Halaman 2 - Alternatif - Flow CX

Feedier

feedier.com

Feedier berdiri sebagai platform Intelijen Pelanggan yang memberdayakan Anda untuk memahami sepenuhnya pelanggan Anda, membantu bisnis Anda bertransformasi lebih baik dan lebih cepat. Feedier dirancang untuk membantu setiap tim di perusahaan Anda mengambil tindakan untuk mengoptimalkan retensi, kepuasan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Platform ini hadir dengan beberapa manfaat utama: - Sentralisasi umpan balik real-time: Kumpulkan seluruh umpan balik pelanggan Anda, dengan cara berbeda dan melalui sumber berbeda pada satu platform. - Deteksi iritasi yang akurat: Identifikasi masalah yang muncul secara proaktif sehingga Anda dapat mengambil tindakan perbaikan dengan cepat. - Memperkaya data pelanggan: Manfaatkan sinergi antara bisnis Anda dan data umpan balik untuk mendapatkan perspektif mikro dan makro yang lengkap tentang kepuasan pelanggan. - Analisis Data Teks Bertenaga NLP (Pemrosesan Bahasa Alami): manfaatkan kekuatan AI dan NLP yang dilatih pada data Anda, untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang tren, perasaan, dan kebutuhan pelanggan Anda. - Analisis data intuitif: Lacak semua KPI Anda melalui laporan yang intuitif, terukur, dan dapat dibagikan, memungkinkan Anda menafsirkan data dengan mudah dan mengambil keputusan kolektif berdasarkan data. - Integrasi yang lancar dengan alat bisnis: Hubungkan data secara end-to-end untuk mendorong pemecahan masalah secara cepat dan perbaikan berkelanjutan. Terapkan strategi yang jelas dan efektif untuk bertransformasi lebih cepat dengan memanfaatkan kekuatan Feedier. Berikan suara kepada pelanggan Anda, pahami kebutuhan, harapan, dan motivasi mereka.

Customer Monitor

customermonitor.com

Customer Monitor adalah platform manajemen pengalaman pelanggan yang terkelola sepenuhnya yang dikembangkan oleh Perceptive. Melalui survei singkat rutin, Customer Monitor secara otomatis menyusun dan menganalisis masukan pelanggan untuk mengungkap tema dan tren penting. Hasil ini dapat diakses melalui dashboard interaktif yang intuitif. Behind Customer Monitor adalah pakar pengalaman pelanggan yang berdedikasi. Pakar ini menggabungkan metodologi penelitian inovatif, pengetahuan strategis, dan pendekatan manajemen perubahan untuk memberikan program pengalaman pelanggan yang menyesuaikan ukuran yang tepat dengan momen yang tepat dalam perjalanan pelanggan. * Net Promoter Score: Inti dari Customer Monitor adalah Net Promoter Score, sebuah metodologi yang diakui secara global yang melampaui kepuasan pelanggan untuk mengukur advokasi, yang sangat terkait dengan loyalitas dan kepercayaan pelanggan. Tingginya tingkat advokasi dikaitkan dengan pertumbuhan merek, khususnya dengan meningkatnya prevalensi promosi mulut ke mulut (e-word-of-mouth). * Identifikasi kekuatan dan kelemahan: Monitor Pelanggan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi dan melacak tema-tema utama yang berdampak positif atau negatif terhadap pengalaman pelanggan—dan sejauh mana. Hal ini memungkinkan untuk menentukan dan memprioritaskan area untuk perbaikan. * Identifikasi dan selamatkan pelanggan yang berisiko: Fitur MARC Customer Monitor memberi tahu anggota tim yang relevan tentang pelanggan yang berisiko dan memungkinkan pelacakan dan pengelolaan proses penyelesaian. Hal ini memberdayakan tim untuk menutup permasalahan sebelum menjadi masalah dan merusak reputasi merek. * Temukan tren. Lihat dampaknya: Customer Monitor melacak metrik pengalaman pelanggan utama dari waktu ke waktu, memungkinkan tren penting terungkap serta menunjukkan dampak dari setiap perubahan yang dilakukan. * Data pelanggan terlindungi dan aman: Perceptive terakreditasi ISO 27001, yang berarti Monitor Pelanggan memenuhi standar global tertinggi untuk manajemen keamanan informasi. Standar keamanan dan proses data ini memungkinkan hosting dan perlindungan data pelanggan dengan aman. * Wawasan yang disesuaikan: Net Promoter Score hanyalah salah satu lensa untuk mengukur pengalaman pelanggan. Customer Monitor mendukung berbagai format pertanyaan dan metrik pelengkap yang berbeda, termasuk kepuasan, upaya pelanggan, dan kemungkinan retensi. Pakar tersebut akan bekerja sama dengan Anda untuk menyampaikan program yang sesuai dengan langkah-langkah yang tepat ke titik kontak pelanggan yang tepat. * Pemahaman lebih dalam: Lihat hasil survei berdasarkan segmen pelanggan utama. Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi tema dan tren utama di tingkat cabang, wilayah, produk, manajer akun, atau kombinasi apa pun. Pakar tersebut akan bekerja sama dengan Anda untuk menentukan pandangan yang paling penting bagi bisnis Anda. * Sederhana dan mudah digunakan: Salah satu kekuatan terbesar Customer Monitor adalah kesederhanaannya. Platform ini dapat diakses di berbagai perangkat, dan dasbornya dirancang agar mudah digunakan, dengan informasi disajikan dengan cara yang mudah dicerna dan dipahami oleh pengguna baru, sehingga membuat pelaporan menjadi mudah. * Integrasi CRM: Customer Monitor memiliki API, artinya dapat berintegrasi dengan sebagian besar CRM untuk mengakomodasi aliran data dua arah.

