Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par le client. Ils pensent qu’une meilleure expérience client commence par l’IA. Leurs solutions d’expérience client axées sur l’automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques de leurs clients. Leur rapidité d'innovation, leur expertise verticale approfondie et leur présence mondiale reflètent leur engagement à garantir que les entreprises du monde entier puissent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quel secteur et via n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 300 entreprises innovantes à travers le monde, dont Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA et 2U, s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'offrir une expérience client exceptionnelle. Talkdesk propose Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds et Talkdesk Phone sur une seule plateforme pour un parcours d'expérience client holistique intégré, unifié et transparent. Talkdesk CX Cloud™ combine l'échelle de l'entreprise avec la simplicité du consommateur, offrant des avantages sans précédent en matière de vitesse, d'agilité, de fiabilité et de sécurité. En plus de leur produit phare CX Cloud, ils proposent Talkdesk Industry Experience CloudsTM, spécialement conçus pour répondre aux besoins des secteurs verticaux afin d'améliorer l'expérience client et de générer des résultats commerciaux spécifiques à l'industrie. Ils offrent le premier et le seul système téléphonique professionnel construit nativement sur une plate-forme de centre de contact cloud de premier plan, ce qui réduit les coûts et offre aux équipes hybrides un meilleur moyen d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Dialpad
dialpad.com
Obtenez des affaires VOIP avec DialPad et connectez votre équipe à un système de téléphone cloud qui rend les communications commerciales plus faciles et plus efficaces. Dialpad est la principale plate-forme d'intelligence client alimentée par AI qui transforme complètement la façon dont le monde fonctionne ensemble, avec un bel espace de travail qui combine de manière transparente le centre de contact AI le plus avancé, les ventes d'IA, la voix d'IA et les réunions IA avec la messagerie AI. Plus de 30 000 marques innovantes et des millions de personnes utilisent Dialpad pour débloquer la productivité, la collaboration et la satisfaction des clients avec les informations en temps réel d'IA. Les clients incluent WeWork, Uber, Motorola Solutions, Domo et Xero. Les investisseurs incluent Amasia, Andreessen Horowitz, Felicis Ventures, GV, Iconiq Capital, Salesforce Ventures, Scale Venture Partners, Section 32, SoftBank et Work-Bench.
Helpwise
helpwise.io
Fidéliser les clients est aussi important que d’en acquérir de nouveaux. Les clients fidèles génèrent plus de revenus et vous apportent des références sans frais. Fournir un bon service client fait partie intégrante de la fidélisation de la clientèle. Avec Helpwise, la gestion du service client est simple. 1. Configurez votre centre de service client littéralement en quelques minutes. 2. Communiquez avec les clients sur tous les canaux et collaborez avec votre équipe. 3. Établissez la responsabilité sans plus de mots de passe partagés. 4. Configurez le libre-service et l'automatisation. 5. Obtenez des informations exploitables sur l’amélioration de la productivité de l’équipe et de la satisfaction des clients. Helpwise s'intègre au courrier électronique (pensez support@, sales@, carrières@ etc.), au chat en direct, à Whatsapp, aux SMS, aux médias sociaux et plus encore. Démarrez avec Helpwise, une solution de service client qui génère des revenus pour votre entreprise.
Cloudtalk
cloudtalk.com
Faites du CX votre plus grand avantage avec le logiciel d'appel professionnel de CloudTalk. Appelez directement avec CloudTalk, accédez à toutes les données clients et automatisez les tâches. Découvrez l'avenir des appels professionnels avec CloudTalk. Accédez à plus de 160 numéros internationaux, augmentez l'efficacité des appels jusqu'à 87 % et faites gagner du temps à votre équipe pour ce qui compte vraiment : augmenter la satisfaction des clients. Passez et recevez des appels directement avec la fonctionnalité Click-to-Call de CloudTalk. Éliminez les tâches répétitives et automatisez vos flux de travail. Synchronisez les coordonnées, les interactions passées, les enregistrements d'appels et les SMS sur les deux systèmes avec une synchronisation bidirectionnelle sans effort. Personnalisez votre configuration et votre expérience client avec plus de 35 intégrations. Choisissez la façon dont les appels entrants, sortants et manqués sont enregistrés grâce aux fonctionnalités avancées d’enregistrement des appels. Enregistrez les informations importantes directement dans votre CRM à la fin de chaque appel grâce à la fonction de transcription Speech-to-Text. Obtenez un aperçu complet des interactions en synchronisant les messages SMS envoyés depuis CloudTalk vers votre compte CRM, garantissant ainsi qu'aucune information importante n'est manquée lors de la conclusion de transactions. Découvrez comment CloudTalk peut vous offrir un contrôle inégalé sur l'expérience de vos clients et commencez à répondre à leurs attentes dès aujourd'hui. Planifiez une démo avec l'un de nos spécialistes dès aujourd'hui !
