Програмне забезпечення для керування досвідом відноситься до інструментів і платформ, розроблених, щоб допомогти організаціям контролювати, керувати та покращувати досвід своїх зацікавлених сторін, включаючи співробітників, клієнтів і партнерів. Цей тип програмного забезпечення зосереджується на зборі відгуків, аналізі даних і наданні корисної інформації для покращення різноманітного досвіду в бізнес-контексті. Рішення для керування досвідом можна використовувати в різних бізнес-випадках, включаючи взаємодію з клієнтами (CX), досвід роботи з обліковим записом B2B, досвід роботи з продуктами та дослідження ринку. Хоча більшість рішень зосереджено на одному випадку використання, деякі продукти обслуговують кілька груп респондентів і дозволяють сегментувати аудиторію. Продукти, орієнтовані на CX, збирають відгуки клієнтів і передають інформацію співробітникам, що працюють на першому місці, дозволяючи їм вживати заходів на основі цих відгуків. Рішення для роботи з обліковим записом B2B збирають відгуки клієнтів і діляться ідеєю з відділами продажів або успішними клієнтами. Водночас рішення для взаємодії з продуктами допомагають командам із керування продуктами збирати та аналізувати відгуки про взаємодію клієнтів із їхніми продуктами. Нарешті, рішення для дослідження ринку пропонують спеціальні функції, наприклад дослідницькі панелі, які допомагають компаніям опитувати свою цільову аудиторію. Програмне забезпечення для керування досвідом поєднує в собі можливості розробки та впровадження опитувань із бізнес-орієнтованою аналітикою, яка є в корпоративних рішеннях для керування зворотним зв’язком. На відміну від стандартних інструментів опитування та керування відгуками, програмне забезпечення для керування досвідом включає додаткові функції, які полегшують дії замкнутого циклу для ефективного розгляду відгуків. Ключові компоненти програмного забезпечення для керування досвідом: * Збір відгуків: інструменти для опитувань, опитувань і анкет для збору інформації від користувачів про їхній досвід. * Аналіз даних: розширена аналітика для інтерпретації відгуків і визначення тенденцій, настроїв і областей для покращення. * Планування дій: функції, які допомагають організаціям перетворювати інформацію в дієві плани для покращення досвіду. * Можливості інтеграції: можливість інтеграції з іншими бізнес-системами (як-от програмне забезпечення CRM або HR), щоб забезпечити комплексне уявлення про досвід. * Звітування в реальному часі: інформаційні панелі та звіти, які дозволяють зацікавленим сторонам відстежувати показники досвіду в реальному часі.
UserTesting
UserTesting - платформа, що дозволяє збирати відгуки користувачів про цифрові продукти для покращення їх дизайну та функціональності.
Qualtrics
Qualtrics — платформа для управління досвідом, яка дозволяє створювати опитування, аналізувати дані та отримувати інсайти для покращення бізнес-процесів.
Dovetail
Dovetail – це платформа для аналізу відгуків клієнтів, що об'єднує дані з різних джерел, полегшуючи дослідження та співпрацю команд.
BirdEye
Birdeye - платформа для управління репутацією, взаємодією з клієнтами та соціальними медіа для місцевих бізнесів.
SMG
SMG – це постачальник управління досвідом, що пропонує програмне забезпечення з супроводом, допомагаючи організаціям збільшувати доходи та покращувати ефективність.
Experience.com
Experience.com — це платформа для управління онлайн-репутацією та відгуками, яка допомагає бізнесам покращувати присутність у мережі та взаємодію з клієнтами.
QuestionPro
QuestionPro - це програма для створення, розповсюдження та аналізу онлайн-опитувань з опціями офлайн-збору даних та різноманітними шаблонами.
Forsta
Forsta – це платформа для управління досвідом клієнтів і працівників, що дозволяє бізнесу збирати та аналізувати зворотний зв'язок для прийняття рішень.
SurveySparrow
SurveySparrow - платформа для створення опитувань, що дозволяє збирати відгуки клієнтів та співробітників через різні канали, включаючи офлайн-режим.
Alchemer
Alchemer - платформа для створення опитувань та збору зворотного зв'язку, що дозволяє бізнесу аналізувати дані та покращувати взаємодію з клієнтами.