zenloop

zenloop.com

zenloop adalah platform manajemen pengalaman terintegrasi berdasarkan Net Promoter Score. Solusi SaaS secara otomatis mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran di sepanjang perjalanan pelanggan, menganalisis dan mengelompokkannya dengan bantuan kecerdasan buatan, dan memperoleh langkah-langkah yang disesuaikan dan dipersonalisasi untuk mempertahankan pelanggan yang puas dan memenangkan kembali pelanggan yang tidak puas. Perangkat lunak ini dapat diintegrasikan dengan mulus ke dalam solusi seperti Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack, atau Shopify, atau digunakan sebagai tambahan pada tumpukan teknologi yang sudah ada. Portofolio zenloop mencakup merek seperti Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring, dan Jochen Schweizer. zenloop adalah merek saas.group.

TheySaid

theysaid.io

Survei tradisional masih gagal karena lambat dalam pembuatannya, sulit dianalisis, dan tidak memiliki konteks yang diperlukan untuk pengambilan keputusan yang cerdas. Survei AI Percakapan TheySaid menawarkan cara yang lebih baik: * Dapatkan wawasan 10x lebih dalam dengan respons yang kaya konteks. * Luncurkan survei dalam hitungan menit dengan mudah. * Tingkatkan keterlibatan dengan percakapan interaktif 1:1. * Sederhanakan analisis dengan ringkasan dan pertanyaan bahasa alami. * Otomatiskan tindak lanjut untuk mengubah wawasan menjadi tindakan dalam skala besar.

ChangeEngine

changeengine.com

Mengangkat pemimpin Sumber Daya Manusia untuk memberikan momen paling penting bagi karyawan. Tantangan yang dihadapi para pemimpin adalah bahwa proses desain pengalaman karyawan dilakukan di seluruh tim yang terdistribusi, sistem SDM yang berbeda, dan dalam banyak kasus, spreadsheet & powerpoint. Begitu program sosial diluncurkan, ada desas-desus awal, lalu program-program tersebut tersingkir dalam waktu enam puluh hari dan menjadi kebutuhan mendesak berikutnya. Membuat & melaksanakan program sumber daya manusia terbaik di kelasnya untuk memperlakukan karyawan seperti pelanggan internal sangatlah manual dan memakan waktu—program tersebut mencakup banyak bagian yang bergerak seperti sasaran, branding, konten, komunikasi, garis waktu, penghargaan, dan ROI. Di tempat kerja hybrid, tidak ada cara efektif untuk mengatasi hal ini. Kami hadir untuk mengubah hal tersebut—tujuan kami adalah untuk meningkatkan peran pemimpin masyarakat di mana pun dan membantu mereka mempertahankan pemanfaatan program sumber daya manusia dari waktu ke waktu. Kami memberdayakan mereka untuk menunjukkan dampak organisasi manusia kepada tim dan dewan kepemimpinan mereka sambil membantu mereka mendapatkan dukungan eksekutif dan membuka lebih banyak anggaran secara internal untuk bereksperimen dan menjalankan program sumber daya manusia yang inovatif.