Convoso
convoso.com
Convoso est un leader CCaaS des logiciels de centre de contact pour les équipes de vente et de génération de leads. Depuis 2006, Convoso n'a cessé d'innover dans ses solutions de numérotation basées sur le cloud pour stimuler la croissance de sa clientèle, tout en garantissant la conformité réglementaire. Ses capacités omnicanales incluent le changeur de jeu de l'IA conversationnelle Voso.ai pour augmenter davantage les ventes et les revenus. Les clients augmentent généralement les taux de contact de manière significative [jusqu'à 4X] lorsqu'ils passent à Convoso. La solution offre une suite puissante d'outils et de stratégies de numérotation intelligente pour augmenter les conversations. Les fonctionnalités populaires incluent : – Le moteur de numérotation DX5 accélère la vitesse pour diriger et amplifie la capacité du volume d'appels – ClearCallerID surveille les DID bloqués et signalés pour les échanger avant qu’ils n’aient un impact sur les KPI – Détection rapide et précise de la messagerie vocale – L’IA conversationnelle Voso.ai qui génère plus de ventes – Nettoyage automatisé de la liste des numéros à ne pas appeler – Rapports et analyses approfondis personnalisables en temps réel – Haute configurabilité pour améliorer les performances – Filtres de leads avancés et routage basé sur les compétences – Sensibilisation omnicanal, y compris l’IA conversationnelle – Automatisation de la gestion des leads – Scripts dynamiques pour accélérer la formation, maintenir les exigences de conformité et maintenir l'agent dans un cours de conversion La solution de Convoso comprend un numéroteur prédictif avancé, ainsi que des modes d'alimentation, de prévisualisation et de numérotation progressive pour répondre aux besoins des listes et des campagnes. L'entreprise est un leader et un partenaire technologique apprécié dans le domaine de la génération de leads et des ventes sortantes. Les clients apprécient peut-être la puissance et la configurabilité de la plateforme, les nouveaux records de ventes et de conversions qu'ils ont établis, mais ce dont ils parlent constamment, c'est du soutien qu'ils reçoivent depuis l'intégration jusqu'au support technique jusqu'à la réussite du client. L'équipe de support client primée de Convoso est continuellement applaudie pour son engagement à aider les entreprises à obtenir le meilleur retour sur investissement possible grâce à leur partenariat avec Convoso. C'est l'expérience Convoso.
Cisco
cisco.com
Cisco Spaces est une plateforme cloud qui connecte les personnes et les objets aux espaces pour transformer les bâtiments en espaces intelligents. Utilisant la puissance des appareils Cisco comme capteurs (Catalyst, Meraki, Webex) et de l'écosystème Spaces, la plateforme vise à rendre les bâtiments sûrs, intelligents, durables et transparents. Cisco Spaces exploite la puissance du matériel et des capteurs Cisco (Catalyst, Meraki, Webex) pour rendre les bâtiments sûrs, intelligents et durables avec des expériences humaines fluides.
LeadDesk
leaddesk.com
LeadDesk est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud pour les ventes à gros volumes et le service client. Les clients vont des PME aux grandes entreprises. Les autres secteurs clients majeurs comprennent : médias, services de sécurité, énergie, télécommunications, services financiers, études de marché et collecte de fonds. Nos outils intelligents vous permettent de maximiser l’efficacité de vos appels et vous aident à vendre davantage. LeadDesk peut être utilisé de manière autonome ou intégré aux systèmes CRM. Nos clients améliorent la productivité des agents grâce à une gestion des appels très efficace, une connectivité VoIP/GSM/PBX transparente, des listes de contacts intégrées, une gestion des données de contacts ainsi qu'une surveillance et des rapports avancés. LeadDesk est basé sur le cloud et hautement évolutif. Les organisations commerciales choisissent LeadDesk parce qu'elles ferment plus souvent, n'ont pas de temps d'arrêt, pas de coûts de démarrage et des OPEX inférieurs.
