대안 - VOZIQ
Salesforce
salesforce.com
Salesforce.com, Inc. 캘리포니아 주 샌프란시스코에 본사를 둔 미국의 클라우드 기반 소프트웨어 회사입니다. (CRM) 고객 관계 관리 서비스를 제공하고 고객 서비스, 마케팅 자동화, 분석 및 애플리케이션 개발에 초점을 맞춘 보완적인 엔터프라이즈 애플리케이션 제품군도 판매합니다. 2020년 Fortune 매거진은 직원 만족도 설문 조사를 바탕으로 '일하기 좋은 100대 기업 목록'에서 Salesforce를 6위로 선정했습니다.
Google Cloud Platform
google.com
Google에서 제공하는 Google Cloud Platform(GCP)은 Google이 Google 검색, Gmail, 파일 저장소, YouTube 등 최종 사용자 제품에 내부적으로 사용하는 것과 동일한 인프라에서 실행되는 클라우드 컴퓨팅 서비스 제품군입니다. 관리 도구 세트와 함께 컴퓨팅, 데이터 스토리지, 데이터 분석 및 기계 학습을 포함한 일련의 모듈식 클라우드 서비스를 제공합니다. 등록하려면 신용카드 또는 은행 계좌 세부정보가 필요합니다. Google Cloud Platform은 서비스형 인프라, 서비스형 플랫폼, 서버리스...
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk(Freshworks Inc.의 제품)는 기업이 고객 지원을 위한 현대적이고 직관적인 소프트웨어를 통해 고객을 쉽게 만족시킬 수 있도록 도와줍니다. Freshdesk는 이메일, 웹, 전화, 채팅, 메시징, 소셜 미디어를 통해 들어오는 요청을 티켓으로 변환하고 채널 전반에 걸쳐 티켓 해결을 통합합니다. 또한 티켓 할당 자동화, 티켓 우선순위 지정, 상담원 지원, 미리 준비된 답변 전송과 같은 강력한 자동화 및 AI 기능은 지원 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. Freshdesk는 또한 팀 협업을 강화하고, 다양...
JustCall
justcall.io
JustCall: 올인원 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼 음성, SMS, 이메일, WhatsApp을 통해 잠재 고객 및 고객과 소통하세요. 100개 이상의 통합과 AI 마법으로 워크플로를 자동화하고 자동 조종 장치를 통해 비즈니스가 성장하는 것을 지켜보세요. 전 세계 6,000개 이상의 기업이 신뢰하는 JustCall은 고객 대면 팀이 실시간 및 통화 후 AI 통찰력을 바탕으로 완벽한 고객 상호 작용을 제공할 수 있도록 지원합니다. 주의해야 할 주요 JustCall 기능: * 인바운드 및 아웃바운드 통화 * SMS 및 MMS 보내기 ...
Five9
five9.com
Five9 Intelligent CX 플랫폼은 고객이 선택한 채널 전반에 걸쳐 고객과 소통하고 관리자에게 컨택 센터 성과에 대한 통찰력과 인텔리전스를 제공하며 비즈니스를 향상시켜 더 나은 비즈니스 결과를 제공하고 CX™에 즐거움을 선사할 수 있는 포괄적인 솔루션 제품군을 제공합니다. 클라우드 기반의 확장 가능하고 안전한 플랫폼에는 연락 센터가 포함되어 있습니다. 옴니채널 참여; 인력 참여 관리; 1,400개 이상의 파트너를 통한 확장성; 플랫폼의 일부로 내장된 혁신적이고 실용적인 AI, 자동화 및 여정 분석입니다. Five9은 전 ...
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk®는 고객 중심 기업을 위한 글로벌 클라우드 컨택 센터 리더입니다. 그들은 더 나은 고객 경험이 AI에서 시작된다고 믿습니다. 자동화 우선 고객 경험 솔루션은 고객의 가장 중요한 고객 서비스 프로세스를 최적화합니다. 혁신 속도, 깊이 있는 수직적 전문 지식 및 글로벌 입지는 모든 기업이 모든 산업과 채널을 통해 더 나은 고객 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성과를 가속화할 수 있도록 보장하겠다는 약속을 반영합니다. Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuf...
