VoiceSpin
voicespin.com
VoicesPin은 비즈니스가 음성 및 SMS 텍스트 메시징을 통해 잠재 고객 및 고객과의 인바운드 및 아웃 바운드 커뮤니케이션을 효과적으로 관리 할 수있는 콜센터 솔루션을 제공하는 글로벌 클라우드 기반 VoIP Telepony 제공 업체입니다. 160 개 이상의 국가에서 국제 지역 번호를 얻고 현지 발신자 ID로 통화 답변을 개선하면서 글로벌 도달 범위를 확장하십시오. 영업 팀은 AI 자동 다이얼러를 사용하여 수천 개의 아웃 바운드 통화를 할 수 있도록 성공적으로 판매 할 확률에 따라 가장 적합한 에이전트를 연결할 수 있습니다. IVR, 통화 라우팅, 인바운드 통화 대기열 및 큐 콜백과 같은 기능으로 인바운드 통화 관리를 간소화하여 빠르고 효율적인 지원을 제공하고 고객 경험을 향상시킵니다. 실시간 대시 보드 및 고급 분석을 활용하여 가장 중요한 콜센터 메트릭 및 KPI를 추적하고 데이터 정보를 제공하는 결정을 내립니다. 통화 기록을 검토하여 프로세스에서 비 효율성을 밝혀 내고 에이전트 성능을 평가하며 에이전트 지식 격차 및 교육 기회를 식별하십시오. AI Speech Analytics를 사용하여 통화 품질 모니터링을 자동화하십시오. 키워드 스팟 팅, 실시간 경고 및 Whispering에 대한 준수 문제를 방지하십시오. 특정 잠재 고객에게 맞춤화 된 대량 SMS 캠페인을 예약하고 실행하고, 봉사 활동을 확장하며, 더 많은 고객 참여를 유도하십시오. 콜센터를 50 개 이상의 주요 CRM 시스템 및 비즈니스 앱과 통합하여 에이전트 워크 플로우를 자동화하고보다 개인화 된 경험을 제공하기위한 더 많은 컨텍스트를 제공합니다.
interface.ai
interface.ai
인터페이스.ai는 지역사회 은행과 신용조합에 전문적으로 서비스를 제공하는 에이전트 AI 솔루션의 선두 제공업체입니다. AI 플랫폼은 지속적으로 학습하고 자율적으로 작동하는 단일 AI 두뇌를 통해 음성, 디지털, 직원 지원 채널 전반에 걸쳐 원활하고 통합된 경험을 제공합니다. 자동화 추진, 규정 준수 보장, 고객 만족도 향상에 전념하는 Interface.ai는 통합, 확장 및 관리가 쉬운 사전 훈련된 AI 솔루션을 제공합니다. 수백 개의 금융 기관이 신뢰하는 인터페이스.ai는 에이전트 AI를 통해 고객이 재정적 안녕을 달성할 수 있도록 지원하는 동시에 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 돕는 데 전념하고 있습니다.
Goldfish.ie
goldfish.ie
Goldfish는 아일랜드 전역과 해외 기업에 VoIP 서비스를 제공하는 아일랜드 소유의 클라우드 통신 회사입니다. 고객으로는 Dropbox, IDG Direct, Sisk Group과 같은 대규모 우량 기업부터 Boxever와 같은 중소기업 및 스타트업까지 다양합니다. Goldfish는 기업이 통신을 기존 전화 시스템에서 클라우드로 이전하여 새로운 클라우드 기반 기능에 액세스하고 통화 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다. Goldfish는 최근 Quvu Phonebridge 통합을 위해 Zoho CRM의 아일랜드 통신 파트너로 임명되었습니다. Quvu는 연락 센터와 같이 많은 양의 통화를 처리하는 직원이 있는 회사를 위한 Goldfish의 새로운 '서비스로서의 소프트웨어'입니다. Quvu는 VoIP 서비스와 함께 고객에게 실시간 통화 데이터 및 지능형 다이얼러를 사용하여 통화량을 늘리는 기능과 같은 보다 광범위한 기능 세트에 대한 액세스를 제공합니다. 또한 여러 위치에서 아웃바운드 또는 인바운드 통화를 처리하는 직원 관리를 단순화하고 능률화합니다. 현재 아일랜드, 영국 및 동아시아에서 사업을 운영하는 회사에서 사용하고 있습니다.
