Deskpro

Το DeskPro είναι ένα ολοκληρωμένο λογισμικό γραφείου βοήθειας που έχει σχεδιαστεί για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών υποστήριξης πελατών σε πολλαπλά κανάλια. Προσφέρει μια κεντρική πλατφόρμα για τη διαχείριση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις ζωντανές συνομιλίες, τις αλληλεπιδράσεις των κοινωνικών μέσων και τις τηλεφωνικές κλήσεις, εξασφαλίζοντας ότι όλες οι έρευνες πελατών παρακολουθούνται και επιλυθούν αποτελεσματικά. Τα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν την υποστήριξη Omnichannel, την αυτοματοποιημένη διανομή κλήσεων και τα προσαρμοσμένα φίλτρα εισιτηρίων για τη διατήρηση της οργάνωσης των Inbox Help.

Το DeskPro παρέχει ισχυρά εργαλεία αναφοράς και ανάλυσης, επιτρέποντας στους χρήστες να παρακολουθούν βασικές μετρήσεις απόδοσης, όπως οι χρόνοι απόκρισης, τα ποσοστά επίλυσης και οι βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών. Αυτά τα δεδομένα βοηθούν στον εντοπισμό τομέων για βελτίωση και βελτιστοποίηση των στρατηγικών υποστήριξης. Επιπλέον, η DeskPro υποστηρίζει την ανάπτυξη επί τόπου, προσφέροντας ευελιξία και έλεγχο της ασφάλειας των δεδομένων για οργανισμούς με συγκεκριμένες απαιτήσεις.

Η πλατφόρμα περιλαμβάνει επίσης χαρακτηριστικά όπως κονσερβοποιημένες απαντήσεις, ενσωματωμένες φόρμες επικοινωνίας και προβολές δακτυλογράφησης σε πραγματικό χρόνο για την ενίσχυση της παραγωγικότητας των πράκτορα και της εμπλοκής των πελατών. Με την διαισθητική διεπαφή και τις εκτεταμένες επιλογές προσαρμογής, η DeskPro είναι κατάλληλη για επιχειρήσεις που επιδιώκουν να ενισχύσουν τις δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών τους και να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες υποστήριξης.

Ιστοσελίδα: deskpro.com

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το Deskpro. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.