Sprinklr
sprinklr.com
O Sprinklr Service é uma plataforma unificada de atendimento ao cliente nativa da nuvem e alimentada por IA que permite uma experiência perfeita do cliente e do agente em mais de 30 canais digitais, sociais e de voz e fornece insights acionáveis e escaláveis em tempo real – eliminando a necessidade de qualquer outra solução pontual. * Permite que os clientes interajam com sua marca no canal preferido para uma experiência de marca consistente, levando à satisfação do cliente. * Capacita os agentes com uma visão unificada/360 do cliente e recomenda as respostas mais relevantes com o poder da IA para melhorar a produtividade e a experiência dos agentes. * Fornece insights significativos e práticos aos supervisores para impulsionar o crescimento e a excelência operacional * Ajuda os líderes a descobrir oportunidades de crescimento, transformação e inovação por meio de insights de contact center em tempo real, escaláveis em toda a empresa.
SAP
sap.com
A SAP é a principal empresa de aplicativos corporativos e negócios de negócios. Eles estão na interseção de negócios e tecnologia, onde suas inovações são projetadas para enfrentar diretamente os desafios reais dos negócios e produzir impactos no mundo real. Suas soluções são a espinha dorsal dos processos mais complexos e exigentes do mundo. O portfólio integrado da SAP une os elementos das organizações modernas - desde a força de trabalho e as finanças até os clientes e as cadeias de suprimentos - em um ecossistema unificado que impulsiona o progresso.
Emplifi
emplifi.io
Emplifi é a plataforma CX unificada líder construída para reunir marketing, atendimento e comércio para ajudar as empresas a preencher a lacuna na experiência do cliente. A Emplifi é uma empresa global com mais de 20 anos de experiência no setor, ajudando mais de 20.000 marcas, como Delta Air Lines, Samsung e Ford Motor Company, a fornecer aos seus clientes experiências excepcionais em todos os pontos de contato da jornada do cliente. O Social Marketing Cloud da Emplifi permite que as marcas se relacionem, comuniquem, construam e se adaptem ao mundo dinâmico das mídias sociais. Plataforma intuitiva, tudo em um e amigável As equipes rapidamente integram e começam a trabalhar com a interface amigável e premiada e todas as ferramentas e fluxos de trabalho necessários para planejar, programar, publicar e medir resultados em todos os canais sociais. Ferramentas poderosas de escuta medem o gerenciamento de comunidade baseado em IA e as ferramentas de escuta geram insights sobre concorrência, tendências, influenciadores, seguidores e comportamentos para que os profissionais de marketing apliquem o conteúdo certo ao público certo. As melhores análises e insights da categoria As equipes sociais da Rockstar comprovam seus resultados com facilidade por meio de insights profundos que vêm de análises poderosas e relatórios personalizados incomparáveis para ir além do básico e alcançar resultados reais de negócios. Serviço e atendimento integrados em todas as redes sociais Ferramentas sociais integradas de atendimento ao cliente, intuitivas e sem curva de aprendizado, ajudam as equipes a ajudar melhor os clientes enquanto eles fazem fila, encaminham e resolvem em um instante nas mídias sociais. Compras de vídeo ao vivo integradas no ShopStream Deslumbre seus clientes com experiências de compra de vídeo ao vivo. Impulsione sua jornada de compras digitais para levar seus clientes da navegação à compra.
TCN
tcn.com
Produtividade incomparável com alcance omnicanal. Operador TCN é uma coleção de todas as melhores ferramentas de call center perfeitamente integradas. Sem promessa de contrato da TCN, a plataforma baseada em nuvem é personalizável para atender a todas as necessidades do seu call center. O software de call center da TCN suporta bilhões de interações entre consumidores e agentes todos os anos. Fundada em 1999, a TCN combina um profundo conhecimento das necessidades dos usuários de call centers com um modelo de entrega altamente acessível, garantindo acesso imediato a soluções robustas de call center. O TCN permite que os usuários alcancem os clientes onde quer que estejam com o software de call center mais fácil de usar.
yellow.ai
yellow.ai
Yellow.ai capacita as empresas a criar conversas memoráveis com os clientes por meio de nossa plataforma generativa de automação de atendimento ao cliente com tecnologia de IA. Nossa visão é avançar em direção ao futuro do suporte ao cliente totalmente autônomo, que proporciona eficiência incomparável e reduz significativamente os custos operacionais. Com sede em San Mateo, a Yellow.ai atende mais de 1.000 empresas, incluindo Sony, Domino's, Hyundai, Ferrellgas, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Arab Radio Network, Papa Johns, Hyundai, Volkswagen, ITC Ltd, OYO , Skoda Auto, em mais de 85 países. Nossa plataforma é construída em uma arquitetura multi-LLM e treinada continuamente em mais de 16 bilhões de conversas anualmente, permitindo que as empresas ofereçam experiências elevadas e construam relacionamentos duradouros com os clientes. Fundada em 2016 com escritórios em seis países, a Yellow.ai arrecadou mais de US$ 102 milhões de investidores de primeira linha.