IVR GURU
ivrguru.com
IVR GURU는 IVR 서비스를 호스팅하므로 상담원이 필요하거나 셀프 서비스 기능을 사용하여 거래를 완료할 수 있는지 여부에 관계없이 고객이 좌절 없이 올바른 장소로 신속하게 연결되도록 할 수 있습니다. IVR Guru는 노이다, 델리 NCR 및 인도 전역에서 IVR 서비스를 제공하는 가장 빠르게 성장하는 클라우드 전화 통신 회사입니다. IVR Guru는 간단하고 시간당 백만 건이 넘는 통화를 처리할 수 있으며 사용 가능한 음성 기반 음성 XML IVR 플랫폼, 클라우드 호스팅 서비스 및 개발자 솔루션인 대화형 음성 응답(IVR)입니다. 그들은 델리 최고의 가상 번호 회사 중 하나입니다. 그들은 귀하의 명성을 높일 수 있는 귀하의 웹사이트에서 효율적이고 능숙하게 작업하는 숙련된 직원의 서비스를 제공합니다. 그들은 귀하의 비즈니스를 위한 플랫폼을 만들 뿐만 아니라 비즈니스 세계에서 존재감을 얻는 여정을 안내합니다. IVRGURU를 사용하면 귀하의 비즈니스가 번창하고 웹에서 명성을 얻는 것을 확인하실 수 있습니다. 상담원이 부재중일 때에도 IVR이 통화를 관리할 수 있도록 발신자에게 연중무휴 24시간 서비스를 제공할 수도 있습니다. IVR GURU를 사용하면 시간을 절약하고 고객 만족도를 높일 수 있는 고급 자동 통화 흐름을 쉽게 구축할 수 있으며 몇 분 안에 작업을 시작할 수 있습니다.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc.는 고객 경험 아웃바운드 기술 규정 준수 및 셀프 서비스 분야의 선두주자인 Alvaria CX와 업무 혁신의 미래를 제공하는 인력 참여 관리 솔루션을 제공하는 Aspect라는 두 최고의 기술 제공업체의 지주 회사입니다. Alvaria는 하나의 회사로 남아 있지만 앞으로의 비즈니스 운영 구조와 시장 브랜드는 Alvaria CX와 Aspect라는 두 가지 회사입니다. Alvaria 브랜드는 최고의 고객 경험과 직원 참여를 지원하는 소프트웨어를 구축하여 인간 관계를 강화합니다. 그들의 소프트웨어는 인력 참여를 최적화하고 고객 상호 작용을 향상시켜 팀과 고객의 역량을 강화하기 위해 만들어졌습니다. 그들의 솔루션은 상담원의 일상을 더 좋게 만들어 고객의 경험을 더 좋게 만듭니다. 그들은 인바운드와 아웃바운드를 넘어 귀하의 비즈니스 뒤에 있는 사람들을 더욱 빛나게 하고 고객의 충성도를 높이는 포괄적인 소프트웨어 중심 시스템을 만듭니다. Alvaria 브랜드는 사람들이 회사와 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있으며 이를 통해 고객의 이익을 증대시키고 있습니다. 그들은 더 나은 기술을 통해 더 나은 연결을 조성하는 고객 경험 및 인력 참여 소프트웨어 분야의 선두주자입니다. 개방적이고 혁신적인 플랫폼은 기능이 풍부하고 직관적이며 지능적인 인력 참여 관리와 사전 예방적인 엔터프라이즈 아웃바운드 서비스라는 두 가지 필수 경험을 제공하기 위해 특별히 구축되었습니다. 창립 50주년을 자랑스럽게 축하하는 Alvaria는 세계적인 리더인 Aspect Software와 Noble Systems의 합병으로 탄생했습니다. 오늘날 Alvaria 브랜드는 팀과 상담원이 고객의 이야기와 계속 소통할 수 있도록 지원하는 고객 경험과 인력 혁신의 새로운 길을 개척하고 있습니다.
