Playvox
playvox.com
Playvox est le principal logiciel d'optimisation des performances des agents de service client. Playvox s'intègre à la plupart des principales plateformes de centres de contact et permet aux équipes de visualiser, d'analyser et de gérer l'ensemble de leur processus d'assurance qualité sur une seule plateforme pratique. Rationalisez votre processus d'assurance qualité, motivez, coachez et formez vos agents, et donnez à toute votre équipe des mesures transparentes et en temps réel. Surveillez le service, mesurez les KPI et enfin abandonnez les feuilles de calcul.
Posh AI
posh.ai
Posh est une société d'IA conversationnelle financée par du capital-risque et issue du laboratoire d'IA du MIT en 2018. Nous nous engageons à démocratiser l’accès aux services bancaires et à accélérer l’adoption responsable de l’IA pour les institutions financières, transformant ainsi la façon dont elles servent leurs communautés et leurs employés. Nous transformons la manière dont les sociétés de services financiers interagissent avec leurs clients et automatisons le flux de travail des centres de contact. Notre plateforme d'IA couvre les canaux de messagerie et vocaux.
DigitalGenius
digitalgenius.com
DigitalGenius est la plateforme d'expérience client sans code pour le commerce électronique et la vente au détail, alimentée par l'intelligence artificielle. Leur solution d'IA apprend et évolue continuellement à partir de chaque interaction au sein de leur réseau client, en tirant parti de plus de 50 cas d'utilisation prédéfinis, de processus personnalisables et d'intégrations pour contribuer à la satisfaction des clients. Ils travaillent avec des entreprises de commerce électronique et de vente au détail avant-gardistes du monde entier, telles que ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa et bien d'autres, pour offrir une meilleure expérience client en ligne. Avec DigitalGenius, ils pourront : * Offrez un parcours d'achat fluide aux clients du commerce électronique * Favoriser l'excellence et la croissance future avec l'IA pour le commerce électronique * Gérez en toute confiance les pics de volume imprévisibles et saisonniers * Traiter et résoudre les problèmes de manière proactive avant que les clients ne les contactent * Répondre aux attentes des consommateurs en ligne et hors ligne * Mettre en œuvre et utiliser l'automatisation du commerce électronique à grande échelle * Donnez aux agents les moyens de servir avec succès les clients à chaque point de contact * Atteignez rapidement Zero Backlog grâce à l'automatisation du backlog Ils aident les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles avec : * Une plateforme d'IA de commerce électronique en constante évolution et amélioration, construite à partir des enseignements tirés auprès d'entreprises de commerce électronique avant-gardistes du monde entier. * Plus de 50 cas d'utilisation prédéfinis spécifiquement pour le commerce électronique afin de gérer facilement les pics saisonniers et imprévisibles * Interactions proactives fournissant des informations à jour sur les livraisons et les retours * Meilleures pratiques apprises d'un réseau d'entreprises de commerce électronique les plus innovantes, permettant des réponses et des parcours sur mesure * Intégrations et processus personnalisables adaptés aux exigences des clients Accédez facilement à DigitalGenius : * Technologie Cloud (SaaS) * Toujours actif : 24h/24 et 7j/7 365 * Plusieurs langues sont disponibles * Installez-vous en 1 semaine avec des intégrations sans/low code * Canaux indépendants : libre-service, e-mail, robots, agents, proactifs, préventes et voix
Floatbot
floatbot.ai
Floatbot est une plate-forme d'IA conversationnelle de bout en bout basée sur l'IA générative, basée sur SaaS et « sans code », qui aide les Fintechs et les entreprises à automatiser le support client, à améliorer l'expérience client et l'intégration numérique grâce à des chatbots et des voicebots alimentés par l'IA. Sa plateforme DIY « No Code » qui permet de créer des robots hybrides à l’aide d’outils avancés de création de flux de travail et d’IA conversationnelle. Floatbot a reçu le prix Emerge50 au NPC [Nasscom Product Conclave] dans 10 catégories. Floatbot est dans le top 5 de la catégorie SaaS ! IDC présente Floatbot comme innovateur pour les services bancaires et financiers en Inde [11 décembre 2019] Les robots développés dans Floatbot peuvent être lancés sur le portail Web, les applications mobiles (iOS et Android), Facebook Messenger, Slack, Skype, Telegram, Amazon Alexa, Google Assistant, Google Home, Whatsapp. Floatbot prend également en charge la synthèse vocale et la synthèse vocale pour les Voicebots. Floatbot est intégré au Contact Center pour Voicebot. Floatbot est une plate-forme hybride, l'une des très rares au monde, qui permet le développement de Chatbot et Voicebot omnicanal en quelques heures, où une Fintech ou une banque peut développer plusieurs robots qui interagiront ou converseront avec le client via les canaux de chat et de voix, à différentes phases de leur parcours [Support client, validation des leads, vérification KYC, échange de points de fidélité, rappels de paiement, boucle de rétroaction, ventes croisées/ventes incitatives de produits, etc.]. Floatbot permet aux utilisateurs de basculer de manière transparente entre le canal vocal et le canal de discussion tout en conservant les sessions et le contexte passés.
