Salesforce

salesforce.com

Salesforce ist eine cloudbasierte CRM-Plattform, die Unternehmen bei Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Analyse unterstützt.

Verizon

verizon.com

Die Verizon App ermöglicht Nutzern die Verwaltung ihrer Verizon-Konten, Bezahlung von Rechnungen und Überwachung der Datennutzung sowie den Zugriff auf Support-Tools.

Zendesk

zendesk.com

Zendesk ist eine Service-Plattform für Kundenbetreuung, die mehrere Kommunikationskanäle integriert und Automatisierungs- sowie KI-Tools zur Verbesserung der Effizienz bietet.

Guru

getguru.com

Guru ist eine Plattform für Wissensverwaltung, die Unternehmen hilft, Informationen zu suchen, zu teilen und effizient in Teams zusammenzuarbeiten.

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk ist eine Helpdesk-Software zur Verwaltung von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk ist eine Cloud-Kontaktcenter-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, den Kundenservice durch Automatisierung und KI zu optimieren.

NICE inContact

incontact.com

NICE Incontact ist eine Cloud-basierte Contact Center-Lösung, die Omnichannel-Routing, Belegschaftoptimierung und Analysen für besseren Kundenservice bietet.

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr ist eine cloudbasierte Plattform für Kundenservice und Social Media Management, die Interaktionen über 30 digitale Kanäle ermöglicht und KI-gestützte Einblicke bietet.

Capacity

capacity.com

Jedes Unternehmen hat Kunden und Mitarbeiter, die Unterstützung benötigen. Mit steigenden Anforderungen steigen auch die Tickets, E-Mails und Telefonanrufe, die Aufmerksamkeit erfordern – was zu einem sich wiederholenden, teuren und schmerzhaften Supportprozess führt, der Kunden warten lässt und Teams überfordert. Capacity ist eine Support-Automatisierungsplattform, die praktische und generative KI nutzt, um Tickets, E-Mails und Telefonanrufe abzuwehren – damit Ihr Team seine beste Arbeit leisten kann. Wir bieten Lösungen für Self-Service, Agent Assist sowie Kampagnen und Workflows für über 2.000 Unternehmen weltweit. Heute automatisiert Capacity den Support über Chat, SMS, Sprache, Web, E-Mail, Helpdesks und mehr auf einer einzigen Plattform, unterstützt durch Technologie und Talente von Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction und Textel. Capacity wurde 2017 von David Karandish und Chris Sims gegründet und ist Teil des Inkubators Equity.com. Wir sind stolz darauf, unseren Hauptsitz in St. Louis zu haben.

Verint

verint.com

Verint ist eine Plattform zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Unternehmen hilft, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Seismic

seismic.com

Seismic ist eine Plattform zur Optimierung von Vertriebsprozessen durch effektives Content-Management und -Verteilung für Unternehmen.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree ist eine KI-Plattform zur Automatisierung von Kundenservice-Workflows, die Entscheidungsbäume erstellt und in Unternehmensanwendungen integriert.

ProProfs

proprofs.com

ProProfs ist ein führender Anbieter von SaaS -Software, die intelligenteren Mitarbeitern und glücklicheren Kunden erstellen sollen. Mit einer umfassenden Suite von Tools, darunter Trainingshersteller, Wissensbasis, Quizhersteller, Umfragemacher, CRM und mehr, ermöglichen Proprofs Organisationen, das Lernen zu verbessern, die Unterstützung zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu fördern. Proprofs verpflichtet sich zu einer 100-jährigen Mission von Kundenfreuden und bedient über 15 Millionen Nutzer in mehr als 150 Ländern. Proprofs -Produkte umfassen: - Trainingsmacher - Quizhersteller - Vermessungshersteller - Qualaroo Insights - Live -Chat - Helpdesk - Wissensbasis - Projektmanagement - Picreel Popups - Bigcontacts CRM - Webinarninja - Courseninja ProProfs Smart Tools werden von vielen Fortune -500 -Unternehmen wie Sony, Acer, Adobe, Accenture, Cisco & Dell und Benutzern von führenden Bildungseinrichtungen wie Phoenix, Harvard & Yale verwendet. Die Website beherbergt mehr als eine Million Inhalte in über 70 Sprachen. Es ist eine führende Online -Schulungs- und Bewertungsplattform mit der weltweit größten Bibliothek von professionellen Tests und Quiz.

