Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, inc. adalah perusahaan perangkat lunak berbasis cloud Amerika yang berkantor pusat di San Francisco, California. Perusahaan ini menyediakan layanan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan juga menjual rangkaian aplikasi perusahaan pelengkap yang berfokus pada layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, dan pengembangan aplikasi. Pada tahun 2020, majalah Fortune menempatkan Salesforce di peringkat enam dalam 'Daftar 100 perusahaan teratas untuk bekerja', berdasarkan survei kepuasan karyawan.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (produk Freshworks Inc.) membantu bisnis memuaskan pelanggan mereka dengan mudah dengan perangkat lunak modern dan intuitif untuk dukungan pelanggan. Freshdesk mengubah permintaan yang masuk melalui email, web, telepon, obrolan, perpesanan, dan media sosial menjadi tiket, dan menyatukan resolusi tiket di seluruh saluran. Selain itu, kemampuan otomatisasi dan AI yang kuat seperti mengotomatiskan penetapan tiket, memprioritaskan tiket, bantuan agen, dan bahkan mengirimkan tanggapan terekam, membantu menyederhanakan proses dukungan. Freshdesk juga meningkatkan kolaborasi tim, berintegrasi dengan serangkaian alat pihak ketiga, menawarkan kemampuan dukungan prediktif, dan manajemen layanan lapangan. Fitur pelaporan dan analitik memberikan wawasan yang diperlukan untuk mengembangkan bisnis.

Planhat

planhat.com

Planhat adalah platform pelanggan yang dibangun untuk memberikan wawasan, mengelola alur kerja, dan mendorong pengalaman pelanggan. Planhat membantu ratusan perusahaan teknologi modern di seluruh dunia memusatkan bisnis mereka pada pelanggan untuk memaksimalkan kesuksesan pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan. Dibuat untuk semua orang mulai dari CSM hingga C-Suite, platform ini memungkinkan Anda menyatukan data pelanggan, menetapkan sasaran dan hasil ideal, serta meningkatkan perjalanan pelanggan dengan fitur-fitur seperti pedoman, otomatisasi, dan kolaborasi. Perusahaan ini didirikan di Stockholm, Swedia pada tahun 2014 dan memiliki tim yang terdiri dari 100+ orang di Eropa, Amerika Utara, Amerika Selatan, dan APAC. Baca lebih lanjut di www.planhat.com.

Catalyst

catalyst.io

Catalyst adalah platform terdepan untuk mendorong pertumbuhan melalui pelanggan Anda. Dibangun untuk memberikan nilai sepanjang pengalaman pelanggan; Catalyst mengubah pembeli baru menjadi pendapatan seumur hidup. Dengan alur kerja yang didorong oleh retensi dan otomatisasi yang berfokus pada pendapatan, kami meningkatkan kekuatan tim yang berpusat pada pelanggan. Integrasi perusahaan Catalyst yang lancar memusatkan data pelanggan yang tersembunyi ke dalam platform paling intuitif di industri, yang didukung oleh alur kerja tingkat lanjut. Otomatiskan dan skalakan perjalanan pelanggan Anda yang terbaik di kelasnya; mendorong produktivitas dan adopsi pengguna; dan memberikan wawasan yang jelas tentang kesehatan pelanggan yang mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan tepat—mulai dari orientasi hingga advokasi. Bermitralah dengan tim Catalyst yang tepercaya dan platform intuitif untuk membangun, mengulangi, dan meningkatkan strategi pertumbuhan berbasis pelanggan Anda. Pelajari lebih lanjut di https://catalyst.io/

Vitally

vitally.io

Vitally membantu tim Kesuksesan Pelanggan dari berbagai ukuran memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia, menghadapi tantangan tak terduga, beroperasi lebih efisien, dan mengembangkan keuntungan bisnis mereka. Satukan semua data yang berhubungan dengan pelanggan -- di seluruh tumpukan teknologi Anda -- dengan integrasi dua arah dan real-time. Analisis status akun dan pengguna dengan mudah, termasuk Skor Kesehatan untuk setiap segmen pelanggan dan siklus hidup. Standarisasi proses Kesuksesan Pelanggan dengan manajemen proyek yang dibuat khusus untuk CS. Skalakan operasi dengan Notifikasi dan Playbook otomatis. Surface Customer Success menang dengan Laporan dan Dasbor yang indah dan dapat ditindaklanjuti. Perusahaan SaaS B2B dengan pertumbuhan tercepat menggunakan Vitally untuk secara proaktif mengatasi risiko churn dan peluang ekspansi secara real-time. Jadwalkan demo hari ini untuk mengetahui sendiri mengapa semakin banyak pemimpin industri yang beralih ke Vitally.

