Инфраструктура колл-центра (CCI), также известная как инфраструктура контакт-центра, относится к инструментам и решениям, необходимым для создания и эксплуатации колл-центра. Программное обеспечение CCI позволяет предприятиям создавать эффективные колл-центры или контакт-центры, которые облегчают общение с клиентами. CCI, в первую очередь используемый командами, работающими с клиентами, поддерживает как входящие, так и исходящие коммуникации и включает в себя функциональные возможности для управления операциями и задачами бэк-офиса, такие как управление рабочими процессами, мониторинг сотрудников и измерение производительности. Традиционно CCI разрабатывался для локального развертывания, но достижения в области облачных технологий позволили разработать облачные центры обработки вызовов. Эти решения предлагают комплексную облачную инфраструктуру с такими функциями, как маршрутизация вызовов, запись и мониторинг вызовов, автоматическое распределение вызовов (ACD) и интерактивный голосовой ответ (IVR). Компании, предоставляющие услуги локальной сети (LAN) и решения VoIP, также предлагают программное обеспечение для установления необходимого сетевого подключения для контакт-центров. В зависимости от провайдера и плана членства пакеты CCI могут включать в себя различные дополнительные функции, часто интегрируемые с программным обеспечением CRM. Чтобы быть включенным в категорию «Инфраструктура колл-центра» (CCI), продукт должен: * Распределяйте входящие звонки или управляйте присвоением телефонных номеров для центров исходящей почты. * Управляйте и храните данные, связанные с звонками, клиентами и агентами. * Предоставьте комплексное инфраструктурное решение, включая управление вызовами, размещение, маршрутизацию, запись и аналитику. * Разрешить менеджерам отслеживать и контролировать звонки. * Включите такие важные функции, как автоматическое распределение вызовов, универсальные средства связи, интерактивный голосовой ответ, универсальное управление очередями и интеграцию компьютерной телефонии (CTI).
Отправить новое приложение
Goldfish.ie
goldfish.ie
Goldfish.ie — облачный сервис VoIP для бизнеса. Обеспечивает телефонию, интеграцию с Zoho CRM и управление вызовами для компаний в Ирландии и за границей.
IVR GURU
ivrguru.com
IVR GURU — это облачная система интерактивного голосового ответа, помогающая направлять вызовы и улучшать обслуживание клиентов в бизнесе.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria - это платформа для управления контактными центрами и рабочей силой, оптимизирующая взаимодействие с клиентами и повышающая операционную эффективность.
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall — это облачная платформа для связи, интегрирующая голосовые и данные для продаж и рекрутинга, оптимизируя управление вызовами и улучшая клиентское обслуживание.
Upcall
upcall.com
Upcall — платформа, обеспечивающая быстрые телефонные звонки с квалифицированными агентами для повышения вовлеченности и конверсии лидов.
CommBox
commbox.io
CommBox — платформа для управления общением с клиентами по нескольким каналам через единый интерфейс, оптимизируя поддержку и автоматизируя процессы.
Revenue.io
revenue.io
Revenue.io - платформа для анализа данных, улучшающая операции с доходами через интеграцию и автоматизацию в области продаж и маркетинга.
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub помогает организациям предотвращать мошенничество, травлю и домогательства через анонимную связь и гибкие ящики для сообщений.
Gradwell Wave
gradwell.com
Gradwell Wave — это VoIP-приложение для бизнеса, предлагающее качественные звонки через 3G, 4G и Wi-Fi с поддержкой Bluetooth и простым управлением контактами.
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice предлагает облачное решение для потоковой передачи и записи аудио, позволяя продавцам добавлять профессиональные аудиозаписи в свои предложения.
Collab
collab.com
Collab предлагает облачные услуги контактного центра, упрощая взаимодействие и обеспечивая гибкость через платформы на базе Microsoft Azure.
menetalk
menetalk.com
Menetalk — облачная телефонная система для бизнеса. Позволяет командам эффективно общаться из любого места, начиная первые звонки за считанные минуты.