Voiso
voiso.com
Voiso est une solution avancée de centre de contact basée sur le cloud, permettant de démarrer, de faire évoluer et de gérer facilement votre centre de contact tout en améliorant les indicateurs commerciaux et l'expérience client. Un ensemble complet de fonctionnalités de centre de contact comprend une expérience d'appel local, des numéroteurs automatiques intelligents, une reconnaissance vocale basée sur l'IA, des fonctionnalités de gestion des agents, une prise en charge omnicanal, une détection de répondeur et bien plus encore. En le combinant avec des intégrations prêtes à l'emploi avec les principaux systèmes CRM et d'assistance, Voiso vous aide à faire évoluer vos communications, à atteindre vos clients même dans les pays les plus réglementés et à développer votre entreprise à l'échelle mondiale. Voiso fournit à tous les clients une assistance 24h/24 et 7j/7.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr Service est une plate-forme de service client unifiée cloud native alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent transparente sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute autre solution ponctuelle. * Permet aux clients d'interagir avec votre marque sur leur canal préféré pour une expérience de marque cohérente menant à la satisfaction des clients. * Offre aux agents une vue client unifiée/360 et recommande les réponses les plus pertinentes grâce à la puissance de l'IA pour améliorer la productivité et l'expérience des agents. * Fournit des informations significatives et exploitables aux superviseurs pour stimuler la croissance et l'excellence opérationnelle * Aide les dirigeants à découvrir des opportunités de croissance, de transformation et d'innovation grâce à des informations en temps réel sur les centres de contact, évolutives dans toute l'entreprise.
Missive
missiveapp.com
Missive a été lancée en 2015 depuis la ville de Québec, Canada. Elle est actuellement composée de 3 co-fondateurs et de 2 salariés. Missive est une application qui regroupe les boîtes de réception et le chat des équipes sous un même toit. Il a été conçu dans un souci de collaboration pour centraliser la communication de votre équipe. Parmi ses nombreuses fonctionnalités, Missive en propose quatre principales : - Boîtes de réception d'équipe. - Chat d'équipe interne. - Règles pour automatiser les flux de travail. - Intégrations.
Nextiva
nextiva.com
Nextiva est une société Unified CXM qui fournit des solutions d'expérience client basées sur l'IA. Nextiva alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année grâce à sa plateforme d'expérience client tout-en-un. À partir d'un centre de communication alimenté par l'IA, Nextiva transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L’engagement de l’entreprise envers Amazing Service® et une approche centrée sur le client sont sa pierre angulaire depuis 15 ans. Créée en 2008 et basée à Scottsdale, en Arizona, Nextiva a obtenu 200 millions de dollars auprès de Goldman Sachs Asset Management lors de son premier cycle de financement, valorisant l'entreprise à 2,7 milliards de dollars fin 2021. Découvrez-en plus sur www.nextiva.com.
SaleSmartly
salesmartly.com
Plateforme de communication client omnicanal, intégrant Live Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line, Email, WeChat. Toutes les fonctionnalités pour vous aider à fournir une assistance plus rapide et de meilleure qualité : * Centralisez tous vos messages multicanaux en un seul endroit - Participez en toute transparence aux ventes, au marketing ou au service via le chat en direct, Messenger, WhatsApp, Telegram, Instagram, Line, Email, WeChat et bien plus encore, garantissant une expérience client unifiée. * Support client complet en quelques secondes, pas en heures - Réduisez les temps de réponse et augmentez l'efficacité en éliminant les tâches répétitives grâce à notre automatisation intégrée. Travaillez plus intelligemment, pas plus dur, afin de pouvoir vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. * Le chat partagé permet aux équipes de collaborer efficacement avec discipline et planification - Consolidez tous les canaux de messagerie dans un seul backend et collaborez efficacement entre les équipes grâce à la distribution automatisée du chat et à la distribution des sessions internes. * Segmentez, suivez et analysez vos clients de manière efficace et pratique en un seul endroit - Créez des bases de données de contacts, accédez à l'historique complet des activités des contacts, à l'historique de navigation et synchronisez vos données avec votre système d'information. * Garder une trace des indicateurs et des tendances clés : les mesures visuelles multidimensionnelles montrent clairement les liens entre les types de requêtes, les canaux, les clients, les produits, les ventes, etc. Rendez les données faciles à mesurer et à partager pour vous aider à élaborer des plans d’affaires. * Parlez la langue du client, même si ce n'est pas votre langue maternelle - Nos traductions en temps réel vous permettent de communiquer en toute confiance avec vos clients et d'exploiter les marchés internationaux.