Verint

verint.com

Verint membantu merek paling ikonik di dunia membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan menghubungkan pekerjaan, data, dan pengalaman di seluruh perusahaan. Dengan pendekatan ini, merek dapat menavigasi dan berkembang seiring mereka beradaptasi dengan masa depan dunia kerja, menghilangkan inefisiensi yang disebabkan oleh silo organisasi dan data, dan secara konsisten memberikan pengalaman berbeda dalam skala besar di setiap interaksi. Solusi Verint membantu merek menutup kesenjangan yang tercipta ketika mereka kekurangan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan pengalaman yang memenuhi harapan pelanggan. Menutup Kesenjangan Kapasitas Keterlibatan™ membantu mereka membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mendorong hasil bisnis nyata. Platform Keterlibatan Pelanggan Verint memanfaatkan kemajuan terkini dalam kecerdasan buatan dan analitik, integrasi terbuka, dan ilmu keterlibatan pelanggan untuk memenuhi interaksi dan permintaan konsumen yang terus meningkat dan terus berubah. Mereka membantu pelanggan untuk mendorong nilai yang lebih besar dari investasi teknologi mereka dengan bekerja sama dengan ekosistem solusi dan mitra yang luas. Dengan Verint, merek akhirnya dapat membuka potensi keterlibatan pelanggan di setiap area bisnis untuk memberikan pengalaman berbeda secara konsisten kepada pelanggan dan karyawan mereka, dan melakukannya dalam skala besar untuk mewujudkan hasil bisnis yang nyata. Kehadiran Global • Berkantor pusat di Melville, N.Y., dengan 40+ kantor di seluruh dunia • Didukung oleh 4.500 profesional berdedikasi dan jaringan mitra global Menutup Kesenjangan Kapasitas Keterlibatan Merek saat ini ditantang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas melalui lusinan saluran keterlibatan, ratusan perjalanan pelanggan, dan jutaan interaksi – semuanya dengan tim dan sumber daya yang sama. Hal ini mengakibatkan Kesenjangan Kapasitas Keterlibatan. Solusi Verint secara unik diarahkan untuk menutup kesenjangan ini.

Gainsight CS

gainsight.com

Pertahankan dan Kembangkan Pelanggan Anda Dalam Skala Besar. Gainsight CS menjadikan pelanggan sebagai mesin pertumbuhan terbaik Anda. Dapatkan gambaran komprehensif tentang pelanggan Anda, pahami tren dan risiko, dan berdayakan tim Anda untuk berkembang dengan tindakan yang terbukti memberikan hasil.

UpdateAI

update.ai

UpdateAI adalah Asisten Digital pertama dan satu-satunya di dunia yang dibuat untuk Manajer Kesuksesan Pelanggan. Dengan mengintegrasikan ke dalam Zoom, kami secara otomatis membuat catatan, menangkap dan menetapkan item tindakan, mengidentifikasi risiko, dan menampilkan masukan produk. Lebih baik lagi, kami membantu Anda membuat draf email tindak lanjut dan mempersiapkan panggilan telepon besok. CSM di seluruh dunia tidak terlalu stres dalam menggunakan UpdateAI dan menemukan bahwa untuk pertama kalinya, mereka memenangkan perang dalam pekerjaan Administratif.

Certinia

certinia.com

Certinia (sebelumnya FinancialForce) menghadirkan platform Layanan-sebagai-Bisnis yang mendukung dan menghubungkan semua aspek operasi layanan, mulai dari estimasi dan penyampaian layanan hingga manajemen keberhasilan pelanggan serta perencanaan keuangan dan akuntansi. Solusi Professional Services Automation (PSA), Customer Success, dan ERP milik perusahaan—yang dihadirkan pada platform cloud terkemuka Salesforce—memberikan kemampuan untuk menjalankan bisnis layanan yang terhubung, memberikan layanan dengan cerdas, dan mencapai ketangkasan bisnis. Berkantor pusat di San Jose, California dengan kantor di seluruh dunia, Certinia didukung oleh Haveli Investments, General Atlantic, dan Salesforce Ventures. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.certinia.com.

Cust

cust.co

Tim sukses pelanggan elit menjadi lebih baik dengan agen AI cust. Agen AI memungkinkan CSM untuk mengenal bahkan pelanggan terkecil Anda. Mengubah wawasan ini menjadi rencana keberhasilan yang dipersonalisasi. Merekomendasikan tindakan terbaik berikutnya di seluruh perjalanan pelanggan. Cust adalah platform keberhasilan pelanggan otonom yang memungkinkan pengalaman sentuhan tinggi bagi pelanggan yang lebih kecil. Platform ini memberi perusahaan agen AI yang secara proaktif mengenal pelanggan ekor panjang mereka. Mengubah wawasan ini menjadi rencana keberhasilan yang dipersonalisasi. Memengaruhi keputusan mereka di seluruh perjalanan pelanggan penuh - dari onboarding ke pembaruan.

Kapta

kapta.com

Kapta adalah perangkat lunak manajemen akun utama yang mengurangi churn dan mendorong pertumbuhan organik. Perangkat lunak Kapta, dan Proses KAM kami, memungkinkan para pemimpin Manajemen Akun dan Kesuksesan Pelanggan menjawab 3 pertanyaan penting tentang pelanggan mereka: 1) Pelanggan mana yang sehat dan mana yang berisiko? 2) Apakah kita memiliki rencana yang dapat ditindaklanjuti dan akuntabel (rencana pertumbuhan, rencana penghematan, rencana penutupan) pada setiap akun strategis? 3) Bagaimana kita mengukur dan mengkomunikasikan nilai kepada pelanggan?

Totango

totango.com

Totango adalah kesuksesan pelanggan yang tidak dapat diatasi oleh bisnis perangkat lunak, memberikan skalabilitas tak terbatas dan waktu yang tak tertandingi untuk membantu tim perusahaan lintas fungsi mendorong produktivitas, retensi, dan ekspansi. Program keberhasilan pelanggan bawaan yang tertanam dengan praktik terbaik industri mempercepat dan mempermudah memulai, menyesuaikan dengan bisnis Anda, dan mencapai hasil bisnis penting di setiap tahap perjalanan pelanggan. Tim kesuksesan pelanggan terbesar di dunia—termasuk SAP, Github, Schneider Electric, dan Aircall—menggunakan Totango untuk mengintegrasikan data pelanggan untuk pandangan 360 derajat mengenai kesehatan pelanggan, mengelola portofolio pelanggan mereka secara kolaboratif, dan terlibat secara proaktif dan cerdas dengan pelanggan mereka. .

