Contact Center Software ist eine umfassende Lösung zur Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails, Live-Chats und soziale Medien. Diese Software ist unerlässlich für Unternehmen, die den Kundenservice in den Vordergrund stellen und darauf abzielen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Hauptmerkmale: * Automatische Anrufverteilung (ACD): Leitet eingehende Anrufe anhand vordefinierter Kriterien an die am besten geeigneten Agenten weiter und verbessert so die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit. * Interactive Voice Response (IVR): Ermöglicht Kunden die Interaktion mit einem Computersystem, um Informationen zu erhalten oder ihre Anrufe weiterzuleiten, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen. * Multi-Channel-Unterstützung: Integriert verschiedene Kommunikationskanäle und ermöglicht es Agenten, Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und sozialen Medien über eine einheitliche Oberfläche zu bearbeiten. * Anrufaufzeichnung und -überwachung: Bietet die Möglichkeit, Anrufe zu Qualitätssicherungs-, Schulungs- und Compliance-Zwecken aufzuzeichnen. * Echtzeitanalysen und -berichte: Bietet Einblicke in Anrufvolumen, Agentenleistung und Kundenzufriedenheitskennzahlen und hilft Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren. * Customer Relationship Management (CRM)-Integration: Wird häufig in CRM-Systeme integriert, um Agenten Zugriff auf Kundeninformationen und -historie zu gewähren und so den personalisierten Service zu verbessern. * Workforce Management: Tools zur Planung, Prognose und Verwaltung des Personals, um eine optimale Abdeckung in Spitzenzeiten sicherzustellen. Vorteile: * Verbessertes Kundenerlebnis: Schnellere Reaktionszeiten und personalisierter Service führen zu höherer Kundenzufriedenheit und -treue. * Erhöhte Effizienz: Optimiert Abläufe und verkürzt Wartezeiten, sodass Agenten mehr Anfragen effektiver bearbeiten können. * Kosteneinsparungen: Die Automatisierung von Prozessen und die Optimierung der Ressourcenzuweisung können zu erheblichen Einsparungen bei den Betriebskosten führen. * Skalierbarkeit: Passt sich den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens an, sei es durch ein erhöhtes Anrufvolumen oder zusätzliche Kommunikationskanäle. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Contact Center-Software für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, die ihre Kundendienstkapazitäten verbessern, Interaktionen effizient verwalten und die Kundenzufriedenheit steigern möchten.
Neue App übermitteln
Maqsam
maqsam.com
Maqsam ist eine KI-gestützte Cloud-Kommunikationsplattform zur Verbesserung der Kundenerfahrung in der MENA-Region durch automatisierte Kommunikation und Datenintegration.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree ist eine Contact Center-Lösung zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg, ideal für Unternehmen jeder Größe.
Voicenter
voicenter.com
Voicenter ist eine Cloud-basierte VoIP- und Callcenter-Lösung zur effizienten Verwaltung von Anrufen und Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity ist eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die Unternehmen unterstützt, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu optimieren und zu verwalten.
Bevatel
bevatel.com
Die Bevatel-App bietet Cloud-Callcenter-Dienstleistungen und Kundenservice-Lösungen in Saudi-Arabien, um Unternehmen bei der Kundenkommunikation zu unterstützen.
Sarv.com
sarv.com
Die Sarv.com App bietet eine cloudbasierte Kommunikationslösung zur Unterstützung von Unternehmen bei der effektiven Kommunikation mit Kunden.
GreenAds Global
greenadsglobal.com
Die GreenAds Global App bietet umfassende Messaging-Lösungen wie Bulk-SMS, RCS, WhatsApp API und Cloud-Telefonie für Geschäftskommunikation in verschiedenen Regionen.
Netcall
netcall.com
Netcall ist eine Plattform zur Automatisierung von Geschäftsprozessen und zur Verbesserung der Kundenbindung durch KI-gesteuerte Lösungen und Datenintegration.
Contivio
contivio.com
Contivio ist eine cloudbasierte Kontaktzentrumslösung für Unternehmen, die Kommunikation über Telefon, E-Mail, Chat und mehr integriert und CRM-Workflow automatisiert.
wolkvox
wolkvox.com
Wolkvox ist eine cloudbasierte Lösung für Call Center und CRM, die Kundeninteraktionen verwaltet und Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Kommunikationsprozesse unterstützt.
VoiceSpin
voicespin.com
VoiceSpin ist ein cloudbasierter VoIP-Anbieter, der Unternehmen bei der Verwaltung von Anrufen und SMS-Nachrichten unterstützt, inklusive KI-Integration für Verkaufs- und Kundenserviceprozesse.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria bietet eine Plattform zur Optimierung von Kontaktzentren und Mitarbeiterengagement mit Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle.
