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Logiciel de support client multilingue - Applications les plus populaires - États-Unis
Le logiciel de support client multilingue est un type d'application conçu pour faciliter les interactions avec le service client dans plusieurs langues. Ce logiciel aide les entreprises à fournir une assistance à une clientèle diversifiée en permettant la communication dans la langue préférée du client. Les équipes du service client ont besoin d'un support de traduction capable de gérer efficacement un volume élevé de demandes de service tout en garantissant des délais d'exécution rapides pour les accords de niveau de service. Le support client multilingue répond à ce besoin en tirant parti de la technologie de traduction automatique, offrant des capacités de traduction fiables et en temps réel. Certaines solutions peuvent également inclure des services de post-édition pour garantir la qualité du contenu traduit. Ce qui distingue le support client multilingue des autres outils de localisation, comme les logiciels de traduction assistée par ordinateur et de traduction automatique, c'est l'accent spécifique qu'il met sur l'aide aux équipes du service client. Ce logiciel est conçu pour s'intégrer de manière transparente aux plates-formes de service client, notamment les systèmes d'assistance, les applications de chat en direct, les outils d'analyse des commentaires, les solutions de service client social et les systèmes CRM. Principales fonctionnalités du logiciel de support client multilingue : * Prise en charge linguistique : offre une assistance dans plusieurs langues, permettant aux agents de communiquer efficacement avec les clients de différentes régions. * Outils de traduction : incluent souvent des fonctionnalités de traduction intégrées ou s'intègrent à des services de traduction tiers pour garantir une communication précise. * Réponses automatisées : fournit des réponses automatisées ou des chatbots capables de gérer les requêtes courantes dans plusieurs langues. * Gestion des tickets : gère les demandes des clients et les tickets d'assistance dans différentes langues, en garantissant qu'aucune demande n'est négligée. * Reporting et analyses : les suivis prennent en charge les métriques dans différentes langues, aidant les entreprises à comprendre les besoins des clients et à améliorer la qualité du service.
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