Hoiio
hoiio.com
Hoiio - это облачное приложение для упрощения бизнес-коммуникаций, предлагающее гибкие решения и API для разработчиков.
DialLink
diallink.com
DialLink — это облачная телефонная система для малого и среднего бизнеса, которая централизует звонки и сообщения для удобной связи и повышения удовлетворенности клиентов.
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
Приложение Courtesy Connection предлагает простое и эффективное программное обеспечение для услуг ответов в сфере управления недвижимостью.
Colt
colt.net
Colt — приложение для доступа к цифровой инфраструктуре компании Colt, обеспечивающее связь и поддержку бизнеса в более чем 40 странах.
Channels
channels.app
Channels — приложение для улучшения обслуживания клиентов. Интегрируется с платформами, предлагает IVR, запись звонков и доступ из разных устройств.
virtualQ
virtualq.io
VirtualQ - это приложение для управления виртуальными очередями и автоматизации обслуживания клиентов, оптимизирующее время ожидания и процесс записи на консультации.
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
Голосовой агент Synxis — это решение для отелей, позволяющее эффективно управлять бронированиями и улучшать обслуживание клиентов через голосовые приложения.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream - облачная платформа для управления коммуникацией и взаимодействием с клиентами малых и средних предприятий.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom - платформа для тестирования вызовов клиентов, предоставляющая мониторинг IVR и анализа проблем в реальном времени для улучшения качества обслуживания.
CallTower
calltower.com
CallTower предоставляет облачные решения для унифицированных коммуникаций и контакт-центров, улучшая взаимодействие с клиентами и сотрудничество в организациях.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Приложение Diabolocom.ai автоматизирует анализ отзывов клиентов с помощью ИИ и NLP, интегрируется с CRM-системами и позволяет оптимизировать обработку запросов.
Glia
glia.com
Glia - платформа для управления взаимодействием с клиентами, интегрирующая голосовые и цифровые технологии для улучшения обслуживания в сфере финансов.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent - облачная платформа для контактных центров, обеспечивающая управление многоканальной связью и интеграцию с CRM для улучшения обслуживания клиентов.
Cyara
cyara.com
Cyara - платформа для автоматизированного тестирования и мониторинга взаимодействия с клиентами по множеству каналов.
AuditCall
auditcall.com
AuditCall — приложение для анализа звонков и управления вызовами, оптимизирующее маркетинговые затраты и повышающее эффективность взаимодействия с клиентами.
ContactWise
contactwise.io
ContactWise - это облачное приложение для управления контактами, позволяющее пользователям упорядочивать и эффективно взаимодействовать с контактной информацией.
UJET
ujet.cx
UJET — облачное решение для контакт-центров, улучшающее обслуживание клиентов с помощью ИИ и многоканальных взаимодействий.
Teloz
teloz.com
Teloz — облачное приложение для управления коммуникациями, обеспечивающее бесшовное взаимодействие между пользователями через различные каналы.
Reecall
reecall.com
Приложение Reecall автоматизирует управление входящими запросами, отвечая на звонки 24/7 и увеличивая продуктивность команды до 60%.
plan.com
plan.com
Приложение my.plan от plan.com позволяет управлять мобильной связью бизнеса, клиентов и поставщиков на одном удобном платформе.
Parlance
parlancecorp.com
Parlance — приложение для улучшения голосового общения, использующее ИИ для упрощения взаимодействия клиентов с организациями по телефону.
HoduSoft
hodusoft.com
HoduSoft - это программное обеспечение для Call Center, предназначенное для управления клиентскими коммуникациями и оптимизации бизнес-процессов.
Geomant
geomant.com
Geomant - это приложение для оптимизации операций колл-центра, улучшения общения и повышения производительности агентов с помощью интуитивных инструментов и аналитики.
FoneBox
frontstage.cc
FoneBox — это платформа для единообразного управления всеми коммуникационными каналами, интегрированная с ключевыми информационными системами предприятия.
