Olark

Olark הוא כלי צ'אט חי שנועד לשפר את מעורבות הלקוחות והתמיכה באתרים. הוא מציע ווידג'ט צ'אט חי הניתן להתאמה אישית שניתן להתאים אותו לזהות החזותית של המותג שלך, מה שמבטיח חווית משתמש עקבית. הפלטפורמה תומכת בתכונות אוטומציה מתקדמות, כולל הודעות צ'אט אוטומטיות המופעלות על ידי התנהגויות ספציפיות של מבקרים, כגון היסטוריית גלישה או מיקום. יכולת זו מסייעת ליזום שיחות ולהגביר את המעורבות ללא התערבות ידנית.

Olark גם משלב צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית שיכולים לטפל בשאילתות שגרתיות, ולשחרר סוכני תמיכה להתמקד בנושאים מורכבים יותר. האפליקציה מספקת תובנות בזמן אמת לגבי נפח הצ'אט, שביעות רצון הלקוחות ופעילות הסוכנים, ומאפשרת לעסקים לייעל את אסטרטגיות התמיכה שלהם. בנוסף, Olark תומך באינטגרציות עם שירותים פופולריים כמו Salesforce, Google Analytics ו-Slack, מה שהופך אותו לכלי רב-תכליתי לעסקים המבקשים לייעל את תהליכי תמיכת הלקוחות שלהם.

אחד המאפיינים הבולטים של Olark הוא הנגישות שלו, שכן הוא תואם באופן מלא לקוראי מסך וניתן להשתמש בו עם ניווט במקלדת בלבד, מה שהופך אותו למתאים לעסקים שמתעדפים את ההכללה. בעוד שהוא מתמקד בעיקר בצ'אט חי מבוסס אתרים, אפליקציות סלולריות של צד שלישי מאפשרות לסוכנים לנהל שיחות תוך כדי תנועה. בסך הכל, Olark מציעה קבוצה חזקה של תכונות לשיפור תמיכת הלקוחות והמעורבות לעסקים המעוניינים לשפר את יכולות האינטראקציה המקוונת שלהם.