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall ist eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die Sprach- und Datenintegration für Vertriebsteams und Recruiter bietet und die Verwaltung von Anrufen effizient unterstützt.
Intermedia
intermedia.com
Intermedia ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform für Unternehmen. Sie bietet Lösungen für Sprach- und Videokonferenzen, Chat, E-Mail, Dateiverwaltung und Kundenservice.
Ytel
ytel.com
Ytel ist eine Kommunikationsplattform, die Unternehmen ermöglicht, SMS- und Sprachfunktionen in ihre Software zu integrieren und Kundenkommunikation zu optimieren.
Ring.io
ring.io
Ring.io ist eine Plattform zur Vertriebsbindung, die Outbound-Anrufe optimiert und in CRM-Systeme integriert, um die Effizienz im Verkaufsprozess zu steigern.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone ist eine App für Unternehmenskommunikation, die qualitativ hochwertige Anrufe und effiziente Kundeninteraktionen auf mobilen Geräten ermöglicht.
Nubitel CX
nubitel.co
Nubitel CX ist eine Omnichannel-Cloud-Lösung zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg.
MirrorFly
mirrorfly.com
MirrorFly ist eine sichere Kommunikationsplattform für Echtzeit-Chat, Video- und Sprachanrufe, die in Web- und Mobilanwendungen integriert werden kann.
HiperMe!
hiperme.io
HiperMe! ist eine Plattform für integrierte Kommunikation und Contact Center, die Anrufe, Nachrichten und E-Mails in einer Schnittstelle verwaltet.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog bietet Lösungen zur Automatisierung von Kundeninteraktionen und unterstützt omnichannel Kundenmanagement für Callcenter, sowohl in der Cloud als auch vor Ort.
Connectel
connectel.io
Die Connectel App bietet eine umfassende CCaaS-Plattform zur Optimierung des Kundenservice und verbessert die Interaktion mit Kunden durch kontaktzentrierte Software.
PhoneIQ
phoneiq.co
PhoneIQ ist eine cloudbasierte Telefonie- und Contact Center-Lösung, die nahtlos in Salesforce integriert ist und die Kommunikation und Produktivität von Unternehmen verbessert.
Mindful
getmindful.com
Mindful ist eine Kundenservice-Lösung, die emotional intelligente Interaktionen über verschiedene Kanäle ermöglicht und so die Kundenzufriedenheit und Effizienz steigert.
StringeeX
stringeex.com
StringeeX ist eine Call-Center-App, die es Nutzern ermöglicht, Anrufe über die Unternehmenshotline zu empfangen und zu tätigen, mit Aufzeichnung der Anrufhistorie.
Bright Pattern
brightpattern.com
Bright Pattern bietet eine KI-gesteuerte omnichannel Kontaktzentrum-Software für Kundenservice, Vertrieb und Marketing über verschiedene digitale Kanäle.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream ist eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform für kleine bis mittlere Unternehmen, die die Kundeninteraktion und Teamzusammenarbeit verbessert.
Yeastar
yeastar.com
Die Yeastar App bietet Unternehmen Telekommunikationslösungen wie VoIP-PBX-Systeme und Kommunikationswerkzeuge zur Verbesserung der Geschäftskommunikation.
Glia
glia.com
Glia ist eine Plattform für einheitliches Interaktionsmanagement, die Unternehmen hilft, Kundenservice über verschiedene Kommunikationskanäle zu optimieren.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent ist eine cloud-basierte Plattform für Contact Center, die verschiedene Kommunikationskanäle effizient verwaltet und Integrationen für CRM bietet.
MSG91
msg91.com
MSG91 ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die Unternehmen APIs für SMS, E-Mail, Sprache und Authentifizierung bietet, um globale Kundenkommunikation zu optimieren.
ZaiConversations
zailab.com
ZaiConversations ist eine CCaaS-Plattform, die Unternehmen hilft, Kundeninteraktionen effizienter zu verwalten und personalisierte Kommunikation zu ermöglichen.
EverHelp
ever-help.com
EverHelp ist eine Plattform für ausgelagerte Kundenservice-Lösungen, die rund um die Uhr Unterstützung in verschiedenen Bereichen bietet.
Ublux
ublux.com
Ublux ist ein IP-Cloud-Kommunikationssystem für kleine und mittlere Unternehmen. Es verbessert die Kundenerfahrung, fördert Teamorganisation und bietet Analysen zur Entscheidungsfindung.
