Cention

徹底改變了客戶與Cention的互動 - 最終的全渠道聯絡中心。提高支持，自動化任務並無縫協作。 通過CENTION（無與倫比的溝通和支持）來改變您的客戶體驗。通過真正的全渠道平台來提升您的業務，該平台無縫整合聊天，電子郵件，電話，短信，消息傳遞和社交媒體，從而提供了您的操作的360°景觀。 *響應迅速的客戶支持：在任何渠道上響應您的客戶，以確保連接和簡化的體驗。在各種溝通渠道上統一併協作您的員工隊伍，從而更容易處理客戶的響應和查詢。 *自動化提高效率：自動化，委託和標籤任務，以根據優先級，時間和價值保持差事。實施高級CSS功能，例如聊天機器人，網站常見問題解答和知識庫，以提高聯繫中心的效率。 *數據驅動的個性化：使用人工智能解決方案將您的聯繫數據庫與個性化數據一起增長。將應用程序和流程集成到您的聯絡中心，以更好地滿足您的業務需求，並通過知識庫為您的代理商提供有組織的信息。 *有效的差事處理：設置差事標籤，優先考慮任務並為常見問題創建個性化模板。最大化團隊的效率，使他們能夠為客戶查詢提供快速有效的解決方案。 *無縫協作：允許代理商在組織內部或與外部專家進行協作，以增強客戶查詢響應。創建一個安全的溝通空間，確保簡單的信息獲取。 為什麼cention： *廣泛的分析：生成定制的報告，以更好地決策，包括SLA Times，進任和組織概述。保持您的聯繫中心符合COPC兼容並通過認證協調員進行驗證。 *簡單透明的定價：用簡單透明的定價結構來支付您使用的價格。 *以客戶為中心：代理商不必使用其全渠道聯絡中心軟件再次轉移客戶。