Vonage
vonage.com
Vonage(법적 명칭 Vonage Holdings Corp.)는 미국의 공개 비즈니스 클라우드 통신 제공업체입니다. 뉴저지주 Holmdel Township에 본사를 두고 있는 이 회사는 2001년 VoIP(voice over Internet Protocol)를 기반으로 한 주거용 통신 서비스 제공업체로 설립되었습니다. 2020년 현재 Vonage의 통합 수익은 12억 5천만 달러에 달합니다. 이전에 소비자 중심 서비스 제공업체였던 Vonage는 2013년부터 시작된 일련의 인수를 통해 B2B 시장에서 입지를 확대했습니다. Vo...
NICE inContact
incontact.com
NICE(Nasdaq: NICE)는 조직이 구조화된 데이터와 구조화되지 않은 데이터에 대한 고급 분석을 기반으로 보다 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 클라우드 및 온프레미스 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 제공하는 세계적인 선도업체입니다. NICE는 모든 규모의 조직이 더 나은 고객 서비스를 제공하고 규정 준수를 보장하며 사기를 방지하고 시민을 보호하도록 돕습니다. Fortune 100대 기업 중 85개 이상을 포함하여 150개 이상의 국가에서 25,000개 이상의 조직이 NICE 솔루션을 사용하고 있습니다.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk의 비즈니스 호출 소프트웨어로 CX를 가장 큰 이점으로 만드십시오. CloudTalk로 직접 통화하고, 모든 고객 데이터에 액세스하고, 작업을 자동화하세요. CloudTalk로 비즈니스 통화의 미래를 경험해 보세요. 160개 이상의 국제 번호에 액세스하고, 통화 효율성을 최대 87% 높이고, 팀이 정말 중요한 일에 시간을 절약하여 고객 만족도를 높이세요. CloudTalk의 Click-to-Call 기능으로 직접 전화를 걸고 받으세요. 반복적인 작업을 제거하고 워크플로를 자동화하세요. 간편한 양방향 동기화를 통해 두...
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr Service는 AI 기반의 클라우드 기반 통합 고객 서비스 플랫폼으로, 30개 이상의 디지털, 소셜 및 음성 채널에서 원활한 고객 및 상담원 경험을 지원하고 실시간으로 실행 가능하고 확장 가능한 통찰력을 제공하므로 다른 포인트 솔루션이 필요하지 않습니다. * 고객 만족으로 이어지는 일관된 브랜드 경험을 위해 고객이 선호하는 채널에서 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다. * 통합/360 고객 보기로 상담원의 역량을 강화하고 AI의 힘으로 가장 관련성이 높은 응답을 추천하여 상담원 생산성과 경험을 향상시킵니다....
Voiso
voiso.com
Voiso는 고급 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션으로, 비즈니스 지표와 고객 경험을 향상시키면서 컨택 센터를 쉽게 시작, 확장 및 실행할 수 있습니다. 완전한 컨택 센터 기능 세트에는 시내 전화 경험, 스마트 자동 다이얼러, AI 기반 음성 인식, 상담원 관리 기능, 옴니채널 지원, 자동 응답기 감지 등이 포함됩니다. Voiso는 주요 CRM 및 헬프 데스크 시스템과 즉시 사용 가능한 통합 기능을 결합하여 커뮤니케이션을 확장하고 규제가 가장 심한 국가에서도 고객에게 다가가고 전 세계적으로 비즈니스를 성장시키는 데 도움을 줍니다. V...
OpenText
opentext.com
OpenText Corporation(opentext라고도 함)은 EIM(기업 정보 관리) 소프트웨어를 개발 및 판매하는 캐나다 회사입니다. 캐나다 온타리오 주 워털루에 본사를 둔 OpenText는 2014년 현재 캐나다 최대 소프트웨어 회사이며 캐나다 100대 고용주 중 하나로 인정받고 있습니다. 2016년 Mediacorp Canada Inc. OpenText 소프트웨어 애플리케이션은 대기업, 정부 기관 및 전문 서비스 회사의 콘텐츠 또는 구조화되지 않은 데이터를 관리합니다. OpenText는 대용량 콘텐츠 관리, 규제 요구 사...