Capturi
capturi.ai
Capturi est le principal logiciel d'IA conversationnelle de Scandinavie, conçu pour analyser automatiquement les interactions de votre entreprise avec les prospects, les clients et les citoyens. Cette solution d'IA avancée vous donne des informations uniques qui peuvent être rapidement traduites en valeur mesurable. Capturi propose trois solutions clés qui transforment l'expérience client en un atout précieux : Insights fournit des informations exploitables basées sur des données pour aider votre équipe à atteindre son plein potentiel, à améliorer la satisfaction client, à renforcer la fidélisation et à travailler plus efficacement. Ces informations jettent également les bases de l’automatisation des flux de travail. L'Assistant agit comme un copilote pour vos agents, garantissant qu'ils disposent des bonnes informations pour fournir des réponses rapides et précises. L'assistant comprend le problème du client et suggère la solution requise afin que les agents soient bien préparés lorsqu'ils répondent à l'appel. AI Agent traite les demandes de routine, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes. Les réponses d'AI Agent sont basées sur les meilleures pratiques éprouvées de vos conversations passées. Si vous souhaitez entamer une conversation avec notre équipe et voir la plateforme pour un aperçu de première main, la porte est toujours ouverte, alors n'hésitez pas à passer prendre un café à Ankersgade 12e, 1.tv à Aarhus C, Danemark.
Certainly
certainly.io
Certainement a pour mission d'aider les entreprises à créer des expériences utilisateur incroyables pour le commerce électronique, en remplaçant les clics par des conversations. Le logiciel Certainly Conversational AI se connecte de manière transparente aux plates-formes sur lesquelles vous gérez votre entreprise, et nous avons des clients et des partenaires dans plus de 20 pays à travers le monde. Avec son Chatbot Builder sans code, la plateforme Certainly Conversational AI offre une expérience de construction amusante et simple. Le produit offre des expériences utilisateur de haute qualité sur tous les canaux, des intégrations transparentes avec des dizaines de systèmes d'entreprise et une IA puissante et propriétaire qui détecte n'importe quelle langue et propose du contenu prêt à l'emploi dans plus de 14 langues. Des marques telles que Carlsberg, Tiger of Sweden, Booking.com, Rockwool, Trustpilot, Siksilk, Deloitte, Zendesk et AKQA lui font certainement confiance.
Call Criteria
callcriteria.com
Call Criteria propose des solutions d’assurance qualité abordables, efficaces et évolutives pour votre centre de contact. Nos solutions d'assurance qualité incluent une véritable IA (Large Language Model) sophistiquée, des analyses vocales et des évaluations humaines traditionnelles. Nos tableaux de bord personnalisés offrent des commentaires précis pour améliorer la conformité, la satisfaction des clients et les performances commerciales. Grâce à notre approche consultative, nous vous aidons à naviguer dans la complexité de toutes les options, à déployer la meilleure solution pour votre entreprise et à exploiter les résultats pour obtenir la meilleure amélioration possible.
Pypestream
pypestream.com
Pypestream est une plateforme d'automatisation en libre-service qui transforme la façon dont les entreprises engagent et responsabilisent leurs clients. Fondée en 2015 avec la conviction que les clients méritent mieux, notre plateforme numérique offre un service client exceptionnel sur tous les canaux et à tout moment. Nous servons des clients de plusieurs secteurs, principalement des entreprises du Fortune 500, qui se consacrent à offrir des expériences client positives. Pypestream sert des entreprises de taille moyenne à grande dans divers secteurs, tels que l'assurance, la santé, les voyages, les télécommunications, le streaming, les services financiers et le commerce électronique, qui s'engagent à offrir des expériences client exceptionnelles.