Chat Board

chatboardapp.com

Chat Board ist eine Web-App, die Ihnen hilft, die Kommunikation von Geschäftskunden mit auf künstlicher Intelligenz basierenden Chatbots und einem Chat-System zu automatisieren, das in die am häufigsten verwendeten Plattformen integriert ist. Verbinden Sie OpenAI (ChatGPT) und Google nahtlos, um leistungsstarke KI-Funktionen freizuschalten.

Exotel

exotel.com

Exotel ist eine Kommunikationsplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen, Anrufen und Datenanalysen unterstützt.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox ist eine Helpdesk-Software, die Kundenanfragen über verschiedene Kanäle verwaltet und Integration mit Geschäftsanwendungen ermöglicht.

500apps

500apps.com

CRM.io von 500apps ist eine umfassende CRM-Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Verkaufsautomatisierung und Lead-Management, die eine zentrale Plattform für Unternehmen bietet.

Zammad

zammad.com

Zammad ist ein Ticketing-System, das die Kundenbetreuung optimiert, Mehrkanalunterstützung bietet und die Zusammenarbeit sowie die Automatisierung von Workflows verbessert.

Yext

yext.com

Yext ist eine Plattform für digitales Management, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Online-Präsenz, Bewertungen, SEO und Social Media unterstützt.

BoldDesk

bolddesk.com

BoldDesk ist eine moderne Helpdesk-Software, die den Kundenservice vereinfacht. Leistungsstark, anpassbar und budgetfreundlich ermöglicht es Unternehmen, Supportabläufe zu rationalisieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Präsentiert von Syncfusion, einem Anbieter von Softwarekomponenten und Frameworks, der sich seinen Ruf sowohl auf der Stärke seiner Produkte als auch auf der Qualität der unterstützenden Supportdienste aufgebaut hat.

Onepilot

onepilot.co

Die Mission von Onepilot besteht darin, die Art und Weise, wie Marken mit ihren Kunden interagieren, zu revolutionieren, indem das Customer Care Outsourcing einfach und flexibel gestaltet wird. Unser Ziel ist es, unseren Kunden Effizienz, Transparenz und Reaktionsfähigkeit in ihren Beziehungen zu Top-Marken zu bieten. Von kleinen Unternehmen bis hin zu Blue-Chip-Unternehmen haben sich im vergangenen Jahr über 2 Millionen Endbenutzer an Onepilot gewandt und rund um die Uhr eine qualitative, sofortige Antwort über alle Kanäle erhalten: E-Mail, Chat, Telefon oder soziale Netzwerke. Aufbau in 72 Stunden. Omnichannel. +200 Kunden in Frankreich, Großbritannien, Deutschland und Spanien.

HelpTree

sutherlandglobal.com

HelpTree ist eine intelligente Wissensmanagementlösung, die über bedeutende kognitive Fähigkeiten und eine robuste Entscheidungsnetzwerkarchitektur (DNA) verfügt. HelpTree folgt einem Entscheidungsbaum-Ansatz, bei dem jedem Schritt des Entscheidungsbaums geeignete Inhalte (Artikel, Video, Schritte zur Fehlerbehebung) zugeordnet werden. Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft Beratern, Kundenprobleme strukturiert zu lösen. AI Assistant – eine erweiterte Funktion von Azure OpenAI GPT, die sofortige Antworten, maßgeschneiderte Anweisungen und Funktionen zum Verfassen von E-Mails innerhalb der Suchfunktion bietet. Wenn Benutzer eine Abfrage eingeben, wird über den herkömmlichen Suchergebnissen ein neuer Abschnitt „KI-Assistent“ angezeigt, der KI-gestützte Antworten und Anweisungen bereitstellt, wodurch Prozesse rationalisiert, Zeit gespart und die Benutzererfahrung verbessert werden.

Document360

document360.io

Document360 ist eine KI-gestützte Wissensbasis-Plattform zur Erstellung und Verwaltung von Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und SOPs.

Chaport

chaport.com

Chaport ist eine Live-Chat-Plattform, die Echtzeitkommunikation zwischen Unternehmen und Website-Besuchern ermöglicht, einschließlich Chatbots und Integrationen.

Bloomfire

bloomfire.com

Bloomfire ist eine Wissensmanagement-Plattform, die Teams ermöglicht, Informationen effizient zu finden und Inhalte in verschiedenen Formaten zu teilen.

