SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah platform survei komprehensif yang dirancang untuk membantu pengguna membuat, mendistribusikan, dan menganalisis survei di berbagai saluran, termasuk email, situs web, dan perangkat seluler. Ini menawarkan serangkaian fitur untuk menyederhanakan proses survei, sehingga lebih mudah untuk mengumpulkan umpan balik yang berarti dari pelanggan, karyawan, atau audiens target mana pun.

Fitur utama SurveyMonkey mencakup opsi survei multisaluran, yang memungkinkan pengguna mengumpulkan masukan melalui berbagai media, dan opsi penargetan lanjutan yang memungkinkan segmentasi audiens yang tepat berdasarkan perilaku, domain, atau lokasi geografis. Platform ini mendukung logika kondisional, yang memungkinkan desain survei yang lebih canggih dengan melewatkan pertanyaan atau membuat percabangan berdasarkan jawaban responden. Selain itu, SurveyMonkey menyediakan analisis sentimen yang didukung AI untuk mengkategorikan masukan pelanggan berdasarkan emosi, sehingga menyederhanakan proses analisis.

SurveyMonkey mendukung lebih dari 20 bahasa, sehingga cocok untuk interaksi pelanggan global. Ini terintegrasi dengan baik dengan berbagai CRM dan alat email, memastikan pengelolaan data yang efisien. Platform ini menawarkan templat yang dapat disesuaikan untuk berbagai jenis survei, seperti NPS, CSAT, dan CES, serta mendukung pratinjau waktu nyata dan logika percabangan untuk desain survei yang intuitif.

Secara keseluruhan, SurveyMonkey adalah alat serbaguna bagi organisasi yang ingin menyempurnakan produk dan layanan mereka dengan menangkap suara pelanggan mereka. Fitur-fiturnya dirancang untuk meningkatkan pengumpulan dan analisis umpan balik, memberikan wawasan berharga untuk menginformasikan keputusan bisnis.