Gryphon.ai
gryphon.ai
Gryphon.ai, leader en matière de conformité et d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA, est la seule solution du marché fournissant une intelligence conversationnelle en temps réel et une conformité automatisée pour les équipes de vente et de service client. Gryphon guide chaque conversation avec une intelligence en temps réel pour offrir la meilleure expérience possible aux agents et aux utilisateurs finaux. Le moteur de conformité exclusif de Gryphon filtre automatiquement toutes les communications sortantes par rapport aux listes TCPA, de recouvrement, étatiques, fédérales et autres listes de numéros de télécommunication exclus afin que les entreprises puissent générer des revenus tout en évitant des frais de non-conformité coûteux. La capacité de Gryphon à être sur le chemin de l'appel fournit des recommandations en temps réel et le contenu nécessaire via des mots-clés parlés et donne aux agents une visibilité immédiate sur la qualité de l'appel grâce à une analyse avancée des sentiments. Gryphon.ai offre la possibilité de créer la conversation parfaite à chaque fois !
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt est une plateforme de centre d'appels qui guide les agents en temps réel, élimine la subjectivité et automatise le contrôle qualité à chaque appel pour améliorer directement les résultats de votre entreprise. Supprimez l’incertitude liée aux appels et donnez à vos agents la puissance du temps réel.
AiSDR
aisdr.com
Obtenez un SDR IA qui parle avec vos prospects avec votre voix. Faites en sorte que notre AI SDR gère tous les e-mails de vente, la personnalisation et les suivis pour vous. Vous avez des objectifs de croissance ambitieux mais un budget commercial et marketing limité, ce qui se traduit par : * pas assez de pipeline de ventes * incapacité d'embaucher plus de SDR * taux de réponse et de conversion inférieurs grâce aux campagnes par e-mail automatisées * manque de temps pour la personnalisation et multiples campagnes sortantes * des réponses lentes entraînant une réduction des taux de conversion Obtenez notre AI SDR qui gère le rôle de : * SDR entrant : AiSDR assure le suivi des prospects dans les 10 minutes, augmentant ainsi la conversion jusqu'à 78 % * SDR sortant : AiSDR trouve de nouveaux prospects en utilisant sa base de données de plus de 700 millions de prospects, accélérant ainsi la découverte de prospects. * Marketeur : AiSDR se synchronise avec votre HubSpot pour créer des e-mails personnalisés et inscrire de nouveaux prospects dans des campagnes en fonction de leur parcours de vente et de leur niveau d'intention. * Représentant commercial interne : AiSDR qualifie les prospects, collecte des informations et signale les prospects qui ont besoin de plus de soutien. Pourquoi nous choisir : * AiSDR est flexible et configurable, envoyant des e-mails et des SMS avec le ton et la voix de votre marque * Nous personnalisons les e-mails avec LinkedIn et les données d'embauche/d'intention d'acheteur * AiSDR fonctionne sur pilote automatique complet, parlant avec les clients, répondant aux questions et traitant les objections en mains libres * Nous suivons les tactiques de vente de plus de 50 experts * Nous synchronisons vos listes actives et statiques HubSpot et mettons automatiquement à jour vos données de contact CRM * Nous vous attribuons un responsable de la réussite client dédié afin que vous bénéficiiez d'un support 24h/24 et 7j/7. * Nous disposons d'outils de délivrabilité d'e-mails intégrés Obtenez AiSDR pour gérer votre diffusion par courrier électronique. Nous fournissons une IA de vente unique en son genre, une assistance dédiée 24h/24 et 7j/7, des prospects illimités et toutes les fonctionnalités débloquées. Venez découvrir pourquoi nos clients atteignent des taux d'ouverture d'environ 68 %, des taux de réponse de 5 à 11 % et 1 à 3 réunions réservées pour 100 prospects.
