Bạn có phải là nhà phát triển của ứng dụng này không? Xác minh quyền sở hữu để quản lý trang niêm yết này.
Омнидеск là nền tảng bộ phận trợ giúp và hỗ trợ khách hàng để quản lý các cuộc hội thoại trên nhiều kênh liên lạc trong một không gian làm việc. Nó giúp các nhóm hỗ trợ thu thập, sắp xếp và trả lời các câu hỏi của khách hàng từ email, mạng xã hội, trình nhắn tin, trò chuyện trực tuyến, dịch vụ điện thoại, đánh giá ứng dụng và các kênh tùy chỉnh.
Nền tảng này cung cấp các công cụ quản lý yêu cầu như bộ lọc, sắp xếp, tìm kiếm, thẻ, trường tùy chỉnh, hồ sơ khách hàng, lịch sử hội thoại, ghi chú nội bộ, tệp đính kèm, mẫu, đề cập, trả lời chậm và các tính năng cộng tác. Các nhóm có thể định cấu hình quy tắc tự động hóa, webhook, trạng thái nhân viên, quyền truy cập, giờ làm việc, điều khiển SLA và chế độ tập trung để chuẩn hóa quy trình hỗ trợ và giảm bớt các công việc thường ngày.
Омнидеск cũng bao gồm trung tâm hỗ trợ khách hàng với nền tảng kiến thức, tài khoản khách hàng, công cụ phản hồi và đề xuất, nội dung đa ngôn ngữ, tùy chọn thương hiệu và miền tùy chỉnh. Các tính năng báo cáo giúp phân tích thời gian phản hồi, khối lượng công việc, tuân thủ SLA, hoạt động kênh, hiệu suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng, với khả năng xuất dữ liệu và truy cập API có sẵn để tích hợp với trang web, hệ thống CRM, ứng dụng di động và các dịch vụ khác.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Омнидеск. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.
