Deepser

Deepser предназначен для ИТ-команд и поставщиков услуг, которым необходимо упорядочивать обращения в службу поддержки, отслеживать уровни обслуживания и связывать данные о заявках и активах. Команды могут регистрировать инциденты и запросы на обслуживание, направлять их ответственным специалистам, распределять задачи, контролировать соблюдение SLA и общаться с пользователями через портал самообслуживания, электронную почту или чат. База знаний помогает пользователям находить ответы на часто задаваемые вопросы, а специалистам поддержки — последовательно обрабатывать обращения. Для ИТ-эксплуатации Deepser включает управление ИТ-активами и базу данных управления конфигурациями (CMDB) для учета устройств, программного обеспечения, лицензий и услуг. Команды могут связывать активы с заявками и договорами, отображать зависимости и определять, какие услуги могут затронуть изменения или сбои. CMDB также может синхронизировать сведения об активах с поддерживаемыми облачными платформами и платформами управления устройствами. Платформа также включает CRM, управление договорами, панели мониторинга, отчеты и управление задачами. Визуальные рабочие процессы позволяют автоматизировать повторяющиеся действия, такие как согласования, назначение задач, отправка уведомлений и плановое техническое обслуживание. В зависимости от используемых модулей Deepser может подойти организациям, которые наряду с ИТ-поддержкой управляют обслуживанием клиентов, продажами или другими внутренними бизнес-процессами. Команды, которым нужна только служба поддержки, могут отдельно использовать возможности платформы для обработки заявок и управления услугами.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Deepser. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.