Odigo
odigo.com
Odigo ist eine CCaaS-Plattform, die Unternehmen hilft, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu verbessern und Kundendienstprozesse zu optimieren.
VIER
vier.ai
Die VIER-App optimiert Kundenkommunikation und Geschäftsprozesse durch intelligente Analysen, Automatisierung und zentrale Verwaltung von Informationen.
contactSPACE
contactspace.com
contactSPACE ist eine cloudbasierte Softwarelösung für Contact-Center, die Effizienz steigert und die Kommunikation über verschiedene Kanäle verbessert.
Tegsoft
tegsoft.com
Tegsoft ist eine Kontaktcenter-Lösung (Cloud und On-Premise) für multikanalige Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien mit integriertem CRM.
Ivinex
ivinex.com
Die Ivinex App ist eine CRM-Plattform zur Verwaltung von Geschäftsabläufen mit Tools zur Effizienzsteigerung und Vereinfachung von Prozessen.
NuVoxx Cloud Contact Centre
nc3.ca
Das NuVoxx Cloud Contact Centre ist eine Cloud-Lösung zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, die die Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessert.
Authkey
authkey.io
Authkey ist eine Plattform für SMS und WhatsApp Business API, die Kommunikationswerkzeuge wie Bulk-SMS, Sprach- und E-Mail-Nachrichten bereitstellt.
Loris
loris.ai
Die Loris-App analysiert Kundeninteraktionen mit KI, um Einblicke in ihre Anliegen zu bieten und die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen.
DYL
dyl.com
DYL ist eine All-in-One-Kommunikationsplattform, die Telefon- und CRM-Funktionen integriert, um Vertriebs- und Marketingprozesse zu optimieren.
Sharpen
sharpencx.com
Die Sharpen-App ist eine Plattform für Kontaktzentren, die eine nahtlose und intuitive Erfahrung für Kunden, Agenten und Unternehmen bietet.
XCALLY
xcally.com
XCALLY ist eine umfassende Contact Center-Lösung, die Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle effizient verwaltet und optimiert.
Call Center Studio
callcenterstudio.com
Call Center Studio ist eine cloudbasierte Software zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle und unterstützt Call-Center bei der Optimierung ihrer Abläufe.
uContact
net2phone.com
uContact ist eine cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung, die Sprach- und Textinteraktionen verwaltet und Unternehmen bei der Optimierung des Kundenservices unterstützt.
UJET
ujet.cx
UJET ist eine Cloud-basierte Contact Center-Lösung, die Kundeninteraktionen durch KI und mobile Unterstützung optimiert und eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet.
Geomant
geomant.com
Geomant bietet Lösungen zur Optimierung von Call Center-Prozessen, verbessert die Agentenproduktivität und ermöglicht eine nahtlose, personalisierte Kundenkommunikation.
Edify
edify.cx
Edify ist eine Kommunikationsplattform, die alle Personen, Systeme und Kanäle innerhalb und außerhalb einer Organisation verbindet und AI-gestützte Tools bereitstellt.
Aheeva
aheeva.com
Die Aheeva-App bietet umfassende Lösungen für das Management von Contact Centern mit intelligentem Anrufmanagement, Multilingualität und flexibler Plattformzugänglichkeit.
MCube
mcube.com
MCube ist eine Cloud-Telefonie-App für Unternehmen in Indien, die Anrufverwaltung, IVRS, Autodialer und weitere Kommunikationslösungen bietet.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix bietet eine umfassende Lösung für Contact Center, die Kundeninteraktionen optimiert und die Zufriedenheit durch verschiedene Kommunikationskanäle verbessert.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP ist eine Cloud-Plattform, die Kommunikations- und Collaboration-Tools integriert, um Unternehmen bei Remote-Arbeit und Produktivität zu unterstützen.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath ist eine serverlose Lösung für Amazon Connect, die als Agenten-Desktop in Callcentern dient und mehrere AWS-Dienste integriert.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect ist ein Anbieter für cloudbasierte Kommunikationslösungen, der maßgeschneiderte Dienste wie UCaaS, CCaaS und Managed Security bereitstellt.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic ist eine KI-basierte Cloud-Contact-Center-Lösung, die Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen in CRM-Plattformen optimiert und automatisiert.
Readymode
readymode.com
Readymode ist eine Call Center-Software, die Agenten effizient mit Leads verbindet und Funktionen wie CRM-Integration sowie Analyse-Tools bietet.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel ist eine Cloud-basierte Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, die Contact Centers und mobile Umgebungen unterstützt.
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