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LiveTex es una plataforma omnicanal de comunicación con el cliente para gestionar conversaciones en sitios web, aplicaciones de mensajería, redes sociales, correo electrónico, solicitudes de devolución de llamadas y otros canales digitales. Proporciona un espacio de trabajo unificado donde los equipos de soporte y ventas pueden manejar las consultas de los clientes, organizar conversaciones y monitorear la actividad del operador desde una única interfaz.
Las características clave incluyen chat en vivo en el sitio web, widgets omnicanal personalizables, integración de chatbot, escenarios de conversación automatizados, herramientas de generación de leads y soporte para bots externos a través de conexiones API. LiveTex también puede integrarse con CRM, mesa de ayuda y sistemas de análisis para ayudar a las empresas a mantener registros de clientes y coordinar la comunicación a lo largo del proceso de ventas y servicio.
La plataforma incluye informes y análisis de rendimiento para realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta, la actividad de las conversaciones, los canales, los operadores y las métricas de servicio. Admite tanto la implementación de SaaS basada en la nube como la instalación local, lo que permite a las organizaciones seleccionar un modelo operativo que se ajuste a sus requisitos de infraestructura y gestión de datos. LiveTex está diseñado para atención al cliente, centros de contacto, ventas en línea y operaciones digitales de servicio al cliente.
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