Tegsoft

Tegsoft richtet sich an Contact-Center-Teams, die Kundenservice-, Vertriebs- und Marketinginteraktionen über mehrere Kanäle hinweg bearbeiten. Die Plattform bündelt Telefonanrufe, Webchat, E-Mail, SMS sowie unterstützte Messaging- und Social-M-Media-Kanäle in einem webbasierten Arbeitsbereich. So können Agenten Unterhaltungen und die Kundenhistorie an einem Ort verwalten. Die Plattform ist als Cloud-Software oder für die Bereitstellung vor Ort verfügbar. Agenten können ein integriertes Webphone, Kundendatensätze und Interaktionsverläufe, Funktionen für das Anruf- und Aktivitätsmanagement sowie Tools für Umfragen und ausgehende Kampagnen nutzen. Contact-Center-Manager können Warteschlangen und die Aktivität der Agenten überwachen, Gesprächsaufzeichnungen prüfen und mithilfe von Berichten Anrufe, Kampagnen und die Leistung nachverfolgen. Tegsoft bietet außerdem ein integriertes CRM sowie Schnittstellen zu externen CRM- und Geschäftssystemen. Die Lösung könnte sich für Unternehmen eignen, die eingehenden Support und ausgehende Anrufe mit digitaler Kundenkommunikation koordinieren möchten.

Haftungsausschluss: WebCatalog ist nicht mit Tegsoft verbunden, steht nicht in Beziehung zu Tegsoft, ist nicht von Tegsoft autorisiert oder empfohlen und steht in keiner Weise in offizieller Verbindung zu Tegsoft. Alle Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.