Freshdesk

Freshdesk ialah platform sokongan pelanggan yang menukar pertanyaan dari e-mel, web, telefon, chat dan media sosial kepada tiket, mengurus, mengotomasi tugasan dan menyediakan laporan prestasi.

Freshdesk (a product of Freshworks Inc.) helps businesses delight their customers effortlessly with modern and intuitive software for customer support. Freshdesk converts requests coming in via email, web, phone, chat, messaging, and social into tickets, and unifies ticket resolution across channels. Additionally, strong automation and AI capabilities like automating ticket assignment, prioritizing tickets, agent assist, and even sending out canned responses, help streamline the support process. Freshdesk also enhances team collaboration, integrates with a range of third-party tools, offers predictive support capabilities, and field service management. The reporting and analytics features provide insights needed to grow the business.

FreshDesk adalah platform sokongan pelanggan yang komprehensif yang direka untuk menyelaraskan dan menguruskan operasi sokongan dengan cekap. Ia menawarkan sistem tiket bersatu yang menyatukan pertanyaan pelanggan dari pelbagai saluran, termasuk e -mel, sembang, telefon, dan media sosial, menjadikannya lebih mudah untuk mengurus dan menyelesaikan masalah pelanggan.

Ciri-ciri utama FreshDesk termasuk ** Bantuan berkuasa AI **, yang membantu meramalkan keperluan pelanggan dan memberikan resolusi proaktif, dan ** Sokongan Multichannel **, yang membolehkan perniagaan mengendalikan pertanyaan pelanggan dari pelbagai platform di satu tempat. Platform ini juga menyokong ** integrasi pihak ketiga **, membolehkan integrasi lancar dengan alat perniagaan lain seperti sistem CRM dan platform pengurusan projek. Di samping itu, FreshDesk menawarkan ** alat automasi ** yang menyelaraskan tugas berulang, seperti menyerahkan tiket dan menghantar respons dalam tin, membebaskan ejen untuk memberi tumpuan kepada isu -isu yang kompleks.

Freshdesk juga menyediakan ** penyelesaian layan diri **, termasuk pangkalan pengetahuan dan chatbots yang disesuaikan, yang memberi kuasa kepada pelanggan untuk mencari jawapan secara bebas. ** Alat Kerjasama ** Seperti pemilikan tiket yang dikongsi dan nota dalaman memudahkan kerja berpasukan yang lancar di kalangan ejen sokongan. Platform ini menawarkan ** wawasan dan pelaporan ** keupayaan, menyediakan analisis terperinci untuk menjejaki prestasi pasukan dan masa penyelesaian, membantu perniagaan membuat keputusan yang didorong oleh data.

Secara keseluruhannya, FreshDesk direka untuk meningkatkan kecekapan sokongan pelanggan, mengurangkan masa tindak balas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memanfaatkan automasi lanjutan, pandangan yang didorong oleh AI, dan ciri kerjasama yang mantap.

Penerangan ini dijana oleh AI (kecerdasan buatan). AI boleh membuat kesilapan. Semak maklumat penting.

Kategori: BusinessHelp Desk SoftwareLive Chat SoftwareShared Inbox SoftwareCustomer Self-Service SoftwareSocial Customer Service SoftwareCall Center Infrastructure (CCI) SoftwareContact Center SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareComplaint Management SoftwareConversational Support SoftwareCustomer Communications Management SoftwareCustomer Success SoftwareDigital Customer Service PlatformsProactive Customer Retention SoftwareGoogle Workspace for Sales Software

Laman web: freshdesk.com

Penafian: WebCatalog tidak terafiliasi, berkaitan, diberi kuasa, atau disahkan oleh ataupun dalam apa jua cara yang berkaitan dengan Freshdesk. Semua nama produk, logo, dan jenama ialah hak milik pemilik masing-masing.