Aquant

aquant.ai

Die Service Co-Pilot-Plattform von Aquant hilft Unternehmen dabei, Servicekosten zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern und die beste Lösung für jedes servicebezogene Problem zu finden. Mithilfe eines servicedomänenspezifischen Verarbeitungsmodells natürlicher Sprache analysiert die Best-Practice-Engine von Aquant Servicedaten, einschließlich Arbeitsaufträgen, Protokollen, Handbüchern und Notizen. Anschließend verbessert es die KI-Leistung, indem es Expertenwissen in synthetische Daten umwandelt und Service Co-Pilot so trainiert, dass er sich auf der Grundlage von Feedback und nicht auf fest codierten Arbeitsabläufen anpasst. Aquant versetzt jeden Beteiligten (z. B. den Endkunden, den Contact-Center-Agenten oder den Außendiensttechniker) in die Lage, Probleme wie ein Experte zu diagnostizieren und zu lösen. Die Plattform ermöglicht es Führungskräften, Serviceleistungstrends zu analysieren und auf der Grundlage von Daten strategische Entscheidungen zu treffen.

Pulsedesk

pulsedesk.com

Universal Helpdesk System - Sammeln, Verwalten und Analyse von Kundenanfragen von allen Kanälen in einem einzigen „Fenster“ Pulsedesk ist ein flexibler, zuverlässiger Helpdesk, der einen Kundenunterstützung für Mehrkanal bietet. Benutzer erhalten eine breite Palette von Tools zur Automatisierung von Routineprozessen und zur Einhaltung der SLA -Anforderungen sowie für den technischen Support von sehr reaktionsschnell. Es ist auch einfach, Software von Drittanbietern zu integrieren, eine Wissensbasis zu erstellen, ein Client-Portal zu starten und Ihr eigenes Web-Widget im Pulsedesk-System einzurichten.

Mayday

mayday.fr

Mayday ist der führende Anbieter von Omnichannel-Wissensdatenbanken für Kundenservice und Contact Center. Mayday wurde 2020 gegründet und ermöglicht es, das Wissen des Unternehmens zu zentralisieren, zu harmonisieren und intelligent im Arbeitsbereich von Beratern oder direkt an Endkunden zu verteilen. Mehr als 30.000 Berater, darunter die von Fnac Darty, Doctolib und Edenred, nutzen Mayday bereits als Single Source of Truth, um dem Endkunden eine schnelle und qualitativ hochwertige Antwort zu garantieren. Das Ergebnis? 20 % weniger Zeitaufwand für die Suche nach Informationen und eine CSAT-Steigerung von 18 %.

Stonly

stonly.com

Stonly ist die moderne Wissensplattform für Kundenservice. Mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Entscheidungsbäumen, KI-Antworten, Automatisierungen, exemplarischen Vorgehensweisen, Checklisten und Wissensdatenbanken für Agenten und Kunden helfen wir Unternehmen dabei, schnelle und genaue Lösungen zu finden. Im Gegensatz zu anderen Wissensplattformen ist das Wissen von Stonly interaktiv (statt statisch) und wird bereitgestellt, wann und wo Menschen es benötigen. Das bedeutet, dass es viel häufiger zum Einsatz kommt und jeden Fall bewältigen kann, der ihm in den Weg kommt. Nutzen Sie KI, um Ihr Wissen zu nutzen und auf jede Anfrage mit der idealen Lösung zu reagieren – sei es eine einfache Antwort oder eine ausführliche Anleitung. Sie können die Antworten kontrollieren und jede Frage gut beantworten, selbst die kritischste und komplexeste. Erstellen Sie ganz einfach großartige Wissensinhalte und halten Sie diese aktuell und korrekt. Wir geben Ihnen die Tools an die Hand, mit denen Sie Feedback sammeln, die Auswirkungen des Wissens auf Ihr Unternehmen messen und verbessern können. Integrieren Sie alle Ihre Tools und Prozesse, einschließlich Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot und mehr.