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall의 탁월한 CRM 통합은 커뮤니케이션을 통합하고, 데이터 품질을 개선하고, 생산성을 높이고, 모든 대화를 캡처합니다. CloudCall은 영업 및 채용 팀을 위한 음성 및 커뮤니케이션 시스템입니다. 채용 담당자와 영업사원은 CRM 또는 ATS를 떠나지 않고도 다음을 수행할 수 있습니다. * 클릭 투 콜, 목록 파워 다이얼링, 사전 녹음된 음성 메일 드롭을 통해 작업을 신속하게 처리하세요. * 통합 메모 및 자동 통화 녹음으로 데이터를 원활하게 캡처 * 인바운드 발신자 알림을 통해 관련 발신자 메모 및 세부 정보를 봅니다. * 자신의 장치를 사용하여 사무실에서처럼 효율적으로 원격으로 작업 * 회사는 통화 녹음 및 통화 실시간 모니터링을 통해 문제를 더 잘 감지하고 모범 사례를 복제합니다.
Intermedia
intermedia.com
Intermedia는 음성, 화상 회의, 채팅, SMS, 연락 센터, 비즈니스 이메일 및 생산성, 파일 공유 및 백업, 보안, 보관을 포함하는 AI 기반 플랫폼을 통해 140,000개 이상의 기업이 어디서나 더 나은 연결을 할 수 있도록 지원하는 클라우드 커뮤니케이션 회사입니다. , 그리고 더. 우리는 매우 안정적이고 안전한 하나의 플랫폼을 통해 제공되는 주력 제품인 Intermedia Unite®를 포함하여 지능형 통신 및 협업 솔루션의 완벽하게 통합된 포트폴리오를 통해 여러 통신 서비스 제공업체의 필요성을 없애기 위해 노력하고 있습니다. 월별 계약 옵션, 월별 청구서 1개, 관리 제어의 직관적인 지점 1개, J.D. Power의 우수한 기술 지원 인증을 7회 통해 Intermedia는 간단한 서비스를 통해 모든 규모의 기업에 엔터프라이즈급 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. , 걱정 없는 경험. 파트너 우선 기업인 Intermedia는 수익을 늘리고 성공을 극대화하는 데 도움이 되는 포괄적인 프로그램, 리소스 및 지원 세트를 제공하여 7,500개가 넘는 채널 파트너와 협력하고 있습니다. 프로그램에는 파트너가 Intermedia의 솔루션을 자신의 솔루션인 것처럼 재판매, 패키징 및 관리하는 동시에 매우 매력적인 경제적 조건의 혜택을 누리고 고객 관계의 소유권을 유지할 수 있는 고객 소유권 리셀러(CORE™) 모델과 에이전트가 포함됩니다. 모델. Intermedia는 또한 전 세계 약 8천만 명 이상의 비즈니스 전화 사용자를 대상으로 통합 커뮤니케이션 분야의 글로벌 시장 점유율을 선도하는 NEC의 독점 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 제공업체임을 자랑스럽게 생각합니다.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity는 동남아시아 및 중동 시장의 기업에 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 최대 제공업체입니다. Knowlarity는 싱가포르에 본사를 두고 2009년에 설립되었습니다. Knowlarity는 2009년에 아시아 및 중동 시장을 위한 고유한 클라우드 커뮤니케이션 기술을 개척했으며 현재 이 시장에서 15,000개 이상의 유료 기업 고객을 보유하고 있습니다. 독점적인 고객 커뮤니케이션 기술 플랫폼인 SuperReceptionist를 통해 비즈니스가 더 빠르게 수익을 늘리는 데 도움이 됩니다. 지난 7년 동안 회사는 처음부터 인도, 동남아시아 및 중동 지역에 300명 이상의 직원, 1,000명의 파트너, 8개 지사를 갖춘 글로벌 벤처로 성장했습니다. 혁신과 프로세스 우수성으로 알려진 Knowlarity는 Amazon Excellence Award, 올해의 Silicon India 스타트업, Nasscom Emerge 50 등 다양한 상을 받았습니다. 이 회사는 Delta Partners, Sequoia Capital 및 Mayfield 펀드와 같은 글로벌 투자자로부터 자본을 조달했습니다. Google, Amazon, Uber, Practo, Ola, Zomato, Swiggy, Deliveroo, Yzer 등 글로벌 기업의 신뢰를 받고 있습니다.
