Seite 3 - Alternativen - Ultimate

Exotel

exotel.com

Exotel ist eine fortschrittliche Kundenbindungsplattform, die CPaaS, Omnichannel-Kontaktcenter und Conversational AI kombiniert und über 70 Millionen tägliche Gespräche für mehr als 7.100 Unternehmen in Indien, Südostasien, dem Nahen Osten und Afrika ermöglicht. Ihre Plattform ist darauf ausgelegt, umfassendere, KI-gestützte und kontextbezogene Interaktionen zu fördern und Unternehmen eine beispiellose Geschwindigkeit und Skalierbarkeit in ihrer Kommunikation zu bieten. Ihre jüngste Lizenz für End-to-End-VoIP-Telefondienste stärkt ihre Position als vollständig konformer Cloud-Calling-Betreiber und ermöglicht kostengünstige, sichere Kommunikationslösungen. Die Plattform bricht Kommunikationssilos auf, indem sie die Absicht, den Zustand und den emotionalen Ton des Kunden zusammenbringt, um sicherzustellen, dass jederzeit die richtige Botschaft über den richtigen Kanal übermittelt wird. Ein integraler Bestandteil von Exotel ist die Contextual Customer Data Platform, die Rohdaten in personalisierte Kundenberichte umwandelt und umsetzbare Erkenntnisse liefert, die jedes Gespräch bereichern. Mit Exotel kommunizieren Unternehmen nicht nur; Sie verbinden sich sinnvoll mit ihren Kunden und bauen in jedem Gespräch Vertrauen, Personalisierung und Empathie auf. Dieser strategische Ansatz ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden zuzuhören, sich an jede Interaktion zu erinnern und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Genesys Cloud

genesys.com

Die Genesys Cloud CX™-Plattform genießt das Vertrauen Tausender kleiner, mittlerer und großer Unternehmen und ist weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Ganz gleich, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX verändert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie über die Daten verfügen, mit denen Sie Kundenprobleme problemlos lösen können. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit und auf jedem Kanal mit einer Reihe digitaler Kanäle. * Automatisieren Sie erfolgreiche Ergebnisse Vereinfachen Sie die Art und Weise, wie Sie kanalübergreifend mit Kunden in Kontakt treten. Mit intelligenter Automatisierung über die gesamte Customer Journey hinweg können Sie die gewonnenen Daten und Erkenntnisse nutzen, um zur richtigen Zeit die richtigen Maßnahmen zu ergreifen und so die besten Ergebnisse zu erzielen. * Innovationen im großen Maßstab Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie benötigen, in einem Tool, das entwickelt wurde, um das Engagement zu fördern, die Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. * Erleben Sie Erlebnisse, die wichtig sind Nutzen Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite ganz einfach mit Hunderten von Paketintegrationen. Nutzen Sie die Vorteile der Composable Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern voll aus, damit Sie Kunden jederzeit und auf jedem Kanal erreichen können. Mit einer umfassenden Suite digitaler Funktionen in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX lässt sich innerhalb weniger Tage bereitstellen, ist intuitiv zu bedienen und wird jede Woche durch Upgrades innoviert. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Erkenntnisse, die Sie für die Führung Ihres Unternehmens benötigen. Und Sie tragen Ihre Contact Center- und CX-Strategie in die Zukunft – unabhängig davon, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.

Freshworks

freshworks.com

Freshworks (NASDAQ: FRSH) entwickelt KI-gestützte Unternehmenssoftware für IT-, Kundensupport-, Vertriebs- und Marketingteams, um diese effizienter zu machen und mehr Wert für unmittelbare geschäftliche Auswirkungen zu liefern. Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, ist weltweit tätig und bedient mehr als 67.000 Kunden, darunter American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila und OfficeMax.