OpenText
opentext.com
OpenText Corporation (também escrita opentext) é uma empresa canadense que desenvolve e vende software de gerenciamento de informações empresariais (EIM). OpenText, com sede em Waterloo, Ontário, Canadá, é a maior empresa de software do Canadá em 2014 e reconhecida como um dos 100 maiores empregadores do Canadá. 2016 pela Mediacorp Canada Inc.Aplicativos de software OpenText gerenciam conteúdo ou dados não estruturados para grandes empresas, agências governamentais e empresas de serviços profissionais. A OpenText visa seus produtos para atender aos requisitos de gerenciamento de informações, incluindo gerenciamento de grandes volumes de conteúdo, conformidade com requisitos regulatórios e gerenciamento de experiência móvel e online. A OpenText emprega mais de 14.000 pessoas em todo o mundo e é uma empresa de capital aberto, listada na NASDAQ (OTEX). e a Bolsa de Valores de Toronto (OTEX).
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport é uma solução de software abrangente que gerencia toda a experiência pós-venda do cliente, resultando em crescimento de receita, redução de rotatividade e maior satisfação do cliente. O conjunto de software proativo de atendimento ao cliente do TeamSupport permite que você priorize seus clientes, sabendo verdadeiramente quem eles são, apoiando-os de forma eficaz e crescendo com eles. O sistema do TeamSupport ajuda a deixar os clientes mais satisfeitos - o que gera mais receita para o seu negócio. O software de atendimento ao cliente do TeamSupport inclui: - Suporte: Sistema premiado de gerenciamento de tickets - Mensagens e chat ao vivo: conversas digitais em tempo real - Sucesso: Melhore o relacionamento com os clientes para o sucesso - Insights: dados e análises do cliente
Freshworks
freshworks.com
Freshworks (NASDAQ: FRSH) cria software de negócios impulsionado por IA para equipes de TI, suporte ao cliente, vendas e marketing para torná-las mais eficientes e agregar mais valor para impacto imediato nos negócios. Com sede em San Mateo, Califórnia, a Freshworks opera em todo o mundo para atender mais de 67.000 clientes, incluindo American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila e OfficeMax.
AssemblyAI
assemblyai.com
AssemblyAI é uma empresa de Speech AI focada na construção de novos modelos de IA de última geração que podem transcrever e compreender a fala humana. Nossos clientes, como CallRail, Fireflies e Spotify, escolhem AssemblyAI para construir novas experiências e produtos incríveis baseados em IA baseados em dados de voz. Os modelos e estruturas AssemblyAI incluem: - IA de fala para texto - Inteligência de áudio, incluindo resumo, análise de sentimento, detecção de tópicos, moderação de conteúdo, redação de PII e muito mais - LeMUR, uma estrutura para aplicar LLMs poderosos à fala transcrita, onde você pode fazer perguntas sofisticadas, extrair itens de ação e recapitular sua transcrição e muito mais
Front
front.com
Front é a plataforma moderna de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a encantar seus clientes, engajar suas equipes e construir negócios mais fortes. Eles reinventaram o suporte técnico para colaboração da equipe em tempo real em todos os canais de comunicação com o cliente e, em seguida, potencializaram-no com IA e automação para resolver problemas e ajudar as equipes a trabalhar mais rapidamente. Os clientes obtêm um serviço excepcional, quer estejam procurando uma resposta simples e instantânea ou ajuda personalizada para seus problemas mais complexos, e obtêm as análises e os insights que seus negócios precisam para otimizar a experiência do cliente. Mais de 8.500 empresas de todos os formatos e tamanhos, desde ClickUp até Branch Insurance, Echo Global Logistics até Reed & Mackay, confiam na Front para fornecer um serviço revolucionário que conquista e retém clientes para o resto da vida.