Upcall
upcall.com
Upcall은 인간이 주도하는 참여 플랫폼이자 API입니다. Upcall은 주문형 미국 영업 전문가를 제공하여 기업이 몇 초 내에 인간 전화 통화를 시작할 수 있도록 합니다. 상향 전화는 빠르고 확장 가능하며 정규 영업 담당자의 부담이 적습니다. Upcall은 귀하의 리드를 참여시키고 자격을 부여하며 기회로 전환합니다. Upcall에서 그들은 크라우드소싱 경제를 믿으며, 전화로 서로 대화하는 것이 여전히 이 디지털 세계에서 가장 실행 가능하고 효율적인 의사소통 방법으로 남아 있다고 믿습니다. 고객의 위치와 전문 지식을 바탕으로 자격을 갖춘 에이전트와 고객의 연락처를 연결함으로써 인지도와 수익을 높이는 완벽한 주문형 솔루션을 제공합니다.
CommBox
commbox.io
CommBox는 브랜드가 옴니채널 커뮤니케이션, 디지털 참여, 비즈니스 자동화, 대화형 AI 및 생성형 AI 챗봇을 활용하여 단일 인터페이스에서 모든 채널에 걸쳐 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 엔터프라이즈급 AI 옴니채널 고객 경험 플랫폼입니다. CommBox는 조직이 반복적인 작업을 자동화하고, 고객 여정을 최적화하고, 고객 서비스 팀의 생산성을 높이고, 디지털 우선 환경에서 변화하는 고객 기대치보다 앞서 나갈 수 있도록 지원합니다. CommBox는 지원 및 영업 팀이 유일한 자율 통신 플랫폼을 통해 SMS, 메신저, WhatsApp, Google 비즈니스 메시지 등과 같은 선호하는 메시징 통신 채널에서 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. CommBox의 350개 이상의 기업 고객은 콜센터 운영 비용 절감, 고객 만족도 향상, 상담원 생산성 향상 등의 혜택을 누리고 있습니다. CommBox 경험을 살펴보세요: www.commbox.io를 방문하세요.
Ytel
ytel.com
Ytel의 웹전화와 브랜드 통화는 영업팀의 연락률을 높입니다. CRM과 통합된 판매 다이얼러를 사용하여 더 많은 리드를 판매로 전환하세요. Ytel의 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하면 기업과 개발자는 모든 소프트웨어 애플리케이션 내에서 SMS 및 음성 기능을 쉽게 구축할 수 있습니다. 실제 엔터프라이즈 통신업체와 협력하여 소프트웨어 애플리케이션 전반의 참여를 강화하세요. 2012년에 설립된 기업들은 Ytel을 신뢰하여 매달 10억 개 이상의 메시지를 안정적으로 전달하고 있습니다. 전문 분야: SMS 및 음성 API, 연락 센터 소프트웨어, 통화 추적, VOIP, WebRTC, 단축 코드 및 긴 코드
Ring.io
ring.io
Ring.io는 잠재 고객을 영업 담당자에게 더 가깝게 만드는 영업 참여 플랫폼입니다. Ring.io는 귀뚜라미 소리를 듣지 않고 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 신중하게 선택한 데이터 기반의 참여도가 높은 채널(SMS/MMS, 이메일, 전화 및 판매용 비디오)을 사용합니다. 이는 올인원 플랫폼이며 CRM과의 통합을 활용함으로써 마침내 판매에 집중할 수 있으며 도구 상자에 추가할 다른 마법 소프트웨어를 추적하는 것을 잊을 수 있습니다. Ring.io는 시퀀스를 혁신하여 데이터 기반 및 비선형으로 만듭니다. 이제 귀하의 판매 프로세스가 CRM 데이터, 수동 입력 또는 Ring.io에서 감지한 신호 등의 변경 사항에 동적으로 적응한다고 멋지게 표현하면 더 많은 거래를 더 빠르게 성사시킬 수 있습니다.