Gladly

gladly.com

Gladly ist die einzige Kundenservice-Software, die auf Menschen und nicht auf Tickets basiert. KI revolutioniert die Art und Weise, wie wir arbeiten und kommunizieren. Die Erwartungen der Verbraucher an den Bekanntheitsgrad und die Art und Weise, wie sie von Marken behandelt werden, waren noch nie so groß wie heute. Gleichzeitig stehen Marken unter dem Druck, mit weniger mehr zu erreichen, und müssen das Spannungsfeld zwischen Geldeinsparungen durch KI und Automatisierung ausgleichen und gleichzeitig den Verbrauchern erstklassige Erlebnisse bieten. Die richtigen Erlebnisse schaffen Bindung, Loyalität und Customer Lifetime Value. Auf Tickets basierende Kundenservice-Software kann dieses Spannungsfeld nicht bewältigen. Und Marken, die auf Ticketing-Software angewiesen sind, scheitern in dieser neuen Wirtschaft. Aufgeblähte Tech-Stacks. Doppelte Tickets. Wiederholung und Frustration der Verbraucher. Fummelige und nervöse Agenten. Durch zwei schlechte Serviceerfahrungen verliert man einen Kunden ein Leben lang. Gladly setzt KI anders ein, um Handelsmarken dabei zu helfen, einen radikal persönlichen Kundenservice auf Concierge-Niveau in großem Maßstab anzubieten. Mit Gladly können sich Verbraucher selbst bedienen, wann immer sie wollen, und Kundendienstmitarbeiter werden zu Superhelden, die an Effizienz und Produktivität gewinnen. Jedes Gespräch in Gladly beginnt mit einem Echtzeitverständnis des Kunden – wer er ist, seine Vorlieben, sein Gespräch und seine Kaufhistorie mit der Marke, jede Interaktion an einem Ort. Und da jeder Kanal nativ integriert ist – VOICE, E-Mail, SMS, Chat, Social Messaging, Self-Service – haben Marken einen einzigen, lebenslangen Konversationsstream mit ihren Kunden. Zu den Kunden von Gladly gehören die beliebtesten Marken der Welt – Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty und Warby Parker. Diese und Hunderte weitere Marken nutzen Gladly, um durch tiefe Beziehungen lebenslange treue Kunden aufzubauen.

Copilot

copilot.live

Niemand sollte Workflow-Chatbots der alten Schule verwenden, wenn KI-gestützte Chatbots eine 100-mal bessere Benutzererfahrung bieten können. Copilot.live hilft Ihnen dabei: KI-gestützte Konversationen auf Ihrer Website, für Ihre Besucher und Benutzer. Stellen Sie sich einen Chatbot mit ChatGPT-Funktionen vor, aber nur für Ihr Produkt oder Ihre Website. Copilot.live ist eine Plattform, auf der Sie einen Copilot nur für Ihre Website erstellen können. Ein Copilot auf Ihrer Website ist wie eine intelligente Rezeptionistin für Ihre Marke, die mit Ihren Besuchern interagiert und ihnen bei allen Fragen hilft. Zusätzliche Funktionen zur Lead-Erfassung, intelligente Kundenunterstützung und Sprachunterstützung machen Ihren Copilot zu einem superintelligenten Assistenten. Sie können innerhalb von 10–15 Minuten einen individuellen Chatbot erstellen und veröffentlichen.

OneDesk

onedesk.com

OneDesk vereint Helpdesk- und Projektmanagement-Software in einer einzigen Anwendung. OneDesk umfasst auch kundenorientierte Anwendungen: Echtzeit-Chat, anpassbare Webformulare und ein Kundenportal. Mit diesen integrierten Anwendungen können Sie Ihre Kunden bedienen und gleichzeitig bequem auf einer Plattform an Ihren Projekten arbeiten.

ProProfs

proprofs.com

ProProfs ist ein führender Anbieter von SaaS-Software, die darauf abzielt, intelligentere Mitarbeiter und zufriedenere Kunden zu schaffen. Mit einer umfassenden Suite von Tools, darunter Training Maker, Knowledge Base, Quiz Maker, Survey Maker, CRM und mehr, ermöglicht ProProfs Unternehmen, das Lernen zu verbessern, den Support zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. ProProfs ist seit 100 Jahren der Kundenzufriedenheit verpflichtet und bedient über 15 Millionen Benutzer in über 150 Ländern. Zu den ProProfs-Produkten gehören: - Trainingsmacher - Quiz-Maker - Umfrageersteller - Qualaroo-Einblicke - Live-Chat - Helpdesk - Wissensdatenbank - Projektmanagement - Picreel-Popups - BIGContacts CRM - WebinarNinja - KursNinja Die Smart-Tools von ProProfs werden von vielen Fortune-500-Unternehmen wie Sony, Acer, Adobe, Accenture, Cisco und Dell sowie von Benutzern führender Bildungseinrichtungen wie Phoenix, Harvard und Yale verwendet. Die Website beherbergt mehr als eine Million Inhalte in über 70 Sprachen. Es handelt sich um eine führende Online-Trainings- und Bewertungsplattform mit der weltweit größten Bibliothek professioneller Tests und Tests.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox ist eine praktische Helpdesk-Software, die Multi-Channel-Support für Kundenanfragen über E-Mail, Web, Telefon und soziale Medien bietet. HappyFox lässt sich in Geschäftsanwendungen für Buchhaltung, Kundenfeedback, CRM, Handel usw. integrieren. Die iOS-, Android- und Windows-Version der App ermöglicht die Bereitstellung von Support über Smartphones und Tablets. Community-Foren und Wissensdatenbanken helfen Kunden, sofortigen Support zu bieten und miteinander in Kontakt zu treten.

