DeskDay

Для поставщиков управляемых ИТ-услуг и внутренних ИТ-команд, обрабатывающих обращения в службу поддержки, DeskDay объединяет систему заявок и операционные процессы обслуживания в едином рабочем пространстве. Пользователи могут отправлять запросы по электронной почте или через IT-Connect — в веб-версии, на компьютере, мобильном устройстве или в Microsoft Teams, — а затем общаться со специалистами и следить за ходом выполнения заявок. Специалисты могут назначать и планировать работы, отслеживать SLA и затраченное время, а также использовать рабочие процессы и базу знаний для управления задачами службы поддержки. DeskDay также поддерживает управление проектами, рассылку объявлений клиентам, контроль качества, табели учёта рабочего времени, отчётность, контракты и выставление счетов. Встроенные инструменты ИИ могут отвечать на вопросы о данных DeskDay, помогать специалистам изучать контекст заявки и составлять ответы, а также сортировать и распределять входящие заявки. Платформа предназначена для команд, которым нужно управлять поддержкой клиентов или сотрудников, предоставлением услуг и выставлением счетов в рамках единой PSA-платформы.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с DeskDay. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.