Chargebee

chargebee.com

Platform Chargebee memungkinkan bisnis berlangganan untuk menangkap, mempertahankan, dan memaksimalkan peluang pendapatan melalui penagihan berulang otomatis, manajemen langganan, dan analisis pendapatan. Dengan berintegrasi secara lancar dengan tumpukan teknologi Anda, Chargebee menjadi jantung operasi pendapatan Anda. Optimalkan efisiensi di seluruh operasi penjualan, kesuksesan, dan keuangan Anda untuk mempercepat pertumbuhan pendapatan langganan Anda. Chargebee adalah platform Manajemen Pertumbuhan Pendapatan (RGM) terkemuka untuk bisnis berlangganan. Misi Chargebee adalah membantu bisnis dari semua ukuran untuk meningkatkan pendapatan mereka dengan menyediakan serangkaian solusi komprehensif, termasuk manajemen langganan dan penagihan berulang, optimalisasi harga dan pembayaran, pengakuan pendapatan, pengumpulan, dan retensi pelanggan.

Skalin

skalin.io

Skalin membantu SaaS B2B meningkatkan interaksi, melibatkan, dan mengembangkan pelanggan mereka dengan tampilan 360°, Skor Kesehatan yang didukung AI, dan kemampuan otomatisasi yang kuat. Fitur Utama: → Peluang & ancaman dalam satu tampilan Pelanggan 360° → Skor kesehatan untuk mencegah churn dan meningkatkan upselling → Peringatan cerdas untuk beralih dari reaktif ke proaktif → Pedoman untuk mencapai Kesuksesan dalam skala besar

SuccessGuardian

successguardian.in

SuccessGuardian adalah Perusahaan Kesuksesan Pelanggan dengan misi membangun dunia tempat bisnis berkembang melalui koneksi yang bermakna, di mana setiap pelanggan menjadi mitra seumur hidup. Bayangkan sebuah dunia di mana setiap pelanggan merasa didengarkan, dihargai, dan benar-benar dipahami. Itulah dunia yang kami ciptakan. Solusi SuccessGuardian membantu Anda mengantisipasi kebutuhan, mendorong keterlibatan, dan mengubah pelanggan yang puas menjadi pendukung merek. Visi SuccessGuardian adalah menjadi kekuatan pendorong di belakang kesuksesan Anda, memberdayakan Anda untuk melampaui tujuan Anda dan menciptakan warisan pelanggan yang puas. SuccessGuardian dirancang untuk membuat cara bisnis terhubung dan mendukung pelanggan berharga Anda menjadi Lebih Mudah, Lebih Cepat, dan Lebih Baik.

Intelo.ai

intelo.ai

Intelo.ai menghadirkan agen bertenaga AI yang dirancang untuk Kesuksesan Pelanggan, Penjualan, dan Perencanaan & Alokasi, memberdayakan bisnis untuk membuka nilai dari data Anda. Berintegrasi secara lancar dengan CRM seperti HubSpot dan Salesforce, agen AI-nya menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mendorong pertumbuhan penjualan, dan mengoptimalkan alokasi sumber daya. Dengan mengotomatiskan alur kerja penting, solusi Intelo membebaskan tim untuk fokus pada inisiatif strategis yang mempercepat pertumbuhan dan meningkatkan efisiensi. Intelo.ai melayani industri seperti teknologi dan ritel, masing-masing dengan kebutuhan unik. Dalam teknologi, Intelo meningkatkan Kesuksesan Pelanggan dengan mengidentifikasi kasus penggunaan dan KPI yang relevan, memastikan tim selaras dan siap sejak panggilan penjualan pertama hingga implementasi. Agen Intelo.ai juga membantu mengungkap peluang peningkatan penjualan dan melacak keterlibatan pelanggan, memungkinkan dukungan proaktif dan hubungan yang langgeng. Untuk ritel, agennya menyederhanakan perencanaan dan inventaris, membantu bisnis memenuhi permintaan secara akurat dan efisien. Intelo menyederhanakan tantangan data yang kompleks, memungkinkan perusahaan mencapai kesuksesan terukur dan pertumbuhan berkelanjutan.

SmartKarrot

smartkarrot.com

SmartKarrot memungkinkan tim Kesuksesan Pelanggan dan Manajemen Akun untuk menangani operasi Pertumbuhan Pelanggan Anda (Ekspansi & Retensi) dan Penskalaan Pertumbuhan secara efisien (melalui Intelijen & Otomatisasi). 1. Dibangun berdasarkan Augmented Intelligence, SmartKarrot secara proaktif menangani kasus penggunaan kompleks seputar Ekspansi & Retensi. Di berbagai produk, lini layanan, dan geografi. 2. Fokus SmartKarrot yang intens pada Otomatisasi & Playbook memungkinkan pelanggannya melakukan penskalaan secara efisien. 3. Desain Era Baru SmartKarrot dengan pola pikir PLG memungkinkan pengalaman yang luar biasa bagi pengguna. 4. Paket pengguna SmartKarrot yang tidak terbatas memungkinkan kliennya menjadi benar-benar Berpusat pada Pelanggan, dan memungkinkan keselarasan yang baik dalam tim.

Customerscore.io

customerscore.io

Customerscore.io membantu bisnis SaaS mencegah churn dan menemukan peluang peningkatan penjualan, memungkinkan mereka meningkatkan pendapatan dan meningkatkan retensi pelanggan. Dengan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, kami membantu perusahaan mengambil keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan efektivitas tim mereka dalam menghadapi pelanggan. Manfaat Utama: * Implementasi Cepat: Integrasi data siap pakai menyederhanakan penerapan * Churn Insights: Model pembelajaran mesin mengungkap pendorong churn dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti * Pemberitahuan Proaktif: Peringatan cerdas menyoroti risiko churn atau peluang peningkatan penjualan * Penjangkauan Otomatis: Playbook memungkinkan komunikasi pelanggan yang efisien dan dipersonalisasi Customerscore.io menganalisis basis pengguna Anda untuk mengidentifikasi potensi peningkatan penjualan dan menyoroti risiko churn, sehingga memungkinkan keputusan berdasarkan data yang mendorong pertumbuhan.

