Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc.는 고객 경험 아웃바운드 기술 규정 준수 및 셀프 서비스 분야의 선두주자인 Alvaria CX와 업무 혁신의 미래를 제공하는 인력 참여 관리 솔루션을 제공하는 Aspect라는 두 최고의 기술 제공업체의 지주 회사입니다. Alvaria는 하나의 회사로 남아 있지만 앞으로의 비즈니스 운영 구조와 시장 브랜드는 Alvaria CX와 Aspect라는 두 가지 회사입니다. Alvaria 브랜드는 최고의 고객 경험과 직원 참여를 지원하는 소프트웨어를 구축하여 인간 관계를 강화합니다. 그들의 소프트웨어는 인력 참여를 최적화하고 고객 상호 작용을 향상시켜 팀과 고객의 역량을 강화하기 위해 만들어졌습니다. 그들의 솔루션은 상담원의 일상을 더 좋게 만들어 고객의 경험을 더 좋게 만듭니다. 그들은 인바운드와 아웃바운드를 넘어 귀하의 비즈니스 뒤에 있는 사람들을 더욱 빛나게 하고 고객의 충성도를 높이는 포괄적인 소프트웨어 중심 시스템을 만듭니다. Alvaria 브랜드는 사람들이 회사와 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있으며 이를 통해 고객의 이익을 증대시키고 있습니다. 그들은 더 나은 기술을 통해 더 나은 연결을 조성하는 고객 경험 및 인력 참여 소프트웨어 분야의 선두주자입니다. 개방적이고 혁신적인 플랫폼은 기능이 풍부하고 직관적이며 지능적인 인력 참여 관리와 사전 예방적인 엔터프라이즈 아웃바운드 서비스라는 두 가지 필수 경험을 제공하기 위해 특별히 구축되었습니다. 창립 50주년을 자랑스럽게 축하하는 Alvaria는 세계적인 리더인 Aspect Software와 Noble Systems의 합병으로 탄생했습니다. 오늘날 Alvaria 브랜드는 팀과 상담원이 고객의 이야기와 계속 소통할 수 있도록 지원하는 고객 경험과 인력 혁신의 새로운 길을 개척하고 있습니다.
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall의 탁월한 CRM 통합은 커뮤니케이션을 통합하고, 데이터 품질을 개선하고, 생산성을 높이고, 모든 대화를 캡처합니다. CloudCall은 영업 및 채용 팀을 위한 음성 및 커뮤니케이션 시스템입니다. 채용 담당자와 영업사원은 CRM 또는 ATS를 떠나지 않고도 다음을 수행할 수 있습니다. * 클릭 투 콜, 목록 파워 다이얼링, 사전 녹음된 음성 메일 드롭을 통해 작업을 신속하게 처리하세요. * 통합 메모 및 자동 통화 녹음으로 데이터를 원활하게 캡처 * 인바운드 발신자 알림을 통해 관련 발신자 메모 및 세부 정보를 봅니다. * 자신의 장치를 사용하여 사무실에서처럼 효율적으로 원격으로 작업 * 회사는 통화 녹음 및 통화 실시간 모니터링을 통해 문제를 더 잘 감지하고 모범 사례를 복제합니다.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity는 동남아시아 및 중동 시장의 기업에 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 최대 제공업체입니다. Knowlarity는 싱가포르에 본사를 두고 2009년에 설립되었습니다. Knowlarity는 2009년에 아시아 및 중동 시장을 위한 고유한 클라우드 커뮤니케이션 기술을 개척했으며 현재 이 시장에서 15,000개 이상의 유료 기업 고객을 보유하고 있습니다. 독점적인 고객 커뮤니케이션 기술 플랫폼인 SuperReceptionist를 통해 비즈니스가 더 빠르게 수익을 늘리는 데 도움이 됩니다. 지난 7년 동안 회사는 처음부터 인도, 동남아시아 및 중동 지역에 300명 이상의 직원, 1,000명의 파트너, 8개 지사를 갖춘 글로벌 벤처로 성장했습니다. 혁신과 프로세스 우수성으로 알려진 Knowlarity는 Amazon Excellence Award, 올해의 Silicon India 스타트업, Nasscom Emerge 50 등 다양한 상을 받았습니다. 이 회사는 Delta Partners, Sequoia Capital 및 Mayfield 펀드와 같은 글로벌 투자자로부터 자본을 조달했습니다. Google, Amazon, Uber, Practo, Ola, Zomato, Swiggy, Deliveroo, Yzer 등 글로벌 기업의 신뢰를 받고 있습니다.
