LimeChat

LimeChat richtet sich an E-Commerce-Kundenserviceteams, die Kundennachrichten und Rückfragen auch unterwegs verwalten müssen. Die App bündelt Unterhaltungen aus WhatsApp, Messenger, Webchat, E-Mail, Facebook und Instagram in einem zentralen Helpdesk. Dort können Mitarbeitende Unterhaltungen zuweisen und aktualisieren, interne Teamnotizen hinzufügen sowie Anfragen mithilfe von Labels finden und priorisieren. Mitarbeitende können Bestelldetails einsehen, die mit einer Unterhaltung verknüpft sind, und Sendungsverfolgungsinformationen teilen. Außerdem können sie Kundinnen und Kunden mit Produktdetails, Bildern und Rabatten antworten. Echtzeitbenachrichtigungen und vorgefertigte Antworten helfen Teams, zeitnah zu reagieren. CX-Kennzahlen, darunter die Zeiten bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung, geben einen Überblick über die Supportaktivitäten und die Leistung. Die App ist für Personen gedacht, die bereits über LimeChat-Zugangsdaten verfügen.

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