Brainfish
brainfi.sh
Brainfish est un centre d'aide et une plateforme de contenu alimentés par l'IA, conçus pour améliorer l'expérience client. Sa fonction principale est de fournir des réponses instantanées aux questions des clients, en servant d'interface en libre-service automatisée. Cet outil d'IA est conçu pour apprendre votre contenu, lui permettant de fournir des réponses précises et personnalisées aux requêtes des clients. L’objectif est de réduire les volumes de billets, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients. De plus, Brainfish offre des capacités de traduction en temps réel, servant les clients du monde entier dans leur langue maternelle en traduisant votre contenu en fonction de leurs préférences linguistiques. L'une des fonctionnalités intéressantes de Brainfish est sa fonctionnalité qui fournit un aperçu des préoccupations des clients en temps réel, aidant ainsi les équipes chargées de l'expérience client à améliorer l'efficacité du contenu de leur base de connaissances. De plus, Brainfish permet à la majorité des clients de se servir en libre-service, réduisant ainsi le besoin d'interactions approfondies avec le service client. La plateforme est conçue pour une intégration transparente avec divers logiciels de support humain tels que Zendesk, Intercom, Salesforce et autres, garantissant une expérience de service client améliorée et efficace.
Engagely.ai
engagely.ai
Engagely.ai est une plateforme CX totale sans code de premier plan avec des solutions d'automatisation CX prêtes à l'emploi qui aident les entreprises à automatiser le support et l'engagement client et créent ainsi des expériences client exceptionnelles. Avec des modèles d'IA prédéfinis prêts à l'emploi, un environnement sans code, des analyses intelligentes et bien plus encore, Engagely transforme l'avenir de la communication d'entreprise. La plate-forme est une pléthore de solutions commerciales de pointe modernes qui incluent le cloud de centre de contact, le logiciel de chat en direct, l'assistance aux agents AI et Automation Cloud, une suite complète d'assistants virtuels intelligents (IVA) alimentés par l'IA qui automatise les flux de travail d'assistance et d'expérience client pour générer des personnalisations. , des conversations axées sur les résultats via le chat, la voix et le courrier électronique. Le Contact Center Cloud transformateur d'Engagely automatise l'assistance de bout en bout et les flux de travail CX avec une expérience client et agent unifiée avec un temps de déploiement minimal et des coûts réduits. En plus de cela, la mise à niveau avec Engagely Voice Bot peut aider à offrir des conversations en temps réel, de type humain, dans plusieurs langues mondiales, un large éventail de dialectes, de styles de parole et d'émotions tout en fournissant des réponses instantanées, précises et personnalisées grâce à la reconnaissance vocale intelligente automatisée alimentée par l'IA. et la technologie de réponse. AI Agent Assist est un autre excellent complément à la solution cloud du centre de contact qui donne un avantage IA aux agents avec des recommandations intelligentes dans chaque interaction pour aider à résoudre plus rapidement les problèmes complexes des clients tout en améliorant l'efficacité des agents. La plateforme omnicanal, avec son moteur d'intention d'action unique, peut comprendre les intentions des clients pour générer des engagements exceptionnels sur plus de 35 canaux d'entreprise modernes et 120 langues mondiales. Engagely.ai a mis en œuvre plus de 100 robots d'entreprise pour des organisations renommées en Inde, en Australie, au Canada, au Mexique, au Myanmar, au Pérou, aux Philippines, à Singapour, en Afrique du Sud, en Thaïlande, aux Émirats arabes unis et aux États-Unis.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ AI propose des solutions d'apprentissage automatique et d'analyse de Big Data basées sur le cloud pour découvrir rapidement des informations révolutionnaires sur le désabonnement des clients à partir de millions d'interactions clients et d'enregistrements historiques. VOZIQ AI offre une synergie unique de technologie, d'opérationnalisation de l'intelligence intégrée et de support professionnel à la demande, qui garantit des gains de fidélisation des clients cohérents et démontrables. VOZIQ exploite la puissance combinée de l'apprentissage automatique, de l'analyse de texte avancée et d'une solution plug'n'play basée sur le cloud, pour identifier et fidéliser vos clients à haut risque et à grande valeur. De nombreuses entreprises réputées travaillent avec VOZIQ pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques tels que l'amélioration de l'expérience client, l'augmentation des taux de fidélisation, la réduction des coûts de service, l'augmentation de l'efficacité des ventes et du marketing, la réduction du taux de désabonnement des clients et l'augmentation des revenus.
