Social customer service software enables companies to engage with customers through social media channels. These solutions gather and organize mentions from platforms like Twitter and Facebook, creating support tickets for agents to effectively respond and deliver quality service. In addition to customer service teams, marketing teams utilize these tools to enhance brand awareness and transform customer feedback into positive advertising for a wider audience on social media. Typically, social customer service features are included in help desk software, which manages customer inquiries from emails and dedicated user portals. Businesses often integrate social customer service tools with other applications, such as social media management, monitoring, and analytics software. To be classified as Social Customer Service Software, a product must: * Collect customer inquiries from various social networks. * Provide a platform for support agents to respond directly to social media mentions. * Generate tickets for customer support agents as inquiries are received.
Salesforce
Salesforce ialah platform CRM berasaskan awan untuk mengurus jualan, pemasaran, perkhidmatan pelanggan, e-dagang dan analisis data, dengan automasi proses dan integrasi pada peranti mudah alih.
Intercom
Intercom ialah platform perkhidmatan pelanggan yang menggabungkan automasi dan sokongan manusia untuk menghantar mesej, mengurus interaksi dan menyelesaikan pertanyaan pengguna.
Zoho Desk
Zoho Desk mengurus komunikasi pelanggan (telefon, e-mel, sembang, SMS, sosial), mengatur tiket, menghala panggilan kepada ejen, dan buat/terima panggilan dalam aplikasi.
Zendesk
Zendesk ialah platform perkhidmatan pelanggan yang mengurus tiket, menyatukan saluran (e-mel, sembang, sosial, telefon), dan menggunakan automasi serta AI untuk sokongan, layan diri dan analisis prestasi.
Freshdesk
Freshdesk ialah platform sokongan pelanggan yang menukar pertanyaan dari e-mel, web, telefon, chat dan media sosial kepada tiket, mengurus, mengotomasi tugasan dan menyediakan laporan prestasi.
Gorgias
Gorgias ialah platform sokongan pelanggan untuk perniagaan e-dagang yang mengurus pertanyaan dari pelbagai saluran, mengautomasikan tugas, dan menyediakan ringkasan serta statistik prestasi.
Superchat
Superchat menggabungkan WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram dan e-mel ke dalam peti masuk tunggal untuk komunikasi perniagaan serta fungsi automasi dan pengurusan pelanggan.
Chatwoot
Chatwoot ialah penyelesaian sokongan pelanggan sumber terbuka yang menyatukan perbualan dari laman web, media sosial, WhatsApp, SMS dan e-mel ke satu peti masuk untuk pengurusan oleh pasukan.
ServiceNow
ServiceNow ialah platform awan untuk mengurus aliran kerja dan perkhidmatan (IT, HR, pelanggan, operasi lapangan), mengautomasikan permintaan, memantau infrastruktur dan integrasi sistem.
RingCentral
RingCentral Contact Center mengurus perkhidmatan pelanggan berbilang saluran (suara dan 30+ saluran digital), menyediakan AI untuk layan diri dan ejen maya, serta integrasi CRM dan analitik.
WATI
WATI ialah platform perbualan berasaskan WhatsApp Business API yang membolehkan perniagaan mengurus mesej pelanggan, automasi, chatbot, kotak masuk bersama dan integrasi CRM.
Qualtrics
Qualtrics CoreXM ialah platform tinjauan dan analisis yang mengumpul, menganalisis dan berkongsi maklum balas pelanggan, pekerja dan produk untuk menyokong keputusan.
Sprout Social
Sprout Social ialah platform pengurusan media sosial untuk menjadualkan penerbitan, mengurus mesej dan pelanggan, analitik prestasi, pemasaran pengaruh dan advokasi pekerja.
Tidio
Tidio ialah perisian perkhidmatan pelanggan yang menyediakan sembang langsung, chatbot, tiket dan ejen maya berkuasa AI untuk sokongan pelanggan dan integrasi pelbagai saluran.
Helpwise
Helpwise adalah platform sokongan pelanggan yang menyatukan e-mel, chat, WhatsApp, SMS dan media sosial ke papan pemuka tunggal untuk pengurusan tiket, kerjasama pasukan, automasi dan analisis.
Front
Front ialah platform perkhidmatan pelanggan yang menyatukan komunikasi pelbagai saluran, menyokong kerjasama pasukan masa nyata, automasi dan AI untuk menjawab pertanyaan serta menganalisis interaksi pelanggan.
Interakt
Interakt ialah platform berasaskan WhatsApp Business API untuk pengurusan perbualan, sokongan pelanggan, kempen pemesejan, notifikasi automatik dan automasi jualan bagi perniagaan.
Userlike
Userlike ialah perisian pemesejan pelanggan dan automasi sokongan yang menyatukan mesej dari web, WhatsApp, Messenger dan lain-lain ke dalam peti masuk tunggal, dengan chatbot AI dan kepatuhan GDPR.