Upcall
upcall.com
Upcall은 인간이 주도하는 참여 플랫폼이자 API입니다. Upcall은 주문형 미국 영업 전문가를 제공하여 기업이 몇 초 내에 인간 전화 통화를 시작할 수 있도록 합니다. 상향 전화는 빠르고 확장 가능하며 정규 영업 담당자의 부담이 적습니다. Upcall은 귀하의 리드를 참여시키고 자격을 부여하며 기회로 전환합니다. Upcall에서 그들은 크라우드소싱 경제를 믿으며, 전화로 서로 대화하는 것이 여전히 이 디지털 세계에서 가장 실행 가능하고 효율적인 의사소통 방법으로 남아 있다고 믿습니다. 고객의 위치와 전문 지식을 바탕으로 자격을 갖춘 에이전트와 고객의 연락처를 연결함으로써 인지도와 수익을 높이는 완벽한 주문형 솔루션을 제공합니다.
CommBox
commbox.io
CommBox는 브랜드가 옴니채널 커뮤니케이션, 디지털 참여, 비즈니스 자동화, 대화형 AI 및 생성형 AI 챗봇을 활용하여 단일 인터페이스에서 모든 채널에 걸쳐 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 엔터프라이즈급 AI 옴니채널 고객 경험 플랫폼입니다. CommBox는 조직이 반복적인 작업을 자동화하고, 고객 여정을 최적화하고, 고객 서비스 팀의 생산성을 높이고, 디지털 우선 환경에서 변화하는 고객 기대치보다 앞서 나갈 수 있도록 지원합니다. CommBox는 지원 및 영업 팀이 유일한 자율 통신 플랫폼을 통해 SMS, 메신저, WhatsApp, Google 비즈니스 메시지 등과 같은 선호하는 메시징 통신 채널에서 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. CommBox의 350개 이상의 기업 고객은 콜센터 운영 비용 절감, 고객 만족도 향상, 상담원 생산성 향상 등의 혜택을 누리고 있습니다. CommBox 경험을 살펴보세요: www.commbox.io를 방문하세요.
Revenue.io
revenue.io
Revenue.io는 실시간 지침을 통해 성과가 높은 팀을 지원합니다. 가장 효과적인 것이 무엇인지 표시하고 추천함으로써 Revenue.io는 HPE, Nutanix, AWS와 같은 수백 명의 고객이 예측 가능한 결과를 제공하고 전체 수익 운영을 최적화할 수 있도록 지원합니다. 2013년에 설립된 Revenue.io는 로스앤젤레스에 본사를 두고 있으며 Goldman Sachs, Bryant Stibel 및 Palisades Capital의 벤처 자금 지원을 받습니다.
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub는 조직이 사기, 괴롭힘, 괴롭힘과 같은 문제를 예방하도록 돕습니다. Whistlehub는 조직이 문제를 더 빠르게 식별하고 조사하는 데 도움이 되는 익명 커뮤니케이션과 유연한 받은 편지함에 초점을 맞춘 보완적인 위험 관리 도구입니다. Whistlehub는 Google과 Microsoft를 업무에 사용하는 조직을 위한 최신 내부 고발 시스템입니다. Whistlehub는 Microsoft for Startups Founders Hub의 일부입니다.
