Dovetail

Dovetail adalah platform wawasan pelanggan komprehensif yang dirancang untuk membantu bisnis lebih memahami pelanggan mereka dengan memusatkan dan menganalisis data dari berbagai titik kontak. Platform ini memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan data dari sumber seperti panggilan pelanggan, survei, tiket dukungan, dan ulasan aplikasi, memberikan pandangan holistik tentang masukan dan sentimen pelanggan.

Fitur utama Dovetail mencakup analisis data berbasis AI, yang secara otomatis mengklasifikasikan umpan balik ke dalam kelompok tematik, memberikan ringkasan dan analisis sentimen. Hal ini memungkinkan tim dengan cepat mengidentifikasi tren dan memahami kebutuhan pelanggan tanpa memilah kumpulan data besar secara manual. Platform ini juga menawarkan alat untuk menyusun dan mengatur data, memungkinkan pengguna menandai dan mengkategorikan wawasan di berbagai bidang metadata seperti industri atau persona.

Dovetail mendukung kolaborasi dengan memudahkan berbagi wawasan antar tim, baik untuk pengembangan produk, strategi penjualan, atau peningkatan pengalaman pengguna. Pengguna dapat membuat dan menyajikan wawasan menggunakan alat pemformatan dan highlight reel, sehingga lebih mudah untuk mengomunikasikan temuan kepada pemangku kepentingan. Selain itu, Dovetail memastikan privasi dan transparansi data, menjaga keamanan data pelanggan, dan memberikan wawasan yang jelas tentang cara model AI memproses informasi.

Dengan memanfaatkan Dovetail, bisnis dapat menyederhanakan proses riset pelanggan, meningkatkan pengambilan keputusan, dan mempertahankan keunggulan kompetitif dengan tetap mendapat informasi tentang tren dan preferensi pelanggan.