Raaft

raaft.io

Raaft membantu perusahaan SaaS mengurangi churn dan mengumpulkan umpan balik yang lebih baik dari pelanggan. Saat pelanggan Anda menekan 'Batal', Raaft turun tangan dengan aliran retensi tanpa kode. Anda dapat bertanya kepada pelanggan mengapa mereka keluar, dan menawarkan tanggapan khusus agar mereka bertahan lebih lama. Anda juga dapat mengumpulkan masukan yang lebih baik dan mendapatkan analisis berkualitas lebih tinggi untuk membangun produk yang lebih baik.

Akita

akitaapp.com

Akita adalah platform Manajemen Kesuksesan Pelanggan inovatif yang membantu bisnis memelihara, mempertahankan, dan mengembangkan basis pelanggan mereka. Kami menghubungkan penggunaan bisnis aplikasi perangkat lunak sebagai layanan berbasis cloud dan mengumpulkan data secara real-time. Hal ini memungkinkan kami memberikan kepada Manajer Kesuksesan Pelanggan riwayat komprehensif tentang hubungan pelanggan mereka yang mencakup setiap departemen di organisasi mereka. Peringatan cerdas yang dapat disesuaikan berdasarkan data ini akan membantu bisnis mengoptimalkan proses retensi dan ekspansi akun mereka.

Hook

hook.co

Hook secara akurat memprediksi pertumbuhan pendapatan dari pelanggan Anda. Mereka menggunakan ilmu data untuk mengidentifikasi pelanggan dengan nilai tertinggi, cara mempertahankan, dan memaksimalkan pendapatan. Mereka melakukan ini dengan memetakan risiko atau peluang peningkatan penjualan dengan hasil keterlibatan otomatis untuk setiap pelanggan. Dengan pembelajaran mesin prediktif, mereka membantu tim pertumbuhan menghilangkan dugaan-dugaan Anda sehari-hari - dan fokus menghabiskan waktu Anda di tempat yang penting. Tingkatkan keterlibatan yang berkualitas, berhenti menebak-nebak apa yang berhasil, dan miliki NRR Anda.

Reef.ai

reef.ai

Reef.ai adalah data pelanggan bertenaga AI, penilaian, dan platform rekomendasi. Mereka mengubah data pelanggan menjadi NRR dengan skor pelanggan yang dipimpin AI yang dioptimalkan untuk hasil pendapatan tertentu. Reef memanfaatkan pembelajaran mesin untuk memberikan skor berbasis hasil, skor pelanggan yang dipimpin AI dioptimalkan untuk hasil pendapatan tertentu. Penilaian pelanggan bukan tentang kesehatan, ini tentang mendorong hasil pendapatan. Skor kesehatan umum adalah kotak hitam: tidak akurat, sulit untuk ditindaklanjuti, dan tidak memiliki riwayat data untuk menjadi efektif. Skor berbasis hasil yang dioptimalkan untuk hasil pendapatan seperti churn, downgrade, cross-cell, atau upsell dengan pembaruan jelas dapat ditindaklanjuti dan dampak Anda pada pendapatan dapat diukur. - Konektivitas Data: Terumbu dengan mulus menghubungkan data pelanggan Anda dan membangun riwayat untuk mengoptimalkan data Anda untuk penilaian - Penilaian ML tingkat lanjut: Terumbu menerapkan model penilaian ML yang terbukti dioptimalkan untuk hasil pendapatan yang ingin Anda tingkatkan - Pemberitahuan & Playbooks: Reef memberikan rekomendasi yang tepat kepada tim Anda untuk melibatkan pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat - Track Follow Through: Reef melacak tindakan yang dilakukan tim Anda (atau tidak) sebagai hasil dari pemberitahuan - Pelaporan ROI: Terumbu menghitung Playbook ROI sehingga Anda tahu dampak tindakan pada metrik hasil Anda

RetainSense

retainsense.com

Kurangi churn, prediksi perilaku pelanggan, dan tingkatkan pendapatan dengan alat lengkap kami. RetainSense melengkapi CSM Anda dengan wawasan dan otomatisasi yang mereka perlukan untuk secara proaktif mengelola kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan.

Beatchurn

beatchurn.com

Churn adalah salah satu, jika bukan bagian tersulit yang harus dikelola oleh perusahaan Software-as-a-Service (SaaS) mana pun. Memiliki akses ke data pelanggan yang tepat sangat penting dalam perjuangan Anda melawan churn. Beatchurn memberi Anda dan tim Kesuksesan Pelanggan Anda alat yang tepat untuk melawan kehilangan pendapatan. Buat tampilan 360 derajat pelanggan lengkap dengan semua data pelanggan Anda yang tersebar, di satu tempat. Lacak rapat, kontak, pembaruan data, dan banyak lagi, dalam satu aplikasi.

Centriam

centriam.com

Perusahaan B2C menghadapi tekanan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk mempertahankan pelanggan. Meningkatnya persaingan, berkurangnya hambatan untuk beralih, dan berkurangnya diferensiasi antar merek hanyalah beberapa alasannya. Centriam membantu perusahaan yang berfokus pada retensi B2C: - mengurangi churn pelanggan dengan teknologi yang dirancang untuk mengelola retensi, - meruntuhkan silo yang menghalangi program retensi yang efektif di seluruh organisasi, - dan dapatkan visibilitas tentang perilaku pelanggan dan pendorongnya. Centriam adalah satu-satunya platform kesuksesan pelanggan perusahaan yang membantu perusahaan B2C yang berfokus pada retensi mengurangi churn dan mengoptimalkan manajemen basis pelanggan.