Gradwell Wave
gradwell.com
소규모 비즈니스, 소기업을 위해 설계된 Wave는 부드러운 통화를위한 HD 오디오가있는 간단한 소프트 폰입니다. 3G, 4G 및 WiFi 이상으로 전화를 걸어 전화 대기를하고 웨이브를 통해 가능한 모든 전송을 통해 비즈니스를 수행하십시오. 주요 기능은 다음과 같습니다. - 블루투스 지원 - Opus 및 G.722 코덱 사용 고화질 오디오 품질 - 3G, 4G 및 WiFi 이상의 호출을 지원합니다 - 기본 연락처 목록과 통합 - 스피커 폰 음소거 및 유지 -TCP는 배터리 수명 및 보안을 개선 할 수 있습니다 - 전화 대기 - 호출 전송
Collab
collab.com
Collab은 언제 어디서나 이용 가능한 Cloud Contact Center 서비스를 제공합니다. 모든 접점에서 효율적인 상호 작용을 통해 참여를 간단하고 쉽게 만듭니다. 그들은 20년 이상 전 세계 모든 규모의 기업에 수상 경력에 빛나는 플랫폼을 제공해 왔습니다. Collab은 디지털 혁신을 가능하게 하고 자동화와 인간 상호 작용 간의 올바른 균형을 달성하는 데 도움이 됩니다. 이들 서비스는 클라우드 기반이며 Microsoft Azure에서 지원되므로 더 큰 유연성과 쉬운 배포가 가능합니다. 또한 온프레미스 솔루션도 사용할 수 있습니다. 포트폴리오에는 Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification 및 AI 기반 모듈이 포함됩니다. 컨택센터 사업에 대한 탄탄한 경험을 갖춘 팀이 설립한 Collab은 컨택센터 업계를 뒤흔드는 기술 혁명을 예상했습니다. 즉, 대규모 조직을 위한 PBX 없이 100% SIP 기반입니다. Collab은 멕시코, 브라질, 베네룩스 등 다양한 지역에 지사를 두고 통신, 은행, 의료, 정부 및 보험 등 주요 분야에서 전 세계 고객과 파트너를 확보했습니다.
menetalk
menetalk.com
Menetalk의 클라우드 기반 비즈니스 전화 시스템입니다. 몇 분 안에 첫 번째 통화를 시작하여 팀이 어느 위치에서나 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.
Hoiio
hoiio.com
6년 전 Hoiio는 의사소통 방식을 단순화하겠다는 사명을 가지고 설립되었습니다. 오늘날 그들은 민첩하고 변화하는 비즈니스 요구 사항에 부응하는 클라우드 통신 기술을 개발하고 있습니다. 복잡한 시스템을 클라우드에서 호스팅되는 우아한 애플리케이션으로 단순화함으로써 그들은 사업주와 전문가가 비즈니스 커뮤니케이션 시스템을 설정하는 방식을 바꾸고 싶어합니다. 기업용으로 제작 및 설계된 사용자는 가장 짧은 설정 시간에 최대의 유연성과 제어 기능을 누릴 수 있습니다. Hoiio는 또한 전화 통신 기능이 있는 앱을 구축하려는 개발자를 위한 API를 제공합니다.
DialLink
diallink.com
DialLink는 SMB와 스타트업이 사용하기 쉬운 강력한 클라우드 기반 전화 시스템을 통해 커뮤니케이션을 제어할 수 있도록 지원합니다. 통화와 메시지를 중앙 집중화하여 원활한 커뮤니케이션과 고객 만족도 향상을 위해 광범위한 리소스나 IT 전문 지식이 필요하지 않습니다. AI 기반 기능은 커뮤니케이션에 대한 심층적인 통찰력을 제공하고, 핵심 내용과 조치 항목을 식별하여 후속 조치를 간소화하고, 텍스트에서 인간적인 인사말과 IVR 메뉴 녹음을 생성하고, 다양한 일상 작업을 자동화하므로 성장에 집중할 수 있습니다. 커뮤니케이션을 관리하는 대신 귀하의 비즈니스를 관리하세요. 웹, 데스크탑, 모바일 앱을 통해 팀은 어디에서나 비즈니스 상호 작용을 관리할 수 있으므로 연결 상태와 응답성을 유지할 수 있습니다. DialLink는 쉽게 시작할 수 있는 플러그 앤 플레이 설정을 제공할 뿐만 아니라 다른 비즈니스 도구와의 원활한 통합 및 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있는 유연성을 제공합니다. DialLink를 통해 중소기업과 스타트업은 전통적으로 대규모 고객에게만 제공되었던 기능과 지원을 확보하여 기업 수준의 비용 없이 장기적인 성공을 이끄는 전문적이고 효율적인 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
Courtesy Connection은 시장에서 가장 효과적이고 사용하기 쉬우며 비용 효과적인 응답 서비스 소프트웨어입니다. 기존 페이징 솔루션에 작별을 고하고 간편해진 고객 서비스를 만나보세요. Courtesy Connection은 다세대, 학생, 저렴한 주택 및 노인 주택 분야의 자산 관리를 위한 자산 관리 응답 서비스 소프트웨어를 제공합니다. 핵심 기능에는 사용자 정의 가능한 부재 중 전화 착신 전환 전화 트리, 실시간 통화 라우팅, 음성 메일 전사, 음성 메일 번역, 포트폴리오 보고, 모바일 앱 등이 포함됩니다.