Chargebee
chargebee.com
Chargebee 플랫폼을 사용하면 구독 기업은 자동화된 반복 청구, 구독 관리 및 수익 분석을 통해 수익 기회를 포착, 유지 및 극대화할 수 있습니다. 기술 스택과 원활하게 통합함으로써 Chargebee는 수익 운영의 핵심이 됩니다. 판매, 성공, 재무 운영 전반에 걸쳐 효율성을 최적화하여 구독 수익 성장을 가속화하세요.
AssemblyAI
assemblyai.com
AssemblyAI는 인간의 음성을 기록하고 이해할 수 있는 새로운 최첨단 AI 모델을 구축하는 데 주력하는 음성 AI 회사입니다. CallRail, Fireflies 및 Spotify와 같은 고객은 AssemblyAI를 선택하여 음성 데이터를 기반으로 놀랍고 새로운 AI 기반 경험과 제품을 구축합니다. AssemblyAI 모델 및 프레임워크에는 다음이 포함됩니다. - AI 음성 텍스트 변환 - 요약, 감정 분석, 주제 감지, 콘텐츠 조정, PII 수정 등을 포함한 오디오 인텔리전스 - 기록된 음성에 강력한 LLM을 적용하기 위한...
UpdateAI
update.ai
UpdateAI는 고객 성공 관리자를 위해 구축된 세계 최초이자 유일한 디지털 도우미입니다. Zoom에 통합함으로써 우리는 자동으로 메모를 작성하고, 작업 항목을 캡처 및 할당하고, 위험을 식별하고, 제품 피드백을 표시합니다. 더 나아가 후속 이메일 초안을 작성하고 내일 통화를 준비할 수 있도록 도와드립니다. 전 세계 CSM은 UpdateAI를 사용하여 스트레스를 줄이고 처음으로 관리 업무와의 전쟁에서 승리하고 있음을 발견했습니다.
Planhat
planhat.com
Planhat은 통찰력을 제공하고 워크플로우를 관리하며 고객 경험을 촉진하기 위해 구축된 고객 플랫폼입니다. Planhat은 고객 성공과 고객 평생 가치를 극대화하기 위해 전 세계 수백 개의 현대 기술 회사가 고객을 중심으로 비즈니스를 집중할 수 있도록 지원하고 있습니다. CSM부터 C-Suite까지 모든 사람을 위해 구축된 이 플랫폼을 사용하면 고객 데이터를 통합하고, 목표와 이상적인 결과를 설정하고, 플레이북, 자동화, 협업과 같은 기능을 통해 고객 여정을 향상할 수 있습니다. 이 회사는 2014년 스웨덴 스톡홀름에서 설립되었으...
Catalyst
catalyst.io
Catalyst는 고객을 통해 성장을 촉진하는 선도적인 플랫폼입니다. 전체 고객 경험에 걸쳐 가치를 제공하도록 구축되었습니다. Catalyst는 신규 구매자를 평생 수익으로 전환합니다. 유지 중심 워크플로와 수익 중심 자동화를 통해 고객 중심 팀을 강화합니다. Catalyst의 원활한 기업 통합은 고립된 고객 데이터를 고급 워크플로를 기반으로 하는 업계에서 가장 직관적인 플랫폼으로 중앙 집중화합니다. 동급 최고의 고객 여정을 자동화하고 확장하세요. 사용자 생산성과 채택을 촉진합니다. 온보딩부터 옹호까지 고객 경험을 정밀하게 최적화하...
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud CX™ 플랫폼은 수천 개의 중소기업 및 대기업의 신뢰를 받고 있으며 업계 최고의 클라우드 콜센터 솔루션 및 고객 경험(CX) 플랫폼으로 전 세계적으로 인정받고 있습니다. 고객 대화가 어디에서 시작되거나 끝나든 Genesys Cloud CX는 고객 경험을 혁신합니다. 팀, 도구 및 상호 작용 전반에 걸쳐 통찰력을 연결하므로 고객 문제를 쉽게 해결할 수 있는 데이터를 확보할 수 있습니다. 디지털 채널 제품군을 통해 언제 어디서나 모든 채널에서 고객을 만나세요. * 성공적인 결과 자동화 여러 채널에서 고객과 연...