Churn Assassin

churnassassin.com

Churn Assassin memanfaatkan analisis perilaku yang canggih melalui pembelajaran mesin dan AI yang canggih untuk memberikan deteksi dini dan sinyal peringatan yang tak tertandingi dalam industri untuk perusahaan SaaS, mengidentifikasi klien yang sangat sering menunjukkan tanda-tanda churn, bahkan sebelum klien berpikir untuk membatalkan. Churn Assassin membantu perusahaan SaaS B2B mempertahankan lebih banyak pelanggan dengan mengidentifikasi risiko churn sebelum Anda melakukan eskalasi. Platformnya memantau lebih dari 330 perilaku churn dan memberikan wawasan real-time yang dapat ditindaklanjuti untuk memberdayakan tim sukses pelanggan agar secara proaktif mengurangi churn dan mendorong retensi. Dengan Churn Predictions, Anda dapat mendeteksi pelanggan yang kemungkinan akan melakukan churn hingga 6 bulan sebelumnya. Dengan menganalisis pola perilaku dan data penggunaan, fitur ini memungkinkan intervensi tepat waktu untuk menyelamatkan akun yang berisiko. Dasbor Perilaku & Sinyal Churn menawarkan peringatan dini dengan menyoroti indikator-indikator churn utama seperti penurunan penggunaan atau tren keterlibatan. Berbekal data ini, tim kesuksesan pelanggan dapat bertindak cepat untuk melibatkan kembali dan mempertahankan klien. Daftar Target Harian Churn Assassin menyederhanakan manajemen churn dengan menampilkan prediksi churn baru, menyorot akun yang tidak aktif, dan melacak pembaruan yang akan datang. Hal ini memungkinkan Anda untuk fokus pada pelanggan berisiko tinggi dan memaksimalkan upaya retensi. Mudah diterapkan dan digunakan, cuplikan plug-and-play Churn Assassin mulai memberikan wawasan segera setelah penerapan—membantu Anda menghentikan churn.

EverHelp

ever-help.com

Tim outsourcing layanan pelanggan dengan pendekatan berbasis data. EverHelp adalah penyedia solusi layanan pelanggan terkemuka di industri. Anggota timnya yang berdedikasi berkomitmen untuk memberdayakan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Misi EverHelp adalah mengubah layanan pelanggan yang dialihdayakan dan menghilangkan prasangka mitos bahwa outsourcing berarti layanan yang lebih rendah. EverHelp berfungsi sebagai mitra bisnis pelanggan kami yang paling dapat diandalkan, memungkinkan mereka menjalin ikatan yang langgeng dengan klien mereka. Visi EverHelp adalah menciptakan hubungan yang bermakna antara perusahaan dan pelanggannya. Tim outsourcing pelanggan EverHelp siap mendukung klien Anda 24/7, memungkinkan Anda fokus pada peningkatan bisnis Anda. Perjalanan EverHelp dimulai pada tahun 2019, dan dalam perjalanannya, kami telah berhasil meluncurkan lebih dari 100+ proyek. Rekan kerja EverHelp memiliki keahlian di berbagai industri, mulai dari startup hingga perusahaan SaaS. Layanan EverHelp meliputi: * Operasi Dukungan Pelanggan * Dukungan Kembali Office * Dukungan Aplikasi Seluler * Dukungan Teknis * Dukungan Penjualan EverHelp memberi Anda solusi dukungan komprehensif yang memenuhi kebutuhan mereka dan melampaui harapan Anda.

Partenero

partenero.com

Kami adalah platform Manajemen Kesuksesan Pelanggan yang berfokus membantu tim Kesuksesan Pelanggan mengidentifikasi peluang pertumbuhan, mengurangi churn, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

StepFunction

stepfunction.ai

StepFunction adalah solusi pertumbuhan untuk SaaS. Semua penyedia SaaS menangani masalah churn dan retensi. Solusi AI-nya: 1) Memprediksi kemungkinan pelanggan akan churn 2) Menentukan target pelanggan yang optimal 3) Memberikan peringatan proaktif 4) Merekomendasikan tindakan untuk retensi StepFunction memberdayakan CSM Anda untuk menjadi proaktif dengan prediksi pertumbuhan dan rekomendasi tindakan.

WatchMyCompetitor

watchmycompetitor.com

WatchMyCompetitor (WMC) adalah platform intelijen pesaing terkemuka yang memungkinkan organisasi mengambil keputusan cerdas dengan lebih cepat. Ia menggunakan AI untuk melacak jejak digital global pesaing suatu organisasi secara real-time dan analis pasar untuk mengkurasi datanya. Klien mendapatkan aliran wawasan yang paling relevan dan dapat ditindaklanjuti secara berkelanjutan ke dalam organisasi mereka. Mereka menggunakan wawasan ini untuk memvalidasi dan mengoptimalkan strategi, mendapatkan keunggulan kompetitif, serta melindungi dan meningkatkan pendapatan.

