Le logiciel de support client multilingue est un type d'application conçu pour faciliter les interactions avec le service client dans plusieurs langues. Ce logiciel aide les entreprises à fournir une assistance à une clientèle diversifiée en permettant la communication dans la langue préférée du client. Les équipes du service client ont besoin d'un support de traduction capable de gérer efficacement un volume élevé de demandes de service tout en garantissant des délais d'exécution rapides pour les accords de niveau de service. Le support client multilingue répond à ce besoin en tirant parti de la technologie de traduction automatique, offrant des capacités de traduction fiables et en temps réel. Certaines solutions peuvent également inclure des services de post-édition pour garantir la qualité du contenu traduit. Ce qui distingue le support client multilingue des autres outils de localisation, comme les logiciels de traduction assistée par ordinateur et de traduction automatique, c'est l'accent spécifique qu'il met sur l'aide aux équipes du service client. Ce logiciel est conçu pour s'intégrer de manière transparente aux plates-formes de service client, notamment les systèmes d'assistance, les applications de chat en direct, les outils d'analyse des commentaires, les solutions de service client social et les systèmes CRM. Principales fonctionnalités du logiciel de support client multilingue : * Prise en charge linguistique : offre une assistance dans plusieurs langues, permettant aux agents de communiquer efficacement avec les clients de différentes régions. * Outils de traduction : incluent souvent des fonctionnalités de traduction intégrées ou s'intègrent à des services de traduction tiers pour garantir une communication précise. * Réponses automatisées : fournit des réponses automatisées ou des chatbots capables de gérer les requêtes courantes dans plusieurs langues. * Gestion des tickets : gère les demandes des clients et les tickets d'assistance dans différentes langues, en garantissant qu'aucune demande n'est négligée. * Reporting et analyses : les suivis prennent en charge les métriques dans différentes langues, aidant les entreprises à comprendre les besoins des clients et à améliorer la qualité du service.
Language Weaver
Language Weaver est une plateforme de traduction automatique qui aide les entreprises à gérer et traduire efficacement des contenus multilingues.
Crowdin
Crowdin est un logiciel de localisation assisté par IA, permettant de gérer et traduire du contenu multilingue via plus de 600 intégrations d'outils.
MaestroQA
MaestroQA est une plateforme de gestion de l'assurance qualité qui aide les équipes de support à améliorer la performance des agents et à optimiser les processus clients.
Molin AI
Molin AI est une startup SaaS qui permet de créer des chatbots AI pour les boutiques en ligne facilement, sans coder, et compatible avec diverses plateformes comme Shopify et Woocommerce.
BLEND
BLEND est un partenaire de localisation qui aide les entreprises à s'étendre à l'international grâce à des services de traduction, création de contenu et voix dans plus de 120 langues.
PolyAI
PolyAI crée des assistants conversationnels capables de mener des conversations naturelles avec les clients pour résoudre leurs problèmes dans divers secteurs.
Askly
Askly est une plateforme de support client tout-en-un, offrant une traduction en temps réel pour améliorer l'expérience utilisateur et renforcer les relations clients.
Engati
Engati est une plateforme de chatbot et de chat en direct qui permet de créer des bots intelligents sur 15 canaux sans programmation, avec support multilingue.
Chaport
Chaport est une plateforme de messagerie qui offre un chat en direct, des chatbots, et une base de connaissances pour améliorer l'engagement et le service client des entreprises.
TextUnited
TextUnited est une plateforme de traduction automatisée qui permet aux entreprises de gérer et d'optimiser leur contenu en plusieurs langues.
Liveforce
Liveforce est une solution de génération de leads qui identifie et convertit les visiteurs de sites Web, offrant gestion des leads et outils CRM gratuits.
Lokalise
Lokalise est un système de gestion de traduction qui facilite la localisation de contenus numériques et collabore avec des équipes sur divers formats.
Tiledesk
Tiledesk est un outil IA qui automatise le service client multicanal avec des agents virtuels, facilitant la communication et l'escalade aux agents humains.
InsertChat
InsertChat est un widget de chat alimenté par l'IA, permettant des interactions en temps réel pour le support client sur les sites web, avec intégration et personnalisation faciles.
Unbabel
Unbabel aide les entreprises à surmonter les barrières linguistiques grâce à des traductions de qualité, en intégrant IA et expertise humaine dans le service client.
Mavenoid
Mavenoid est une plateforme de support intelligent pour produits, offrant un dépannage efficace et un support personnalisé aux entreprises pour améliorer l'expérience client.
LetzChat
LetzChat permet une communication multilingue en temps réel, offrant la traduction de SMS, de chats et de contenus web dans 104 langues.
Language I/O
L'application Language I/O permet aux équipes de support monolingues de communiquer en temps réel dans plus de 100 langues via chat et email.
Lingpad
Lingpad est un outil de traduction AI sécurisé, conçu pour le service client multilingue et la traduction de documents dans plus de 120 langues.
Raffle
Raffle est une application qui optimise la recherche au sein des entreprises en facilitant le partage des connaissances et l'analyse des comportements des clients et employés.
Siena AI
Siena AI est une plateforme autonome de service client pour le commerce, utilisant l'IA pour gérer les interactions avec les clients dans plus de 100 langues.
Oscar Chat
Oscar Chat est une plateforme qui améliore le marketing et le support client via un chat AI intégré, convertissant les visiteurs en prospects sur les sites web.
FranklyAI
FranklyAI est une application intégrée à Microsoft Teams qui facilite l'utilisation des technologies d'IA générative pour améliorer la productivité et optimiser les processus.
Palmate
Palmate est une application qui améliore l'efficacité des entreprises grâce à des assistants virtuels alimentés par l'IA, simplifiant les processus et optimisant les flux de travail.
ConnectPath
ConnectPath est une application sans serveur conçue pour les centres d'appels Amazon Connect, permettant aux agents de gérer leurs activités et leur statut.