Supahub

supahub.com

Supahub adalah alat umpan balik pelanggan gratis untuk mengumpulkan, mengelola, dan memprioritaskan permintaan fitur. Tidak ada lagi masukan yang hilang atau diabaikan. Tidak seperti metode tradisional dalam mengumpulkan umpan balik melalui email atau obrolan, Supahub menghemat waktu Anda yang berharga dengan menggabungkan percakapan dan email ke dalam platform terpusat. Dengan papan Supahub, Anda dapat membuat ruang khusus untuk umpan balik mengenai topik tertentu seperti permintaan fitur, laporan bug, topik blog, dan FAQ. Dewan dapat bersifat publik atau swasta, memungkinkan tim untuk mengelola umpan balik secara internal jika diperlukan. Dengan Supahub, Anda dapat dengan mudah menindaklanjuti masukan dengan mengomentari postingan dan memperbarui statusnya sebagai

Feefo

feefo.com

Feefo lebih dari sekadar perusahaan ulasan pada umumnya. Mengapa? Karena ini mengumpulkan ulasan yang andal dan konstruktif dari pelanggan terverifikasi yang dapat digunakan oleh bisnis untuk benar-benar mengetahui apa yang mereka lakukan dengan benar dan apa yang dapat mereka tingkatkan. Umpan balik yang juga memberi tahu konsumen apa yang orang-orang seperti mereka rasakan tentang produk dan layanan yang berbeda. Ini mendukung 6.000+ merek dalam menciptakan hubungan yang transparan dan loyal serta memberikan layanan luar biasa yang dapat diandalkan oleh pelanggan mereka—setiap saat. Solusi kecerdasan buatan, pembuatan profil cerdas, peninjauan, dan kepatuhan yang dirancang khusus membantu meningkatkan penjualan klien, menumbuhkan basis pelanggan, dan mengurangi churn. Sebagai Mitra Google, kliennya juga dapat meningkatkan penelusuran dan rasio konversi berbayar. Feefo bangga bekerja dengan perusahaan, besar dan kecil, mulai dari perusahaan ternama hingga pahlawan lokal. Senang rasanya dipercaya oleh jutaan konsumen di seluruh dunia.

Opiniator

opiniator.com

Opiniator adalah platform umpan balik dan pemulihan pelanggan untuk bisnis fisik yang menangkap peringkat dan komentar langsung dari pelanggan nyata menggunakan ponsel mereka kapan saja sepanjang pengalaman mereka, lalu melacak masalah apa pun hingga penyelesaiannya.

Mobileum

mobileum.com

Mobileum adalah penyedia solusi analitik Telekomunikasi terkemuka untuk roaming, jaringan inti, keamanan, manajemen risiko, pengujian konektivitas domestik dan internasional, dan intelijen pelanggan. Lebih dari 1.000 pelanggan mengandalkan platform Active Intelligence, yang menyediakan solusi analitik canggih, memungkinkan pelanggan menghubungkan jaringan mendalam dan intelijen operasional dengan tindakan real-time yang meningkatkan pendapatan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengurangi biaya. Berkantor pusat di Silicon Valley, Mobileum memiliki kantor global di Australia, Jerman, Yunani, India, Jepang, Portugal, Singapura, Inggris, dan Uni Emirat Arab.

Market Force

marketforce.com

Informasi Kekuatan Pasar (Market Force) memberikan solusi manajemen pengalaman pelanggan tingkat lokasi untuk melindungi reputasi merek Anda, menyenangkan pelanggan, dan menghasilkan lebih banyak uang. Didirikan pada tahun 2005, perusahaan ini terus mengembangkan kehadiran globalnya dengan kantor di Amerika Serikat, Kanada, Inggris, Prancis, dan Spanyol. Perusahaan ini bangga melayani lebih dari 350 klien mulai dari merek Fortune 10 hingga merek baru dengan potensi pertumbuhan tinggi. Kesuksesan klien-kliennya bergantung pada keberhasilannya sendiri, dan hal ini disertai dengan komitmen mendalam untuk membantu setiap klien mengoptimalkan pertumbuhan di setiap lokasi.