MightyCall
mightycall.com
Créé par une équipe possédant plus de 20 ans d’expertise en téléphonie virtuelle, le centre d’appels MightyCall s’adapte facilement au flux de travail de votre entreprise. Nos paramètres personnalisables garantissent que la solution répond à vos besoins uniques, conduisant à une communication simplifiée et à une amélioration des revenus. Attributs remarquables : des outils de feedback en temps réel, des espaces de travail dédiés aux superviseurs et des rapports détaillés sur les performances des agents offrent une gestion efficace et une analyse approfondie des performances. Gestion efficace des appels : des fonctionnalités efficaces de gestion des appels et des systèmes IVR à plusieurs niveaux garantissent des réponses fluides et rapides aux demandes des clients. Tenue de dossiers rationalisée : les transcriptions de la messagerie vocale facilitent la référence et les suivis efficaces. Interface intuitive : une interface conviviale abrite ces fonctionnalités robustes, simplifiant la navigation et l’utilisation. Soutien inébranlable : notre équipe d'assistance engagée est prête à vous aider pour l'intégration en direct ou tout autre problème, soulignant notre engagement à votre satisfaction. Choisissez MightyCall pour un partenariat qui propulse votre communication d'entreprise vers de nouveaux sommets dans le paysage de la téléphonie virtuelle.
KrispCall
krispcall.com
KrispCall est un système de téléphonie cloud destiné aux entreprises modernes, offrant des fonctionnalités avancées pour les startups à forte croissance et les entreprises modernes. Avec KrispCall, vous pouvez obtenir instantanément des numéros de téléphone gratuits, locaux, mobiles et nationaux dans plus de 100 pays. Vous pouvez appeler ou envoyer des SMS immédiatement, suivre et écouter les enregistrements d'appels, intégrer votre système CRM préféré, configurer un centre d'appels multi-sites pour les ventes et l'assistance dans le cloud, et bien plus encore. Grâce à KrispCall, les entreprises peuvent pénétrer rapidement et facilement de nouveaux marchés et offrir aux clients une meilleure expérience, sans avoir besoin d'investir dans une infrastructure physique coûteuse. Il s'agit d'une solution abordable et efficace qui permet aux entreprises d'étendre leurs opérations et d'améliorer l'engagement client. KrispCall fournit des fonctionnalités de niveau entreprise sur une plate-forme accessible à toute organisation. Que vous soyez une startup essayant d'attirer plus de clients ou une organisation distribuée essayant de connecter plusieurs systèmes, c'est la solution parfaite pour vous.
Close
close.com
Close est une équipe d'environ 100 personnes, rentable, 100 % à distance et composée de personnes réfléchies qui valorisent l'autonomie et l'impact. Ils sont impatients de créer un produit dont leurs clients tombent amoureux encore et encore. Ce sont des startups et des PME. Depuis 2013, ils construisent un CRM axé sur une meilleure communication, sans les tracas de la saisie manuelle des données ou de l'interface utilisateur complexe. Leur objectif : doubler la productivité de chaque commercial. Leurs valeurs : 🏡 Construisez une maison dans laquelle vous voulez vivre 🚫 Pas de conneries 🤝 Investissez les uns dans les autres 💪 La discipline est synonyme de liberté 🥇 Visez la grandeur Comment ils travaillent ensemble : * Productivité, qualité et impact : ils ne suivent pas les heures. Ils croient que vous êtes un adulte et que vous savez mieux comment établir des priorités, atteindre vos objectifs et contribuer à un niveau élevé. * Communication et collaboration asynchrones : ils ont des membres d'équipe partout dans le monde. Ils ne s’attendent pas à ce que quiconque travaille à des horaires non traditionnels, ce qui signifie que leur valeur par défaut est asynchrone. La plupart des équipes ont 2 à 5 heures de réunions internes par semaine. * Appréciation du travail en profondeur : *Pendant votre journée de travail normale, pas après une journée de réunions*. * Autonomie & Liberté : Créez un environnement de travail durable pour vous. Ils accordent dès le départ une grande confiance et une grande responsabilité aux membres de leur équipe.
CallTools.com
calltools.com
Call Tools a développé une solution de centre de contact basée sur le cloud, conçue pour augmenter les taux de contact et accélérer les revenus des ventes. Les fonctionnalités de notre logiciel incluent plusieurs façons de se connecter avec les clients et les prospects tout en facilitant la surveillance de votre équipe depuis n'importe où avec une connexion Internet. Call Tools fournit une suite complète de logiciels d'appel tout-en-un avec des analyses en temps réel, notamment un numéroteur prédictif sortant et une solution de centre d'appels entrants. Aucun téléphone, aucun matériel, aucun codage, aucun téléchargement n'est requis. Notre solution nous permet de répondre aux besoins des petites entreprises et des grandes entreprises du monde entier. Call Tools est disponible pour l'intégration avec de nombreux CRM existants, notamment Salesforce.com, ZOHO et Microsoft Dynamics. Notre mission est de fournir aux entreprises une solution abordable et complète pour tous leurs besoins en télémarketing. Augmentez la productivité et fournissez un service de niveau entreprise avec notre plateforme cloud fiable.
