ITSM 365

ITSM 365 — это облачная платформа управления ИТ-услугами и службы поддержки для организации внутренней поддержки, обслуживания клиентов и бизнес-операций. Это помогает командам управлять запросами на поддержку от регистрации до разрешения, централизовать связь и поддерживать согласованный процесс обслуживания во всех отделах. Ключевые функции включают в себя многоканальное управление заявками, отслеживание SLA и OLA, учет оборудования и активов, управление базой знаний, координацию задач и изменений, аналитику и готовые к использованию отчеты. Команды могут отслеживать время ответа и разрешения, распределять запросы по ответственным, отслеживать производительность обслуживания и предоставлять пользователям унифицированный опыт поддержки. ITSM 365 также поддерживает настраиваемые рабочие процессы через платформу с низким кодированием, позволяя организациям адаптировать процессы для ИТ-поддержки, управления персоналом, объектов, юридических услуг, обслуживания клиентов и других внутренних отделов. Возможности интеграции позволяют соединить платформу с внешними бизнес-системами, службами обмена сообщениями, инструментами мониторинга и аналитическими решениями. Его веб-рабочее пространство предназначено для групп службы поддержки, ИТ-отделов, поставщиков управляемых услуг и организаций, стремящихся автоматизировать операции ITSM и службы поддержки.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с ITSM 365. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.