Colt
colt.net
Colt Technology Services(Colt)는 비즈니스 성공을 돕기 위해 특별한 연결을 만드는 글로벌 디지털 인프라 회사입니다. 놀라운 사람들과 같은 생각을 가진 파트너들에 의해 구동되는 Colt는 고객이 언제, 어디서, 어떻게 선택하든 디지털 세계의 힘을 고객의 손에 제공한다는 목적에 따라 움직입니다. 1992년 이래로 Colt는 고객에 대한 깊은 헌신을 통해 차별화되었으며, 런던 시의 전통에서 시작해 40개 이상의 국가에 걸쳐 전 세계 6,000명 이상의 직원과 80개 이상의 지사를 갖춘 글로벌 비즈니스로 성장했습니다. Colt의 고객은 유럽, 아시아, 중동, 아프리카 및 북미 최대 비즈니스 허브에 걸쳐 230개 도시, 50개 이상의 수도권 네트워크 및 250개 이상의 접속 지점에 걸쳐 32,000개 건물을 연결하는 광범위한 디지털 인프라의 혜택을 누리고 있습니다. 개인 소유의 Colt는 해당 부문에서 재정적으로 가장 건전한 회사 중 하나입니다. 업계 최고의 고객 경험을 제공하는 데 집착하는 Colt는 고객 혁신에 대한 헌신, 고객, 파트너, 사람 및 지구에 대한 가치와 책임을 기반으로 합니다.
Channels
channels.app
채널은 고객 서비스를 강화하는 데 필요한 유일한 앱입니다! 왜요? 글쎄요, 고객 서비스, 특히 고객 지원 전화 통화의 가장 큰 문제는 고객과 고객 서비스 담당자 모두에게 고통스럽다는 것입니다. 이는 귀하의 비즈니스에 도움이 되지 않으며 고객 만족도를 향상시키지도 않습니다. 이것이 채널이 구출되는 곳입니다. 채널은 Shopify, Magento, Pipedrive 등 즐겨 사용하는 🛒 플랫폼과 통합되어 해당 플랫폼에 저장된 고객 데이터를 수집합니다. 그런 다음 고객이 전화하면 채널에서 가장 중요한 고객 세부 정보를 표시하므로 요점을 바로 확인할 수 있습니다. 인터뷰 같은 고객지원 전화는 이제 그만! 그 외에도 채널을 사용하면 고객이 필요할 때마다 도움을 받을 수 있도록 IVR 기반 헬프라인을 구축할 수 있습니다. 또한 모바일 앱 덕분에 PC, 노트북, 심지어 📱스마트폰에서도 고객 지원 전화 통화를 처리할 수 있습니다! 또한 채널은 LiveChat💬과 통합되어 채팅이 충분하지 않을 때 회사에 전화할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다. 결국, 텍스트로 모든 것이 해결되는 것은 아닙니다… 무엇보다도, 채널에는 귀하의 비즈니스가 성공하고 고객이 행복해지는 데 도움이 되는 유용한 기능이 가득합니다! 그 중 일부는 다음과 같습니다: 🎙️통화 녹음 - 언제든지 중요한 대화로 돌아와서 중요한 세부 정보를 잃지 않도록 할 수 있습니다. 🌎국제 전화번호 - 어디에서 전화하든 누구나 쉽게 연락할 수 있습니다. 🤑저렴한 통화 요금 - 고객 서비스 솔루션으로 인해 비용이 부담되지 않도록 🎯IVR - 고객이 올바른 상담원에게 바로 연결될 수 있도록 🤗수신자 부담 전화번호 – 귀하에게 전화를 걸고 싶어하는 모든 고객에게는 당연한 일입니다 채널을 시험해보고 싶다면 ➕7일 무료 평가판이 있으므로➕ 신용 카드나 제한이 없으므로 지금보다 더 좋은 기회는 없습니다!