Vitally
vitally.io
Vitally는 모든 규모의 고객 성공 팀이 세계적 수준의 고객 경험을 제공하고, 예상치 못한 문제에 대처하고, 보다 효율적으로 운영하고, 비즈니스 수익을 증대할 수 있도록 지원합니다. 양방향 실시간 통합을 통해 기술 스택 전체에서 고객이 직면하는 모든 데이터를 통합하세요. 모든 고객 세그먼트 및 라이프사이클에 대한 상태 점수를 포함하여 계정 및 사용자 상태를 쉽게 분석합니다. CS 맞춤형 프로젝트 관리로 고객 성공 프로세스를 표준화합니다. 자동화된 알림 및 플레이북을 통해 작업을 확장하세요. Surface 고객 성공은 아름답고 실...
CommPeak
commpeak.com
CommPeak의 강력한 기능을 발견하세요: 최고의 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션 CommPeak에서는 클라우드 기반 비즈니스 커뮤니케이션을 혁신하여 이전보다 더 쉽고 저렴하게 만드는 임무를 수행하고 있습니다. 그들은 성공을 이끄는 우수한 품질의 제품과 서비스로 귀하와 같은 개인과 기업에 힘을 실어주기 위해 최선을 다하고 있습니다. CommPeak이 귀하의 통신 요구 사항을 충족하는 최고의 솔루션으로 돋보이는 이유는 다음과 같습니다. || 판매를 촉진하는 클라우드 컨택 센터 솔루션 CommPeak은 고도로 사용자 정의 가능한...
Verint
verint.com
Verint는 세계에서 가장 상징적인 브랜드가 기업 전체에서 작업, 데이터 및 경험을 연결하여 지속적인 고객 관계를 구축하도록 돕습니다. 이러한 접근 방식을 통해 브랜드는 업무의 미래에 적응하고, 조직 및 데이터 사일로로 인해 발생하는 비효율성을 제거하고, 모든 상호 작용에서 규모에 맞게 차별화된 경험을 일관되게 제공하면서 탐색하고 성장할 수 있습니다. Verint의 솔루션은 브랜드가 고객 기대를 충족하는 경험을 제공하는 데 필요한 리소스가 부족할 때 발생하는 격차를 줄이는 데 도움이 됩니다. 이러한 참여 용량 격차™를 해소하면 ...
Gainsight CS
gainsight.com
대규모로 고객을 유지하고 성장시키세요. Gainsight CS는 고객을 최고의 성장 엔진으로 만듭니다. 고객에 대한 포괄적인 시각을 확보하고 추세와 위험을 이해하며 결과를 제공하는 입증된 조치를 통해 팀이 확장할 수 있도록 역량을 강화하세요.
Echo AI
echoai.com
Echo AI(이전의 Pathlight)는 획기적인 대화 인텔리전스 플랫폼을 통해 조직이 고객과 소통하는 방식을 변화시킵니다. 고급 생성 AI를 활용하는 Echo AI는 수백만 건의 고객 상호 작용을 자율적으로 처리하여 기업이 실시간 인텔리전스와 통찰력에 따라 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 고객을 대면하는 팀뿐만 아니라 전체 조직이 모든 고객 상호 작용을 이해하고 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다. 최고의 기업은 가장 고객 중심적입니다. 이것은 항상 사실이었습니다. 스타트업이 그토록 파괴적일 수 있는 주된 이유는...
Cordless
cordless.io
Cordless는 대화형 인텔리전스가 내장된 고객 지원팀을 위한 현대적인 클라우드 기반 콜센터입니다. Cordless는 고객 지원 팀이 전화로 고객과 대화하고 대화에서 깊은 통찰력을 수집할 수 있는 올인원 솔루션을 제공합니다. 즉시 사용 가능한 전사, 감정 분석, 대화 자동 태그 지정 및 가장 널리 사용되는 CRM과의 긴밀한 통합을 통해 Cordless는 고객 지원 관리자가 더 나은 QA를 수행하고 교육 기회를 식별할 수 있도록 해줍니다. Cordless는 대화형 인텔리전스가 내장된 고객 지원 팀. Cordless는 고객 지원 팀이...
