Raffle

Pour les organisations dont les informations sont réparties entre des sites Web, des centres d’aide, des systèmes internes et d’autres sources de contenu, Raffle aide les clients et les employés à trouver des réponses sans avoir à parcourir manuellement des pages ou des documents. Les équipes peuvent indexer leur contenu et proposer une recherche et un chat assistés par l’IA sur un site Web ou dans une application, au moyen de widgets personnalisables ou d’API. Les résultats de recherche et les réponses générées s’appuient sur le contenu connecté de l’organisation. Les équipes peuvent également ajouter des réponses instantanées, guider les utilisateurs grâce à la saisie semi-automatique et modifier l’ordre de priorité des résultats. Raffle Insights aide les équipes à comprendre ce que recherchent les utilisateurs grâce aux données d’activité de recherche et de chat, aux questions tendance, aux réponses populaires et aux rapports sur les lacunes du contenu. La solution est conçue pour les organisations qui souhaitent améliorer le libre-service, l’assistance client ou l’accès aux connaissances au sein de l’entreprise, et qui veulent s’appuyer sur les requêtes réelles pour repérer les contenus difficiles à trouver ou manquants.

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