Missive
Missive menggabungkan peti masuk berpasukan, sembang dalaman, automasi peraturan dan integrasi pihak ketiga untuk mengurus komunikasi dan e-mel bersama.
Awario
Alat pemantauan web dan media sosial untuk menjejak sebutan jenama, memantau pesaing, mencari peluang jualan dan influencer, berinteraksi dengan pelanggan dan menganalisis data.
Crisp
Crisp ialah platform sokongan pelanggan pelbagai saluran yang membolehkan perniagaan berhubung segera dengan pelanggan, mengurus peti masuk bersama, sembang web, chatbot, CRM dan integrasi.
Freshchat
Freshchat ialah platform perbualan untuk perniagaan yang menyatukan interaksi web, e-mel, telefon dan media sosial; menyokong chatbot AI tanpa kod, sejarah perbualan dan alat automasi untuk ejen.
Gallabox
Gallabox ialah platform komunikasi menggunakan WhatsApp Business API untuk urus pertanyaan pelanggan, automasi chatbot, inbox berkongsi dan integrasi dengan sistem/CRM bagi menjana leads dan jualan.
SaleSmartly
SaleSmartly ialah platform komunikasi pelanggan yang menyatukan Live Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Line, Email dan WeChat untuk sokongan, automasi, kolaborasi dan analisis.
Zoko
Zoko mengurus jualan, pemasaran dan sokongan pelanggan melalui WhatsApp; termasuk pengurusan nombor perniagaan, katalog Shopify, chatbot tanpa kod dan mesej automatik.
Bling
Bling ialah platform komunikasi pelanggan semua-dalam-satu dengan telefon perniagaan VoIP, peti masuk seragam untuk media sosial dan e-mel, serta CRM yang merekod setiap interaksi sebagai lead.
Vtiger
Vtiger ialah CRM awan yang menyatukan data pelanggan untuk mengurus jualan, pemasaran dan sokongan, dengan automasi proses dan aplikasi mudah alih.
TeamSupport
TeamSupport mengurus pengalaman selepas jualan: sistem tiket sokongan, chat masa nyata, analitik pelanggan dan alat kejayaan pelanggan untuk memperbaiki sokongan, mengurangkan churn dan meningkatkan kepuasan.
mssg.me
mssg.me ialah pembina laman tanpa kod untuk buat link-in-bio, kad perniagaan digital, kedai dalam talian dan halaman pendaratan; sambung domain, guna QR, analitik dan integrasi pembayaran.
SmatBot
SmatBot ialah platform chatbot AI tanpa kod yang menyediakan sokongan masa nyata berbilang saluran dan bahasa, untuk penjanaan petunjuk, sokongan pelanggan, FAQ, chat langsung, WhatsApp, OCR dan pengesahan OTP.
Blip
Blip ialah platform AI perbualan untuk membuat dan mengurus chatbot merentas saluran bagi automasi sokongan, jualan dan komunikasi pelanggan.
Statusbrew
Statusbrew ialah platform pengurusan media sosial untuk pasukan: urus berbilang akaun dan jenama, jadual dan terbitkan pos, pantau dan balas komen serta mesej, dan lihat analitik prestasi.
SleekFlow
SleekFlow ialah platform perbualan omni-saluran yang mengurus mesej pelanggan (WhatsApp, Instagram, live chat), mengintegrasi CRM dan mengautomasikan tugas menggunakan AI untuk sokongan, jualan dan pemasaran.
replient.ai
replient.ai ialah perisian AI yang mengautomasikan sokongan pelanggan di media sosial: membalas komen automatik, mengekalkan nada jenama, sokongan berbilang bahasa. Pelan dari €39; percubaan 50 komen.
Trengo
Trengo ialah platform pengurusan pelanggan yang menyatukan saluran komunikasi (e-mel, media sosial, WhatsApp) dengan peti masuk bersatu, automasi respons, kolaborasi pasukan dan pelaporan.
Re:amaze
Re:amaze ialah platform bantuan dan pesanan pelanggan untuk laman web, kedai dan aplikasi. Menyokong sembang langsung, e-mel, sosial, SMS/MMS, VOIP, pangkalan pengetahuan, automasi dan integrasi.
Kustomer
Kustomer ialah platform CRM perkhidmatan pelanggan yang menyatukan interaksi merentas saluran, menyimpan rekod tunggal, dan mengautomasikan tugas sokongan untuk membantu ejen menyelesaikan pertanyaan lebih cepat.
Genesys Cloud
Genesys Cloud ialah platform pusat hubungan awan untuk mengurus interaksi pelanggan merentas suara, sembang, e-mel dan media sosial, dengan penghalaan, automasi dan analisis masa nyata.
Verint
Verint mengurus dan menganalisis interaksi pelanggan serta menyatukan data dan saluran komunikasi untuk memperbaiki pengalaman pelanggan dan tindak balas operasi.