Pendo
Pendo - платформа для аналізу досвіду користувачів, що допомагає зрозуміти їх взаємодію з продуктом та покращити його, використовуючи зворотній зв'язок та аналітику.
Skeepers
Skeepers - це платформа для управління контентом, що створюється користувачами, яка допомагає брендам взаємодіяти з клієнтами через соціальні мережі.
HappyOrNot
Додаток HappyOrNot допомагає підприємствам вимірювати задоволеність клієнтів за допомогою простих та швидких механізмів зворотного зв'язку.
PeopleMetrics
PeopleMetrics надає інформацію для покращення досвіду клієнтів через дослідження ринку, від планування до аналізу та звітності, залучаючи професіоналів у сфері обслуговування.
Emplifi
Emplifi — це платформа для управління досвідом клієнтів, яка об'єднує маркетинг, обслуговування та електронну торгівлю через різні канали комунікації.
Verint
Verint - це платформа для управління досвідом клієнтів, яка допомагає бізнесу аналізувати зворотний зв'язок клієнтів і покращувати їхні стратегії залучення.
Gainsight CS
Gainsight CS - платформа для управління успіхом клієнтів, що надає дані для покращення відносин і моніторингу настроїв клієнтів.
XEBO.ai
XEBO.ai - це рішення для управління досвідом, яке використовує штучний інтелект для покращення взаємодії з клієнтами та співробітниками, зібрання зворотного зв'язку та аналізу даних.
Upland Rant & Rave
Upland Rant & Rave - додаток для збору та аналізу відгуків клієнтів, який допомагає бізнесу зрозуміти їхнє задоволення та поліпшити обслуговування.
Qwary
Qwary — платформа для управління досвідом, що аналізує поведінку користувачів, збирає зворотний зв'язок та покращує взаємодію та retention.
Totango
Totango - програмне забезпечення для успіху клієнтів, яке допомагає підприємствам покращити залучення, утримання та задоволеність клієнтів через аналітику та автоматизацію.
Alida
Alida - платформа для збору зворотного зв'язку та дослідження користувачів, що допомагає бізнесу покращити продукти та користувацький досвід.
zenloop
Zenloop - платформа для збору та аналізу відгуків клієнтів, яка допомагає покращити їхнє обслуговування та стратегічні рішення бізнесу.
Customer Monitor
Customer Monitor — платформа для управління досвідом клієнтів, яка збирає та аналізує зворотний зв'язок через опитування для покращення обслуговування.
BetterFeedback
BetterFeedback - інструмент для аналізу зворотного зв'язку клієнтів з використанням штучного інтелекту, що допомагає командам зрозуміти потреби користувачів у реальному часі.
Ombea
Ombea допомагає бізнесам збирати та аналізувати зворотний зв'язок від клієнтів і працівників, покращуючи їхній досвід за допомогою отриманих даних.
Staffino
Staffino - це платформа для управління досвідом клієнтів та працівників, що дозволяє збирати і аналізувати відгуки для поліпшення їх задоволеності.
ChurnZero
ChurnZero - платформа для управління успіхом клієнтів, що допомагає зменшити розгрошення, поліпшити взаємодію та забезпечити персоналізований досвід для користувачів.
Supahub
Supahub – безкоштовний інструмент для збору та управління відгуками клієнтів, дозволяє пріоритизувати запити на функції та вести облік зворотного зв'язку.
Decode
Decode допомагає командам ефективно проводити дослідження та створювати продукти, що відповідають потребам споживачів, за допомогою інтегрованої платформи.
Refiner
Refiner — налаштовані опитування для користувачів SaaS, що забезпечують високий рівень відповідей та детальну цільову аудиторію для збору корисної інформації.
Intouch Insight
Intouch Insight - це платформа для управління досвідом клієнтів, що дозволяє аналізувати відгуки та оптимізувати обслуговування клієнтів.
Sprig
Sprig — платформа для отримання відгуків користувачів, що допомагає командам покращувати продукти за допомогою опитувань, записів сеансів та аналізу за допомогою ШІ.
Mindful
Mindful — це рішення для покращення обслуговування клієнтів, яке забезпечує безперервність контакту між каналами зв'язку та підвищує задоволеність клієнтів і агентів.
VitalSigns
VitalSigns є платформою для збору даних і коментарів користувачів з анкет, забезпечуючи інтерактивні панелі для аналізу продуктивності компанії та покращення клієнтського досвіду.