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
직관적인 고객 중심 호텔 콜센터 솔루션인 SynXis Voice Agent를 사용하여 신속하게 통화하고, 전환율을 높이며, 교차 판매 기회를 강화하십시오. 기존의 프런트 데스크 콜 센터 소프트웨어는 종종 연결이 끊길 수 있으며 이로 인해 통화 시간이 길어지고 사용자 경험이 투박해지며 고객에게 교차 판매 또는 상향 판매가 어려워집니다. Saber Hospitality의 SynXis Voice Agent는 음성 예약, 전환율 증가, 교차 판매 기회 증가, 통화 시간 최소화 등의 대화 흐름을 통해 상담원을 안내하는 직관적인 고객 중심 콜센터 도구입니다. SynXis Voice Agent는 훌륭한 예약 도구입니다. 예약 라인을 잘 처리하고 싶은 대부분의 사항이 있습니다.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream은 중소기업을 위한 선도적인 통신 제공업체이며 Inc. 5000에서 6년 연속 가장 빠르게 성장하는 민간 기업 중 하나로 인정받았습니다. FluentStream의 사명은 기업이 고객과 소통하는 방식을 단순화하는 것입니다. FluentStream을 사용하면 서비스, 영업 및 기타 전문가가 모든 장치나 위치에서 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom은 실시간 연락 센터 테스트를 통해 글로벌 조직을 지원하는 세계 최고의 고객 통화 경로 테스트 플랫폼입니다. Klearcom은 고객 커뮤니케이션에 의존하는 조직에 글로벌 음성 및 IVR 테스트 기능을 제공합니다. AI 기반 플랫폼은 단일 테스트를 사용하여 IVR 및 에이전트 네트워크를 통해 전체 고객 통화 경로, 벤치마크 성능 및 모든 단일 문제에 대한 경고를 자동으로 분석합니다. Klearcom을 사용하면 음성 및 DTMF 기반 IVR 모두에서 가동 중지 시간의 비용과 위험을 줄일 수 있습니다. 테스트에는 IVR 호출 경로, 회귀, 로드 및 실시간 모니터링이 포함됩니다.
CallTower
calltower.com
CallTower의 통합 연결 솔루션으로 고급 클라우드 커뮤니케이션의 힘을 경험해 보세요. 연결 상태를 유지하고 생산성을 높이며 행복하게 지내세요. CallTower는 2002년 창립 이후 전 세계적으로 성장하는 조직을 위한 글로벌 클라우드 기반 엔터프라이즈급 통합 커뮤니케이션, 연락 센터 및 협업 솔루션 제공업체로 발전했습니다. CallTower는 Microsoft® Teams용 Operator Connect, Teams 다이렉트 라우팅, GCC High Teams 다이렉트 라우팅, Office 365, Cisco® Webex Calling/UCM, Cisco® CCPP, Zoom(BYOC), Zoom Phone을 포함한 업계 최고의 솔루션을 제공, 통합 및 지원합니다. , CT Cloud UCaaS 및 비즈니스 고객을 위한 Five9를 포함한 4개의 컨택 센터 옵션이 있습니다.