Invarosoft

invarosoft.com

Invarosoft membantu MSP dan Departemen TI memberikan pengalaman pelanggan & karyawan yang lebih baik dengan mengganti dukungan email dengan panel Dukungan TI.

humii

humii.co

humii mengubah permainan dalam pengalaman pelanggan ritel online. Sebagai otoritas terkemuka di Australia dan didukung oleh jaringan pembeli misterius berskala nasional, humii memberikan wawasan yang tidak memihak dan dapat ditindaklanjuti kepada pengecer dan merek untuk memberikan pengalaman belanja online yang luar biasa. Melalui analisis pengalaman pelanggan, wawasan kualitatif terdepan di pasar, dan tolok ukur pesaing langsung, pengecer diberdayakan untuk mengkonversi dan mempertahankan lebih banyak pelanggan dibandingkan sebelumnya.

CXFacts

cxfacts.com

CXFacts (fka BuyingTeams) adalah perusahaan fintech yang berupaya meningkatkan umpan balik dan kolaborasi antara bank dan pelanggan korporat. Perusahaan ini bersama-sama menciptakan alat kolaborasi digital masa depan bersama dengan bank dan lembaga keuangan perusahaan untuk meningkatkan hubungan dan menciptakan nilai baru serta efisiensi biaya bagi semua. Ini memberikan nilai bagi perusahaan dengan menawarkan solusi web yang melacak kinerja layanan bank mereka. Bank dapat menerima umpan balik berkualitas tinggi untuk meningkatkan hubungan, produk dan layanan, daya saing, dan bisnis.

VitalSigns

bizrateinsights.com

VitalSigns adalah rumah bagi semua data dan komentar pelanggan yang dikumpulkan dari Survei Pembeli Online dan Survei Pengabaian Situs Anda. Melalui beranda intuitif dan serangkaian dasbor interaktif, seluruh tim Anda mendapatkan wawasan terkini untuk menyempurnakan perjalanan pelanggan dan meningkatkan konversi. ** Dibangun untuk Seluruh Tim Umpan balik dikumpulkan di setiap titik kontak pelanggan dan serangkaian dasbor komprehensif digabungkan untuk menjadikan VitalSigns platform serba guna bagi pengecer yang ingin memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan metrik mendalam yang mencakup keseluruhan perjalanan pelanggan, selalu ada sesuatu untuk setiap pemangku kepentingan dalam organisasi Anda. ** Dapatkan Pemahaman Lengkap Tentang Kinerja Perusahaan Anda Dengan standar pengumpulan survei tanpa batas, Anda dapat melihat metrik kuantitatif dan kualitatif yang memberikan pemahaman lengkap tentang kinerja perusahaan Anda. Metrik ini berkisar dari indikator kinerja utama (KPI) seperti Kepuasan Keseluruhan dan Kemungkinan Membeli Lagi, komentar pelanggan secara verbatim, dan Skor Net Promoter standar industri. ** Keluarkan Data Anda dari Kekosongan dengan Pembandingan Memanfaatkan jaringan ribuan perusahaan yang berpartisipasi di seluruh AS, kami menawarkan alat pembandingan langsung tak tertandingi yang dirancang khusus untuk profesional e-niaga yang ingin menjadi yang terdepan dalam persaingan. Lihat dan pahami kinerja perusahaan Anda dalam konteks dengan melakukan tolok ukur terhadap pengecer lain dalam jaringan Bizrate Insights. ** Dampak Ulasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Bisakah ulasan pelanggan yang negatif menjadi hal yang baik? Baca panduan gratis kami untuk memahami nilai tersembunyi dari ulasan negatif pelanggan dan dapatkan tips untuk menanggapinya.