Revenue.io
revenue.io
Revenue.io는 실시간 지침을 통해 성과가 높은 팀을 지원합니다. 가장 효과적인 것이 무엇인지 표시하고 추천함으로써 Revenue.io는 HPE, Nutanix, AWS와 같은 수백 명의 고객이 예측 가능한 결과를 제공하고 전체 수익 운영을 최적화할 수 있도록 지원합니다. 2013년에 설립된 Revenue.io는 로스앤젤레스에 본사를 두고 있으며 Goldman Sachs, Bryant Stibel 및 Palisades Capital의 벤처 자금 지원을 받습니다.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone은 고 부가가치, 복잡하고 규제 된 대화를위한 주요 플랫폼입니다. 스포크 전화는 직원에게 올바른 내용을 말하고 고객으로부터 올바른 정보를 수집하도록 안내하므로 모든 직원은 이제 더 나은 대화를 이끌어내는 기술을 갖추고 있습니다. 그 결과 고객은 더 나은 경험을 얻고 비즈니스는 더 나은 결과를 얻습니다. 이 고유 한 결과를 얻으려면 Spoke Phone은 기존 비즈니스 전화 시스템, 고가의 컨택 센터 및 비즈니스 프로세스 자동화를 결합하여 휴대 전화 나 데스크탑에서 쉽게 사용할 수 있도록했습니다.
Nubitel CX
nubitel.co
사용자에게 유연성과 확장성을 제공하여 한 차원 높은 고객 경험을 제공하는 옴니채널 클라우드 컨택 센터 솔루션입니다. 단일 플랫폼에서 여러 채널의 상호 작용을 관리합니다.
MirrorFly
mirrorfly.com
MirrorFly는 자체 관리형(SaaP) 및 클라우드 호스팅 모델(SaaP)을 모두 갖춘 음성, 비디오 및 채팅 SDK를 기업에 제공하는 매우 안전하고 확장 가능한 실시간 커뮤니케이션 솔루션입니다. 150개 이상의 채팅, 음성 및 화상 통화 기능을 통해 기존 장치 또는 사전 구축된 장치에 손쉽게 통합할 수 있습니다. MirrorFly는 화면 공유, 화이트보드, 음성/화상 회의, 녹음 등 위치와 장치에 관계없이 모든 산업의 요구를 충족하는 풍부한 기능으로 가득합니다. CONTUS TECH는 MirrorFly가 제공하는 모든 제품과 서비스의 모회사입니다. 그들은 40개 이상의 국가에 고객을 보유하고 있으며 여러 산업 및 부문에 광범위한 커뮤니케이션 가능성을 제공합니다. 본사는 미국 애틀랜타에 있고 지역 사무소는 첸나이와 캘리포니아에 있습니다. 기업 커뮤니케이션 솔루션인 MirrorFly의 주요 특징: --300+ 사내 팀 --온프레미스/클라우드 호스팅 -- 30개 이상의 산업 및 부문 지원 -- 클라우드 및 자체 관리형 가격 모델
HiperMe!
hiperme.io
HiperMe! 업계 최고의 통합 커뮤니케이션 및 컨택 센터 플랫폼입니다. 이 포괄적인 솔루션을 사용하면 클라이언트와의 관계에서든 조직 내에서든 모든 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고 관리할 수 있습니다. HiperMe를 사용하면 통화, 문자 메시지, 이메일, 채팅을 단일 인터페이스로 통합하여 협업을 촉진하고 효율성을 높일 수 있습니다.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog는 고객 상호 작용의 관리 및 자동화를 위한 혁신적인 솔루션을 설계합니다. 옴니채널 흐름 관리에 대한 전문 지식과 고객 관계 전용 AI 기술에 대한 숙달 덕분에 당사 제품은 업계에서 필수적인 참고 자료가 되었습니다. 통신 사업자, 게시자 및 호스트인 ViaDialog는 고객에게 진정한 원스톱 상점을 제공합니다. 2018년부터 AFNOR로부터 ISO 22301 인증을 받았으며, 매우 높은 가용성을 전략의 핵심으로 삼고 있습니다. 클라우드든 온프레미스든 당사의 솔루션을 사용하면 모든 디지털 채널에서 값비싼 투자 없이 고객 관계 센터를 신속하게 개발할 수 있습니다.