GPTConsole

gptconsole.ai

GPTConsole unterstützt Entwickler bei der Generierung von Web-/Mobilanwendungen und der Webautomatisierung durch Eingabeaufforderungen. Es bietet ein NPM-Paket, das Entwickler auf ihren lokalen Computern installieren können. Wir führen eine CLI mit unendlichem Kontext und zwei autonomen KI-Agenten ein.

Verint

verint.com

Verint hilft den bekanntesten Marken der Welt beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen, indem es Arbeit, Daten und Erfahrungen im gesamten Unternehmen verknüpft. Mit diesem Ansatz können Marken navigieren und erfolgreich sein, während sie sich an die Zukunft der Arbeit anpassen, die durch Organisations- und Datensilos verursachten Ineffizienzen beseitigen und bei jeder Interaktion konsistent differenzierte Erlebnisse in großem Maßstab liefern. Die Lösungen von Verint helfen Marken, die Lücke zu schließen, die entsteht, wenn ihnen die nötigen Ressourcen fehlen, um Erlebnisse zu bieten, die die Erwartungen der Kunden erfüllen. Das Schließen dieser Engagement Capacity Gap™ hilft ihnen, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und echte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Verint Customer Engagement Platform stützt sich auf die neuesten Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz und Analyse, offene Integration und die Wissenschaft der Kundenbindung, um den ständig wachsenden und sich ständig verändernden Verbraucherinteraktionen und -anforderungen gerecht zu werden. Sie helfen ihren Kunden, durch die enge Zusammenarbeit mit einem breiten Ökosystem von Lösungen und Partnern einen noch größeren Nutzen aus ihren Technologieinvestitionen zu ziehen. Mit Verint können Marken endlich das Potenzial der Kundenbindung in allen Geschäftsbereichen erschließen, um ihren Kunden und Mitarbeitern stets differenzierte Erlebnisse zu bieten, und zwar in großem Maßstab, um greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Globale Präsenz • Hauptsitz in Melville, New York, mit mehr als 40 Niederlassungen weltweit • Unterstützt durch 4.500 engagierte Fachleute und ein globales Partnernetzwerk Die Lücke in der Engagement-Kapazität schließen Marken stehen heute vor der Herausforderung, qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse über Dutzende Interaktionskanäle, Hunderte von Kundenreisen und Millionen von Interaktionen zu bieten – und das alles mit demselben Team und denselben Ressourcen. Dies führt zu einer Engagement-Kapazitätslücke. Die Lösungen von Verint sind speziell darauf ausgerichtet, diese Lücke zu schließen.

Usetiful

usetiful.com

Bekämpfen Sie die Abwanderung mit großartigem Benutzer-Onboarding! Usetiful ist eine digitale Adoptionsplattform, die sich auf Benutzer-Onboarding, Funktionsakzeptanz und Kunden-Self-Service konzentriert. Es ist flexibel und leistungsstark und dabei einfach und erschwinglich. Usetiful zielt darauf ab, die Lücke zwischen Nutzern und digitalen Systemen zu schließen. Produkttouren und kontextbezogene Hilfe erhöhen die Benutzerbindung und das Engagement in jeder digitalen Software.   Mit Usetiful können Sie Produkttouren, Checklisten und Tooltips erstellen, alles ohne Programmieraufwand! Usetiful bietet eine für immer kostenlose Version an. Es eignet sich gut für Single-Page-Anwendungen und komplexe SaaS-Portale.

