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Holen Sie sich mit WebCatalog Desktop eine eigene Desktop-App für Oki-Toki unter Mac, Windows und Linux.
- Starten Sie Oki-Toki direkt aus dem Dock oder der Taskleiste.
- Arbeiten Sie ohne Ablenkung in einem eigenen Fenster, getrennt von Ihren Browser-Tabs.
- Verwalten Sie mehrere Oki-Toki-Konten und wechseln Sie zwischen ihnen, ohne sich abzumelden.
Oki-Toki richtet sich an interne und ausgelagerte Contact Center, die Kundengespräche und Agenten-Workflows in einem System verwalten müssen – auch für Teams im Homeoffice. Anrufe, Webchats, E-Mails sowie unterstützte Messenger und soziale Kanäle werden in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zusammengeführt. Der Zugriff auf die Kundenhistorie und CRM-Integrationen hilft Agenten dabei, Anfragen kanalübergreifend zu bearbeiten. Teams können die Anrufweiterleitung, IVR-Menüs, Warteschlangen, Outbound-Dialer, automatisierte Rückrufe und Gesprächsleitfäden für Agenten und Voicebots konfigurieren. Vorgesetzte können Anrufe mithören, Aufzeichnungen und Transkripte prüfen, Interaktionen mithilfe von Formularen zur Qualitätskontrolle bewerten und Sprachanalysen nutzen, um Probleme wie Unterbrechungen oder lange Pausen zu erkennen. Die Berichts- und Verwaltungstools decken Agentenaktivitäten, Auslastung, KPIs, Dienstpläne, Boni und Gehaltsberechnungen ab. Oki-Toki eignet sich möglicherweise für Unternehmen, die eingehenden Support, ausgehenden Vertrieb, Umfragen oder Kundenservice anbieten und Telefonie, Messaging, Automatisierung und Qualitätsüberwachung in einer Lösung benötigen.
Haftungsausschluss: WebCatalog ist nicht mit Oki-Toki verbunden, steht nicht in Beziehung zu Oki-Toki, ist nicht von Oki-Toki autorisiert oder empfohlen und steht in keiner Weise in offizieller Verbindung zu Oki-Toki. Alle Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
