CustomerGauge

CustomerGauge adalah platform pengalaman pelanggan yang komprehensif yang dirancang terutama untuk perusahaan besar, terutama di industri seperti barang kemasan konsumen, minuman, logistik, manufaktur, teknologi, dan layanan TI. Ini berspesialisasi dalam mengelola pengalaman akun dengan mengintegrasikan umpan balik pelanggan dengan data pendapatan dan metodologi berbasis akun. Platform ini menawarkan berbagai fitur untuk membantu bisnis meningkatkan hubungan pelanggan mereka dan mengurangi churn.

Fitur Utama dari CustomerGauge termasuk pembangun survei canggih, kampanye survei yang dapat disesuaikan, dan dukungan untuk berbagai metrik kepuasan pelanggan seperti skor promotor bersih (NPS), skor promotor bersih karyawan (ENPS), skor kepuasan pelanggan (CSAT) , dan skor upaya pelanggan (CES). Ini juga menyediakan analisis teks dan analisis sentimen untuk membantu bisnis memahami umpan balik pelanggan secara lebih efektif. Selain itu, platform ini menawarkan daftar akun dan manajemen multi-pemangku kepentingan, bersama dengan dasbor berbasis peran untuk kepribadian yang berbeda. Sistem manajemen kasus CustomerGauge memungkinkan bisnis untuk mengevaluasi seberapa baik mereka menutup loop umpan balik, memastikan bahwa masalah pelanggan ditangani segera.

Dengan berfokus pada wawasan tingkat akun dan analisis nilai keuangan, CustomerGauge membantu bisnis memprioritaskan upaya mereka pada akun bernilai tinggi dan menilai risiko melalui analisis SWOT yang komprehensif. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan strategi pengalaman pelanggan mereka, meningkatkan retensi pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.