Glia
glia.com
Glia는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 재정의하는 통합 상호 작용 관리의 리더이자 선구자입니다. Glia의 ChannelLess™ 플랫폼 아키텍처는 콜센터, 디지털, 웹 및 AI 자동화 전반에서 원활한 고객 상호 작용을 지원합니다. Glia는 디지털 세계에서 기업이 고객을 지원하는 방법을 재창조하고 있습니다. Glia의 솔루션은 디지털 커뮤니케이션 선택, 화면 협업 및 AI 지원 지원을 통해 웹 및 모바일 경험을 풍부하게 합니다. Glia는 전 세계 300개 이상의 은행, 신용 조합, 보험 회사 및 기타 금융 기관과 제휴하여 디지털 고객 서비스를 통해 매출 및 순익 결과를 개선했습니다. 이 회사는 Gartner를 Cool Vendor로 선정하는 등 분석가들로부터 혁신을 인정받았으며, 최고 투자자들로부터 1억 5천만 달러 이상의 자금을 조달했습니다.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent는 효율적이고 비용 효율적이며 확장 가능한 컨택 센터 운영을 실행하기 위해 인도의 주요 브랜드가 신뢰하는 Ozonetel의 클라우드 기반 CCaaS(컨택 센터) 플랫폼입니다. 다중 채널 ACD, 지능형 IVR, 강력한 다이얼러, 품질 모니터링 및 AI 시스템의 기능을 결합하여 기업이 원활한 옴니채널 고객 커뮤니케이션을 생성할 수 있도록 합니다. * 통합 대시보드. 간편한 옴니채널 CX를 위해 - CloudAgent는 전화 통화, SMS, WhatsApp 등을 손쉽게 관리할 수 있는 통합 플랫폼을 제공합니다. 상담원은 단일 대시보드에서 음성 채널과 디지털 채널 간에 쉽게 전환할 수 있습니다. 여러 채널에서 고객과의 대화 연속성을 보장하세요. * 심층적인 CRM 통합. 탁월한 자동화 - CloudAgent의 미리 만들어진 CRM 통합을 사용하면 통화 데이터와 통화 녹음을 CRM에 자동으로 기록할 수 있습니다. 상담원은 CRM 자체 내에서 클릭하여 전화를 걸거나 전화에 응답합니다. 그들은 말하는 동안 고객 데이터를 확인하고 쿼리를 25%-35% 더 빠르게 해결합니다. * 우수한 모니터링. 변화된 에이전트 성능을 위해 - CloudAgent는 300개 이상의 매개변수에 걸쳐 성능을 추적하는 가장 포괄적이고 유연한 대시보드를 제공합니다. 감독자는 해당 층에서 일어나는 모든 일을 조감도로 볼 수 있습니다. 실행 가능한 교육 통찰력을 얻기 위해 캠페인과 팀 전반에 걸쳐 지표를 추적하고 평가합니다.
Cyara
cyara.com
수상 경력을 자랑하는 Cyara CX Assurance Platform은 기업이 고객 경험 개발을 가속화하고, 모든 디지털 및 음성 채널 전반에 걸쳐 품질을 향상시키며, 엔드투엔드 고객 여정을 보장하도록 돕습니다. Cyara 플랫폼은 설계부터 기능 및 회귀 테스트, 사용자 승인 테스트, 부하 테스트 및 생산 모니터링에 이르기까지 고객 경험을 위한 전체 소프트웨어 개발 수명주기를 지원합니다. 우리는 고객의 관점에서 테스트하여 해당 경험을 제공하는 데 사용되는 복잡한 기술 전반에서 고객의 경험에 영향을 미치는 문제를 식별하도록 합니다. www.cyara.com CX 보증 플랫폼의 이점 단일 플랫폼 설계부터 모니터링까지 모든 범위의 CX 개발 및 보증 요구 사항을 처리합니다. CX 설계, CX 검색, 기능 회귀 테스트, 성능 테스트, 모니터링 및 문제 해결을 수행합니다. 설계 및 테스트를 캡처하는 협업 환경에서 작업하여 모든 팀 구성원이 기능 전반에 걸쳐 스크립트와 데이터를 공유하고 재사용할 수 있습니다. 생산성 극대화 완전 자동화로 생산성을 극대화하세요. 기존 CX를 자동으로 검색하고, 테스트 스크립트를 자동으로 구축 및 유지 관리하고, 사용하기 쉬운 테스트 스크립트 작성을 수행하고, 테스트 유형 전체에서 테스트 스크립트를 재사용하고, 테스트 사례 및 캠페인 전체에서 테스트 데이터를 재사용합니다. Cyara는 RPA(로보틱 프로세스 자동화)를 봇으로 사용하여 수천 건의 고객 상호 작용을 자동으로 생성하여 실제 고객 접촉을 시뮬레이션합니다. 가장 포괄적인 지원 셀프 서비스부터 상담원 지원 서비스, 상담원 데스크톱까지 완전한 옴니채널 고객 여정을 보장하여 가장 광범위한 CX 보증 요구 사항을 충족합니다. IVR, 채팅, SMS, 이메일 등을 포함한 가장 광범위한 디지털 및 음성 채널을 테스트합니다. Agile 및 DevOps 지원 Agile 및 DevOps 방식을 활성화하여 개발을 가속화하고 품질을 개선합니다. 설계 단계에서 테스트 케이스를 생성하여 왼쪽으로 이동합니다. 시각화를 통해 협업을 촉진하고 다양한 팀을 위해 설계된 기능을 활성화합니다.