Automation Anywhere
automationanywhere.com
Automation Anywhere est un leader de l'automatisation des processus basée sur l'IA qui met l'IA au service de toutes les organisations. La plate-forme Automation Success de la société est alimentée par une IA spécialisée et une IA générative et propose la découverte de processus, la RPA, l'orchestration de processus de bout en bout, le traitement de documents et l'analyse, avec une approche axée sur la sécurité et la gouvernance. Automation Anywhere permet aux organisations du monde entier de générer des gains de productivité, de stimuler l'innovation, d'améliorer le service client et d'accélérer la croissance de leur entreprise. L'entreprise est guidée par sa vision : alimenter l'avenir du travail en libérant le potentiel humain grâce à l'automatisation basée sur l'IA.
TCN
tcn.com
Productivité inégalée avec une portée omnicanal. TCN Operator est une collection de tous les meilleurs outils de centre d’appels parfaitement intégrés. Grâce à la promesse sans contrat de TCN, la plate-forme basée sur le cloud est personnalisable pour répondre à tous les besoins de votre centre d'appels. Le logiciel de centre d’appels de TCN prend en charge des milliards d’interactions entre consommateurs et agents chaque année. Fondée en 1999, TCN combine une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs de centres d'appels avec un modèle de prestation très abordable, garantissant un accès immédiat à des solutions de centre d'appels robustes. TCN permet aux utilisateurs d'atteindre les clients où qu'ils se trouvent grâce au logiciel de centre d'appels le plus simple à utiliser.
Gallabox
gallabox.com
Gallabox est une solution de communication complète conçue pour améliorer l'engagement client et rationaliser les processus de vente grâce à l'utilisation des API WhatsApp Business. Cette plate-forme permet aux entreprises de convertir les interactions des clients en informations exploitables, en utilisant des chatbots WhatsApp avancés pour faciliter une communication transparente. En tirant parti de ces outils, les organisations peuvent gérer efficacement les demandes des clients, générer des prospects et, à terme, stimuler la croissance des ventes. Destiné principalement aux entreprises cherchant à optimiser leurs stratégies de communication client, Gallabox s'adresse à un large éventail de secteurs. Son interface conviviale et sa boîte de réception partagée multi-agents permettent aux équipes de collaborer efficacement, garantissant qu'aucune requête client ne reste sans réponse. La plateforme est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui dépendent fortement de l'interaction avec les clients, telles que les équipes de commerce électronique, les fournisseurs de services et les équipes de support client. Avec Gallabox, les entreprises peuvent mettre en œuvre des campagnes goutte à goutte WhatsApp et diffuser des messages adaptés à des segments d'audience spécifiques, renforçant ainsi leurs efforts de marketing et améliorant la fidélisation des clients. L'une des fonctionnalités remarquables de Gallabox est ses capacités d'intégration. La plate-forme offre des options plug-and-play simples qui permettent aux entreprises de se connecter aux systèmes existants et aux outils de gestion de la relation client (CRM). Cela inclut des plateformes populaires telles que Zoho, Shopify, WooCommerce, Wix, WebEngage, Razorpay et Shiprocket. En intégrant WhatsApp dans leurs flux de travail actuels, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et garantir une expérience client cohérente sur tous les points de contact. De plus, les chatbots WhatsApp de Gallabox jouent un rôle crucial dans l'automatisation des interactions avec les clients. Ces robots intelligents peuvent gérer diverses tâches, depuis la réponse aux questions fréquemment posées jusqu'à guider les clients tout au long du processus d'achat. Cela réduit non seulement la charge de travail des agents humains, mais garantit également que les clients reçoivent des réponses en temps opportun, améliorant ainsi leur satisfaction globale. La capacité de convertir les conversations en actions intelligentes permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur les données et d'adapter leurs offres aux besoins des clients. Dans l'ensemble, Gallabox fournit une solution robuste pour les entreprises cherchant à exploiter la puissance de WhatsApp pour l'engagement client. En mettant l'accent sur la facilité d'utilisation, la flexibilité d'intégration et les capacités d'automatisation, Gallabox se distingue comme un outil précieux pour les organisations souhaitant améliorer leurs stratégies de communication et stimuler la croissance des ventes.