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch é uma plataforma completa de comunicação com o cliente para suporte, marketing e vendas. Ele combina um conjunto de ferramentas para ajudá-lo a expandir seus negócios: 👉 Chat ao vivo multicanal 👉 Chatbots 👉 Caixa de entrada compartilhada 👉 Base de conhecimento 👉 E-mail marketing 👉 Pop-ups 👉CRM
SleekFlow
sleekflow.io
SleekFlow é o conjunto de conversas omnicanal com tecnologia de IA para envolvimento do cliente. A plataforma SleekFlow completa cria jornadas de cliente perfeitas e personalizadas em todos os canais de mensagens de uso de todos, incluindo WhatsApp, Instagram, chat ao vivo e muito mais. SleekFlow se dedica a moldar o futuro da comunicação, capacitando as empresas a centralizar todos os seus fluxos de trabalho em conversas significativas. Do marketing e vendas às equipes de suporte, o SleekFlow agiliza as operações de negócios, aproveitando seus recursos de IA de conversação de ponta. Ao automatizar tarefas rotineiras, otimizar as interações com os clientes e fornecer suporte incomparável, a solução que prioriza o cliente capacita as empresas a alcançar escalabilidade e crescimento sem precedentes. SleekFlow está localizada em Cingapura, Hong Kong, Malásia, Indonésia, Brasil e Emirados Árabes Unidos. Em 2022, a startup garantiu uma rodada de financiamento Série A de US$ 8 milhões liderada pela Tiger Global, com a participação do AEF Greater Bay Area Fund e da Transcend Capital Partners.
Drift
drift.com
Drift®, empresa de experiência do comprador e IA conversacional, inspira as empresas a criar experiências mais envolventes para o cliente, uma conversa por vez. Sua plataforma centrada no ser humano e alimentada por IA escuta, entende e aprende com os compradores para oferecer experiências e recomendações personalizadas em cada ponto de contato. Drift está criando um mundo onde a IA trabalha para os humanos transformarem conversas em relacionamentos. O Drift ajuda milhares de clientes em todo o mundo a traduzir dados de conversação e comportamento do comprador em relacionamentos mais profundos, mais pipeline e mais receita. Pioneira em Marketing Conversacional, a empresa foi fundada em 2015 para ajudar a eliminar o atrito do processo de compra B2B. À medida que as expectativas dos compradores continuam a aumentar e a IA se torna fundamental para capacitar jornadas significativas dos clientes em grande escala, a Drift está revolucionando a categoria que criou.
Userlike
userlike.com
Userlike é a solução de software líder para mensagens de clientes e automação de suporte na Alemanha. É uma solução de mensagens unificadas que permite às empresas receber mensagens de diferentes canais em uma caixa de entrada central. Todas as solicitações recebidas via chat do site, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e muito mais vão diretamente para a Central de Mensagens do Userlike. Userlike oferece um mensageiro de site moderno para gerar leads e acompanhar os clientes. As equipes de atendimento ao cliente contam com recursos de serviços profissionais, como mensagens de voz, traduções ao vivo e roteamento inteligente. Para solicitações complexas, os agentes de serviço podem alternar convenientemente de um bate-papo para uma videochamada baseada em navegador, que inclui compartilhamento de tela. Com o AI Automation Hub da Userlike, você pode criar chatbots com tecnologia de IA, páginas inteligentes de perguntas frequentes e formulários de contato interativos em apenas algumas etapas para automatizar cerca de 70% do seu atendimento digital ao cliente. Para resultados ainda melhores, escolha nossa integração GTP-4, que adiciona as habilidades do modelo de grande linguagem mais poderoso do mundo ao seu suporte ao cliente. Isso permite que o chatbot combine de forma criativa as respostas da sua base de conhecimento e forneça aos clientes respostas individualizadas. O bot de suporte de IA ainda se lembra do contexto do bate-papo para que as perguntas de acompanhamento sejam categorizadas e respondidas corretamente. A API do chatbot do Userlike também permite integrar seus chatbots existentes ao software. Desde que a Userlike foi fundada há mais de 10 anos, a proteção de dados sempre foi uma prioridade. Todos os dados são armazenados com segurança em servidores alemães, tornando o Userlike uma solução de mensagens para clientes compatível com GDPR. Com sua infraestrutura de dados segura e recursos especiais, Userlike garante proteção e segurança de dados para seus clientes, seus funcionários e sua empresa como um todo. Userlike é adequado para empresas de todos os portes porque o software é flexível e se adapta às suas necessidades e objetivos. Pequenas e médias empresas, bem como grandes corporações como Toyota e Hermes, já contam com Userlike.
