CallFinder

As equipes de atendimento ao cliente e de garantia da qualidade usam o CallFinder para analisar chamadas com mais consistência, identificar problemas de conformidade e atendimento e orientar o treinamento dos agentes. A plataforma analisa interações gravadas, criando transcrições pesquisáveis e avaliações automatizadas com base em critérios como frases obrigatórias e etapas de atendimento da chamada. Os gerentes podem ouvir gravações, avaliar o desempenho dos agentes e acompanhar métricas de cada pessoa e equipe. O CallFinder também analisa sentimentos e emoções, além de sinalizar períodos de silêncio e situações em que agentes ou clientes falam ao mesmo tempo. Relatórios personalizados podem destacar os motivos das chamadas, preocupações recorrentes dos clientes e outras tendências nas interações, ajudando as equipes a investigar problemas, aprimorar procedimentos e monitorar a experiência do cliente. A plataforma foi desenvolvida para empresas com equipes de atendimento que desejam ampliar o monitoramento da qualidade das chamadas e usar os dados das ligações para treinamento, verificações de conformidade e análise operacional.

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