Squaretalk
squaretalk.com
Renforcez votre entreprise et ouvrez la voie à des communications optimisées avec Squaretalk, une plateforme mondiale de communication d'entreprise interactive. Créer une plate-forme intelligente et unifiée pour nos clients est l'objectif de tous les membres de notre équipe, et bien que Squaretalk fournisse un écosystème interconnecté pour les communications d'entreprise, nous pouvons également proposer des solutions individuelles. Axiom est notre PBX cloud complet. Intégré à certains des principaux CRM au monde, Axiom donne aux centres de communication les outils dont ils ont besoin pour fournir un service personnalisé aux clients du monde entier. Composez des appels en un seul clic, gérez le trafic d'appels directement depuis votre CRM. Affichez les détails de l'appelant et l'historique des achats lors de chaque appel, enregistrez tous les appels et associez-les à votre CRM. Axiom fournit également des fonctionnalités étendues permettant aux administrateurs de surveiller les appels et les agents en temps réel, de murmurer des conseils aux agents ou de prendre en charge les appels si nécessaire. Le numéroteur prédictif Matrix prend en charge un nombre illimité d'agents pour aussi peu que 25 $ par utilisateur. Doté d'interfaces Manager et Agent personnalisées et de tableaux de bord en temps réel, Matrix peut gérer jusqu'à 1 000 canaux simultanément. Matrix de Squaretalk est intégré à tous vos outils de génération de leads, y compris les pages de destination, les CRM, les sites affiliés et les listes. Matrix digère vos prospects et contacts et les prépare au contact en détectant les numéros de téléphone actifs et en optimisant les fuseaux horaires. À l'aide de campagnes hautement configurables, les prospects sont sélectionnés de la manière la mieux adaptée aux besoins de l'effort marketing. Écrasez vos campagnes et améliorez le temps de conversation jusqu'à 400 % ! Vous n'avez jamais vu un composeur comme celui-ci. Express est une solution de messagerie multicanal qui offre encore plus de moyens de se connecter avec les clients et garantit que nos clients ne manqueront jamais une occasion de poursuivre une conversation, de résoudre un problème ou de fournir une assistance en temps opportun. Express permet aux entreprises et aux centres de contact de se connecter avec les clients où qu'ils se trouvent, via n'importe quel appareil, sur leur plateforme préférée. En commençant par les SMS, la plateforme comprendra bientôt WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram et WeChat. Lynx. Une couche d'intégration sans code et en temps réel qui permettra aux organisations de relier de manière transparente toutes leurs plates-formes et outils de communication d'entreprise. Ne nécessitant aucune connaissance spécialisée ni temps de développement, Lynx responsabilise les centres de contact et les BPO en rendant l'intégration et l'automatisation de systèmes de communication complexes aussi simples que l'utilisation d'une application. Grâce à Lynx, nos clients auront la flexibilité de soumissionner pour presque tous les contrats de leur choix, car Lynx offre un accès sécurisé à plus de 100 applications professionnelles, un transfert de données transparent et une optimisation de la main-d'œuvre. C’est une énorme victoire pour les BPO.
Regal.io
regal.io
Regal est la nouvelle norme en matière de CX alimenté par l'IA. Regal comprend les signaux d'intention des clients en temps réel et adapte automatiquement les interactions multi-touch entrantes et sortantes avec un mélange d'agents Regal AI et de vos agents humains. Les marques axées sur le client, notamment Angi (anciennement Angie's List), AAA, Google, Harvard (via Podium Education), K Health, Kin Insurance, Ro, Toyota et Varsity Tutors, ont amélioré leur engagement auprès de centaines de millions de clients grâce à Regal, leader à 5 milliards de dollars de revenus. Regal.io est basé à New York et est soutenu par 83 millions de dollars d'investisseurs de premier plan, notamment Emergence Capital, Founder Collective et Homebrew.
Ringover
ringover.com
Ringover est la solution de communication cloud multicanal simple d'utilisation (appels, SMS, appels vidéo, emails...), conçue pour améliorer l'expérience de vos clients et maximiser vos ventes. Offrez à vos clients et prospects une expérience personnalisée et boostez la productivité de vos équipes commerciales et de service client grâce à une interface intuitive et facile à gérer. Nos fonctionnalités avancées de supervision et de coaching vous permettent de surveiller de près les opérations et de former rapidement les membres de votre équipe. Ringover s'intègre à plus de 80 outils métiers (CRM, helpdesk...), rationalisant les tâches pour une efficacité accrue.