Gladly
gladly.com
Gladly é o único software de atendimento ao cliente desenvolvido em torno de pessoas, não de tickets. A IA está revolucionando a forma como trabalhamos e nos comunicamos. As expectativas dos consumidores sobre como são conhecidos e tratados pelas marcas nunca foram tão grandes. Ao mesmo tempo, as marcas estão sob pressão para fazer mais com menos e devem equilibrar a tensão entre poupar dinheiro com IA e automação, ao mesmo tempo que proporcionam experiências de classe mundial aos consumidores. As experiências certas criam conexão, fidelidade e valor vitalício do cliente. O software de atendimento ao cliente baseado em tickets não consegue lidar com essa tensão. E as marcas que dependem de software de bilhética estão a falhar nesta nova economia. Pilhas de tecnologia inchadas. Bilhetes duplicados. Repetição e frustração do consumidor. Agentes desajeitados e confusos. Duas experiências de serviço ruins farão com que um cliente perca para o resto da vida. A Gladly aplica a IA de maneira diferente, para ajudar as marcas comerciais a fornecer um atendimento ao cliente radicalmente pessoal e em nível de concierge em grande escala. Com o Gladly, os consumidores se servem quando querem e os atendentes de atendimento se transformam em super-heróis, ganhando eficiência e produtividade. Cada conversa no Gladly começa com uma compreensão em tempo real do cliente – quem ele é, suas preferências, sua conversa e histórico de compras com a marca, cada interação em um só lugar. E com todos os canais integrados nativamente – VOZ, e-mail, SMS, chat, mensagens sociais, autoatendimento – as marcas têm um fluxo de conversa vitalício com seus clientes. Os clientes da Gladly são as marcas mais amadas do mundo – Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty e Warby Parker. Essas marcas e centenas de outras aproveitam a Gladly para construir clientes fiéis para toda a vida por meio de conexões profundas.
Trengo
trengo.com
Trengo é uma plataforma abrangente de engajamento do cliente projetada para agilizar a comunicação em vários canais, melhorando a experiência do cliente e a colaboração da equipe. Com foco na eficiência e automação, a Trengo permite que as empresas gerenciem as interações com os clientes de maneira integrada a partir de uma única interface.
NICE inContact
incontact.com
A NICE (Nasdaq: NICE) é fornecedora líder mundial de soluções de software empresarial na nuvem e no local que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor atendimento ao cliente, garantir a conformidade, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 empresas da Fortune 100, estão usando soluções NICE.
Genesys Cloud
genesys.com
A plataforma Genesys Cloud CX™ conta com a confiança de milhares de pequenas, médias e grandes empresas e é reconhecida em todo o mundo como uma solução de call center em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX) líder do setor. Não importa onde a conversa com o cliente começa ou termina, o Genesys Cloud CX transforma a experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. * Automatize resultados bem-sucedidos Simplifique a forma como você se conecta com os clientes em todos os canais. Com a automação inteligente em toda a jornada do cliente, você pode usar os dados e insights obtidos para tomar a ação certa no momento certo e criar os melhores resultados. * Inovar em escala Forneça aos seus funcionários e agentes de call center as informações necessárias em uma ferramenta criada para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. * Reimagine experiências que importam Use o Genesys Cloud CX como um aplicativo completo de call center na nuvem e amplie facilmente o pacote com centenas de integrações em pacote. Aproveite ao máximo a plataforma combinável de experiência do cliente com integrações e aplicativos de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. Com um conjunto completo de recursos digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários e clientes do call center podem participar de conversas contínuas em canais digitais como chat, e-mail, texto e mídias sociais. Aprimore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e encaminhe para um agente humano de call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador de call center. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implementado em poucos dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas simples de gerenciamento e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights necessários para administrar seus negócios. E você levará seu contact center e sua estratégia de CX para amanhã, não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendem.
Ultimate
ultimate.ai
Ultimate é a plataforma de automação de suporte ao cliente líder mundial – ajudando as empresas a dimensionar seu atendimento ao cliente com IA conversacional e generativa. Líder consistente na plataforma de avaliação G2, nossa tecnologia de ponta e suporte centrado no cliente permitem experiências de conversação automatizadas em todos os canais de comunicação baseados em texto. Graças à inteligência artificial construída e pesquisada internamente e a uma equipe especializada de 150 funcionários, a Ultimate conta com jogadores do DeepL ao Deezer e do Zendesk ao Zalando entre sua base global de clientes. Empresas como essas podem esperar atingir taxas de automação de 60% em chat, e-mail, mensagens e muito mais — em 109 idiomas, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Somando-se ao nosso histórico de ROI mensurável e economia de custos para empresas, nosso produto recém-lançado, UltimateGPT, usa a mesma tecnologia de IA generativa por trás do ChatGPT para fornecer automação de suporte precisa em poucos minutos.