Tiledesk

tiledesk.com

Tiledesk ist ein KI-Tool, das Unternehmen unterstützen soll, indem es sie mit KI-Agenten ausstattet, die darauf abzielen, den Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg zu automatisieren und so die Kundenbindung zu intensivieren. Die Robustheit von Tiledesk wird durch mehrere Lösungen weiter verstärkt, die auf unterschiedliche Anwendungsfälle wie Kundenservice und Marketing und Vertrieb zugeschnitten sind und für unzählige Branchen wie E-Commerce, Finanzdienstleistungen und Bildung anpassbar sind. Zu den Hauptmerkmalen, die Tiledesk auszeichnen, gehören ein spezielles Designstudio für den Gesprächsfluss, eine umfassende Wissensdatenbank und Multichannel-Unterstützung. Das Tool bietet eine nahtlose Integration mit Plattformen wie WhatsApp Business und Facebook Messenger. Tiledesk nutzt fortschrittliche Large Language Models, um präzise und gesprächige Antworten zu liefern und so Kundenanfragen schnell und genau zu lösen. Darüber hinaus bietet es einen zuverlässigen Übergaberahmen für die Eskalation komplexer Probleme von der KI an menschliche Agenten und schafft so einen nahtlosen Übergang, der sicherstellt, dass Kunden stets fachkundige Hilfe erhalten. Das Tool unterstützt außerdem proaktive Nachrichtenübermittlung über WhatsApp und wirbt so für eine höhere Effizienz im Vertrieb. Die Wirksamkeit von Tiledesk im Bereich Kundenbindung und Beziehungsmanagement wird durch zahlreiche Branchenauszeichnungen für herausragende Leistungen bei der Gesprächsautomatisierung bestätigt.

Yext

yext.com

Yext (NYSE: YEXT) ist die führende digitale Präsenzplattform für standortübergreifende Marken mit Tausenden von Kunden weltweit. Mit einer zentralen Plattform können Marken nahtlos konsistente, präzise und ansprechende Erlebnisse bieten und sinnvoll mit Kunden überall in der digitalen Welt in Kontakt treten. Die KI- und maschinelle Lerntechnologie von Yext stärkt das Wissen hinter jeder Kundeninteraktion, automatisiert Arbeitsabläufe in großem Maßstab und liefert umsetzbare kanalübergreifende Erkenntnisse, die datengesteuerte Entscheidungen ermöglichen. Von SEO und Websites bis hin zu Social Media und Reputationsmanagement ermöglicht Yext Marken, ihre digitale Präsenz in ein Differenzierungsmerkmal zu verwandeln.

Channel.io

channel.io

Channel Talk ist ein All-in-One-KI-Messenger, der Ihnen dabei hilft, Kundenservice auf VIP-Niveau zu bieten. Wir bieten Live-Chat-, Team-Chat-, CRM-, Marketing- und Chatbot-Funktionen, die Ihnen dabei helfen sollen, wichtige Kunden zu erkennen und die Qualität der Kundenbindung in jeder Phase des Kundentrichters zu verbessern. Es kommt einem Kundenerlebnis im Online-Geschäft am nächsten und hilft Ihnen, Erstbesucher zu lebenslangen Stammkunden Ihrer Marke zu machen.

Capacity

capacity.com

Jedes Unternehmen hat Kunden und Mitarbeiter, die Unterstützung benötigen. Mit steigenden Anforderungen steigen auch die Tickets, E-Mails und Telefonanrufe, die Aufmerksamkeit erfordern – was zu einem sich wiederholenden, teuren und schmerzhaften Supportprozess führt, der Kunden warten lässt und Teams überfordert. Capacity ist eine Support-Automatisierungsplattform, die praktische und generative KI nutzt, um Tickets, E-Mails und Telefonanrufe abzuwehren – damit Ihr Team seine beste Arbeit leisten kann. Wir bieten Lösungen für Self-Service, Agent Assist sowie Kampagnen und Workflows für über 2.000 Unternehmen weltweit. Heute automatisiert Capacity den Support über Chat, SMS, Sprache, Web, E-Mail, Helpdesks und mehr auf einer einzigen Plattform, unterstützt durch Technologie und Talente von Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction und Textel. Capacity wurde 2017 von David Karandish und Chris Sims gegründet und ist Teil des Inkubators Equity.com. Wir sind stolz darauf, unseren Hauptsitz in St. Louis zu haben.