Uniphore
uniphore.com
Uniphore est une entreprise leader en matière d'IA B2B avec des décennies de succès prouvé. Conçus pour l’évolutivité et adaptés aux besoins des entreprises, nous conduisons une transformation de l’IA qui a un réel impact commercial dans plusieurs secteurs et dans les plus grands déploiements mondiaux. Notre plateforme multimodale d’IA et de données est au cœur de cette transformation, permettant aux entreprises de déployer rapidement des agents d’IA. Grâce à notre AI Engine Room, les organisations peuvent exploiter leurs données et créer des modèles d'IA évolutifs et spécifiques à un domaine pour démocratiser les connaissances de l'entreprise, tout en garantissant la sécurité, la souveraineté et une fourniture rapide de valeur. Aujourd'hui, la technologie d'Uniphore permet à plus de 750 000 utilisateurs finaux dans 1 600 entreprises dans 20 pays. Découvrez les capacités inégalées d'Uniphore, car il n'y a pas d'IA comme celle-ci™.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve est une plateforme d'analyse conversationnelle basée sur l'intelligence artificielle (IA), axée sur la collecte, l'analyse et l'extraction d'informations précieuses à partir d'interactions orales ou écrites entre une marque et son public. L'objectif principal est d'améliorer les points de contact ou le service des entreprises pour prendre des décisions afin d'améliorer l'expérience client (CX). Sauver la vraie voix du client.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai est conçu pour analyser les enregistrements d'appels en transcrivant l'audio, puis en effectuant une analyse basée sur des paramètres définis appliqués à ces transcriptions. Cette analyse complète aide les utilisateurs à obtenir efficacement des informations précieuses à partir de leurs données d'appel, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et les processus de prise de décision.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud peut vous aider à mesurer l'expérience client, à concevoir la bonne stratégie basée sur des KPI, puis à améliorer la fidélité, le service client et l'engagement client grâce à la personnalisation. Pobuca Experience Cloud exploite l'IA pour analyser ce que disent les clients à chaque point de contact (appels, e-mails, chats, réseaux sociaux, etc.) et produit des mesures de l'expérience client et des informations sur la voix du client. Il mesure automatiquement votre CX et votre fidélité en analysant les données sombres que vous avez déjà exploitées.
Callbi
callbi.io
Callbi est un logiciel indépendant d'enregistrement sécurisé basé sur le cloud en tant que solution d'analyse vocale de service pour les centres de contact. Callbi utilise une technologie exclusive de synthèse vocale développée sur une période de plus de 15 ans, et transcrit et analyse avec précision l'anglais sud-africain, l'afrikaans, le sesotho et l'isiZulu, ainsi que d'autres langues vernaculaires en cours de développement. Callbi permet à votre organisation de surveiller et d'analyser 100 % de vos appels clients, pour garantir la conformité, l'efficacité des ventes ou du recouvrement, l'efficacité opérationnelle et optimiser l'expérience client. Callbi permet également à votre organisation de maximiser ses revenus, de réduire les coûts et d'atténuer les risques.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder est un éditeur de logiciels qui exploite la puissance de l'automatisation vocale de l'IA pour dynamiser l'expérience client. Grâce aux assistants vocaux IA, votre centre d'appels peut passer des appels de qualité humaine à une vitesse fulgurante, en collectant et en analysant automatiquement les données pour atteindre et activer davantage de clients. AI Rudder aide les centres d'appels à réduire leurs coûts en automatisant les tâches répétitives et en réduisant la charge de travail des agents. Cela permet aux agents de se concentrer sur des choses que seuls les humains peuvent faire. Sur le long terme, AI Rudder vise à repenser l’avenir de la communication d’entreprise.
Voxjar
voxjar.com
Assurance qualité entièrement automatisée avec les modèles GPT d'Open AI. Évaluez 100 % des appels téléphoniques de votre centre de contact sans recherche de mots clés ni systèmes d'analyse vocale complexes. Voxjar est alimenté par les grands modèles linguistiques d'OpenAI, vous saisissez donc simplement vos questions et obtenez automatiquement des évaluations de haute qualité à grande échelle.