ChurnZero

churnzero.net

ChurnZero adalah platform dan mitra Anda untuk Kesuksesan Pelanggan. Kami membantu bisnis langganan Anda sukses dalam skala besar dengan memberikan semua yang Anda butuhkan untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan pendapatan, dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik. ChurnZero membantu tim Kesuksesan Pelanggan Anda mengenali potensi risiko churn sejak dini dan melihat peluang pembaruan dan perluasan dengan lebih cepat. Otomatisasi dan personalisasi terbaik di kelasnya, komunikasi dalam aplikasi, dan Customer Success AI™ memudahkan Anda berinteraksi dengan pelanggan dan mengarahkan mereka pada nilai. Platform kami menawarkan perjalanan, skor kesehatan, alat survei, segmentasi, permainan, pelaporan, peringatan real-time, penelusuran, pusat kolaborasi, dan banyak lagi, serta terintegrasi dengan mudah dengan CRM dan tumpukan teknologi Anda. Selain perangkat lunak, kami bangga menjadi mitra, konsultan, dan pelatih tepercaya bagi tim Anda, yang berdedikasi untuk membantu Anda dan tim Anda fokus pada pekerjaan yang paling penting.

ChurnKey

churnkey.co

Anda fokus pada produk dan pertumbuhan. Churnkey akan menangani retensi untuk mereka. Anda dapat menggunakan ChurnKey untuk menambah biaya setiap bagian dari retensi pelanggan dan mengoptimalkan pertumbuhan perusahaan Anda: aliran pembatalan yang dipersonalisasi yang menjaga pelanggan, memulihkan pembayaran yang gagal, dan menginformasikan pengembangan produk yang didorong oleh pelanggan. Churnkey adalah platform otomatisasi retensi yang mengurangi churn, memfasilitasi pembayaran, dan mendorong lebih banyak pendapatan untuk perusahaan yang dibangun di atas pendapatan berulang. Platform mereka memudahkan untuk mengukur peluang retensi dan menerapkan aliran retensi untuk churn/pembatalan sukarela, pembayaran yang gagal, reaktivasi, dan banyak lagi. Slate produk mereka termasuk aliran pembatalan yang dipersonalisasi, pemulihan pembayaran yang gagal, kampanye reaktivasi untuk memenangkan kembali pelanggan, analisis retensi, dan banyak lagi. Mereka berspesialisasi dalam membantu penawaran berlangganan swalayan seperti perusahaan SaaS, keanggotaan konsumen, organisasi nirlaba, publikasi berita/media, dan perusahaan streaming.

ClientSuccess

clientsuccess.com

ClientSuccess merevolusi cara perusahaan SaaS mengelola, mempertahankan, dan mengembangkan basis pelanggan mereka yang sudah ada. Kami memberikan pendekatan holistik dan pribadi untuk mengelola kesuksesan di seluruh siklus hidup pelanggan. Platform Manajemen Kesuksesan Pelanggan™ kami yang sesungguhnya memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, analisis pelanggan yang kaya, dan praktik terbaik untuk mengurangi churn, meningkatkan pendapatan, dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan. Kami percaya bahwa SaaS lebih dari sekadar perangkat lunak dan layanan. Ini tentang hubungan. Berpikirlah lebih dari sekedar akuisisi dan dukungan. Anda menginginkan pelanggan seumur hidup. Dan tidak ada satupun yang ada karena mereka terikat kontrak. Anda menginginkan pelanggan yang memilih untuk bermitra dengan Anda karena Anda membantu mereka mencapai tujuan dan kesuksesan—melalui hubungan pribadi dan pengalaman yang menyenangkan. ClientSuccess lebih dari sekadar alat pelaporan yang dirujuk pengguna sekali atau dua kali seminggu. Kami adalah platform manajemen pelanggan sejati, yang memberikan solusi ampuh bagi manajer kesuksesan pelanggan garis depan dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti bagi para Eksekutif.

RevSetter

revsetter.com

RevSetter adalah CS dan platform pendapatan mutakhir yang dibangun berdasarkan model data unik dan mesin wawasan untuk meningkatkan kesuksesan pelanggan, pengelolaan akun, dan tim pendapatan di seluruh dunia. RevSetter membuka efisiensi tim Anda yang menghadapi pendapatan – dimulai dengan orientasi yang efisien dan waktu yang cepat untuk menilai, ini sepenuhnya dapat disesuaikan untuk IC, manajer, dan C-Suite dan mampu mendukung tindakan dan alur kerja dari perjalanan pendapatan penuh . Kami membangun platform kami untuk mengatasi tantangan pasar saat ini, sekaligus mempersiapkan kebutuhan tim pendapatan di seluruh dunia yang terus berkembang. Saatnya memberdayakan bisnis Anda dengan serangkaian solusi komprehensif mulai dari alur kerja otomatis, manajemen data yang kuat, perjalanan pelanggan yang dinamis, analisis penggunaan produk, dan banyak lagi – semuanya dalam satu solusi inovatif.

Successeve

successeve.com

Successeve adalah Platform Intelijen Pelanggan berbasis cloud. Rangkaian produk kami memberikan skor dan analisis yang dapat ditindaklanjuti pada setiap tahap perjalanan pelanggan untuk memfasilitasi upaya tim penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan. Tujuan kami adalah membantu perusahaan meningkatkan pertumbuhan mereka dengan mengonversi, mempertahankan, dan memperluas lebih banyak pelanggan. Produk Successeve digerakkan oleh tiga mesin inti: sentralisasi data, skor, dan tindakan otomatis.

Upollo

upollo.ai

Pengetahuan adalah segalanya – dapatkan pandangan 360° penuh tentang prospek Anda. Upollo menganalisis semua yang telah dilakukan pengguna Anda di masa lalu untuk memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Upollo mempercepat pertumbuhan bisnis langganan dengan memprediksi siapa yang akan melakukan churn, berkonversi, berkembang, dan alasannya. Mereka menganalisis lebih dari setengah miliar dolar pendapatan langganan, miliaran acara untuk puluhan juta pengguna, dan memberikan pembelajaran skala internet ini kepada bisnis langganan di seluruh dunia. Tim sukses pelanggan menggunakan Upollo untuk menemukan dan menindaklanjuti churn sebelum hal itu terjadi dan mengidentifikasi peluang ekspansi, tim penjualan dan pemasaran menggunakannya untuk menemukan peluang yang tepat dan cara mengubahnya menjadi pendapatan tambahan.