CareAR

carear.com

Mit CareAR können Sie Probleme schneller lösen, Sendungen reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unsere Service Experience Management (SXM)-Plattform bietet Remote-AR-Support und selbstgesteuerte Anweisungen für Kunden und Service-Management-Teams und verbessert so die Erfahrung von Kunden, Mitarbeitern und Außendienstmitarbeitern erheblich. Vorteile: • Schnellere Zeit bis zur Lösung: Erhalten Sie sofortigen visuellen Kontext – verbringen Sie Zeit mit der Lösung des Problems statt mit der Beurteilung der Situation • Höhere First-Time-Fix-Raten: Erhalten Sie eine schnellere Auflösung dank der Anmerkungs-Toolbox • Kostspielige Sendungen abwehren: Erhöhen Sie Remote-Lösungen und verringern Sie unnötige Sendungen durch visuelle Unterstützung und Anleitung • Wissenstransfer: Reduzieren Sie Ihre Qualifikationslücke und machen Sie Experten für jüngere Außendienstmitarbeiter oder Auftragnehmer leichter zugänglich • Kundenerlebnis: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und den NPS durch unübertroffene Qualität, Service und Fähigkeiten • Reduzieren Sie Ihren CO2-Fußabdruck: Eliminieren oder reduzieren Sie LKW-Einsätze, um das Problem zu lösen und gleichzeitig Ihren CO2-Fußabdruck zu verringern und Geld zu sparen • Selbstlösungserlebnisse: Steigern Sie die Effektivität der Selbstlösung für Kunden und Mitarbeiter durch schrittweise visuelle AR-Anleitung auf dem Gerät jedes Benutzers. CareAR Assist ist das ultimative Tool für Service-Management-Teams, die eine schnellere und effektivere Problemlösung ermöglichen, Ausfallzeiten reduzieren und Reise- und Transportkosten erheblich einsparen möchten. CareAR Instruct bietet detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Kunden und Techniker und befähigt sie, Probleme selbst zu lösen, was zu einer verbesserten Erstlösungsrate, weniger Kundendienstanrufen und einer verbesserten Verfahrenskonformität führt. CareAR Experience Build ermöglicht es jedem Geschäftsanwender, über eine Point-and-Click-Schnittstelle ohne Code immersive AR- und KI-gestützte digitale Arbeitsanweisungen zu erstellen. Hauptmerkmale • Zusammenarbeit mit mehreren Parteien: Arbeiten Sie mit beliebig vielen Teammitgliedern in Echtzeit zusammen, um Probleme mithilfe hochauflösender Live-Video-Feeds aus der Ferne zu lösen. • AR-Anmerkungstools: Verwenden Sie die branchenführende AR-Anmerkungstoolbox von CareAR, um Live-Video-Feeds und freigegebene Bilder zu kommentieren und detaillierte visuelle Anleitungen zur schnellen Lösung von Problemen bereitzustellen. • Anleitungen zur Selbstlösung: Stellen Sie umfassende, selbstgeführte Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereit, um Kunden und Techniker durch Einrichtungsverfahren, routinemäßige Wartung, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Reparaturen zu führen. • Experience Builder: Erstellen Sie schnell Erlebnisse mit dem codefreien Point-and-Click Experience Builder. Nutzen Sie 3D-Inhalte, Videos, Bilder und Texte für leicht verständliche Anweisungen, um Kunden und Technikern den Self-Service zu ermöglichen. • Integrierte Suche: Verbessern Sie den Benutzerzugriff auf Informationen, indem Sie Suchfunktionen direkt in einer Selbstlösungserfahrung bereitstellen. • Visuelle Überprüfung: Nutzen Sie die KI-gestützte Objekt- und Zustandserkennung mit Bilderkennung, um die Einhaltung von Verfahren zu gewährleisten und sicherzustellen, dass Aufgaben korrekt und sicher ausgeführt werden. • Sofortiger Wissensaustausch: Veröffentlichen Sie digitale Arbeitsanweisungen sofort und leicht zugänglich über einen Link, einen QR-Code oder über die mobile CareAR-App. • Umfangreiche Analysen und Dashboards: Erhalten Sie tiefere Einblicke in die Art und Weise, wie Teams Feldprobleme lösen, indem Sie die detaillierten Dashboards und Analysen von CareAR nutzen, die Administratoren, Managern und Teamleitern zur Verfügung stehen. • Umfragen: Verwenden Sie den Umfrage-Builder von CareAR, um wichtige Leistungsindikatoren zu instrumentieren, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, und sammeln Sie strukturiertes Feedback von Kunden und Technikern für eine schnelle Iteration. • Echter ROI: Nutzen Sie die von CareAR zur Verfügung gestellten Daten, um den Return on Investment im Hinblick auf verbesserte Leistung, erhöhte Versandablenkung, kürzere Lösungszeiten, weniger LKW-Einsätze/Vor-Ort-Besuche und verbesserte Erstreparaturquoten zu ermitteln. • ServiceNow: CareAR für ServiceNow ist mit ServiceNow CSM, FSM und ITSM kompatibel • Salesforce: CareAR für Salesforce ist mit CareAR in Salesforce Service Cloud und Field Service Management kompatibel • API: Integrieren Sie CareAR einfach über die Web-API in Ihre eigene Kundendienst- oder Außendienstmanagementanwendung

Seismic

seismic.com

Seismic ist weltweit führend im Bereich Enablement und unterstützt Unternehmen dabei, Kunden einzubinden, Teams zu befähigen und Umsatzwachstum anzukurbeln. Die Seismic Enablement Cloud™ ist die leistungsstärkste, einheitliche Enablement-Plattform, die kundenorientierte Teams mit den richtigen Fähigkeiten, Inhalten, Tools und Erkenntnissen ausstattet, um zu wachsen und zu gewinnen. Von den größten Unternehmen der Welt bis hin zu Start-ups und Kleinunternehmen vertrauen mehr als 2.200 Organisationen auf der ganzen Welt bei ihren Unterstützungsanforderungen auf Seismic. Seismic hat seinen Hauptsitz in San Diego und verfügt über Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie Seismic.com und folgen Sie uns auf LinkedIn, Twitter und Instagram.

