Maxdesk

Το Maxdesk απευθύνεται σε ομάδες υποστήριξης πελατών που αναπτύσσονται και σε εσωτερικά τμήματα IT που χρειάζεται να μετατρέπουν τα εισερχόμενα αιτήματα μέσω email σε εργασίες που μπορούν να παρακολουθούνται. Κάθε χώρος εργασίας διαθέτει μια διεύθυνση υποστήριξης που μετατρέπει τα email σε δελτία υποστήριξης με νήματα συνομιλίας, στα οποία οι εκπρόσωποι μπορούν να ορίζουν υπευθύνους, να θέτουν προτεραιότητες και καταστάσεις, να προσθέτουν εσωτερικές σημειώσεις και να επισυνάπτουν αρχεία. Οι ομάδες μπορούν να χρησιμοποιούν στόχους και ειδοποιήσεις SLA που λαμβάνουν υπόψη το ωράριο λειτουργίας, κανόνες χωρίς κώδικα για τη δρομολόγηση, την προσθήκη ετικετών ή την κλιμάκωση των δελτίων, καθώς και κοινόχρηστα πρότυπα απαντήσεων. Μια βάση γνώσεων, ρόλοι και δικαιώματα ομάδας, καθώς και ένας πίνακας ελέγχου με μετρήσεις για τα δελτία, τους χρόνους απόκρισης και τα SLA βοηθούν στην οργάνωση της καθημερινής υποστήριξης. Τα προαιρετικά εργαλεία AI μπορούν να κατηγοριοποιούν και να ιεραρχούν τα δελτία, να προτείνουν ή να συντάσσουν απαντήσεις, να συνοψίζουν συνομιλίες και να μεταφράζουν μηνύματα. Το Maxdesk επικεντρώνεται στην υποστήριξη μέσω email και όχι στη ζωντανή συνομιλία ή στην τηλεφωνική υποστήριξη.

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται, σχετίζεται, εξουσιοδοτείται, εγκρίνεται από ούτε συνδέεται επίσημα με οποιονδήποτε τρόπο με το Maxdesk. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι επωνυμίες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.