AuditCall
auditcall.com
AuditCall은 전 세계 기업을 위한 뛰어난 통화 분석 솔루션을 제공하는 것으로 유명합니다. 이는 전화기가 울리게 만드는 모든 측면에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 전화 통화 추적, 녹음, 분석 등을 통해 최대 수익을 창출하고 고객 만족을 얻을 수 있습니다. AuditCall은 혁신적인 클라우드 통합 커뮤니케이션 및 협업 솔루션으로 잘 알려진 제품입니다. 미국에 본사를 둔 AuditCall은 직관적인 소프트웨어인 AuditCall을 통해 기업과 업계에 고객과 직원을 연결하고 직원 생산성을 높이며 고객 관계를 강화할 수 있는 보다 진보되고 안전한 방법을 제공합니다. 이는 기업이 가장 많은 통화를 유도하는 광고 및 키워드에 대한 ROI를 최적화하여 마케팅 비용을 할당하는 방법에 대해 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 데이터 기반 마케팅 담당자가 광고 캠페인의 성과를 최적화하고 판매 효율성을 높이며 고객 유지율을 향상시킬 수 있는 흥미로운 기능을 갖추고 있습니다. AuditCall은 통화를 유도하는 캠페인에 대한 가시성을 제공할 뿐만 아니라 모든 통화의 결과에 대한 전체 그림을 제공합니다. 결과는? 보다 스마트한 캠페인 최적화 결정을 내려 더 많은 수익 창출 통화와 보다 효율적인 캠페인을 유도할 수 있습니다.
ContactWise
contactwise.io
CRM(연락처, 구성원 또는 고객 관계 관리)은 주 및 지방 정부에서 판매 조직, 고등 교육 기관에 이르기까지 다양한 산업 및 분야에 걸쳐 적용되는 애플리케이션입니다. ContactWise는 기업의 판매, 고객 만족도 및 유지율을 향상시키는 데 도움이 되는 고급 데이터 기반 라우팅 엔진을 갖춘 혁신적인 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼입니다.
UJET
ujet.cx
UJET는 AI 기반 컨택 센터 혁신을 선도하며 최첨단 AI, 진정한 다중 모드 및 모바일 우선 접근 방식으로 고객 경험을 재정의하는 미래 지향적인 클라우드 플랫폼을 제공합니다. 우리는 고객 여정과 컨택 센터 운영의 모든 측면에 AI를 주입하여 자동화와 효율성을 높입니다. UJET의 AI 솔루션은 상담원의 역량을 강화하고 고객 여정을 최적화하며 고객 센터 운영을 혁신하여 향상된 경험과 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 고유한 CRM 우선 접근 방식을 갖춘 클라우드 네이티브 아키텍처를 기반으로 구축된 UJET는 PII를 저장하지 않고 탁월한 보안, 확장성 및 우선순위 데이터 통찰력을 보장합니다. 손쉬운 사용을 위해 설계된 UJET는 기업과 협력하여 AI 중심 세계에서 탁월한 상호 작용, 보다 현명한 의사 결정 및 가속화된 성장을 제공합니다.