DevRev

devrev.ai

DevRev ist eine Plattform, die für SaaS- und Technologieunternehmen spezialisiert ist und die Back-Office-Entwicklung dem schnellen Tempo der Kundenbeziehungen an Front-Office-Beziehungen entspricht. Unsere Mission ist es, Endbenutzern, Unterstützung von Ingenieuren, Produktmanagern und Entwicklern zu unterstützen, um es mühelos zu machen, das zu tun, was am wichtigsten ist-und eine unternehmensweite Kultur des Produkts und der kundenorientierten Kultur zu schaffen. Im Gegensatz zu generischen Tools verfolgte Devrev einen leeren Leinwandansatz für Zusammenarbeit, Suche, Genai und Analyse, damit SaaS -Unternehmen schneller für die größten Geschäftsauswirkungen versenden können - mit kontinuierlicher Entwicklung, Roadmapping, Priorisierung, Kundentechnik und vielem mehr. DevRev wird in Tausenden von Unternehmen in den Abteilungen verwendet und kann mit Ihren Tools koexistieren oder ersetzen, um Informationen zu symmetrieren, die Zusammenarbeit zu optimieren und konvergierende Teams zu konvergieren. Devrev wurde im Oktober 2020 gegründet und sammelte von Investoren wie Khosla Ventures und Mayfield mehr als 85 Millionen US -Dollar an Saatgutgeld, was es zum größten in der Geschichte des Silicon Valley war. Es wird von seinem Mitbegründer und CEO, Dheeraj Pandey, der zuvor Mitbegründer und CEO von Nutanix und von Manoj Agarwal, Devrevs Mitbegründer und ehemaliger SVP of Engineering in Nutanix, von Manoj Agarwal geleitet. Devrev hat seinen Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien, und hat Büros an sieben globalen Standorten.

Happitu

happitu.com

Happitu ist eine Sprachanalyse- und Agenten-Workflow-/Skripting-Plattform, die als persönlicher Coach Ihres Serviceteams fungiert und ihm den Prozess, die Ressourcen und Erkenntnisse an die Hand gibt, um am Telefon das perfekte Kundenerlebnis zu bieten. Es analysiert 100 % Ihrer Interaktionen und zeigt auf, was Ihre Kunden tatsächlich erleben. Die Dokumentation in Happitu ist automatisiert, detailliert und konsistent. Gehen Sie mit den umfassenden Erkenntnissen von Happitu über Bearbeitungszeiten und Servicelevel hinaus – von granularen Interaktionsdaten bis hin zu aggregierten Daten und Trends – Sie erhalten die komplette CX-Reise! Noch etwas: Keine Verträge – nur flexible Preise, die sich an Ihr Unternehmen anpassen.

amberSearch

ambersearch.de

amberSearch ermöglicht es Mitarbeitern, Informationen so schnell wie nie zuvor zu finden, indem es eine multimodale, Google-ähnliche Benutzeroberfläche bereitstellt, die mit mehreren Anwendungen verbunden ist und auf fortschrittlicher Computer Vision und natürlicher Sprachverarbeitung basiert. Mitarbeiter können in Sekundenbruchteilen auf jahrzehntelanges Wissen zugreifen, unterstützt von unserem KI-Modell - amberAI. Diese Standardlösung bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Integration. Für mittelständische Unternehmen bedeutet dies, komplexe KI-Modelle ohne großen Aufwand zu nutzen.

next4biz

next4biz.com

next4biz ist eine cloudbasierte Lösung für digitales Marketing, Kundenservice und Geschäftsprozessmanagement, die Unternehmen bei ihren digitalen Transformationen unterstützt. Die Produkte von next4biz stehen an der Spitze spannender Neuentwicklungen im Markt. Die Mission von next4biz, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Ihre Kundenbeziehungen und -prozesse verwalten, liegt darin, dass sich in der Branche die größten Wachstumsbereiche befinden. next4biz wurde 2006 gegründet. Seitdem entwickeln wir Softwareprodukte für die „kundenorientierte digitale Transformation“ von Unternehmen und Institutionen. Die Produkte von next4biz werden seit Jahren erfolgreich in den Bereichen BPM (Geschäftsprozessmanagement), CSM (Kundenservicemanagement) und CRM (Marketing- und Vertriebsmanagement) eingesetzt. Wir haben mehr als 200.000 Benutzer, die in nahezu allen Sektoren tätig sind, darunter Finanzen, Versicherungen, E-Commerce, Telekommunikation und Energie.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform ist die Super-App für Contact Center und Kundensupport. Warum sollten Sie mehrere Einzweckprodukte kaufen, wenn Sie alle Tools, die Sie zur Leistungssteigerung und Einbindung Ihres Teams benötigen, unter einem Dach haben können? Qualitätssicherung, Coaching, Lernmanagement, Wissensdatenbank, Kommunikationstools und mehr funktionieren nahtlos und nutzen Geschäftsregeln, um sicherzustellen, dass nichts durchs Raster fällt. Einige der größten Marken der Welt verlassen sich auf C²Perform, um ihre betriebliche Kadenz zu steigern und die Verbindung ihrer Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.

