Relay by Switch Labs

Για τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών που διαχειρίζονται επαναλαμβανόμενα αιτήματα σε πολλά κανάλια, το Relay της Switch Labs βοηθά στην οργάνωση των αιτημάτων και στην επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων, διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο των απαντήσεων και των ενεργειών στα χέρια των εκπροσώπων. Οι συνομιλίες μέσω email, SMS και φωνητικών κλήσεων συγκεντρώνονται σε ένα ενιαίο εισερχόμενο, όπου οι ομάδες μπορούν να εξετάζουν το ιστορικό των αιτημάτων και το σχετικό πλαίσιο για κάθε πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών παραγγελίας σε πραγματικό χρόνο. Το Relay ταξινομεί τα εισερχόμενα αιτήματα με βάση την πρόθεση, τον επείγοντα χαρακτήρα και τον κίνδυνο και, στη συνέχεια, συντάσσει απαντήσεις χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεων της ομάδας και τα επιχειρηματικά δεδομένα. Οι εκπρόσωποι μπορούν να ελέγχουν τις προτεινόμενες απαντήσεις ή να ενεργοποιούν, προαιρετικά, την αυτόματη λειτουργία για περιπτώσεις υψηλού βαθμού βεβαιότητας. Τα εγχειρίδια διαδικασιών υποστηρίζουν ενέργειες όπως οι επιστροφές χρημάτων, ενώ οι ροές εργασίας επιστροφών μπορούν να δημιουργούν προπληρωμένες ετικέτες αποστολής που έχουν ελεγχθεί ως προς τη συμμόρφωσή τους με την πολιτική. Οι ομάδες μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση ροών εργασίας, εργαλεία συνεργασίας και παρακολούθηση SLA για τη διαχείριση της παρακολούθησης των αιτημάτων και της απόδοσης της εξυπηρέτησης.

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται, σχετίζεται, εξουσιοδοτείται, εγκρίνεται από ούτε συνδέεται επίσημα με οποιονδήποτε τρόπο με το Relay by Switch Labs. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι επωνυμίες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.