SATISFYD

satisfyd.com

SATISFYD adalah penyedia perangkat lunak pengalaman pelanggan dan karyawan terkemuka untuk dealer dan produsen mesin. Hal ini memberdayakan organisasi untuk menangkap dan bertindak berdasarkan wawasan pengalaman pelanggan dan karyawan melalui otomatisasi dan integrasi. Pengalaman industrinya yang mendalam dan solusi siap pakai memudahkan mitra untuk tetap terhubung dengan pelanggan dan karyawan untuk memastikan bisnis mereka terus berkembang. * Suara Pelanggan: Tingkatkan pendapatan dengan memanfaatkan umpan balik pelanggan yang diperoleh melalui proses survei pengalaman pelanggan layanan lengkap otomatis. * Suara Karyawan: Menarik dan mempertahankan talenta dengan mengubah umpan balik karyawan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan program keterlibatan siap pakai. * Ulasan SATISFYD: Kendalikan reputasi online Anda dengan mengelola ulasan online dengan perangkat lunaknya yang dirancang untuk industri alat berat.

PeopleMetrics

peoplemetrics.com

PeopleMetrics membuka wawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menjawab pertanyaan penting menggunakan riset pasar strategis. Pendekatannya adalah layanan penuh, mulai dari desain studi/program hingga lapangan, analisis, dan pelaporan. Ini bermitra dengan klien dengan memberikan pengalaman pelanggan tingkat senior dan profesional penelitian di setiap hubungan.

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer adalah platform Suara Pelanggan yang didukung AI untuk mengumpulkan, memusatkan, dan menganalisis umpan balik dalam skala besar, memprioritaskan tindakan, dan mengambil keputusan penting bisnis dengan percaya diri. -Kumpulkan umpan balik dengan Halo Pelanggan atau terhubung dengan sumber umpan balik lainnya -Analisis umpan balik yang kuat dengan presisi tertinggi dan tingkat detail terdalam, out of the box dan dalam waktu nyata. -Luncurkan program umpan balik Anda dalam beberapa minggu, bukan bulan -Perkaya dan segmentasikan data Anda -Manfaatkan wawasan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti dalam waktu singkat

Client Savvy

clientsavvy.com

Client Savvy membantu perusahaan jasa profesional membuat dan menerapkan program pengalaman klien dan pengalaman karyawan berbasis data. Ini memberikan kebijaksanaan yang tidak konvensional untuk mendorong pendapatan, referensi, dan bisnis yang berulang. Alat Umpan Balik Klien yang dimilikinya memungkinkan klien untuk berbagi bagaimana kinerja suatu perusahaan relatif terhadap harapan pada dimensi yang paling relevan dan kemungkinan untuk merekomendasikan. Client Savvy telah membantu hampir 500 perusahaan, di 20 zona waktu, mengumpulkan masukan dari jutaan klien dan karyawan. Data dan pengalamannya memungkinkan klien untuk membedakan merek mereka secara positif dan memecahkan masalah bisnis yang menantang yang membantu mencapai hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan klien dan karyawan. Pengalaman klien (CX) dan pengalaman karyawan (EX) menjadi fungsi bisnis inti di perusahaan-perusahaan sukses. Client Savvy membantu membuat strategi, mengembangkan, dan mengimplementasikan program CX dan EX untuk mempercepat penerapan, kesuksesan, dan laba atas investasi. Tim konsultan pengalaman kliennya mengumpulkan dan berbagi pengetahuan yang memberikan perusahaan perspektif baru tentang klien dan karyawan mereka.

Alterna CX

alternacx.com

Alterna CX adalah perusahaan perangkat lunak manajemen pengalaman terkemuka, termasuk dalam 3% vendor teratas yang diakui secara global oleh Gartner. Solusi berbasis AI Alterna CX menyederhanakan dan mengatur semua “sinyal” CX yang dihasilkan oleh pelanggan melalui survei, teks, keluhan, percakapan sosial dan digital, dan interaksi lainnya. Teknologi pembelajaran mesinnya kemudian menandai masalah dan peluang yang perlu diperhatikan, meningkatkan waktu respons, mengurangi pekerjaan manual, dan menunjukkan faktor apa yang paling berkontribusi terhadap kualitas CX dan loyalitas pelanggan.