Puzzel

puzzel.com

Bei Puzzel ist man grundsätzlich davon überzeugt, dass fantastische Kundenerlebnisse nicht kompliziert sein sollten. Aus diesem Grund haben sie Europas führende CX-Plattform entwickelt, die Unternehmen wie Ihrem dabei hilft, jedem Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten. Die als „Innovativstes Unternehmen“ im Jahr 2023 ausgezeichnete CX-Plattform vereint Contact Center-, Self-Service- und KI-Funktionen und bietet eine einzige Plattform, um alle automatisierten und von Menschen geführten Interaktionen auf einfache und effiziente Weise abzuwickeln – was jeden Kunden begeistert. Künstliche Intelligenz wird an jedem Berührungspunkt genutzt, um Aufgaben zu automatisieren, Erkenntnisse zu liefern und Service und Support zu personalisieren. Die Puzzel CX-Plattform wird von Agenten geliebt und von Contact-Center-Führungskräften als vertrauenswürdig eingestuft.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM ist eine Omnichannel-Kundendienstsoftware, die für Teams entwickelt wurde, die bei der Bearbeitung von Anfragen aus der Öffentlichkeit eine höhere Effizienz erzielen möchten. HaloCRM wird Ihre Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau heben, indem es die Bedürfnisse Ihrer Agenten und Kunden in einer Lösung in Einklang bringt, die den Kundenservice für alle revolutioniert. HaloCRM bietet eine intuitive Plattform für Teams mit Kundenkontakt, um Gespräche über jeden Kanal zu verwalten. Die Plattform erfasst Kundengespräche von Twitter, Facebook, Facebook Messenger, E-Mail, SMS, Chat, Telefonanrufen und mehr, wodurch die Möglichkeit verpasster Anfragen ausgeschlossen wird und die Kundenzufriedenheit durch die Eröffnung weiterer Kommunikationskanäle verbessert wird.

EasyVista

easyvista.com

EasyVista ist ein führender IT-Softwareanbieter, der umfassende IT-Lösungen liefert, einschließlich Servicemanagement, Fernunterstützung, IT-Überwachung und Selbstheilungstechnologien. Sie befähigen Unternehmen, einen kundenorientierten, proaktiven und prädiktiven Ansatz für IT-Service, Support und Operationen zu nutzen. EasyVista widmet sich dem Verständnis und Übertreffen der Kundenerwartungen und sorgt für nahtlose und überlegene IT -Erlebnisse. Heute unterstützt EasyVista mehr als 3.000 Unternehmen weltweit bei der Beschleunigung der digitalen Transformation, der Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität, der Reduzierung der Betriebskosten und der Steigerung der Zufriedenheit sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden in verschiedenen Branchen, einschließlich Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Bildung und Fertigung.

Synthetix

synthetix.com

Synthetix ist ein führender Entwickler von Online-Kundendienstsoftware über automatisierte (z. B. Chatbot oder FAQ-Self-Service) und agentengestützte (Live-Chat, Social Messaging) Kanäle. Ihre vertrauenswürdige Softwareplattform, Synthetix Cloud, ermöglicht täglich Millionen von Kundendienstinteraktionen für Unternehmenskunden aus so unterschiedlichen Branchen wie Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Regierung und Versorgungsunternehmen. Dabei geht es nicht nur um Technologie. Sie werden ihre große Erfahrung mit erfolgreichen Implementierungen nutzen, um Ihren Kunden vom ersten Tag an qualitativ hochwertige Erlebnisse zu garantieren.