OpenText
opentext.com
OpenText Corporation (également écrit opentext) est une entreprise canadienne qui développe et vend des logiciels de gestion de l'information d'entreprise (EIM). OpenText, dont le siège social est à Waterloo, Ontario, Canada, est la plus grande entreprise de logiciels du Canada en 2014 et est reconnue comme l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada. 2016 par Mediacorp Canada Inc. Les applications logicielles OpenText gèrent le contenu ou les données non structurées pour les grandes entreprises, les agences gouvernementales et les sociétés de services professionnels. OpenText vise avec ses produits à répondre aux exigences de gestion de l'information, notamment la gestion de grands volumes de contenu, la conformité aux exigences réglementaires et la gestion de l'expérience mobile et en ligne. OpenText emploie plus de 14 000 personnes dans le monde et est une société cotée en bourse, cotée au NASDAQ (OTEX). et la Bourse de Toronto (OTEX).
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport est une solution logicielle complète qui gère l'ensemble de l'expérience client après-vente, ce qui entraîne une croissance des revenus, une réduction du taux de désabonnement et une plus grande satisfaction client. La suite de logiciels de service client proactif de TeamSupport vous permet de donner la priorité à vos clients en sachant vraiment qui ils sont, en les soutenant efficacement et en grandissant avec eux. Le système de TeamSupport contribue à rendre les clients plus satisfaits, ce qui génère plus de revenus pour votre entreprise. Le logiciel de service client de TeamSupport comprend : - Support : système de gestion de tickets primé - Messagerie et chat en direct : conversations numériques en temps réel - Succès : Améliorer les relations clients pour réussir - Insights : données et analyses clients
Vtiger
vtiger.com
Vtiger est une solution CRM cloud de premier plan architeclée sur un noyau open source leader de l'industrie. Considéré par plus de 300 000 entreprises pour stimuler leurs fonctions de vente, de marketing et de soutien de base. Vtiger a été constamment reconnu comme un leader dans l'espace CRM par les meilleurs sites d'examen. Avec le nouveau Vtiger Cloud CRM V9, les entreprises ont accès aux capacités CRM de qualité AI / ML de qualité supérieure à une fraction du coût. Autorisez votre équipe à offrir des expériences client exceptionnelles tout au long du parcours d'achat client avec Vtiger. Inscrivez-vous à un petit trimestre sans obligation de 15 jours pour tester la plate-forme. La mission de Vtiger est de créer des logiciels qui donnent aux équipes des clients dans les petites et moyennes entreprises la possibilité de créer des relations fructueuses et durables avec les clients. Vtiger CRM vous fournit une vue à 360 degrés de toutes vos informations client en un seul endroit et vous aide à optimiser vos ventes, votre support et vos points de contact marketing avec des actions en temps réel et des informations conversationnelles. Vtiger CRM aide les équipes à créer des expériences délicieuses tout au long du cycle de vie du client - Les outils d'automatisation robustes alimentés par l'IA aident les équipes de vente à se concentrer sur les bonnes offres et à fournir une croissance. Avec Vtiger, obtenez un CRM unifié pour briser les silos et obtenir du marketing, des ventes et du soutien sur la même longueur d'onde avec une seule source de vérité. Offrez une expérience et un support client exceptionnels en vous engageant avec vos clients sur plusieurs canaux. Gérez votre travail en déplacement avec nos applications mobiles pour Android et iOS.
Front
front.com
Front est la plateforme de service client moderne qui aide les entreprises à satisfaire leurs clients, à impliquer leurs équipes et à bâtir des entreprises plus solides. Ils ont réinventé le service d'assistance pour une collaboration d'équipe en temps réel sur tous les canaux de communication client, puis l'ont optimisé avec l'IA et l'automatisation pour résoudre les problèmes et aider les équipes à travailler plus rapidement. Les clients bénéficient d'un service exceptionnel, qu'ils recherchent une réponse simple et instantanée ou une aide personnalisée sur leurs problèmes les plus complexes, et ils obtiennent les analyses et les informations dont leur entreprise a besoin pour optimiser leur expérience client. Plus de 8 500 entreprises de toutes formes et tailles, de ClickUp à Branch Insurance, Echo Global Logistics à Reed & Mackay, comptent sur Front pour fournir un service révolutionnaire qui gagne et fidélise les clients à vie.