Connectel
connectel.io
Connectel은 귀사의 고객 서비스 요구 사항을 뛰어넘는 최첨단 기술을 개발합니다. 당사의 포괄적인 CCaaS(Contact Center as a Service) 플랫폼은 고객 경험이 결코 제한되어서는 안 된다고 믿기 때문에 지속적으로 새로운 차원을 충족하고 있습니다. 고객과의 대화를 위한 모든 것이 한곳에 있습니다. ** 만족한 고객은 모든 성공적인 비즈니스의 핵심입니다. 충성도와 옹호를 통해 만족한 고객은 성장의 원동력입니다. 이것이 바로 Connectel이 우리가 하는 모든 일에서 고객 만족을 최우선으로 생각하는 이유입니다. 우리의 변함없는 헌신은 고객을 개발하고 안내하여 운영을 개선하는 기술 솔루션, 프로세스를 개선하는 통찰력, 서비스 기술을 개발하는 교육을 제공하는 것입니다. ** 고객 서비스 운영을 최적화하는 도구 Connectel에서는 기업이 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 컨택 센터 소프트웨어를 통해 고객과 소통하고 상호 작용하는 방식을 개선하여 기업이 고객과 의미 있는 관계를 구축할 수 있도록 하는 것이 포함됩니다. 당사 솔루션의 강력한 기능을 활용하면 고객 서비스 운영을 최적화하고 워크플로우를 간소화하며 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
PhoneIQ
phoneiq.co
PhoneIQ는 Salesforce를 사용하는 기업을 위해 설계 및 구축된 새로운 종류의 클라우드 기반 연락 센터 및 통합 커뮤니케이션 소프트웨어입니다. 기존 전화 통신 및 콜센터 솔루션과 달리 PhoneIQ는 Salesforce 플랫폼과 완전히 통합되어 CRM 및 AI 내의 데이터를 활용하여 비즈니스 커뮤니케이션 방식을 근본적으로 변화시킵니다. Salesforce AppExchange에서 사용할 수 있는 PhoneIQ는 몇 분 만에 전 세계 수천 명의 사용자에게 설치 및 배포될 수 있습니다. 관리자는 무제한 통화 용량으로 50개 이상의 국가에서 전화번호를 즉시 구매할 수 있으며 PhoneIQ의 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 Salesforce 기반 IVR 시스템을 쉽게 설정할 수 있습니다. PC, 스마트폰, 탁상 전화기 등 직원이 이미 소유하고 있는 장치에서 작동합니다. 필요한 경우 PhoneIQ는 기존 레거시 전화 시스템을 완전히 대체하거나 원활하게 통합할 수 있습니다.
Mindful
getmindful.com
Mindful은 세계 최대 브랜드를 위한 동급 최고의 고객 경험 솔루션입니다. 우리에게는 고객 중심이 핵심입니다. 따라서 고객 중심은 경험 간의 격차를 해소하여 고객에게 가장 적합한 시기에 필요한 도움을 제공합니다. Mindful은 음성, 디지털, 텍스트, 대면 등의 채널을 통해 고객을 전환하여 모든 상호 작용에 감성 지능을 추가하여 고객에게는 최고의 경험을, 상담원에게는 강력한 경험을, 브랜드에게는 최고의 효율성을 제공합니다. * 고객 여정에서 승리하는 것은 브랜드 성장에 매우 중요하며 Mindful은 단절된 경험 간의 격차를 해소합니다. * 디지털 막다른 골목은 코드 없는 통화 스케줄러로 대체되어 고객에게 상황을 전달하는 동시에 예측 가능한 대기열 양을 생성합니다. * IVR에서 프리미어 콜백을 제공함으로써 기존의 대기 시간은 과거의 일이 되었습니다. * 고객 기대치는 상태 업데이트 및 SMS를 통한 재연결 옵션으로 관리됩니다. 가장 큰 Fortune 500대 브랜드는 Mindful을 사용하여 AHT, ASA, Abandonment 및 상담원 만족도와 같은 컨택 센터 지표를 개선해 왔습니다. 원활한 전환 및 상담사 준비 덕분에 CSAT, NPS, CES와 같은 만족도 지표도 향상되었습니다. 수익과 충성도를 높이는 최고의 고객 경험을 위해 이 모든 것이 함께 이루어집니다.