Twig

twig.so

Twig ist ein KI-gestütztes Tool, das Benutzern dabei hilft, schnell und einfach die benötigten Antworten in der technischen Dokumentation zu finden, ohne stundenlang endlose Seiten mit Dokumenten durchsuchen zu müssen. Das Tool analysiert semantisch Dokumentation, Wissensdatenbanken, frühere Support-Tickets und andere Datenquellen, um genaue Antworten auf die komplexen Fragen der Kunden zu liefern. Dadurch reduzieren sich die Kosten für den Kundensupport deutlich um bis zu 30 %. Die KI-Modelle von Twig werden anhand öffentlich verfügbarer Daten trainiert, sodass relevante Antworten auf Benutzerfragen zuverlässig gefunden und empfohlen werden können. Zu den empfohlenen Antworten gehören Zitate, die die Vertrauenswürdigkeit der Antwort erhöhen, indem sie Benutzern zeigen, wo sie zusätzliche Informationen finden können. Twig trägt außerdem dazu bei, dass Supportmitarbeiter produktiver werden, indem es mühsame Aufgaben automatisiert und leistungsstarke Tools bereitstellt, die geschäftige Arbeit durch menschliches Einfühlungsvermögen ersetzen. Es ermöglicht Agenten, die Qualität der Kundeninteraktion zu verbessern, indem sie höhere Mindeststandards für die Antwortqualität einführen und ihnen helfen, potenzielle Risiken in Antworten zu erkennen. Twig lässt sich in die gängigsten Dokumentations- und Wissensdatenbankprodukte integrieren und bereinigt Daten, indem es alle personenbezogenen Daten (PII) entfernt, um den Schutz der Privatsphäre zu gewährleisten. Twig ist ein KI-Tool, das das Kundenerlebnis erheblich verbessern soll, indem es genaue, relevante und schnelle Antworten auf technische Fragen liefert.

SAAS First

saasfirst.com

SAAS First ist eine KI-gesteuerte Chatbot-Plattform, die den Kundensupport und die Kundenbindung revolutionieren soll. Unser KI-gesteuerter Chatbot Milly basiert auf einer fortschrittlichen Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache, die es ihm ermöglicht, Kundenanfragen in Echtzeit und rund um die Uhr zu verstehen und zu beantworten. Durch die nahtlose Integration in Ihr bestehendes Help Center und die einfache Anpassung sorgt SAAS First für ein konsistentes Markenerlebnis, verkürzt gleichzeitig die Reaktionszeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit.

