Olark

Olark to narzędzie do czatu na żywo zaprojektowane w celu zwiększenia zaangażowania klientów i wsparcia na stronach internetowych. Oferuje konfigurowalny widżet czatu na żywo, który można dostosować tak, aby pasował do tożsamości wizualnej Twojej marki, zapewniając spójne doświadczenie użytkownika. Platforma obsługuje zaawansowane funkcje automatyzacji, w tym automatyczne wiadomości na czacie wyzwalane przez określone zachowania odwiedzających, takie jak historia przeglądania czy lokalizacja. Ta funkcja pomaga inicjować rozmowy i zwiększać zaangażowanie bez ręcznej interwencji.

Olark integruje także chatboty oparte na sztucznej inteligencji, które mogą obsługiwać rutynowe zapytania, dzięki czemu pracownicy wsparcia mogą skupić się na bardziej złożonych problemach. Aplikacja zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w liczbę rozmów, zadowolenie klientów i aktywność agentów, umożliwiając firmom optymalizację strategii wsparcia. Dodatkowo Olark obsługuje integracje z popularnymi usługami, takimi jak Salesforce, Google Analytics i Slack, dzięki czemu jest wszechstronnym narzędziem dla firm chcących usprawnić procesy obsługi klienta.

Jedną z godnych uwagi cech oprogramowania Olark jest jego dostępność, ponieważ jest on w pełni kompatybilny z czytnikami ekranu i można go używać z nawigacją za pomocą klawiatury, dzięki czemu jest odpowiedni dla firm, dla których priorytetem jest integracja. Chociaż koncentruje się głównie na czacie na żywo w witrynie internetowej, aplikacje mobilne innych firm umożliwiają agentom zarządzanie rozmowami w drodze. Ogólnie rzecz biorąc, Olark oferuje solidny zestaw funkcji poprawiających obsługę klienta i zaangażowanie firm, które chcą poprawić swoje możliwości interakcji online.