StringeeX
stringeex.com
streeex는 콜센터 앱으로, 사용자가 회사의 핫라인을 사용하여 전화를 받거나 전화를 걸도록 지원합니다. streeex는 모든 통화 이력을 기록합니다. 모든 통화 데이터는 장치간에 동기화 할 수 있습니다. 주요 기능 : - 앱에서 GSM 전화로 전화를받습니다. - 앱에서 GSM 전화로 아웃 바운드 호출을합니다. - 레코드 호출 역사. - 검색 가능한 연락처 목록.
Bright Pattern
brightpattern.com
Bright Pattern은 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어를 제공합니다. 고객 서비스, 영업, 마케팅을 보다 밝고 빠르게 만들기 위해 Bright Pattern은 AI가 내장된 고급 옴니채널 클라우드 플랫폼을 제공합니다. Bright Pattern의 플랫폼은 음성, 문자, 채팅, 이메일, 영상, 메신저, 봇 등 모든 디지털 채널에서 사용할 수 있습니다. 또한 Bright Pattern은 기본 옴니채널 품질 관리를 제공하므로 기업은 모든 채널의 모든 상호 작용을 측정할 수 있습니다. 이 회사는 컨택 센터 솔루션 분야의 업계 베테랑 팀에 의해 설립되었으며 현재 고급 클라우드 우선 접근 방식을 통해 미래를 위한 아키텍처를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub는 조직이 사기, 괴롭힘, 괴롭힘과 같은 문제를 예방하도록 돕습니다. Whistlehub는 조직이 문제를 더 빠르게 식별하고 조사하는 데 도움이 되는 익명 커뮤니케이션과 유연한 받은 편지함에 초점을 맞춘 보완적인 위험 관리 도구입니다. Whistlehub는 Google과 Microsoft를 업무에 사용하는 조직을 위한 최신 내부 고발 시스템입니다. Whistlehub는 Microsoft for Startups Founders Hub의 일부입니다.
Gradwell Wave
gradwell.com
소규모 비즈니스, 소기업을 위해 설계된 Wave는 부드러운 통화를위한 HD 오디오가있는 간단한 소프트 폰입니다. 3G, 4G 및 WiFi 이상으로 전화를 걸어 전화 대기를하고 웨이브를 통해 가능한 모든 전송을 통해 비즈니스를 수행하십시오. 주요 기능은 다음과 같습니다. - 블루투스 지원 - Opus 및 G.722 코덱 사용 고화질 오디오 품질 - 3G, 4G 및 WiFi 이상의 호출을 지원합니다 - 기본 연락처 목록과 통합 - 스피커 폰 음소거 및 유지 -TCP는 배터리 수명 및 보안을 개선 할 수 있습니다 - 전화 대기 - 호출 전송
Collab
collab.com
Collab은 언제 어디서나 이용 가능한 Cloud Contact Center 서비스를 제공합니다. 모든 접점에서 효율적인 상호 작용을 통해 참여를 간단하고 쉽게 만듭니다. 그들은 20년 이상 전 세계 모든 규모의 기업에 수상 경력에 빛나는 플랫폼을 제공해 왔습니다. Collab은 디지털 혁신을 가능하게 하고 자동화와 인간 상호 작용 간의 올바른 균형을 달성하는 데 도움이 됩니다. 이들 서비스는 클라우드 기반이며 Microsoft Azure에서 지원되므로 더 큰 유연성과 쉬운 배포가 가능합니다. 또한 온프레미스 솔루션도 사용할 수 있습니다. 포트폴리오에는 Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification 및 AI 기반 모듈이 포함됩니다. 컨택센터 사업에 대한 탄탄한 경험을 갖춘 팀이 설립한 Collab은 컨택센터 업계를 뒤흔드는 기술 혁명을 예상했습니다. 즉, 대규모 조직을 위한 PBX 없이 100% SIP 기반입니다. Collab은 멕시코, 브라질, 베네룩스 등 다양한 지역에 지사를 두고 통신, 은행, 의료, 정부 및 보험 등 주요 분야에서 전 세계 고객과 파트너를 확보했습니다.