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent ist eine voll ausgestattete Helpdesk- und Live-Chat-Software, die Ihnen dabei hilft, Ihre Kundeninteraktionen mit einer All-in-One-Helpdesk-Lösung zu personalisieren. LiveAgent verfügt über das schnellste Chat-Widget auf dem Markt und ist die am meisten bewertete und am besten bewertete Live-Chat-Software für KMU im Jahr 2024. Schließen Sie sich Unternehmen wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford an und bieten Sie erstklassigen Kundenservice. LiveAgent nutzt die Leistungsfähigkeit eines universellen Omnichannel-Posteingangs, eines Echtzeit-Live-Chats, eines integrierten Callcenters und eines robusten Kundenservice-Portals. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation, indem Sie unsere Kundensegmentierung, Automatisierung, integriertes CRM, ein leistungsstarkes Analysepaket sowie unsere Kundenwissensdatenbank nutzen. Entdecken Sie über 175 Helpdesk-Funktionen und über 200 Integrationen. Starten Sie Ihre kostenlose einmonatige Testversion, keine Kreditkarte erforderlich. Über 200 Funktionen enthalten: -POP3-Konten -E-Mail-Weiterleitung -Weiterleitung -Abteilungen -Prioritäten -Status -Tags -Regeln -Ticketrouting -Vorgefertigte/vordefinierte Nachrichten -E-Mail-Vorlagen -Sprachintegration -Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistik -Chats -Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration -Wissensdatenbank -Live-Vorschläge während der Eingabe -Feedback- und Kontaktformulare -Agentenbewertung, Gamification -Mehrsprachig -Ticketfilter -Dateifreigabe und Anhänge -Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr. LiveAgent für Startups: Das Startup-Programm ist für Startups, die sich bewerben, in den ersten 6 Monaten kostenlos. Dies ist eine exklusive Gelegenheit für Start-ups, ohne Vorabkosten Zugang zur besten Kundensupport-Software auf dem Markt zu erhalten. Nach den ersten 6 Monaten können Startups LiveAgent weiterhin zu einem ermäßigten Preis nutzen.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI – Intelligente Prozessautomatisierung für den Kundensupport Zingtree transformiert den Kundensupport für B2C-Unternehmen durch die Automatisierung komplexer Arbeitsabläufe und die nahtlose Integration in Unternehmensanwendungen. Ihre KI-Plattform analysiert Ihre Daten, um Arbeitsabläufe zu erstellen, die relevante Aktionen auslösen und gleichzeitig die Lösungszeiten verkürzen. Eine grundlegende Plattform, die kanalübergreifend für das Agenten- und Kundenerlebnis funktioniert und von Geschäftsbenutzern sicher bereitgestellt und verwaltet wird. Sie sind auf die Automatisierung von Kundensupport-Workflows für B2C-Unternehmen spezialisiert, insbesondere solche mit komplexen Produkten, strenger Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und unterschiedlichen Kundensegmenten. Ihr Hauptschwerpunkt liegt auf den Branchen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen sowie Konsumgüter und -dienstleistungen. - Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit der Agenten um bis zu 85 % - Reduzieren Sie bis zu 70 % Ihrer Contact Center-Kosten - Automatisieren Sie bis zu 50 % Ihres Ticketvolumens

Kait

kait.ai

KAIT, das für Kuwait Artificial Intelligence (AI) Technology steht, ist die erste KI-gestützte Konversationsplattform in Kuwait und GCC. Durch die einfache Integration in Social-Media-Kanäle kann KAIT Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe des Kundenservice, des Marketings und des Vertriebs bringen.

Keyspider

keyspider.io

Keyspider liefert genaue Suchergebnisse mit einer cloudbasierten Unternehmenssuchmaschine. Mit Keyspider können Sie ohne zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand Ihre ganz eigene, individuelle Website-Suche erstellen. Keyspider versteht die Anforderungen des Kunden und liefert die richtigen Ergebnisse zu seinen Suchanfragen. Die Lösung für Websites, die den Weg für bessere Sucherlebnisse und höhere Conversions ebnet. Ziel ist es, die Art und Weise, wie Kunden durch ihre Websites navigieren, mit einem Search-as-a-Service neu zu definieren, der nichts unversucht lässt. Erhöhen Sie die medienübergreifende Relevanz mit maßgeschneiderter Suche.

Gleen AI

gleen.ai

Bei Gleen ist es unsere Mission, die Kunden unserer Kunden zu begeistern. Gleen AI ist die weltweit genaueste und leistungsfähigste generative KI für Kundenerfolgsteams. Unsere generative KI halluziniert nicht, kann in weniger als 2 Stunden bereitgestellt werden, lässt sich in führende Helpdesk-Lösungen integrieren, geht über die bloße Beantwortung von Fragen hinaus, indem sie Maßnahmen ergreift, und vereinheitlicht automatisch fragmentiertes Wissen. Gleen hat seinen Sitz in Pleasanton, Kalifornien, und zu unserem Team gehören Veteranen von LinkedIn, Microsoft, Uber, Facebook, Siemens, Accenture und McKinsey & Company.

Clickatell

clickatell.com

Clickatell ist ein Pionier im Bereich mobiler Messaging- und Chat-Commerce-Innovationen. Die Clickatell Chat Commerce-Plattform ermöglicht es Marken, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, mit ihnen zu interagieren und Transaktionen durchzuführen, indem sie innovative, intuitive Konversations-Commerce-Reisen durch den Komfort von Messaging sicher und in großem Maßstab bietet. Globale Marken nutzen die bewährte Chat-Commerce-Plattform von Clickatell, um Kosten zu senken und gleichzeitig den Wert zu maximieren und das Kundenerlebnis in allen Phasen des Verbraucherlebenszyklus zu verbessern. Clickatell hat seinen Hauptsitz in der Bay Area und verfügt über Niederlassungen in Kanada, Südafrika und Nigeria. Erfahren Sie mehr unter www.clickatell.com.

