DobroDesk

Το DobroDesk είναι ένας χώρος εργασίας υποστήριξης πελατών που φέρνει το email, τη συνομιλία με ιστότοπο, τη διαχείριση κοινόχρηστων εισερχομένων, τους πόρους γνώσης, την παρακολούθηση συμφωνίας σε επίπεδο υπηρεσίας (SLA) και τα αναλυτικά στοιχεία υποστήριξης σε μια πλατφόρμα. Βοηθά τις ομάδες να οργανώνουν συνομιλίες πελατών, να εκχωρούν ιδιοκτησία, να προσθέτουν προσωπικές σημειώσεις, να προβάλλουν το πλαίσιο πελατών και εταιρείας και να παρακολουθούν συνομιλίες που απαιτούν προσοχή.

Η πλατφόρμα περιλαμβάνει ελεγχόμενη υποστήριξη AI που προετοιμάζει περιλήψεις και προσχέδια απαντήσεων χρησιμοποιώντας εγκεκριμένες πηγές γνώσης. Οι ομάδες μπορούν να ελέγξουν τα αποδεικτικά στοιχεία πηγής πίσω από τις απαντήσεις που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη, να δοκιμάσουν απαντήσεις προτού τις ενεργοποιήσουν, να ορίσουν θέματα που απαιτούν ανθρώπινο έλεγχο και να δρομολογήσουν ερωτήσεις χρέωσης, ασφάλειας, απορρήτου ή χαμηλής εμπιστοσύνης σε ένα μέλος της ομάδας. Το DobroDesk παρέχει επίσης ορατότητα στους χρόνους απόκρισης, την απόδοση SLA, τις μεταβιβάσεις τεχνητής νοημοσύνης και τα αποτελέσματα συνομιλιών, καθιστώντας το κατάλληλο για μικρές ομάδες υποστήριξης που αναζητούν κοινόχρηστο λογισμικό εισερχομένων, εργαλεία γραφείου υποστήριξης και διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών με τη βοήθεια AI.

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται, σχετίζεται, εξουσιοδοτείται, εγκρίνεται από ούτε συνδέεται επίσημα με οποιονδήποτε τρόπο με το DobroDesk. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι επωνυμίες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.