MaestroQA
maestroqa.com
안녕, 무작위 QA 안녕하세요, 타겟 QA입니다. 엔드투엔드 QA 관리 플랫폼인 MaestroQA를 통해 통찰력을 행동으로 전환하고 실제 비즈니스 성과를 창출하세요. MaestroQA는 현대 지원 팀을 위한 옴니채널 품질 보증 소프트웨어를 만듭니다. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma 등은 MaestroQA를 사용하여 상담원 성과를 개선하고, CX 프로세스를 최적화하고, 비즈니스 수준의 통찰력을 확보하고, 놀라운 고객 경험을 제공하는 동시에 유지율, 수익, CSAT와 같은 중요한 지표를 개선합...
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero는 고객 성공을 위한 플랫폼이자 파트너입니다. 효율성을 높이고, 수익을 늘리며, 가능한 최고의 고객 경험을 제공하는 데 필요한 모든 것을 제공하여 구독 비즈니스가 대규모로 성공할 수 있도록 돕습니다. ChurnZero는 고객 성공 팀이 잠재적인 이탈 위험을 조기에 발견하고 갱신 및 확장 기회를 더 빠르게 확인할 수 있도록 도와줍니다. 동급 최고의 자동화 및 개인화, 인앱 커뮤니케이션, Customer Success AI™를 통해 고객과 쉽게 소통하고 가치를 창출할 수 있습니다. 당사의 플랫폼은 여정, 상태 점수, 설...
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing은 통화, 채팅 및 화상 회의에서 최고 성과자를 식별합니다. 이를 통해 모든 직원에게 최고 성과자의 모범 사례를 제공하여 자가 코칭을 하고 성과 성장을 관찰할 수 있습니다. Ender Turing은 영업 및 고객 관리 팀을 더 높은 수익과 더 나은 고객 서비스로 이끈다.
Totango
totango.com
Totango는 기업이 성장할 수 없는 고객 성공 소프트웨어로서, 다기능 기업 팀이 생산성, 유지 및 확장을 추진할 수 있도록 무제한의 확장성과 비교할 수 없는 가치 실현 시간을 제공합니다. 업계 모범 사례가 포함된 사전 구축된 고객 성공 프로그램을 통해 고객 여정의 각 단계에서 빠르고 쉽게 시작하고, 비즈니스에 맞게 맞춤화하고, 중요한 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다. SAP, Github, Schneider Electric 및 Aircall을 포함한 세계 최대의 고객 성공 팀은 Totango를 사용하여 고객 상태에 대한 36...
Observe.AI
observe.ai
Observe.AI는 실시간 상담원 안내, 코칭, 상호 작용 후 요약, 자동 QA 및 고급 비즈니스 분석을 통해 컨택 센터를 강화하기 위해 기업이 신뢰하는 선도적인 Gen AI 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. 업계에서 가장 정확한 컨택 센터 LLM을 기반으로 구축된 이 플랫폼은 모든 고객 대화를 분석하여 중요한 통찰력을 식별하여 수익을 증대하고, 고객 유지를 개선하고, 운영 효율성과 규정 준수를 최적화하는 동시에 보안을 대규모로 보장합니다. Accolade, Affordable Care, Inc., Concentrix, Cox Aut...
Dubber
dubber.net
Dubber는 규정 준수, 판매 및 서비스 성과를 위한 세계 최고의 통합 클라우드 통화 녹음 및 음성 AI 솔루션입니다. Dubber의 완벽하게 호환되는 통화 녹음 솔루션은 클릭 한 번으로 전환할 수 있으며 하드웨어가 필요 없이 클라우드에서 무한히 확장 가능합니다. 모든 통화 또는 대화는 자동으로 캡처되어 Dubber Voice Intelligence Cloud에 안전하게 저장되고 AI가 강화되며 실시간 검색, 감정 분석, 경고 및 알림 기능을 통해 재생 또는 통찰력 있는 기록으로 즉시 사용할 수 있습니다.