Voiso는 인바운드 문의와 아웃바운드 전화 캠페인을 관리하는 영업 및 고객 서비스 팀을 위한 플랫폼으로, 상담원이 공유 컨택 센터 작업 공간에서 고객과의 대화를 처리할 수 있도록 지원합니다. 상담원은 브라우저 기반 소프트폰으로 전화를 걸고 받을 수 있으며, 관리자는 고객 응대를 라우팅하고 팀 활동을 모니터링할 수 있습니다. 이 플랫폼은 음성, SMS, 웹 채팅과 WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram을 비롯한 메시징 앱을 지원합니다. 아웃바운드 도구에는 예측 다이얼링, 파워 다이얼링, 프리뷰 다이얼링, 자동응답기 감지, 지역 발신자 ID가 포함됩니다. CRM 연동 기능을 통해 클릭 투 콜, 연락처 화면 팝업, 캠페인 연락처 목록, 통화 기록 저장 등을 지원할 수 있으며, 제공되는 기능은 연동 방식에 따라 다릅니다. 관리자는 대시보드와 보고서를 사용해 상담원과 컨택 센터의 성과를 추적할 수 있습니다. 음성 분석 기능은 녹음된 통화를 텍스트로 변환하고 키워드와 주제를 식별하며, 대화 평가 및 검토 도구도 제공합니다. Voiso는 전화와 디지털 상호작용을 모두 지원하는 클라우드 기반 컨택 센터 도구가 필요한 조직, 특히 CRM에 연결된 영업 또는 고객 지원 업무를 운영하는 팀에 적합할 수 있습니다.

카테고리: 비즈니스인터넷 전화

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