Ombea

ombea.com

Ombea membantu Anda mengukur dan meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan di lokasi dan online. Tangkap masukan di titik kontak fisik atau digital mana pun dan biarkan algoritme canggih kami menemukan titik kesulitan yang tersembunyi untuk Anda. Semua penemuan dirangkum dengan rapi dan disajikan kembali sebagai daftar tugas yang diprioritaskan. Peringatan cerdas memberi tahu Anda ketika ada sesuatu yang memerlukan perhatian segera, sementara laporan yang tepat waktu membuat Anda selalu mengetahui masalah yang Anda perlukan untuk mengakali pesaing. Pelanggan Ombea mencakup seluruh spektrum: Dari kedai kopi butik dengan satu gerai hingga konglomerat ritel multinasional, dan segala sesuatu di antaranya. Dari mana pun Anda memilih untuk mengalirkan masukan, Ombea memberikan pengalaman bermerek dan tanpa hambatan bagi orang-orang yang berarti bagi Anda. Hasilnya, Anda akan menikmati aliran tanggapan yang lebih besar dan saran yang lebih cerdas.

Goodays

goodays.co

Goodays (sebelumnya Critizr) adalah Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan terkemuka di Eropa. Didirikan pada tahun 2012, visinya adalah menjadikan perdagangan lebih baik bagi semua orang—baik pedagang maupun pelanggan. Goodays membantu merek global terkemuka memberikan pengalaman pelanggan pribadi dalam skala besar, tanpa kehilangan sentuhan manusiawi. Misinya adalah menyediakan platform Manajemen Pengalaman Pelanggan kepada klien yang memudahkan untuk mendapatkan pengalaman pribadi dan kemanusiaan dalam skala besar. Goodays memastikan bahwa Anda dapat memicu koneksi nyata dan terlibat dalam pengalaman yang lebih baik, lebih dalam, dan lebih sering sambil menjaga segala sesuatunya tetap sederhana sehingga Anda dapat fokus pada tindakan yang benar-benar penting. Teknologinya digunakan di 25 negara oleh lebih dari 150 perusahaan terbesar di Eropa, termasuk Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin, dan Jules. Goodays hadir di lebih dari 70.000 lokasi bisnis dan memberikan seluruh organisasi, mulai dari c-suite hingga lini depan, CX, dan tim wawasan, alat yang mereka perlukan untuk memberikan nilai bagi perusahaan dan pelanggan. Goodays mengubah masukan pelanggan menjadi bisnis yang lebih baik. Dengan menerapkan pola pikir yang berpusat pada pelanggan di seluruh perusahaan, Anda dapat: * Memberikan pelanggan pengalaman yang lebih pribadi dan manusiawi * Jadikan pekerjaan di garis depan lebih bermanfaat dan penting * Tingkatkan hubungan dengan kantor pusat dengan mengurangi kesenjangan antara pelanggan dan strategi * Tim internasionalnya yang bersemangat dapat ditemukan di kantor di Paris, Lille, London, Spanyol, Belanda, dan Jepang.

HappyOrNot

happy-or-not.com

Solusi HappyOrNot membantu Anda mengubah reaksi menjadi tindakan yang menguntungkan. Ini adalah alat yang ampuh namun sederhana yang memungkinkan Anda meningkatkan pengalaman pelanggan, mengungkap masalah, menyajikan cara untuk memperbaikinya, dan melibatkan karyawan dan pelanggan. Solusinya terdiri dari tiga elemen inti: HappyOrNot Smileys, Analytics, dan Success. HappyOrNot Smileys - Smiley Touch, Smiley Digital, dan Smiley Terminal: Smiley menangkap umpan balik pelanggan yang asli sehingga Anda dapat mempelajari emosi pelanggan kapan dan di mana pengalaman tersebut terjadi. Portofolio produk terbesar memastikan adanya solusi ideal untuk setiap titik interaksi tatap muka dan digital. * Desain cantik menarik orang dan mendorong tingkat respons maksimum. * Mudah digunakan; hanya perlu beberapa detik untuk merespons. * Dapatkan masukan dari semua orang, tidak hanya dari mereka yang berinteraksi dengan Anda. * Tangkap umpan balik yang penting, pada saat itu. HappyOrNot Analytics: Semua data masukan dari Smiley diteruskan ke platform Analytics. Analytics berisi wawasan data yang kuat dan fleksibel yang membantu Anda melihat kinerja Anda, menganalisis apa yang berjalan dengan baik, dan menilai apa yang dapat ditingkatkan. * Lihat sekilas kinerja Anda secara keseluruhan dan dibandingkan rekan-rekan industri Anda. * Pahami detailnya dengan data terperinci berdasarkan jam, hari kerja, bulan, lokasi, dan lainnya. * Temukan alasannya melalui umpan balik terbuka, poin-poin menyakitkan, dan sorotan. * Ambil tindakan segera dengan pemberitahuan peringatan dan pesan kolaboratif. * Libatkan dan bagikan kesuksesan Anda dengan laporan, ekspor data, dan berbagi langsung. Analytics juga merupakan tempat Anda mengelola solusi HappyOrNot dan memiliki semua alat untuk membuat survei dan mengelola titik pengalaman, pengguna, dan langganan. Anda dapat menggunakan Analytics kapan saja dan di mana saja, dengan browser atau aplikasi seluler. HappyOrNot Success: Layanan tambahan disediakan untuk memastikan penggunaan solusi berhasil untuk bisnis Anda. Ini termasuk orientasi, dukungan pelanggan, Pusat Bantuan, layanan analisis tambahan, dan berbagai sumber daya berguna lainnya.