Jeeva
Jeeva виявляє приховані контакти та їх наміри на вашому сайті, що дозволяє компаніям автоматизувати та персоналізувати взаємодію з потенційними клієнтами.
Macorva
Macorva - це платформа для управління продуктивністю, зворотним зв'язком та задоволеністю клієнтів, яка використовує штучний інтелект для аналізу даних і покращення досвіду.
Feedbackly
Feedbackly - це програма для збору та аналізу зворотного зв'язку від користувачів, що допомагає бізнесу покращити досвід клієнтів та приймати обґрунтовані рішення.
Rally UXR
Rally UXR - це CRM для досліджень користувачів, що допомагає командам управлінні, проведенні та організації досліджень з користувачами.
Great Recruiters
Great Recruiters - платформа для управління досвідом кандидатів та репутацією, створена для рекрутерів і кадрових агентств.
Olvy
Olvy - це інструмент управління зворотним зв'язком, який допомагає командам організувати і пріоритизувати відгуки користувачів для покращення продуктів.
Reputation
Додаток Репутації допомагає підприємствам моніторити та аналізувати відгуки, управляти онлайн репутацією та взаємодіяти з клієнтами у реальному часі.
Questback
Questback – це платформа для збору та аналізу зворотного зв'язку, яка допомагає компаніям зрозуміти клієнтів та працівників.
CustomerGauge
CustomerGauge - це платформа для управління досвідом клієнтів, яка автоматично збирає та аналізує відгуки для зменшення відтоку та покращення взаємин з клієнтами.
Feedier
Feedier - це платформа для збору та аналізу відгуків клієнтів, що допомагає бізнесам покращувати досвід та задоволення споживачів.
DropThought
DropThought – платформа для збору зворотного зв'язку в реальному часі, що дозволяє компаніям взаємодіяти з клієнтами та аналізувати їхні відгуки.
Zonka Feedback
Зворотний зв'язок Zonka - це платформа для збору та аналізу зворотного зв'язку від клієнтів і працівників, яка допомагає покращити досвід користувачів і бізнес-процеси.
ChangeEngine
ChangeEngine - платформа для автоматизації внутрішніх комунікацій, що дозволяє командам доставки повідомлень через різні канали з інструментами аналітики та дизайну.
Survicate
Survicate - це програмне забезпечення для створення опитувань, що дозволяє збирати та аналізувати відгуки клієнтів через різні канали.
Sleekplan
Sleekplan - платформа для управління зворотним зв'язком, що дозволяє підприємствам збирати, організовувати і аналізувати відгуки користувачів та пріоритизувати функції.
Client Savvy
Client Savvy допомагає компаніям у сфері послуг створювати та впроваджувати програми, орієнтовані на зворотній зв'язок клієнтів і працівників.
Alterna CX
Alterna CX - це платформа для управління досвідом клієнтів, що організує зворотний зв'язок та аналізує поведінку користувачів для покращення взаємодії з клієнтами.
Clientshare
Clientshare — платформа для бізнес-оглядів, що допомагає компаніям покращувати утримання клієнтів і ідентифікувати можливості для зростання.
Retently
Retently – платформа для управління досвідом клієнтів, що автоматизує збір зворотного зв'язку, аналізує дані та допомагає підвищити утримання клієнтів.
Mobileum
Mobileum - платформа аналітики для телекомунікацій, що оптимізує мережі, покращує досвід клієнтів і бореться з шахрайством.
Market Force
Market Force надає рішення для управління досвідом клієнтів на рівні локацій, допомагаючи компаніям зберегти репутацію та покращити фінансові результати.
SATISFYD
SATISFYD – це програма для збору зворотного зв'язку від клієнтів та працівників, що допомагає покращити досвід користувачів та управління репутацією.
Goodays
Goodays — платформа управління досвідом клієнтів, що допомагає компаніям покращувати взаємодію з клієнтами за допомогою зворотного зв'язку.
CX Index
Додаток CX Index допомагає організаціям аналізувати зворотний зв'язок клієнтів і покращувати їхній досвід через інтеграцію даних з різних каналів.
Feedbear
Feedbear - це додаток для збору та управління відгуками клієнтів, який дозволяє користувачам подавати ідеї, обговорювати їх та голосувати.
© 2026 WebCatalog, Inc.