Gladly는 티켓이 아닌 사람을 중심으로 구축된 유일한 고객 서비스 소프트웨어입니다. AI는 우리가 일하고 소통하는 방식을 혁신하고 있습니다. 브랜드가 자신을 어떻게 알고 대우하는지에 대한 소비자의 기대가 그 어느 때보다 커졌습니다. 동시에 브랜드는 더 적은 비용으로 더 많은 일을 해야 한다는 압박을 받고 있으며, AI와 자동화를 통한 비용 절감 사이의 균형을 유지하는 동시에 소비자에게 세계적 수준의 경험을 제공해야 합니다. 올바른 경험은 연결, 충성도 및 고객 평생 가치를 창출합니다. 티켓을 기반으로 구축된 고객 서비스 소프트웨어는 이러한 긴장감을 헤쳐나가는 데 실패합니다. 그리고 티켓팅 소프트웨어에 의존하는 브랜드는 이러한 새로운 경제에서 실패하고 있습니다. 부풀어 오른 기술 스택. 티켓이 중복되었습니다. 소비자의 반복과 좌절. 말을 더듬고 당황한 요원. 두 번의 나쁜 서비스 경험은 평생 고객을 잃게 됩니다. 기꺼이 AI를 다르게 적용하여 커머스 브랜드가 근본적으로 개인화된 컨시어지 수준의 고객 서비스를 대규모로 제공할 수 있도록 돕습니다. Gladly를 사용하면 소비자는 원할 때 스스로 도움을 주고 고객 서비스 상담원은 슈퍼 히어로로 변신하여 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다. Gladly의 모든 대화는 고객이 누구인지, 선호도, 브랜드와의 대화 및 구매 내역, 모든 상호 작용을 한 곳에서 실시간으로 이해하는 것에서 시작됩니다. 그리고 VOICE, 이메일, SMS, 채팅, 소셜 메시징, 셀프 서비스 등 모든 채널이 기본적으로 내장되어 있어 브랜드는 고객과 평생에 걸쳐 하나의 대화 스트림을 가질 수 있습니다. Gladly의 고객은 Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty 및 Warby Parker 등 세계에서 가장 사랑받는 브랜드입니다. 이러한 브랜드와 수백 개 이상의 브랜드는 Gladly를 활용하여 깊은 연결을 통해 평생 충성도 높은 고객을 구축합니다.

기꺼이 기꺼이 모든 채널에서 고객의 견해를 비즈니스에 제공하도록 설계된 디지털 고객 경험 플랫폼입니다. 이 포괄적 인 플랫폼을 통해 회사는 고객 상호 작용을 중앙 집중화하여 고객 행동 및 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 모든 고객 대화를 한 곳으로 통합함으로써 기꺼이 비즈니스는 개인화 된 서비스를 제공하고 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

기꺼이 고객의 요청을 고객 요구 및 선호도에 따라 가장 적합한 에이전트에게 효율적으로 노출시키는 자동화 된 워크 플로를 기꺼이 포함합니다. 이 플랫폼은 또한 다양한보고 및 분석 도구를 제공하여 고객 서비스 활동의 효과를 측정하고 개선을위한 영역을 식별하는 데 도움이됩니다. 자동화 및 AI를 활용하여 반복적 인 작업을 기꺼이 자동화하고 쿼리를 분류하며 에이전트에게 지능적인 제안을 제공하여 생산성과 효율성이 향상됩니다.

기꺼이 고객 중심의 접근 방식은 에이전트가 관련 고객 정보에 액세스하여보다 개인화되고 효율적인 상호 작용을 촉진하도록합니다. 이 통합 된 고객보기는 옴니 채널 지원을 지원하므로 비즈니스가 이메일, 채팅 및 소셜 미디어와 같은 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 완벽하게 관리 할 수 있습니다. 전반적으로, 기꺼이 비즈니스가 고객 서비스 운영을 간소화하고 고객 만족도를 높이며 장기 고객 관계를 장려하도록 도와줍니다.

이 설명은 AI(인공지능)에 의해 생성되었습니다. AI는 실수를 저지를 수 있습니다. 중요한 정보를 확인하세요.

카테고리: