Vozy

Vozy는 고객 서비스 및 컨택센터 팀이 대량의 고객 대화를 관리하고 일상적인 요청을 자동화하도록 지원합니다. Vozy의 Lili 가상 에이전트는 대화형 AI를 활용해 음성 및 채팅 상호작용을 처리하며, 고객 서비스, 잠재 고객 선별, 채권 추심, 예약 및 확인, 주문 추적과 반품 같은 일반적인 소매 관련 요청을 지원합니다. 기업은 이러한 에이전트를 통해 문의에 답변하고 반복적인 업무를 처리할 수 있으며, 대화 내용에 맞춰 상호작용을 조정할 수 있습니다. Lili Assist는 상담원을 지원하고 대화를 통합된 화면에서 확인할 수 있도록 하며, Lili Analyze는 고객 및 상담원 간의 대화를 분석해 추세와 서비스 관련 인사이트를 도출합니다. Vozy는 고객 커뮤니케이션을 자동화하면서도 사람의 주의가 필요한 사례에 대응할 수 있도록 상담원을 배치하려는 조직에 적합합니다.

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