Twig

Kundensupport-Teams können Twig nutzen, um Kundenfragen anhand ihrer eigenen Produktdokumentation und Wissensquellen zu beantworten, statt diese manuell durchsuchen zu müssen. Verbinden Sie Quellen wie Help Center, Confluence, Slack, Google Drive und hochgeladene Dateien. Die KI-Agenten von Twig rufen relevante Informationen ab und erstellen Antworten, die auf diesen Inhalten basieren und Links zu den Quellen enthalten. Teams können Agenten erstellen und testen und sie anschließend in Support-Workflows einsetzen oder über Kanäle wie Webchat, E-Mail und Slack bereitstellen. Agenten können Antwortentwürfe verfassen, eingehende Anfragen vorsortieren und Routine-Tickets lösen. Teams können Regeln dafür festlegen, wann unsichere Fälle an eine Person weitergeleitet werden sollen. Twig bietet außerdem Tools, mit denen sich die Leistung der Agenten überprüfen und Wissenslücken erkennen lassen, sowie eine integrierte Erkennung und Schwärzung personenbezogener Daten.

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