Startdeliver

startdeliver.com

Platform Kesuksesan Pelanggan yang sebenarnya mudah digunakan. Sebagian besar alat yang digunakan oleh Customer Success dibuat untuk Penjualan atau terlalu rumit. Startdeliver memungkinkan tim CS memantau kesehatan pelanggan dengan mudah dan mempelajari tindakan mana yang paling membantu pelanggan menjadi lebih sukses dan kecil kemungkinannya untuk melakukan churn. Startdeliver adalah untuk Kesuksesan Pelanggan, sedangkan CRM untuk Penjualan. Sebuah platform yang membantu tim CS memantau kesehatan pelanggan, mengelola proyek, dan mengotomatisasi alur kerja – dibuat agar mudah digunakan, mudah diintegrasikan, dan mudah dipelihara.

Reptrics

reptrics.com

Reptrics adalah Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan lengkap untuk bisnis SaaS B2B guna mendorong retensi & pertumbuhan pelanggan. Reptrics dibuat untuk tim Kesuksesan Pelanggan & pemimpin eksekutif yang proaktif untuk mengelola orientasi dan pembaruan pelanggan, mengurangi churn, dan meningkatkan peluang ekspansi. Reptrics memberdayakan tim sukses pelanggan untuk menjadi pusat pendapatan, bukan pusat biaya. Membantu mengelola kesuksesan sepanjang siklus hidup pelanggan dengan mengotomatiskan alur kerja yang berpusat pada pelanggan menggunakan pedoman. Platform data yang berfokus pada pelanggan untuk mengawasi kesehatan akun, dan mengatasi risiko churn secara real-time. Berkantor pusat di Florida, didirikan pada tahun 2019 adalah platform yang didukung VC. Dipercaya oleh klien global seperti Hook Security, Web-est, Skill Struck, Kinectify, dan banyak lagi untuk meningkatkan MRR (Tingkat Retensi Bulanan dan memaksimalkan nilai seumur hidup (LTV) dengan implementasi tech-stack tercepat di bawah 90 hari.

Churn360

churn360.com

Churn360 adalah platform keberhasilan pelanggan AI berbasis data yang membantu bisnis SaaS mengurangi churn dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Churn360 menggabungkan data pelanggan yang tersebar di beberapa produk SaaS seperti CRM, helpdesk, perangkat lunak penagihan, dll. Semua data ini dikonsolidasikan ke dalam satu dasbor yang mudah digunakan dan nyaman bagi manajer keberhasilan pelanggan Anda untuk mendapatkan tampilan 360 derajat pelanggan. Churn360 juga menyediakan fitur -fitur seperti Playbook Automation, pelanggan orientasi, pemetaan dan pelacakan perjalanan pelanggan, survei untuk secara efektif membantu pelanggan dalam berbagai keadaan yang mengarah pada pengurangan churn pelanggan dan dengan demikian meningkatkan retensi.

Velaris

velaris.io

Velaris adalah platform pelanggan lengkap yang membantu Anda memposisikan pelanggan agar sukses dan mengatur irama operasional Anda. Memahami pelanggan Anda tidak pernah semudah ini, atau, berani kami katakan, menyenangkan.

OnRamp

onramp.us

OnRamp adalah perangkat lunak orientasi pelanggan dinamis yang membantu manajer orientasi dan implementasi mengubah proses orientasi pelanggan dengan sentuhan tinggi menjadi sederhana. Orientasi dinamis dengan OnRamp mengurangi upaya pelanggan untuk menyelesaikan langkah-langkah dan memotong langkah-langkah manual untuk tim Anda. Hasilnya adalah peningkatan efisiensi orientasi, hasil, dan pengalaman pelanggan. Berdayakan pelanggan dengan rencana tindakan yang sederhana dan dinamis. Rencana tindakan OnRamp memandu pelanggan melalui tugas, video, formulir, survei, file, dan tindakan serta pemberdayaan lainnya yang relevan, selangkah demi selangkah, berdasarkan masukan mereka saat melakukannya. Setiap langkah dilacak dan umpan balik dikumpulkan sepanjang proses untuk terus memberi Anda informasi tentang kemajuan pelanggan, memicu langkah berikutnya di pihak Anda, dan membantu Anda meningkatkan diri. * Aktifkan tim Anda dengan pedoman yang terbukti untuk setiap pelanggan. * Secara dinamis memandu dan memungkinkan pelanggan melalui setiap langkah proses. * Dapatkan laporan tentang efisiensi, hasil, dan pengalaman orientasi. * Optimalkan cara Anda menuju proses orientasi pelanggan yang dapat diprediksi dan terukur. * Menerima pelanggan 2x lebih cepat dan berkembang tanpa menambah jumlah karyawan. Dengan OnRamp, manajer orientasi dan implementasi pelanggan dapat berbuat lebih banyak dengan biaya lebih sedikit dan memberikan orientasi dan pemberdayaan dalam skala besar.