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) est un leader mondial dans la production de produits, de formations et de ressources qui gèrent, contrôlent et réduisent les dépenses des installations de communication, ce qui se traduit par un écosystème de communication plus dynamique, réactif et productif. La société propose une large gamme de solutions de gestion de l'expérience de collaboration, notamment l'analyse des flux de travail, les mesures d'adoption, les statistiques des centres d'appels, la comptabilité des appels, les notifications d'urgence et les services professionnels pour l'intégration API et CRM. Le succès de la plupart des organisations est directement lié à leur capacité à répondre aux besoins de leurs clients de manière professionnelle et opportune. L’écosystème de communication est la bouée de sauvetage de toute entreprise. Un écosystème de communication bien huilé est un ingrédient clé pour accroître l’efficacité, réduire les coûts d’exploitation, améliorer la satisfaction des clients et dépasser les objectifs financiers. La capacité de surveiller, mesurer et gérer les installations de communication permet d’éviter les pannes avant qu’il ne soit trop tard. L’avènement d’une main-d’œuvre agile et l’adoption de systèmes de flux de travail collaboratifs ont créé un besoin de solutions plus dynamiques pouvant être utilisées n’importe où et à tout moment. La gestion agile de l'écosystème de communication d'entreprise est désormais possible grâce à des solutions basées sur le cloud qui encapsulent les canaux de communication tels que la voix, la vidéo et le chat dans des clusters, des espaces ou des équipes. Les managers n’ont plus besoin d’être attachés à leur bureau pour agir, réagir et mettre en œuvre des solutions basées sur des informations quantitatives accessibles à distance. Les applications mobiles peuvent récupérer des informations à partir d'applications d'analyse traditionnelles, de services cPaas, d'appareils IoT, de médias sociaux, d'applications de messagerie et de portails Web. Il est impératif que chaque organisation mette en œuvre une solution de gestion de l’expérience de communication qui garantisse la santé de son écosystème de communication.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk est une application d'assurance qualité et de formation que vous pouvez utiliser pour surveiller les rencontres avec les clients de votre entreprise et rendre l'assurance qualité mesurable, orientée vers des objectifs et simple. QualiyDesk a été créé par des professionnels pour des professionnels. L’équipe cumule au total plus de 40 ans d’expérience dans le secteur des centres de contact et en gestion. Nos développeurs d'applications ont créé des applications et des intégrations dans les meilleures entreprises finlandaises. Avec notre aide, vous ne laisserez pas votre personnel seul. Nous fournissons, entre autres, les outils nécessaires à une auto-évaluation rationnelle et à un bon coaching. Des rapports en temps réel racontent le développement de chaque individu et de l'équipe. Grâce à différentes vues, vous pouvez analyser plus en détail les succès et la réalisation des objectifs de développement convenus. Toutes les données pertinentes peuvent être trouvées de manière centralisée en un seul endroit et le développement des opérations est garanti. La bonne gestion est notre passion ! Nous voulons aider les organisations à développer leur gestion et leur expérience client, et à travailler de manière plus rationnelle et efficace. Une meilleure expérience client, des ventes supplémentaires et un personnel plus satisfait ne sont qu'à quelques clics. Commencez dès aujourd’hui en prenant rendez-vous pour une démo d’une demi-heure sur notre site Internet !
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI est une plateforme révolutionnaire d'informations et d'action à la demande qui supprime les obstacles que rencontrent les agents, les managers et les dirigeants pour fournir un service client exceptionnel. Nous exploitons l'intelligence artificielle et l'automatisation pour unifier les données du parcours d'expérience client multicanal et nous intégrons de manière transparente aux solutions CCaaS populaires, notamment Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox et Talkdesk. SuccessKPI bénéficie de la confiance de certains des plus grands centres de contact gouvernementaux, BPO, financiers, de santé et technologiques au monde aux États-Unis, en Europe et en Amérique latine.
Provana
provana.com
Provana est une plateforme SaaS qui permet aux dirigeants de contrôler les opérations à forte intensité de processus. Provana dessert des cabinets d'avocats, des compagnies d'assurance, des agences de comptes clients et des entreprises en réseau sur le marché américain qui sont étroitement réglementés par le CFPB et d'autres autorités. Provana s'appuie sur des décennies d'expérience dans l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel et aide les clients à gérer les interactions sensibles, à analyser les données non structurées, à traiter les informations personnelles et à assurer la conformité.