Fonada
fonada.com
Fonada - платформа для бизнеса, предлагающая решения для автоматизированных звонков и SMS для взаимодействия с клиентами и отправки уведомлений.
Edify
edify.cx
Edify — платформа для глобальных коммуникаций, объединяющая центры обработки вызовов, унифицированные коммуникации и API в одном облачном решении.
Dexem
dexem.com
Dexem – это приложение для управления звонками, позволяющее анализировать источники звонков, автоматизировать обработку входящих вызовов и повышать эффективность работы команд.
Comstice
comstice.com
Comstice предлагает решения для контакт-центров, включая веб-телефон и отчеты, поддерживая технологии Avaya, Cisco и Amazon Connect.
CommandLInk
commandlink.com
CommandLink предлагает облачное приложение для управления гибридными сетями и интегрированной безопасности, поддерживая бизнес-процессы и мониторинг.
calldesk
calldesk.ai
Calldesk автоматизирует входящие звонки в колл-центрах, используя ИИ-агентов для улучшения обслуживания клиентов и снижения затрат.
Aheeva
aheeva.com
Aheeva – приложение для управления контакт-центрами, предлагающее распределение звонков, запись разговоров и аналитику, доступное через интернет.
Telebroad
telebroad.com
Telebroad предлагает облачные системы телефонии для бизнеса, обеспечивая гибкую и надежную связь с клиентами и командами.
SaleSquared
salesquared.io
SaleSquared предлагает решения для голосовой связи, VOIP, ИИ-чатов и SMS для команд продаж и поддержки в企业.
Luware
luware.com
Приложение Luware предоставляет облачные решения для обслуживания клиентов в Microsoft Teams, включая контактный центр, интеллектуальную маршрутизацию и запись разговоров.
ISI Analytics
isianalytics.com
Приложение ISI Analytics предлагает аналитику производительности колл-центра, интегрируется с Cisco, Webex и Microsoft Teams, обеспечивая эффективное управление очередями и опытом клиентов.
Ecosmob
ecosmob.com
Ecosmob - разработчик индивидуального программного обеспечения и технологий, специализирующийся на VoIP решениях и мобильных приложениях для различных отраслей.
brightfin
brightfin.com
brightfin - решение для управления мобильными и телекоммуникационными активами в ServiceNow, включая автоматизацию рабочих процессов и услуги управления жизненным циклом.
MCube
mcube.com
MCube - облачное программное обеспечение для колл-центров, предлагающее решения для управления взаимодействием с клиентами и повышения эффективности бизнес-процессов.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix предлагает решения для контакт-центров, оптимизируя взаимодействие с клиентами через голосовые, видео и цифровые каналы.
Thulium
thulium.com
Thulium — приложение для менеджеров и агентов поддержки, позволяющее управлять обращениями и общаться с клиентами в реальном времени из любой точки.
SparkTG
sparktg.com
SparkTG - облачное решение для телефонии, улучшает бизнес-коммуникации с функциями управления вызовами и круглосуточной поддержкой.
QueueMetrics
queuemetrics.com
QueueMetrics - это инструмент для мониторинга и анализа производительности call-центров, предлагающий статистику по агентам, очередям и кампаниям в реальном времени.
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 — это приложение для автоматизации коммуникаций, маркетинга и продаж, помогающее организациям улучшать эффективность бизнес-процессов.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP — облачная платформа для интеграции инструментов связи и совместной работы, обеспечивающая поддержку удаленных рабочих мест и безопасность.
Comcast Business
business.comcast.com
Приложение Comcast Business помогает предприятиям управлять услугами, отслеживать производительность сети и получать обновления в реальном времени.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon — платформа с AI для автоматизации исходящих коммуникаций и управления взаимодействиями с клиентами, повышающая доход и удовлетворенность.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath — это приложение для агентов колл-центров Amazon Connect, обеспечивающее интеграцию с различными сервисами AWS.
© 2025 WebCatalog, Inc.