eGain

egain.com

eGain ist eine führende KI-gestützte Wissensplattform, die darauf ausgelegt ist, die Kundenbindung zu verbessern und die betriebliche Effizienz in verschiedenen Branchen zu verbessern. Mit dem Schwerpunkt auf der Bereitstellung von vertrauenswürdigem Wissen und Prozess-Know-how bietet eGain eine Reihe von Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten. Hauptmerkmale: * AI Knowledge Hub: Diese zentralisierte Lösung hilft bei der Erstellung, Kuratierung und Bereitstellung von Wissen in großem Maßstab und stellt sicher, dass Kundendienstteams zur richtigen Zeit Zugriff auf die richtigen Informationen haben. * Conversation Hub: eGain ermöglicht eine nahtlose Multi-Channel-Kommunikation und ermöglicht es Unternehmen, über verschiedene Plattformen wie Chat, E-Mail und soziale Medien mit Kunden in Kontakt zu treten. * Analytics Hub: Die Plattform bietet detaillierte Analysen zur Messung von Leistung, Kundenzufriedenheit und betrieblicher Effizienz und ermöglicht so eine kontinuierliche Verbesserung.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid ist die intelligente Supportplattform, die speziell für Produkte und Geräte entwickelt wurde. Die speziell entwickelte Technologie von Mavenoid bietet erstklassigen Kundensupport mit intelligenter Fehlerbehebung und personalisiertem Remote-Support, der Lösungsraten von 58 % und mehr liefert. Mit Mavenoid bieten Produkthersteller und -verkäufer erstklassigen Kundensupport und erzielen einen hervorragenden ROI.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent ist die Cloud-native Contact Center as a Software (CCaaS)-Plattform von Ozonetel, auf die führende indische Marken für den Betrieb effizienter, kostengünstiger und skalierbarer Contact Center-Abläufe vertrauen. Es kombiniert die Funktionen von Mehrkanal-ACD, intelligentem IVR, leistungsstarken Dialern, Qualitätsüberwachung und KI-Systemen und ermöglicht es Unternehmen, eine nahtlose Omnichannel-Kundenkommunikation zu erstellen. * Einheitliche Dashboards. Für müheloses Omnichannel CX – CloudAgent bietet eine einheitliche Plattform zur mühelosen Verwaltung von Telefonanrufen, SMS, WhatsApp und mehr. Ihre Agenten können auf einem einzigen Dashboard mühelos zwischen Sprach- und digitalen Kanälen wechseln. Sorgen Sie für Gesprächskontinuität für Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg. * Umfassende CRM-Integrationen. Für unübertroffene Automatisierung – Mit den vorgefertigten CRM-Integrationen von CloudAgent protokollieren Sie Anrufdaten und Anrufaufzeichnungen automatisch in Ihrem CRM. Agenten rufen per Mausklick an oder nehmen Anrufe direkt im CRM entgegen. Sie sehen Kundendaten, während sie sprechen, und lösen Anfragen um 25–35 % schneller. * Überlegene Überwachung. Für eine transformierte Agentenleistung – CloudAgent bietet die umfassendsten und flexibelsten Dashboards und verfolgt die Leistung über mehr als 300 Parameter. Vorgesetzte können alles, was auf ihrer Etage passiert, aus der Vogelperspektive betrachten. Sie verfolgen und bewerten Kennzahlen über Kampagnen und Teams hinweg, um umsetzbare Schulungserkenntnisse zu erhalten.

HelpJuice

helpjuice.com

Helpjuice hilft Unternehmen mit seinem leistungsstarken Wissensdatenbank-Tool, Millionen beim Kundensupport einzusparen. Unternehmen wie Indeed.com und Coastal.com können ihren Kunden mit der Wissensdatenbank von Helpjuice sofortigen Support bieten. Dank der Wissensdatenbank von Helpjuice können Kunden sofort eine Antwort auf ihre Frage erhalten, ohne den Support anrufen oder eine E-Mail senden zu müssen.

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai ist führend im Bereich Service Resolution Intelligence und liefert eine Auflösungsgenauigkeit von über 90 % in komplexen Serviceumgebungen. Neuron7 führt das Wissen von Menschen, Daten und Interaktionen über Tausende von Produkten und Problemen hinweg in einem Smart Resolution Hub zusammen. KI bietet den besten nächsten Schritt mit einer Turn-by-Turn-Anleitung (wie eine Navigations-App), die nahtlos in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integriert ist. Kunden lösen Probleme beim ersten Mal schneller, mit einer Genauigkeit von über 90 % und Antworten in Sekundenschnelle. -Erfassung von Expertenwissen -Schnellere Lösungszeiten -Erhöhte Anrufablenkung -Erhöhte Erstbehebung -Verbessern Sie den CSAT -Schnelleres Onboarding Neuron7 hat seinen Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien, arbeitet mit Microsoft, Salesforce, SAP und ServiceNow zusammen und wird von ServiceNow Ventures, Battery Ventures und Nexus Venture Partners unterstützt.

livepro

livepro.com

livepro ist ein erstklassiges Wissensmanagementsystem (KM), das sich darauf konzentriert, sowohl Mitarbeitern als auch Kunden genaue Antworten zu geben. Livepro genießt seit über zwei Jahrzehnten weltweites Vertrauen und rationalisiert komplizierte Prozesse, kommuniziert wichtige Aktualisierungen in stark regulierten Branchen, steigert die Produktivität durch kürzere Schulungszeiten und liefert wertvolle Managementeinblicke. Mit seiner KI-gestützten Suche stellt livepro nahtlos verwaltetes Wissen über das Web, Chatbots, CRMs und Self-Service-Portale bereit und bietet so ein umfassendes Omnichannel-Erlebnis aus einer einzigen Quelle der Wahrheit. Bei livepro sind sie stolz darauf, das System zu haben, das am einfachsten zu verwenden und zu verwalten ist, und ein Team, mit dem man am einfachsten zusammenarbeiten kann – immer.

