Inmoment는 비즈니스가 고객과의 상호 작용을 이해하고 향상시킬 수 있도록 설계된 포괄적 인 고객 경험 플랫폼입니다. 고객 (VOC) 프로그램, 직원 참여 솔루션 및 예측 분석을 포함한 다양한 도구 및 기능을 제공합니다. 이러한 기능을 통해 조직은 모든 고객 터치 포인트에서 피드백을 수집하고 트렌드를 분석하며 의미있는 개선을 구현할 수 있습니다.
Inmoment의 주요 기능에는 고객 경험에 대한 시각적 통찰력을 제공하는 Journey Mapping Tool과 고객 행동의 트렌드와 패턴을 식별하는 데 도움이되는 고급 분석 도구가 포함됩니다. 이 플랫폼은 또한 실시간보고 및 경고를 지원하므로 비즈니스가 고객 피드백에 신속하게 응답 할 수 있습니다. 또한 Inmoment는 CRM 및 소셜 미디어 플랫폼과 같은 다양한 시스템과 통합하여 고객 상호 작용에 대한 전체적인 관점을 제공합니다.
Inmoment의 기능을 활용하여 비즈니스는보다 고객 중심의 접근 방식을 장려하고 참여를 유도하며 궁극적으로 뛰어난 경험을 제공 할 수 있습니다. 이 플랫폼은 복잡한 고객 데이터를 관리하고 전략적 의사 결정을 촉진하며 조직 전체에서 고객의 목소리를 듣고 가치가 있는지 확인하는 비즈니스를 지원합니다.
고객의 목소리를 이해하세요. 질적 피드백을 통해 통찰력을 얻으세요. Wootric CXInsight™는 기계 학습을 사용하여 설문 조사, 온라인 리뷰, 소셜 미디어, 지원 티켓, 직원 피드백 등의 구조화되지 않은 피드백에 대한 감정을 자동 분류하고 할당합니다. - 정성적 피드백을 통해 즉시 ROI를 얻으세요. 머신 러닝은 각 댓글의 카테고리 주제와 감정을 식별하여 피드백의 양을 즉시 분석합니다. 알고리즘은 업계에서 중요한 사항을 기반으로 조직에 맞게 맞춤화됩니다. 모든 소스에서 모든 언어로 피드백을 분석합니다. -어떤 개선이 가장 큰 영향을 미칠지 알아보세요. 고민하는 데 시간을 낭비하지 마세요. 데이터를 사용하여 프로젝트의 우선순위를 정하세요. -고객과 직원이 관심을 갖는 것이 무엇인지 정량화하십시오. Net Promoter Score와 고객 여정 포인트 지표의 "이유"를 이해하십시오. 단일 소스를 분석하거나 모든 피드백 소스의 주제를 확인하세요. 비즈니스 동인별로 데이터를 시각화하세요. 태그 계층 구조를 만듭니다. - 시간을 절약하세요. 큰 그림의 추세를 확인하고 이상 징후를 한 눈에 파악하세요. 중요한 사항을 기반으로 경영진 대시보드를 만들고, 각 이해관계자 기능에 맞게 대시보드를 맞춤화하세요. 이해관계자에게 피드백 추세의 변화를 자동으로 알려 문제를 해결할 수 있도록 하세요. - 고객과 직원이 이유를 이해하세요. 당신을 사랑하든 말든. 데이터 분석가 없이도 쉽게 가설을 조사할 수 있습니다. -통합된 보기를 얻으세요. 모든 소스에서 피드백을 가져옵니다. -고객을 중심으로 모든 비즈니스 팀을 정렬합니다. 더 이상 사일로가 없습니다. 고객 데이터를 민주화하세요. 데이터 분석가 없이도 통찰력을 얻을 수 있습니다. 우리 플랫폼을 사용하면 팀이 관련 통찰력을 스스로 쉽게 발견할 수 있습니다. 권한 기반 액세스. 사용하기 쉬운 대시보드에서 고객/직원 감정을 전체적으로 파악하세요.