Brainwave

brainwave.so

Verbessern Sie Ihr Geschäft mit KI. Automatisieren Sie Kundeninteraktionen. Vereinfachen Sie die Lead-Sammlung und den Besprechungsplan.

CallerDesk

callerdesk.io

Callerdesk ist ein zum Patent angemeldetes Cloud-Telefonieunternehmen, das Unternehmen in ganz Indien virtuelle Callcenter-Lösungen anbietet. Der Mehrwert, den sie bieten, ist eine einheitliche Sprachkommunikationsplattform für Lösungen wie Autodialer, automatische Sprachumfrage, Sprach-OTP, eingehende und ausgehende Anrufe, Click-to-Call, IVR/gebührenfreie Nummer und ein vollständiges Cloud-Callcenter mit umfassenden API-Integrationsfunktionen , alles unter einem Dach. Ihr Produkt erfordert keinen Hardware-Einsatz, dauert nur 15 Minuten zur Einrichtung und ist virtuell verbunden, was den Kunden Zeit und Geld spart und gleichzeitig mehr geschäftliche Skalierbarkeitsoptionen bietet. 2016 als Deskotel Communications Pvt. gegründet. Ltd. unter dem Markennamen CallerDesk. Sie sind außerdem offizieller Ressourcenpartner des Startupindia-Portals (Initiative von Niti Ayog) und des Nasscom 10000 Startup.

Comm10

comm100.com

Comm100 ist ein globaler Anbieter digitaler Omnichannel-Kundenbindungssoftware für Bildungs-, Regierungs- und Handelsorganisationen jeder Größe. Mit Comm100 können Unternehmen hervorragende digitale Kundenerlebnisse durch konfigurierbaren, wertorientierten Live-Chat, sicheres Messaging, KI-gestützte Bots und Automatisierung innerhalb einer integrierten Konsole bieten. Comm100 zeichnet sich durch null Ausfallzeiten, höchste Sicherheitsstandards und KI-Automatisierung aus und stellt sicher, dass Kunden jederzeit und überall Antworten erhalten.

Gupshup

gupshup.io

Gupshup ist eine Suite von KI-gestützten Tools, die sich auf die Verbesserung der Kundenbindung durch Gesprächsautomatisierung konzentrieren. Es umfasst eine Vielzahl von Tools zum Erstellen und Verwalten automatisierter Chatbots für vielfältige Kundeninteraktionen. Diese Tools sind darauf ausgelegt, verschiedene Aspekte der Kundenbindung zu automatisieren, darunter Akquise, Marketing, Handel und Support, alles mit dem Ziel, den Customer Lifetime Value zu maximieren und die Servicekosten zu minimieren. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Conversation Cloud, eine fortschrittliche Lösung für das Customer Experience Management, und ACE LLM, das generative KI-Funktionen bietet. Gupshup bietet außerdem Tools für Multichannel-Messaging, einschließlich vorab genehmigter WhatsApp-Vorlagen, die wechselseitige Gespräche mit Kunden in Echtzeit ermöglichen. Neben Chatbot-Tools bietet Gupshup einen Campaign Manager, Bot Studio, Agent Assist und domänenspezifische KI-Modelle für Geschäftsgespräche. Diese Funktionen dienen der Personalisierung von Kundendialogen und der Sicherung von Benutzerdaten. Als Omnichannel-Lösung unterstützt Gupshup auch Integrationen mit verschiedenen Kanälen wie WhatsApp, SMS, Google Business Messaging und mehr. Die Plattform kann in verschiedenen Branchen wie BFSI, Einzelhandel, Gesundheitswesen und mehr eingesetzt werden.

Chatwith

chatwith.tools

KI-Chatbot, der mehr kann als nur chatten. Schließen Sie Ihre Inhalte und Datenquellen an. Integrieren Sie Ihre Dienste. Erstellen Sie einen benutzerdefinierten KI-Chatbot, der nicht nur chattet, sondern auch konvertiert. Kein Programmieraufwand, in wenigen Minuten auf Ihrer Website. Chatwith ist ein KI-Chatbot-Builder. Es liest Dateien, erfasst von Ihnen bereitgestellte Webadressen und stellt eine Verbindung zu Ihren Diensten her, damit Kunden per Text mit Ihrem Unternehmen interagieren können. Sie können Ihren Chatbot auf jede gewünschte Website-Adresse trainieren (z. B. einen öffentlichen Notion-Link). Chatwith ist in erster Linie für die Installation auf Websites gedacht, Sie können es aber auch einfach über einen Link teilen oder sogar Ihren eigenen persönlichen Assistenten erstellen!