Verint
verint.com
A Verint ajuda as marcas mais icônicas do mundo a construir relacionamentos duradouros com os clientes, conectando trabalho, dados e experiências em toda a empresa. Com esta abordagem, as marcas podem navegar e prosperar à medida que se adaptam ao futuro do trabalho, eliminam as ineficiências criadas por silos organizacionais e de dados e proporcionam consistentemente experiências diferenciadas em escala em cada interação. As soluções da Verint ajudam as marcas a preencher a lacuna criada quando não possuem os recursos necessários para oferecer experiências que atendam às expectativas dos clientes. Fechar essa lacuna de capacidade de engajamento™ os ajuda a construir relacionamentos duradouros com os clientes e a gerar resultados comerciais reais. A Verint Customer Engagement Platform baseia-se nos mais recentes avanços em inteligência artificial e análise, integração aberta e ciência do envolvimento do cliente para atender às interações e demandas cada vez maiores e em constante mudança dos consumidores. Eles ajudam seus clientes a gerar ainda mais valor com seus investimentos em tecnologia, trabalhando em estreita colaboração com um amplo ecossistema de soluções e parceiros. Com a Verint, as marcas podem finalmente desbloquear o potencial de envolvimento do cliente em todas as áreas do negócio para oferecer experiências consistentemente diferenciadas a seus clientes e funcionários, e fazer isso em escala para obter resultados comerciais tangíveis. Presença Global • Sediada em Melville, Nova York, com mais de 40 escritórios em todo o mundo • Desenvolvido por 4.500 profissionais dedicados e uma rede global de parceiros Fechando a lacuna de capacidade de engajamento As marcas hoje são desafiadas a oferecer experiências de qualidade aos clientes em dezenas de canais de engajamento, centenas de jornadas de clientes e milhões de interações – tudo com a mesma equipe e recursos. Isso resulta em uma lacuna de capacidade de engajamento. As soluções da Verint são exclusivamente voltadas para preencher essa lacuna.
CommPeak
commpeak.com
Descubra o poder do CommPeak: sua solução definitiva de comunicação baseada em nuvem Na CommPeak, eles têm a missão de revolucionar a comunicação empresarial baseada na nuvem, tornando-a mais fácil e acessível do que nunca. Eles se dedicam a capacitar indivíduos e empresas como a sua com produtos e serviços de qualidade superior que impulsionam o sucesso. Veja por que o CommPeak se destaca como a solução definitiva para suas necessidades de comunicação: || Soluções de contact center em nuvem que impulsionam as vendas A CommPeak simplifica a comunicação empresarial com suas soluções de contact center baseadas em nuvem altamente personalizáveis. Quer você esteja focado em call centers inbound, outbound ou combinados, suas ferramentas inovadoras são projetadas para atender às suas necessidades comerciais exclusivas. Com o CommPeak, você pode aproveitar as seguintes vantagens: * Cobertura global: expanda seu alcance com seus serviços mundiais de terminação SIP A-Z, com 10 switches regionais, números de discagem no país e DIDs locais para mais de 75 países. Experimente chamadas de qualidade consistentemente mais alta. * Seguro e confiável: opere com confiança usando suas soluções em nuvem de call center prontas para empresas. Eles priorizam a segurança dos seus dados com criptografia ponta a ponta e adesão aos padrões internacionais de segurança. Seus produtos são escalonáveis e confiáveis, garantindo que você alcance seus clientes sem estresse. * Compromisso de qualidade superior: beneficie-se de suas conexões diretas com provedores de nível 1 e soluções personalizáveis de call center em nuvem. Eles oferecem serviços proprietários internos que permitem roteamento global mais curto e rápido, apoiados por suporte dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. || Comunicações globais econômicas em nuvem Como fornecedora global de contact center em nuvem, a CommPeak sempre oferece preços altamente competitivos. Mas o que realmente nos diferencia de outros provedores de VoIP em nuvem é o compromisso deles com o seu sucesso: * Soluções personalizadas: A CommPeak oferece soluções de contact center personalizadas e econômicas, adaptadas ao seu negócio. Diga adeus ao incômodo de trabalhar com vários provedores de telecomunicações – eles fornecem um conjunto completo de serviços baseados em nuvem para atender a todas as suas necessidades de comunicação. * Suporte