Teloz
teloz.com
Teloz는 클라우드 컨택 센터 분야에서 첨단 기술의 정점입니다. Teloz는 최신 기능과 비교할 수 없는 효율성을 결합하여 옴니채널 경험을 제공하는 AI 기반 솔루션입니다. 최첨단 클라우드 컨택 센터를 통해 Teloz는 여러 채널에서 원활한 고객 상호 작용을 보장합니다. 혁신적인 AI 알고리즘과 고급 분석을 통해 고객 서비스를 혁신하는 Teloz의 최첨단 기능을 경험해 보세요. 기술과 우수성이 만나는 Teloz를 통해 컨택 센터 운영을 새로운 차원으로 끌어올리십시오.
Reecall
reecall.com
들어오는 요청을 관리하는 AI 생산성 도구입니다. 무한 고객센터의 우수성. 연중무휴 24시간 수신 전화에 100% 응답하세요. 전화 통화 중 요청의 최대 60%를 자동화합니다. 팀 생산성을 배가하고 고객에게 조언하는 데 집중하고 요청 처리 시간을 절약하세요. 첫 주부터 고객 성공을 경험해 보세요. 컨택 센터 ROI를 관리하고 올바른 레버를 활성화하여 우수성을 달성하세요. 이것은 올바른 전화입니다!
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice는 MSP 및 통신 리셀러가 전화 통신 및 UC 제안의 일부로 높은 마진의 전문 음성 오디오 녹음을 판매할 수 있도록 하는 혁신적이고 수상 경력이 있는 클라우드 호스팅 화이트 라벨 오디오 스트리밍 및 녹음 솔루션을 제공합니다. 클라우드 기반 전화 통신으로 전환하면서 PromptVoice는 프롬프트, 대기열 내 및 대기 중인 오디오가 채널 우선 제안으로 전달되는 방식을 완전히 재창조해야 할 필요성을 인식했습니다. PromptVoice 포털은 리셀러가 이전에 포기해야 했던 마진을 얻을 수 있도록 특별히 설계되었습니다. 매우 파괴적인 이 솔루션은 간단한 프로세스와 단순한 가격 책정을 통해 탁월한 기능을 제공하며, 모든 기능은 리셀러가 전적으로 소유하고 최종 사용자가 운영하는 안전한 화이트 라벨 포털을 통해 제공됩니다. UCaaS 및 CCaaS 플랫폼의 제조 서비스 제공업체(MSP)는 PromptVoice를 제안의 핵심 부분으로 포함하여 플랫폼을 차별화하고 고객 이탈을 줄이는 동시에 귀중한 기능과 추가적인 이윤을 추가할 수 있습니다. API 및 SSO를 사용한 통합은 간단하고 빠르며 서비스 제공업체가 자신과 파트너에게 이익이 되는 방식으로 전문적으로 녹음된 프롬프트, 대기열 및 대기 오디오를 제공하는 데 도움이 됩니다.
plan.com
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Parlance
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목소리는 강력한 도구이다. Parlance는 소비자가 매일 소통하는 조직에서 원활하게 음성 기반 액세스를 받을 자격이 있다고 믿습니다. Parlance는 대화형 AI를 사용하여 조직이 음성의 힘을 활용할 수 있도록 지원함으로써 모든 발신자의 여정을 현대화하고 개선합니다. Parlance를 사용하면 고객이 전화 통화 시 자연스럽게 말하고 빠르게 연결될 수 있습니다. 의료, 기업 및 교육 분야에서 25년 넘게 쌓아온 전문 지식을 통해 우리는 기술만으로는 성공을 보장할 수 없으며 귀하의 성공도 보장할 수 없다는 사실을 깨달았습니다. 대신, 성공은 조직을 알고, 과제를 이해하고, 목표를 지원하는 강력한 파트너십을 구축하는 데서 비롯됩니다. 관리형 서비스인 Parlance는 업계 최고의 기술뿐만 아니라 ROI를 보장하는 열정적인 전문가 팀을 제공합니다.
