Udesk

Udesk là nền tảng dịch vụ khách hàng đa kênh được hỗ trợ bởi AI, giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng qua văn bản, thiết bị di động, điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp, trò chuyện video và mạng xã hội. Nó kết hợp các công cụ giao tiếp, phần mềm trợ giúp và các tính năng hỗ trợ khách hàng trong một không gian làm việc tập trung để tổ chức và đáp ứng các yêu cầu dịch vụ. (udeskglobal.com)

Các khả năng chính bao gồm hỗ trợ đa kênh, quản lý trung tâm cuộc gọi, bán vé, chatbot AI, chatbot thoại, cơ sở kiến thức do LLM cung cấp, hỗ trợ đại lý, công cụ Phản hồi của Khách hàng, giám sát đảm bảo chất lượng cũng như báo cáo và phân tích. Các tính năng này hỗ trợ quản lý yêu cầu của khách hàng, phản hồi tự động, theo dõi hiệu suất dịch vụ, đánh giá chất lượng cuộc trò chuyện và truy cập thông tin liên quan cho nhân viên hỗ trợ. Udesk được thiết kế cho các tổ chức thuộc nhiều ngành như bán lẻ, tài chính, chăm sóc sức khỏe, du lịch, sản xuất, chính phủ và hậu cần.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Udesk. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.