ao vivo: acesse uma equipe de suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, dedicada a maximizar seu sucesso operacional. Eles estão aqui para ajudá-lo em cada etapa do caminho. * Implantação rápida Com o CommPeak, você pode ter seu contact center instalado e funcionando em apenas dois dias úteis, garantindo que você esteja sempre à frente da concorrência. Suas soluções disponíveis modularmente permitem que as empresas criem soluções altamente personalizadas com base em seus modelos de negócios exclusivos. * CommPeak Dialer - Otimizado para desempenho superior com automação, análise em tempo real, personalização, correspondência de agente principal, monitoramento e mais de 50 integrações de CRM. * Serviços VoIP - Eleve sua comunicação com seus serviços VoIP: qualidade superior, taxas competitivas, cobertura global e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. * Cloud PBX - Otimize suas operações com seu Cloud PBX: análises em tempo real, gerenciamento de filas, configuração rápida e um softphone integrado para comunicação eficiente. * Números DID - Melhore a comunicação com seus números DID locais: ativação rápida, recursos abrangentes e um portal de usuário intuitivo com análises detalhadas. * Plataforma SMS - Impulsione suas campanhas de SMS com sua plataforma amigável: análises extensas, personalização e fácil integração de API para comunicação eficaz. * LookUp - Pare de perder tempo e dinheiro com números inválidos! Recupere informações detalhadas sobre qualquer número de telefone e sua validade via API ou seu painel amigável. * Speech-to-Text - Precisão de transcrição de alto nível com sua solução baseada em aprendizado de máquina, com suporte para mais de 75 idiomas, pesquisa avançada de palavras-chave e tratamento robusto de ruído.
Pylon
usepylon.com
Pylon é a plataforma de operações de clientes para empresas modernas, ajudando empresas de rápido crescimento como Deel, Hightouch, Merge, Clay e Monte Carlo Data a dimensionar suas operações de clientes. Pylon ajuda as empresas a gerenciar seus clientes em canais compartilhados do Slack ou Microsoft Teams, e-mail, bate-papo no aplicativo e comunidades do Slack. O Pylon rastreia automaticamente os problemas dos clientes em todos os locais onde você conversa com seu cliente, fornecendo um local unificado para visualizar, responder, executar fluxos de trabalho e coletar análises sobre as solicitações dos clientes. Crie visualizações, campos personalizados, gatilhos, políticas de atribuição e muito mais. Use IA para marcar automaticamente conversas, sincronizar conversas de clientes no Slack com seu CRM, enviar atualizações de produtos entre canais e visualizar o envolvimento. A Pylon tem a confiança de todos e muito mais para ajudar a dimensionar as operações CX no suporte ao cliente e no sucesso do cliente.
Twig
twig.so
Twig é uma ferramenta alimentada por IA projetada para ajudar os usuários a encontrar de forma rápida e fácil as respostas que precisam na documentação técnica, sem ter que passar horas examinando intermináveis páginas de documentos. A ferramenta funciona analisando semanticamente documentação, bases de conhecimento, tickets de suporte anteriores e outras fontes de dados para fornecer respostas precisas às perguntas complexas dos clientes. Isso reduz significativamente os custos de suporte ao cliente em até 30%. Os modelos de IA da Twig são treinados em dados disponíveis publicamente, permitindo encontrar e recomendar respostas relevantes às perguntas dos usuários com confiança. As respostas recomendadas incluem citações que aumentam a confiabilidade da resposta, mostrando aos usuários onde encontrar informações adicionais. A Twig também ajuda os agentes de suporte a se tornarem mais produtivos, automatizando tarefas tediosas e fornecendo ferramentas poderosas que substituem o trabalho intenso pela empatia humana. Ele permite que os agentes melhorem a qualidade do envolvimento do cliente, trazendo padrões mínimos mais elevados sobre a qualidade das respostas e ajudando-os a perceber riscos potenciais nas respostas. O Twig pode ser integrado aos produtos mais populares de documentação e base de conhecimento e higieniza os dados, removendo qualquer informação de identificação pessoal (PII) para garantir a proteção da privacidade. Twig é uma ferramenta de IA projetada para melhorar significativamente a experiência do cliente, fornecendo respostas precisas, relevantes e rápidas a perguntas técnicas.
