Är du utvecklaren av den här appen? Verifiera ägarskap för att hantera den här listningen.
Омнидеск är en kundsupport- och helpdeskplattform för att hantera konversationer över flera kommunikationskanaler i en arbetsyta. Det hjälper supportteam att samla in, organisera och svara på kundförfrågningar från e-post, sociala nätverk, meddelanden, onlinechatt, telefontjänster, apprecensioner och anpassade kanaler.
Plattformen tillhandahåller biljetthanteringsverktyg som filter, sortering, sökning, taggar, anpassade fält, kundprofiler, konversationshistorik, interna anteckningar, filbilagor, mallar, omnämnanden, fördröjda svar och samarbetsfunktioner. Team kan konfigurera automatiseringsregler, webhooks, anställds status, åtkomstbehörigheter, arbetstider, SLA-kontroller och fokuslägen för att standardisera supportarbetsflöden och minska rutinuppgifter.
Омнидеск inkluderar också ett kundsupportcenter med en kunskapsbas, kundkonton, feedback- och förslagsverktyg, flerspråkigt innehåll, varumärkesalternativ och anpassade domäner. Rapporteringsfunktioner hjälper till att analysera svarstider, arbetsbelastning, SLA-efterlevnad, kanalaktivitet, anställdas prestanda och kundnöjdhet, med dataexport och API-åtkomst tillgänglig för integrationer med webbplatser, CRM-system, mobilapplikationer och andra tjänster.
Ansvarsfriskrivning: WebCatalog är inte anslutet till, associerat med, auktoriserat av, rekommenderat av eller på något sätt officiellt kopplat till Омнидеск. Alla produktnamn, logotyper och varumärken tillhör sina respektive ägare.