CX Index

cxindex.com

Indeks CX adalah solusi Suara Pelanggan. CX Index memiliki serangkaian alat canggih yang memungkinkan pelanggan mendengarkan masukan di berbagai saluran, termasuk media sosial. Hal ini kemudian memberikan hasil terdepan di industri dengan menghubungkan umpan balik dengan spektrum sumber data yang luas untuk memberikan hasil tersebut.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly adalah satu-satunya perangkat lunak umpan balik pelanggan yang mengukur bagaimana emosi pelanggan memengaruhi hasil bisnis. Alat umpan balik lengkap ini menghasilkan pendapatan terukur, wawasan, dan mencakup semua langkah perjalanan pelanggan dengan layanan umpan balik multisaluran. Didirikan di Helsinki, Finlandia pada tahun 2012, Feedbackly kini membantu pelanggan di lebih dari 500 kota di seluruh dunia dalam perjalanan mereka untuk menjadi pemimpin global dalam pengalaman pelanggan. Alat manajemen umpan balik, analitik, pemasaran, dan penjualannya yang intuitif memungkinkan Anda mendengarkan pelanggan secara langsung, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman mereka secara real-time. Umpan balik telah membantu ratusan bisnis di seluruh dunia membuat pelanggan mereka senang. Hal ini juga dapat memberikan hasil bisnis yang membuat Anda tersenyum.

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare telah membangun platform Ulasan Bisnis terkemuka di dunia. Digunakan oleh 1-in-2 dari FTSE 100, Clientshare membantu pemasok di bidang Logistik, BPO, RPO, FM, Katering Kontrak, dan TI untuk meningkatkan retensi dan mengembangkan akun. Platform digital Quarterly Business Review (QBR), Pulse, mendukung pertumbuhan bisnis. Para pemimpin senior dapat dengan mudah mengungkap perhitungan risiko dan bertindak sebelum terlambat, serta mengidentifikasi peluang pertumbuhan baru. Clientshare memberi bisnis alat untuk membuat, menyampaikan, mengukur, dan bertindak berdasarkan ulasan dan umpan balik. Visinya adalah menjadi yang terbaik dalam membantu perusahaan B2B mempertahankan dan mengembangkan pelanggan mereka dengan memberi mereka alat untuk menonjol, memenangkan kepercayaan, dan memberikan Ulasan Bisnis yang luar biasa.

Feedbear

feedbear.com

Mengelola umpan balik yang datang dari berbagai sumber yang berbeda bisa menjadi tugas yang membosankan. FeedBear memecahkan masalah ini dengan satu tempat untuk meninggalkan umpan balik. Pelanggan Anda dapat menambahkan ide, mendiskusikannya, dan memilih favorit mereka. Anda dapat terus memantaunya dengan pemberitahuan perubahan status ide otomatis. Bersikap transparan tentang peta jalan produk atau layanan Anda akan membangun kepercayaan dan loyalitas.