Echo AI
echoai.com
A Echo AI (anteriormente conhecida como Pathlight) transforma a forma como as organizações interagem com seus clientes com sua plataforma inovadora de Conversation Intelligence. Aproveitando a IA generativa avançada, a Echo AI processa de forma autônoma milhões de interações com os clientes, permitindo que as empresas atuem com base em inteligência e insights em tempo real. Isso capacita não apenas as equipes de atendimento ao cliente, mas também organizações inteiras a compreender e agir de acordo com cada interação com o cliente. As melhores empresas são as mais centradas no cliente. Isso sempre foi verdade. A principal razão pela qual as startups podem ser tão disruptivas é que estão mais próximas do cliente e podem reagir mais rapidamente às suas necessidades em constante mudança. No entanto, um paradoxo surge à medida que uma empresa cresce. Quanto mais clientes conquista, mais difícil fica ouvir genuinamente cada um deles. Quanto menos uma empresa escuta, mais ela vacila. Em breve, um concorrente mais novo e mais centrado no cliente toma o seu lugar. Seus clientes estão dizendo a você todos os dias o que desejam. Está bem na sua frente: em ligações e chats, em pesquisas e avaliações. As respostas para cada pergunta de um milhão de dólares que você tem estão escondidas à vista de todos. Até agora, essas respostas eram impossíveis de encontrar. Afinal, nenhuma pessoa ou equipe pode analisar fisicamente cada interação com o cliente. O advento da IA generativa mudou tudo isso. Construímos o Echo AI porque vimos que finalmente existia a tecnologia para resolver esse problema. Nossa missão é capacitá-lo a ser infinitamente centrado no cliente, quer você tenha 10 ou 10 milhões de clientes. Construímos a Echo AI desde o início para aproveitar o poder da IA para que você possa ouvir, aprender e reagir a cada cliente com a mesma atenção que fazia quando começou. Tal como a computação pessoal, é o tipo de amplificação humana que só pode surgir com um avanço tecnológico e é uma capacidade que agora está ao nosso alcance. Como fundador de uma startup, você pode conversar com todos os clientes. A Echo AI permite que os executivos da Fortune 500 façam o mesmo. Imagine tomar todas as decisões com base na confiança de que você sabe o que milhões de clientes desejam.
Cordless
cordless.io
Cordless é um call center moderno baseado em nuvem para equipes de suporte ao cliente com inteligência de conversação integrada. Cordless fornece uma solução completa para que as equipes de suporte ao cliente conversem com os clientes por telefone e obtenham insights profundos das conversas. Com transcrições prontas para uso, análise de sentimento, marcação automática de conversas e integrações profundas com os CRMs mais populares, o Cordless permite que os gerentes de suporte ao cliente façam melhor controle de qualidade, identifiquem oportunidades de treinamento. O Cordless é um call center moderno baseado em nuvem para equipes de suporte ao cliente com inteligência conversacional integrada. Cordless fornece uma solução completa para que as equipes de suporte ao cliente conversem com os clientes por telefone e obtenham insights profundos das conversas. Com transcrições prontas para uso, análise de sentimentos, marcação automática de conversas e integrações profundas com os CRMs mais populares, o Cordless permite que os gerentes de suporte ao cliente façam melhor controle de qualidade, identifiquem oportunidades de treinamento, identifiquem as tendências nas dúvidas dos clientes e se comuniquem com o equipe mais ampla.
Kustomer
kustomer.com
Kustomer é a primeira plataforma de CRM de atendimento ao cliente desenvolvida para gerenciar alto volume de suporte, otimizando experiências ao longo da jornada de atendimento ao cliente. Kustomer ajuda as marcas a resolver rapidamente conversas em todos os canais digitais, automatizando 40% das interações por meio de autoatendimento, resolução no primeiro contato com roteamento inteligente e promovendo experiências omnicanal entre clientes e agentes. Nossa plataforma aberta de CRM minimiza custos agindo como um único registro verdadeiro, gerenciando e contextualizando dados para impulsionar processos mais inteligentes que dimensionam os negócios. O Kustomer IQ incorpora IA em toda a plataforma para eliminar tarefas repetitivas, evitar perguntas fáceis e potencializar experiências de suporte que satisfaçam os clientes. Hoje, Kustomer é a plataforma central de algumas das marcas líderes de atendimento ao cliente, como Ring, Glovo, Glossier e Sweetgreen. Com sede em Nova York, a Kustomer foi fundada em 2015 pelos empreendedores em série Brad Birnbaum e Jeremy Suriel, arrecadou mais de US$ 174 milhões em financiamento de risco e é apoiada por VCs líderes, incluindo: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures e Social Leverage.
