NICE inContact

Nice Incontact הוא פיתרון מקיף מבוסס קשר עם ענן, שנועד לשפר את חווית הלקוח באמצעות ניתוב כל יכולת, אופטימיזציה של כוח אדם ואנליטיקס מתקדם. זה משלב ערוצי תקשורת שונים, כולל קול, דוא"ל, צ'אט ומדיה חברתית, ומאפשר לעסקים לנהל אינטראקציות לקוחות בצורה חלקה בפלטפורמות שונות. הפלטפורמה תומכת בתכונות צ'אט בזמן אמת, יכולות VoIP וניתוב שיחות אוטומטי, ומבטיחה כי שיחות מופנות לסוכנים המוסמכים ביותר ביעילות.

מאפייני המפתח של NICE Incontact כוללים ניטור שיחות ומעקב שיחות חזק, שאלוני לקוחות להבנת צרכי הלקוח ואפשרויות דיווח מקיפות. הפלטפורמה ניתנת להרחבה, מה שהופך אותה מתאימה לעסקים בכל הגדלים, החל מסטארט -אפים קטנים ועד ארגונים גדולים. הוא מציע נגישות מבוססת ענן, המאפשרת לניהול מרחוק וגמישות לסוכנים לעבוד מכל מקום, וזה מועיל במיוחד לפעולות מרחוק.

NICE Incontact מספק גם כלים לניהול כוח אדם, ניתוח וניהול איכות, ועוזרים לעסקים לייעל את ביצועי הסוכן ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. הפלטפורמה תומכת בשילוב עם מערכות שונות, המאפשרת שירותים מותאמים על בסיס היסטוריית עסקאות לקוחות. למרות שהיא מציעה תכונות נרחבות, חלק מהמשתמשים מציינים עקומת למידה ומגבלות פוטנציאליות בהתאמה אישית. בסך הכל, NICE INCONTACT משמש ככלי רב -תכליתי לעסקים המבקשים לייעל את פעולות שירות הלקוחות ולשפר את חווית הלקוח הכוללת.

תיאור זה נוצר על ידי בינה מלאכותית (AI). בינה מלאכותית יכולה לטעות. בדוק מידע חשוב.

אתר: incontact.com

כתב ויתור: WebCatalog אינו מסונף אל NICE inContact, אינו משויך אליו, אינו מורשה מטעמו, אינו מומלץ על ידי ואינו קשור אליו באופן רשמי באף דרך אחרת. השמות, הסמלים והמותגים של כל המוצרים הם קניינם של הבעלים שלהם, בהתאמה.