MyAlice
MyAlice menggabungkan mesej sosial, live chat, chatbot dan pengurusan pesanan untuk jualan dan sokongan e-dagang dalam satu peti masuk; integrasi WooCommerce/Shopify dan saluran popular.
Sprinklr
Sprinklr ialah platform perkhidmatan pelanggan bersepadu berasaskan awan dengan AI yang mengurus interaksi merentasi 30+ saluran, membantu ejen dan memberi wawasan operasi masa nyata.
LivePerson
LivePerson ialah platform perbualan perusahaan yang menghubungkan perniagaan dan pelanggan melalui mesej, bot AI dan ejen manusia merentasi pelbagai saluran untuk sokongan dan jualan.
Bevatel
Bevatel: aplikasi pusat panggilan awan di Arab Saudi yang menyediakan perkhidmatan pusat panggilan, sokongan pelanggan dan teknikal untuk komunikasi pelanggan yang lebih pantas dan teratur.
Gladly
Gladly ialah perisian perkhidmatan pelanggan yang menyatukan semua saluran dan sejarah pelanggan, menggunakan AI untuk membantu ejen dan membolehkan perbualan berterusan.
DialShree
DialShree ialah penyelesaian pusat panggilan bersepadu yang menyatukan saluran komunikasi, menyediakan pemantauan panggilan, rakaman, pemindahan dan alat pengurusan ejen untuk operasi berskala.
NapoleonCat
NapoleonCat ialah platform pengurusan media sosial untuk mengurus banyak akaun: moderasi mesej, penjadualan siaran, analisis prestasi, automasi khidmat pelanggan dan laporan.
HappyFox
HappyFox ialah perisian meja bantuan yang mengurus permintaan pelanggan melalui e-mel, web, telefon dan media sosial, dengan sistem tiket, integrasi aplikasi, mudah alih dan pangkalan pengetahuan.
Connectly.ai
Connectly.ai membolehkan perniagaan membuat dan menghantar kempen pemasaran automatik, interaktif dan peribadi melalui WhatsApp, serta menyatukan mesej (WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram) dan laporan segmen.
Puzzel
Puzzel ialah platform CX berasaskan awan untuk pusat hubungan yang mengurus interaksi suara, teks dan pemesejan, menyokong pembayaran, pengurusan pengetahuan dan automasi berasaskan AI.
Channel.io
Aplikasi mesej AI untuk sokongan pelanggan: sembang langsung, sembang pasukan, CRM, pemasaran dan chatbot untuk mengenal pasti pelanggan utama dan meningkatkan penglibatan.
easiware
easiware ialah platform sehenti untuk pengurusan hubungan pelanggan yang membantu pasukan khidmat dan pemasaran menyelaraskan komunikasi, mempersonalisasi respons, mengukur kepuasan dan mengekalkan pelanggan.
Mojo Helpdesk
Mojo Helpdesk ialah sistem tiket sokongan berasaskan awan untuk mengurus permintaan pelanggan dan IT: cipta dan urus tiket, tugaskan, automasi tugas, pangkalan pengetahuan dan laporan.
ChayAll
ChayAll mengumpulkan semua saluran pesanan seperti WhatsApp, Messenger dan iOS Messages ke satu platform untuk urus perbualan pelanggan, cari peluang jualan dan tingkatkan kepuasan.
imBee
imBee menggabungkan mesej dari WhatsApp, Instagram, Messenger dan lain-lain ke satu peti masuk kolaboratif untuk mengurus perbualan pelanggan, balas pantas, jawapan tersimpan dan chat dalaman pasukan.
Sinch Engage
Sinch Engage ialah platform komunikasi bersepadu yang mengurus pesanan berbilang saluran (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Viber, Webchat) untuk pemasaran, jualan dan khidmat pelanggan.
LiveAgent
LiveAgent ialah perisian help desk multisaluran dengan sembang langsung, sistem tiket, panggilan, asas pengetahuan serta alat automasi dan analitik untuk urus interaksi pelanggan.
Khoros
Khoros Marketing membantu perniagaan mengurus, melindungi dan mengukur aktiviti pemasaran media sosial—termasuk penerbitan, penglibatan, pemantauan akses dan analisis prestasi.
ZoomSphere
ZoomSphere ialah toolkit pemasaran digital untuk mengurus pelbagai akaun media sosial: penjadualan, analitik, perbandingan, pengurusan leads, alur kerja dan nota.
SentiOne
SentiOne memantau sebutan dalam talian (sosial, forum, blog), menganalisis sentimen automatik dan membolehkan pasukan sokongan mengurus serta membalas perbualan merentasi saluran dari satu platform.
Spechy
Spechy menyatukan semua saluran komunikasi pelanggan (telefon, e‑mel, sembang langsung, video, media sosial) dalam satu platform supaya wakil sokongan mengurus dan membalas dari satu antara muka.
Penyelesaian
© 2026 WebCatalog, Inc.