MaestroQA
maestroqa.com
Adeus, controle de qualidade aleatório Olá, controle de qualidade direcionado. Transforme insights em ações e gere resultados de negócios reais com o MaestroQA — sua plataforma completa de gerenciamento de controle de qualidade. MaestroQA fabrica software de garantia de qualidade omnicanal para equipes de suporte modernas. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma e outros usam MaestroQA para melhorar o desempenho do agente, otimizar processos CX, desbloquear insights de nível de negócios e permitir experiências incríveis do cliente - tudo isso enquanto melhoram as métricas importantes, como retenção, receita e CSAT. Eles construíram o MaestroQA para que a liderança CX e os especialistas em QA possam entender melhor o CX entre agentes, processos de suporte e operações multifuncionais - e tomar medidas quando necessário. Você obterá scorecards personalizáveis, automações de avaliação, captura de tela e relatórios robustos, tudo em uma plataforma com certificação SOC 2 Tipo 2 e compatível com HIPAA. Além disso, o MaestroQA se integra a outras ferramentas que você usa com sua equipe, incluindo seu helpdesk (como Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer e mais), seu sistema telefônico (como Aircall e Talkdesk), sua plataforma de gerenciamento de conhecimento (como Guru e Lessonly), e muito mais - reunindo todas as suas ferramentas de gerenciamento de suporte em um só lugar. As equipes que usam o MaestroQA obtêm resultados: - A Classpass usou dados de controle de qualidade para eliminar um processo complicado de bate-papo, economizando aos agentes 6.250 dias de tempo de trabalho - monday.com reduziu o AHT em 30% - MeUndies atinge regularmente 99% de CSAT - Harry's viu um aumento de 50% na eficiência das notas - O Pipedrive teve um aumento de 10x nos tickets avaliados
Capacity
capacity.com
Toda empresa tem clientes e funcionários que precisam de suporte. À medida que as demandas aumentam, também aumentam os tickets, e-mails e telefonemas que precisam de atenção, criando um processo de suporte repetitivo, caro e penoso que deixa os clientes esperando e as equipes sobrecarregadas. Capacidade é uma plataforma de automação de suporte que usa IA prática e generativa para evitar tickets, e-mails e chamadas telefônicas, para que sua equipe possa fazer o melhor trabalho. Oferecemos soluções de autoatendimento, assistência a agentes e campanhas e fluxos de trabalho para mais de 2.000 empresas em todo o mundo. Hoje, o Capacity automatiza o suporte por chat, SMS, voz, web, e-mail, helpdesks e muito mais em uma única plataforma, alimentada por tecnologia e talentos da Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction e Textel. A Capacity foi fundada em 2017 por David Karandish e Chris Sims e faz parte da incubadora Equity.com. Estamos orgulhosamente sediados em St. Louis.
Threado AI
threado.com
Threado AI é um assistente de IA que torna obsoleta a busca de conhecimento. Desenvolvido com GPT-4o, Threado AI fornece assistência instantânea e precisa para equipes internas e de atendimento ao cliente. Torne o conhecimento da sua empresa acessível à sua equipe com um agente de IA personalizado e seguro. Configure em minutos com segurança, no Slack, MS Teams ou como uma extensão do Chrome.
klink.cloud
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klink.cloud é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que simplifica e agiliza as operações de atendimento ao cliente para equipes de contact center, ajudando-as a oferecer melhores experiências ao cliente de maneira mais eficaz. klink.cloud é uma plataforma abrangente de contact center omnicanal que unifica todas as interações com o cliente em vários canais, incluindo voz, vídeo, e-mail, SMS e mídia social. Possui recursos robustos de chamadas de voz e vídeo no aplicativo, IA de conversação e chatbots para automação e números virtuais de mais de 80 países. A plataforma oferece sistemas avançados de gerenciamento de CRM e tickets, completos com tickets de suporte técnico, colaboração em equipe e relatórios personalizados. Seus sistemas IVR e ACD garantem roteamento eficiente de chamadas, enquanto ferramentas abrangentes de gerenciamento de chamadas fornecem métricas em tempo real e relatórios de desempenho detalhados. Integrações perfeitas de API permitem fácil sincronização com ferramentas existentes, aumentando a flexibilidade e funcionalidade da plataforma. Pronto para empresas e escalável, o klink.cloud foi projetado para agilizar as operações de suporte ao cliente, melhorar a satisfação do cliente e oferecer uma experiência perfeita ao cliente em todos os pontos de contato.
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