Bling
bling.cloud
Bling est une plateforme de communication client tout-en-un avec un téléphone professionnel et une boîte de réception de médias sociaux unifiée connectée à un CRM intelligent. Bling aide les propriétaires de petites entreprises à gérer toutes leurs communications clients en un seul endroit. Bling fournit une boîte de réception unifiée qui peut être connectée à plusieurs comptes ou pages de réseaux sociaux, des comptes Gmail, un téléphone professionnel basé sur VoIP avec le numéro de téléphone de votre choix (États-Unis et Canada) - appels et SMS illimités et un Smart CRM intégré qui enregistre automatiquement chaque interaction sur tous les canaux en tant que prospect unique. Les propriétaires d'entreprise n'ont désormais plus à craindre de manquer des prospects ou des revenus et peuvent améliorer considérablement la satisfaction de leurs clients.
Awario
awario.com
Awario est un outil de surveillance des réseaux sociaux et du Web qui vous aidera à suivre les mentions de marque, à surveiller les concurrents, à trouver des opportunités de vente et des influenceurs et à interagir avec votre public en ligne. Sachez qui parle de votre marque en ligne, répondez aux plaintes et aux questions des clients dès qu'elles apparaissent, et mesurez votre croissance et votre popularité grâce aux analyses intégrées.
SleekFlow
sleekflow.io
SleekFlow est la suite de conversation omnicanale basée sur l'IA pour l'engagement client. La plateforme tout-en-un SleekFlow crée des parcours clients fluides et personnalisés sur les canaux de messagerie préférés de chacun, notamment WhatsApp, Instagram, le chat en direct, etc. SleekFlow se consacre à façonner l'avenir de la communication en permettant aux entreprises de centrer tous leurs flux de travail autour de conversations significatives. Du marketing et des ventes aux équipes d'assistance, SleekFlow rationalise les opérations commerciales en tirant parti de ses capacités d'IA conversationnelle de pointe. En automatisant les tâches de routine, en optimisant les interactions avec les clients et en fournissant une assistance sans précédent, la solution axée sur le client permet aux entreprises d'atteindre une évolutivité et une croissance sans précédent. SleekFlow est présent à Singapour, à Hong Kong, en Malaisie, en Indonésie, au Brésil et aux Émirats arabes unis. En 2022, la startup a obtenu un cycle de financement de série A de 8 millions de dollars dirigé par Tiger Global, avec la participation de l'AEF Greater Bay Area Fund et de Transcend Capital Partners.
Userlike
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Userlike est la solution logicielle leader pour la messagerie client et l'automatisation du support en Allemagne. Il s’agit d’une solution de messagerie unifiée qui permet aux entreprises de recevoir des messages provenant de différents canaux dans une boîte de réception centrale. Toutes les demandes reçues via le chat du site Web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et bien d'autres encore atterrissent directement dans le centre de messages de Userlike. Userlike propose une messagerie de site Web moderne pour générer des prospects et suivre les clients. Les équipes du service client bénéficient de fonctionnalités de service professionnelles telles que les messages vocaux, les traductions en direct et le routage intelligent. Pour les demandes complexes, les agents de service peuvent facilement passer d'un chat à un appel vidéo sur navigateur, qui inclut le partage d'écran. Avec AI Automation Hub de Userlike, vous pouvez créer des chatbots alimentés par l'IA, des pages FAQ intelligentes et des formulaires de contact interactifs en quelques étapes seulement pour automatiser environ 70 % de votre service client numérique. Pour des résultats encore meilleurs, choisissez notre intégration GTP-4 qui ajoute les compétences du grand modèle de langage le plus puissant au monde à votre support client. Cela permet au chatbot de combiner de manière créative les réponses de votre base de connaissances et de donner aux clients des réponses individualisées. Le robot de support AI se souvient même du contexte du chat afin que les questions de suivi soient classées et répondues correctement. L'API chatbot de Userlike vous permet également d'intégrer vos chatbots existants dans le logiciel. Depuis la création de Userlike il y a plus de 10 ans, la protection des données a toujours été une priorité absolue. Toutes les données sont stockées en toute sécurité sur des serveurs allemands, faisant de Userlike une solution de messagerie client conforme au RGPD. Grâce à son infrastructure de données sécurisée et à ses fonctionnalités spéciales, Userlike garantit la protection et la sécurité des données de vos clients, de vos collaborateurs et de votre entreprise dans son ensemble. Userlike convient à toutes les tailles d'entreprise car le logiciel est flexible et s'adapte à vos besoins et objectifs. Des petites et moyennes entreprises, ainsi que de grandes entreprises comme Toyota et Hermes, font déjà confiance à Userlike.
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