BOTWISE

botwise.io

BOTWISE ist die ultimative Wissensdatenbank für den Kundenservice – ermöglichen Sie Ihren Teammitgliedern und Kunden, mehr und schneller zu finden! Damit können Sie nahtlos die richtigen Informationen in Ihrem Unternehmen erstellen, verwalten und suchen. Sie sparen unseren Kunden täglich 1 Stunde pro Agent! Dank BOTWISE können Sie: - Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit der Anfragen Ihrer Kunden mit modernster kontextbezogener Suche – kein endloses Klicken mehr! - Beschleunigen Sie die Reaktionszeit dank der Integration verschiedener Informationsquellen - Reduzieren Sie die Anzahl der Beschwerden und verärgerten Kunden dank spezieller Erkenntnisse für Manager - Reduzieren Sie Schulungs- und Einarbeitungszeiten mit intelligenten Updates und Wissensdatenbankmanagement

Synthetix

synthetix.io

Synthetix ist ein dezentrales Liquiditätsbereitstellungsprotokoll, das auf Ethereum und Optimistic Ethereum (einer auf Ethereum basierenden Layer-2-Skalierungslösung) basiert. Synthetische Vermögenswerte und zugehörige Produkte werden von Stakern über Synthetix Network Token (SNX) besichert, der, wenn er in einem Stake-Vertrag verankert ist, die Ausgabe synthetischer Vermögenswerte (Synthesizer) ermöglicht. Dieses gepoolte Sicherheitenmodell ermöglicht es Benutzern, Konvertierungen zwischen Synthesizern direkt mit dem Smart Contract durchzuführen, sodass keine Gegenparteien erforderlich sind. Dieser Mechanismus löst die Liquiditäts- und Slippage-Probleme von DEXs. Die Liquidität von Synthetix unterstützt eine Reihe von Derivaten und On-Chain-Finanzinstrumenten. Sie können mehr über die beiden Arten synthetischer Vermögenswerte erfahren, die Protokolle integrieren, um On-Chain-Derivate zu erstellen. Das Synthetix-Protokoll betreibt keine benutzerorientierten Frontends, die den Benutzern den Handel ermöglichen. Stattdessen dient es als Back-End-Tool zur Liquiditätsbereitstellung zur Unterstützung benutzerorientierter DeFi-Anwendungen. Es gibt eine wachsende Zahl von Protokollen, die dieses Kapital nutzen und Handelsgebühren für die Staker generieren.

ScreenSteps

screensteps.com

ScreenSteps ist eine Knowledge-Ops-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Schulungs- und Leistungsherausforderungen zu meistern, indem sie ihr Grundproblem löst – die Unfähigkeit, Wissen effizient an ihre Mitarbeiter weiterzugeben. Die Knowledge-Ops-Lösung geht Ihr Wissenstransferproblem an, indem sie Ihnen Folgendes bietet: 1. Software: Eine Wissensplattform zum Erstellen und Verwalten Ihrer digitalen Leitfäden und Schulungskurse 2. System: Das Find & Follow Framework, um den Wissenstransfer effektiver zu gestalten ScreenSteps bietet außerdem Coaching- und Beratungsdienste an, um Unternehmen dabei zu helfen, das Find & Follow Framework erfolgreich umzusetzen, Knowledge Operations-Teams aufzubauen und ihre Wissensabläufe, ihren Wissenstransfer und ihre Mitarbeiterschulung zu verbessern.

Shelf

shelf.io

Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die On-Demand-Unternehmen dabei hilft, ihren Service zu verbessern und die Produktivität durch schnelle, hilfreiche Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. MerlinAI von Shelf hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in den Bereichen Suche, Self-Service-Portale, Webformulare, Chat, CRM, Support-Apps und Contact-Center-Plattformen vor. Identifizieren Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf Analytics und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf allen Kanälen.