MiaRec
miarec.com
MiaRec propose des solutions automatisées de gestion de la qualité et de conversation intelligence pour les centres de contact du monde entier. Sa plate-forme est conçue pour automatiser les flux de travail, réduire les coûts, accroître l'efficacité, améliorer l'expérience client, augmenter les revenus et conduire la transformation numérique. Avec MiaRec, les centres de contact bénéficient d'une visibilité complète sur leurs performances et peuvent transformer les données inaccessibles des centres d'appels en informations précieuses sur les clients, tout en garantissant la conformité. Fondée en 2013, la société basée dans la Silicon Valley est au service de plus de 500 organismes de santé, compagnies d'assurance, sociétés de vente au détail, institutions de services financiers et autres entreprises axées sur le client dans le monde entier.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate est la première plateforme mondiale de simulation et de coaching d'IA, transformant la façon dont les entreprises développent des équipes de première ligne les plus performantes. Ils offrent une suite d'expériences d'apprentissage, notamment des simulations de conversations PNL + génératives, des simulations logicielles, des simulations de back-office et des cours numériques. Leur plate-forme comprend également une fonctionnalité intégrée LXP + analyse des performances/assurance qualité, permettant aux clients d'identifier les points forts et les domaines de développement de chaque membre de l'équipe et d'automatiser les pratiques personnalisées et les expériences de perfectionnement. Ils proposent plus de conversations IA et de simulations logicielles que n'importe quelle entreprise dans le monde, aidant des clients tels que Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna et bien d'autres. Zenarate a reçu de nombreux prix, notamment celui de la meilleure entreprise 2024 pour l'IA dans la formation du magazine Training, la médaille d'or du groupe Brand Hall pour l'apprentissage hybride + les technologies d'apprentissage émergentes, le lauréat du prix de leadership en valeur client de Frost & Sullivan, le prix Stevie Gold pour la pratique de formation des centres de contact du Year et le prix Fast 500 2024 de Deloitte.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal maximise les paiements des prêteurs et des agents de recouvrement en élaborant des stratégies dynamiques et en motivant les consommateurs avec des traitements personnalisés très engageants. La genAI avancée de Prodigal a été formée sur plus de 400 millions de conversations sur le crédit à la consommation, offrant une expertise sectorielle inégalée afin que vous puissiez générer des taux de recouvrement records. Découvrez la puissance de la résolution intelligente des dettes avec l’IA de Prodigal qui paie. Prodigal a son siège à Mountain View, en Californie, et son équipe mondiale a pour mission de créer la couche de renseignement qui alimente le financement à la consommation. Avec le soutien d'experts du domaine, de leaders technologiques et d'investisseurs de premier plan, notamment Accel, Menlo Ventures et Y-Combinator, Prodigal est sur le point de devenir la prochaine entreprise SaaS verticale emblématique.
CallMiner
callminer.com
CallMiner est le leader mondial de l'intelligence conversationnelle pour améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et l'amélioration des activités. Alimenté par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, CallMiner offre la plateforme la plus complète du secteur pour analyser les interactions clients omnicanales à grande échelle, permettant aux organisations d'interpréter les sentiments et d'identifier des modèles pour révéler une compréhension approfondie de chaque conversation. En reliant les points entre les informations et l'action, CallMiner permet aux entreprises d'identifier les domaines d'opportunité pour stimuler l'amélioration commerciale, la croissance et le changement transformationnel plus efficacement que jamais. CallMiner bénéficie de la confiance des plus grandes organisations mondiales dans les domaines de la vente au détail, des services financiers, des soins de santé et des assurances, des voyages et de l'hôtellerie, et bien plus encore.
Centrical
centrical.com
Centricalis une plate-forme d'expérience de performance des employés alimentée par l'IA qui stimule les meilleures expériences client pour les principales marques mondiales grâce à la réussite et à la croissance des agents de première ligne. La plateforme offre une expérience d'employée unifiée avec la gestion des performances en temps réel, le microlearning adaptatif, le coaching alimenté par l'IA, la gestion de la qualité et la VOE, grâce à une solution gamifiée pour aider les organisations à améliorer la productivité et les ventes, réduire les coûts, réduire l'attrition et accroître la satisfaction du client . Centrical a été fondé en 2013 et sert des clients dans 150 pays dans 40 langues différentes. Centrical a des bureaux à New York, Tel-Aviv et à Londres et les clients comprennent les principales entreprises multinationales telles que Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial, etc.
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