DropThought

dropthought.com

Platform Umpan Balik Instan DropThought memberdayakan perusahaan, merek, dan pemasar untuk terlibat dengan pelanggan dan karyawan mereka secara real-time untuk mengumpulkan, merespons, dan menganalisis umpan balik yang mengarah pada peningkatan pengalaman dan kepuasan yang lebih tinggi serta Skor Net Promoter. Umpan balik instan dapat dikumpulkan melalui DropThought dengan tiga cara: melalui aplikasi selulernya, integrasi API tertanam, dan menggunakan perangkat tablet di tempat. Dasbor Analytics dan aplikasi seluler Manajer DropThought dapat langsung memberi tahu manajer dan merek tentang masukan yang dilaporkan pada saat itu, untuk memungkinkan tanggapan, wawasan, dan penyelesaian segera. Solusi analisis teks DropThought memungkinkan bisnis melihat metrik pengalaman pelanggan dari waktu ke waktu dan dengan cepat mengidentifikasi peluang untuk melakukan peningkatan. Perusahaan juga dapat dengan mudah memilih dan mempromosikan umpan balik positif instan dari pelanggan di saluran sosial.

Alida

alida.com

Bangun produk yang lebih baik, sempurnakan pengalaman pengguna, dan uji kampanye pemasaran, semuanya dengan platform penelitian terkemuka yang berpusat pada komunitas. Alida membantu merek paling inovatif menciptakan komunitas riset yang sangat terlibat untuk mengumpulkan masukan yang mendorong pengalaman pelanggan, pengalaman pengguna, dan inovasi produk yang lebih baik. Dengan akses on-demand ke audiens yang paling penting, klien menciptakan hubungan yang bermakna, mengumpulkan umpan balik dalam skala besar melalui berbagai metode dan saluran, dan memperoleh wawasan berharga yang dapat ditindaklanjuti… semuanya dalam satu platform. Alida bekerja dengan perusahaan paling inovatif di bidang teknologi, media, ritel, perbankan, dan perawatan kesehatan. Para pemimpin industri seperti HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery, dan lululemon mengandalkan platform Alida untuk terhubung dengan pelanggan mereka guna mendapatkan wawasan yang lebih mendalam, memasukkan umpan balik ke dalam organisasi mereka, dan mendorong ROI.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan Umpan Balik Zonka dibuat khusus untuk usaha kecil dan perusahaan untuk menangkap dan menganalisis Umpan Balik Karyawan & Pelanggan di semua titik kontak, meningkatkan pengalaman, dan mempercepat pertumbuhan bisnis. Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan (CEM) Zonka mengubah cara bisnis di seluruh dunia menangkap, memahami, dan mengelola masukan dan pengalaman bagi pelanggan, pasien, dan karyawan. Perangkat Lunak Manajemen Zonka CX menangkap pengalaman dan umpan balik di semua titik kontak termasuk tatap muka, offline, online, email, dan SMS, dan menyediakan ruang untuk mendengarkan secara aktif. Ditambah dengan pelaporan umpan balik, wawasan, dan tren terkini dan real-time, perusahaan menggunakan Platform Zonka CX untuk mendorong tindakan yang berorientasi pada hasil guna meningkatkan Pengalaman Pelanggan dan Menutup Lingkaran Umpan Balik. Dengan Platform Manajemen Zonka CX, bisnis dapat mengidentifikasi pelanggan yang berisiko, menyelesaikan masalah, mengurangi churn, mengubah pencela dan pasif menjadi promotor dan menciptakan pengalaman luar biasa, yang mengarah pada hasil bisnis yang lebih baik dan pelanggan yang puas. Fitur Inti Termasuk: - Cepat untuk Setup, Mudah Digunakan - Dirancang untuk Umpan Balik Pelanggan & Karyawan - Skor NPS, CES 2.0 & CSAT - Manajemen Umpan Balik, Tutup Lingkaran - Pelaporan, Peringatan, dan Intisari Real-time - Masukan & Survei Multibahasa - Multi-Rantai, Manajemen Lokasi - API, Web Hooks, dan Integrasi

SMG

smg.com

SMG adalah penyedia manajemen pengalaman (XM) tingkat perusahaan yang menawarkan solusi perangkat lunak dengan layanan (SwaS)—yang secara unik menggabungkan teknologi dengan layanan profesional praktis untuk membantu organisasi menghasilkan pendapatan baru, meningkatkan pendapatan yang ada, mengurangi churn dan pencela, dan mendorong efisiensi operasional. Dengan memberikan wawasan di seluruh perusahaan dan mengukur pengalaman di setiap titik kontak, model kemitraan kami yang berbeda membantu klien mengubah cara mereka berbisnis.