VoicesPin은 비즈니스가 음성 및 SMS 텍스트 메시징을 통해 잠재 고객 및 고객과의 인바운드 및 아웃 바운드 커뮤니케이션을 효과적으로 관리 할 수있는 콜센터 솔루션을 제공하는 글로벌 클라우드 기반 VoIP Telepony 제공 업체입니다. 160 개 이상의 국가에서 국제 지역 번호를 얻고 현지 발신자 ID로 통화 답변을 개선하면서 글로벌 도달 범위를 확장하십시오. 영업 팀은 AI 자동 다이얼러를 사용하여 수천 개의 아웃 바운드 통화를 할 수 있도록 성공적으로 판매 할 확률에 따라 가장 적합한 에이전트를 연결할 수 있습니다. IVR, 통화 라우팅, 인바운드 통화 대기열 및 큐 콜백과 같은 기능으로 인바운드 통화 관리를 간소화하여 빠르고 효율적인 지원을 제공하고 고객 경험을 향상시킵니다. 실시간 대시 보드 및 고급 분석을 활용하여 가장 중요한 콜센터 메트릭 및 KPI를 추적하고 데이터 정보를 제공하는 결정을 내립니다. 통화 기록을 검토하여 프로세스에서 비 효율성을 밝혀 내고 에이전트 성능을 평가하며 에이전트 지식 격차 및 교육 기회를 식별하십시오. AI Speech Analytics를 사용하여 통화 품질 모니터링을 자동화하십시오. 키워드 스팟 팅, 실시간 경고 및 Whispering에 대한 준수 문제를 방지하십시오. 특정 잠재 고객에게 맞춤화 된 대량 SMS 캠페인을 예약하고 실행하고, 봉사 활동을 확장하며, 더 많은 고객 참여를 유도하십시오. 콜센터를 50 개 이상의 주요 CRM 시스템 및 비즈니스 앱과 통합하여 에이전트 워크 플로우를 자동화하고보다 개인화 된 경험을 제공하기위한 더 많은 컨텍스트를 제공합니다.

VoicesPin은 고급 자동화 및 AI 통합을 통해 고객 서비스 및 영업 운영을 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 컨택 센터 소프트웨어 솔루션입니다. AI 기반 챗봇 및 자연스럽고 대화적인 방식으로 고객과 참여할 수있는 음성 봇을 포함하여 고객 상호 작용을 간소화하는 다양한 도구를 제공합니다. 이 AI 에이전트는 여러 문의를 동시에 처리하고 즉각적인 지원을 제공하며 사전 정의 된 기준을 기반으로 리드를 자동으로 자격을 얻을 수 있습니다.

VoicesPin의 주요 기능에는 50 개가 넘는 주요 CRM 시스템과의 원활한 통합이 포함되어 통합 된 고객보기 및 자동화 된 워크 플로 관리가 가능합니다. 이 플랫폼은 또한 옴니 채널 메시징을 지원하여 이메일, 소셜 미디어 및 인스턴트 메시징 앱과 같은 여러 채널에서 고객 상호 작용을 가능하게합니다. 또한 VoicesPin의 AI Speech Analytics 도구는 고객 상호 작용에 대한 실시간 통찰력을 제공하여 비즈니스가 에이전트 성능, 고객 정서 및 고객 행동 동향을 평가할 수 있도록 도와줍니다.

VoicesPin은 자동 음성 인식, 자연어 처리 및 기계 학습과 같은 AI 구동 기술을 활용하여 비즈니스가 고객 만족도를 향상시키고 대응 시간을 줄이며 전반적인 운영 효율성을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다. 고급 콜센터 기술에는 사용자 정의 라우팅 규칙, IVR, 통화 관리 및 실시간 통화 모니터링과 같은 기능이 포함되어있어 고객 지원 팀이 들어오는 상호 작용을 효율적으로 처리 할 수 있습니다. 전반적으로 Voicespin은 고객 서비스 및 영업 프로세스를 자동화하고 최적화 할 수있는 강력한 도구 제품군을 제공하여 고객 참여 전략을 향상시키려는 비즈니스에 귀중한 리소스가됩니다.

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