EverAfter

everafter.ai

Tingkatkan Kesuksesan Pelanggan, Satu Sentuhan Digital Sekaligus. Dengan EverAfter Anda dapat merancang antarmuka yang dapat diskalakan dan menghadap pelanggan yang memandu, melibatkan, dan memberdayakan pelanggan Anda untuk bekerja secara mandiri dan mencapai tujuan mereka. Berbeda dengan Platform Kesuksesan Pelanggan, yang dirancang untuk mengoptimalkan manajemen internal, EverAfter melengkapi bisnis dengan alat untuk mengoptimalkan layanan mereka bagi pelanggan mereka, untuk mendorong produktivitas dan efisiensi, memastikan bahwa setiap interaksi bersifat strategis dan berorientasi pada tujuan dengan memproduksi program seperti orientasi, komunikasi berkelanjutan, akademi, QBR, rencana sukses, dan banyak lagi. Dengan memproduksi program pelanggan Anda dengan EverAfter, pelanggan Anda akan dapat mencapai hasil yang diinginkan sehingga metrik bisnis Anda mengalami peningkatan yang signifikan. Rasakan percepatan waktu untuk menilai, tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, kualitas penyiapan yang unggul, peningkatan retensi, peningkatan pengalaman pelanggan, adopsi pelanggan yang lebih besar, dan pengurangan churn. Semua ini terjadi saat Anda memulai dengan pelanggan.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure menggabungkan perangkat lunak pengalaman pelanggan yang kuat dengan metodologi kami yang kuat dan dukungan yang tak tertandingi. Sejak tahun 2010, kami telah membantu pelanggan kami mengumpulkan, memahami, dan bertindak berdasarkan wawasan berharga yang diberikan kepada mereka oleh pelanggan mereka melalui survei umpan balik. Dengan perangkat lunak yang kuat dan intuitif yang didukung oleh konsultasi dan dukungan ahli, CustomerSure membantu Anda merancang dan melaksanakan proses umpan balik pelanggan yang mengubah kinerja bisnis Anda. Kami dipercaya oleh berbagai bisnis termasuk Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi, dan GBG Group, membantu mereka memahami lebih banyak tentang pelanggannya, lalu mempertahankan dan menyenangkan mereka. Saat Anda mulai menggunakan CustomerSure, Anda mendapatkan lebih dari sekedar beberapa dasbor. Semua paket kami meliputi: - Perangkat lunak umpan balik pelanggan kami yang berfitur lengkap dan mudah digunakan - Metodologi survei yang terbukti untuk mendorong hasil yang terukur - Dukungan tak tertandingi dari CSAT dan pakar umpan balik pelanggan Jika Anda ingin melihat pendekatan CustomerSure yang memenangkan penghargaan diterapkan, hubungi kami untuk Proyek Percontohan Gratis. Kami akan membantu Anda merancang dan menjalankan pengujian singkat dan langsung untuk menunjukkan dengan tepat cara kerja segala sesuatunya dan membuktikan dampak nyata pendekatan kami terhadap pelanggan - dan bisnis Anda.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI menawarkan pembelajaran mesin berbasis cloud dan solusi analisis data besar untuk dengan cepat mengungkap terobosan intelijen churn pelanggan dari jutaan interaksi pelanggan dan catatan sejarah. VOZIQ AI menawarkan sinergi teknologi yang unik, operasionalisasi intelijen bawaan, dan dukungan profesional sesuai permintaan, yang menjamin peningkatan retensi pelanggan yang konsisten dan dapat dibuktikan. VOZIQ Memanfaatkan gabungan kekuatan pembelajaran mesin, analisis teks tingkat lanjut, dan solusi plug'n'play berbasis cloud, untuk mengidentifikasi dan mempertahankan pelanggan Anda yang berisiko tinggi dan bernilai tinggi. Banyak perusahaan terkenal yang bekerja sama dengan VOZIQ untuk mencapai tujuan bisnis tertentu seperti meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan tingkat retensi, mengurangi biaya layanan, meningkatkan efektivitas penjualan & pemasaran, mengurangi churn pelanggan, dan meningkatkan pendapatan.

ZapScale

zapscale.com

ZapScale adalah Platform Kesuksesan Pelanggan termudah bagi perusahaan SaaS B2B untuk membantu mereka mengurangi churn, meningkatkan retensi, dan meningkatkan penjualan. ZapScale adalah satu-satunya platform Kesuksesan Pelanggan yang menyediakan: * Penilaian kesehatan pelanggan terdalam dan terlengkap dengan 40 KPI yang telah dibuat sebelumnya untuk melacak kesehatan pelanggan, pengguna, dan bisnis secara keseluruhan 
 * 50 pedoman otomatis siap pakai untuk menjalankan operasi CS yang memerlukan waktu berbulan-bulan untuk disiapkan di produk lain * Pelacakan hasil pelanggan tanpa kode dengan alat pemetaan hasil DIY di layar * Orientasi 1 hari tercepat yang membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk produk lainnya ZapScale membantu mendorong sentrisitas pelanggan dengan menyediakan akses pengguna tanpa batas ke platform sehingga bisnis dapat melibatkan tim CS mereka dan pemangku kepentingan departemen lainnya untuk berkolaborasi secara kontekstual dalam setiap masalah pelanggan.

Custify

custify.com

Custify adalah platform kesuksesan pelanggan yang dirancang untuk bisnis SaaS B2B Anda. Ini membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, mengurangi churn, dan meningkatkan nilai seumur hidup. Anda dapat melihat wawasan penggunaan dalam produk serta data dari CRM, dukungan, penagihan, dan sistem lainnya di satu tempat. KPI keberhasilan pelanggan yang relevan dan interaksi klien ditampilkan dalam dasbor yang mudah dipahami. Custify juga mengidentifikasi klien yang mengalami kebuntuan selama orientasi, klien yang uji cobanya akan segera berakhir, dan klien yang penggunaannya menurun. Hal ini memungkinkan manajer sukses pelanggan menjangkau secara proaktif dan efisien. Ia juga memiliki mesin otomasi canggih yang dibangun untuk alur kerja dengan sentuhan rendah.