menetalk
menetalk.com
Menetalk의 클라우드 기반 비즈니스 전화 시스템입니다. 몇 분 안에 첫 번째 통화를 시작하여 팀이 어느 위치에서나 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.
Hoiio
hoiio.com
6년 전 Hoiio는 의사소통 방식을 단순화하겠다는 사명을 가지고 설립되었습니다. 오늘날 그들은 민첩하고 변화하는 비즈니스 요구 사항에 부응하는 클라우드 통신 기술을 개발하고 있습니다. 복잡한 시스템을 클라우드에서 호스팅되는 우아한 애플리케이션으로 단순화함으로써 그들은 사업주와 전문가가 비즈니스 커뮤니케이션 시스템을 설정하는 방식을 바꾸고 싶어합니다. 기업용으로 제작 및 설계된 사용자는 가장 짧은 설정 시간에 최대의 유연성과 제어 기능을 누릴 수 있습니다. Hoiio는 또한 전화 통신 기능이 있는 앱을 구축하려는 개발자를 위한 API를 제공합니다.
DialLink
diallink.com
DialLink는 SMB와 스타트업이 사용하기 쉬운 강력한 클라우드 기반 전화 시스템을 통해 커뮤니케이션을 제어할 수 있도록 지원합니다. 통화와 메시지를 중앙 집중화하여 원활한 커뮤니케이션과 고객 만족도 향상을 위해 광범위한 리소스나 IT 전문 지식이 필요하지 않습니다. AI 기반 기능은 커뮤니케이션에 대한 심층적인 통찰력을 제공하고, 핵심 내용과 조치 항목을 식별하여 후속 조치를 간소화하고, 텍스트에서 인간적인 인사말과 IVR 메뉴 녹음을 생성하고, 다양한 일상 작업을 자동화하므로 성장에 집중할 수 있습니다. 커뮤니케이션을 관리하는 대신 귀하의 비즈니스를 관리하세요. 웹, 데스크탑, 모바일 앱을 통해 팀은 어디에서나 비즈니스 상호 작용을 관리할 수 있으므로 연결 상태와 응답성을 유지할 수 있습니다. DialLink는 쉽게 시작할 수 있는 플러그 앤 플레이 설정을 제공할 뿐만 아니라 다른 비즈니스 도구와의 원활한 통합 및 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있는 유연성을 제공합니다. DialLink를 통해 중소기업과 스타트업은 전통적으로 대규모 고객에게만 제공되었던 기능과 지원을 확보하여 기업 수준의 비용 없이 장기적인 성공을 이끄는 전문적이고 효율적인 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
Courtesy Connection은 시장에서 가장 효과적이고 사용하기 쉬우며 비용 효과적인 응답 서비스 소프트웨어입니다. 기존 페이징 솔루션에 작별을 고하고 간편해진 고객 서비스를 만나보세요. Courtesy Connection은 다세대, 학생, 저렴한 주택 및 노인 주택 분야의 자산 관리를 위한 자산 관리 응답 서비스 소프트웨어를 제공합니다. 핵심 기능에는 사용자 정의 가능한 부재 중 전화 착신 전환 전화 트리, 실시간 통화 라우팅, 음성 메일 전사, 음성 메일 번역, 포트폴리오 보고, 모바일 앱 등이 포함됩니다.
