Zonka Feedback

Zonka Feedback adalah platform pengalaman pelanggan yang komprehensif yang dirancang untuk merampingkan pengumpulan dan analisis umpan balik. Ini menawarkan antarmuka yang ramah pengguna untuk membuat survei yang menarik dan dapat disesuaikan yang dapat didistribusikan di beberapa saluran, termasuk email, SMS, situs web, dan kios offline. Platform ini memanfaatkan analitik bertenaga AI untuk memberikan wawasan mendalam tentang sentimen, niat, dan emosi pelanggan, membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan membuat keputusan berdasarkan informasi.

Fitur utama dari umpan balik zonka termasuk pembangun survei yang digerakkan AI dengan jenis pertanyaan canggih dan opsi branding, pelaporan waktu nyata, dan alat analisis sentimen. Ini mendukung survei multibahasa, yang memungkinkan bisnis untuk melayani beragam pemirsa di seluruh dunia. Platform ini juga menawarkan alur kerja loop tertutup untuk mengotomatisasi tindak lanjut dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien. Kemampuan integrasi dengan platform populer seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk memungkinkan aliran data yang mulus dan otomatisasi alur kerja.

Umpan balik zonka dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan metrik kepuasan pelanggan seperti NP, CSAT, dan CES dengan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan memfasilitasi interaksi pelanggan yang dipersonalisasi. Keamanan kelas perusahaannya memastikan perlindungan data pelanggan dengan sertifikasi ISO 27001 dan kepatuhan GDPR. Platform ini mendukung aksesibilitas seluler, memungkinkan tim untuk mengelola survei dan umpan balik dari mana saja. Secara keseluruhan, umpan balik zonka memberdayakan bisnis untuk mengubah umpan balik pelanggan menjadi tindakan yang bermakna, meningkatkan hubungan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.