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic ist eine hochmoderne Customer-Intelligence-Plattform, die künstliche Intelligenz nutzt, um Kundenfeedback zu analysieren und es in eine umfassende Stimme des Kundenbildes umzuwandeln. Die Plattform identifiziert Kundenprobleme, Treiber und Stimmungen über verschiedene Kontaktquellen hinweg. Es unterstützt insbesondere Kundensupport, Kundenerfahrung und Produktteams dabei, vorhandenes Benutzerfeedback effektiv zu nutzen, um Produkt-, Service- oder Betriebsentwicklungen zu verbessern. Das Hauptziel von Idiomatic besteht darin, das „Warum“ hinter Kundenfeedback mit fortschrittlicher, auf Ihr Unternehmen zugeschnittener KI aufzudecken. Dadurch entfällt die Abhängigkeit von allgemeinen Textanalysen und manuellen Analysen. Die Plattform nutzt KI, um alle Arten von Kundenfeedback aus verschiedenen Datenquellen zu analysieren, darunter Kundensupport, Kundenumfragen, App-Bewertungen, soziale Medien, Foren und Produktbewertungen. Zu den Kernfunktionen der Plattform gehören benutzerdefinierte Datenetiketten, die in leicht verständlichen Kategorien organisiert sind, KI-generierte Ticketgruppenzusammenfassungen, benutzerdefinierte Stimmungsanalysemodelle und die Möglichkeit, verschiedene Benutzersegmente zu erstellen und zu verfolgen. Zu den weiteren Funktionen gehören die automatische Weiterleitung und Eskalation von Support-Tickets basierend auf dem Problem, die Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte zu Kundenproblemen zu erstellen, zu planen und zu teilen sowie die Berechnung vollständiger Kosten pro Ticket pro Helpdesk-Kanal, Kundensegment und Kundenproblem. Diese Funktionen helfen Unternehmen dabei, Supportabläufe zu rationalisieren, Kosten zu senken und die Produktzufriedenheit zu verbessern.

Knowmax

km.knowmax.ai

Knowmax ist eine KI-gestützte, umfassende Wissensmanagementlösung, die von CX-Experten entwickelt wurde, um Ihnen dabei zu helfen, über alle Touchpoints hinweg ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Wir haben mit Fortune-500-Unternehmen zusammengearbeitet und ihnen ermöglicht, durch strategisches Wissensmanagement Kundenzufriedenheit zu schaffen. Unsere KM-Module, nämlich Wissensdatenbankartikel und FAQs, visuelle Anleitungen und kognitive Entscheidungsbäume, sind speziell darauf ausgelegt, Ihren Supportmitarbeitern und Kunden mit minimalem Aufwand kontextbezogenes und umsetzbares Wissen zur Verfügung zu stellen. Mit unseren DIY-Inhaltserstellungsfunktionen ohne Code benötigen Sie kein technisches Fachwissen, um Inhalte zu erstellen. Unsere nativen Integrationen mit CRM- und Contact-Center-Technologie ermöglichen Benutzern den Zugriff auf relevante Informationen direkt dort, wo sie sich befinden, ohne mehrere Bildschirme wechseln zu müssen. Wir sind aus einem Contact Center hervorgegangen und verstehen die unzähligen Hindernisse, mit denen kundenorientierte Unternehmen konfrontiert sind. Wir glauben, dass das richtige Wissen zur richtigen Zeit einen Unterschied bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen macht. Unsere KM-Plattform der nächsten Generation basiert auf diesem Verständnis, damit Sie die sich ständig weiterentwickelnden Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können, indem Sie Ihr Wissen für sich nutzen.

OvationCXM

ovationcxm.com

OvationCXM ist das Customer Experience Management (CXM)-Unternehmen, das Unternehmen und ihre Partnerökosysteme dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit vollständiger Transparenz und präziser Kontrolle zu bieten, damit sie die Reise selbst in die Hand nehmen, das Erlebnis steuern und die Vorteile freisetzen können. Die OvationCXM-Plattform CXMEngine umfasst vorgefertigte CRM-Konnektoren, Orchestrierungs- und Automatisierungstools für die Customer Journey, Ökosystemaggregation sowie Wissensbereitstellung und integrierte Kommunikationslösungen in einer nahtlosen Plattform. Kundenerlebnisexperten entscheiden sich für OvationCXM, weil die CXM-Technologie eine enorme Einfachheit bietet und die CXM-Bemühungen an jedem Kundenkontaktpunkt rationalisiert. Der Hauptsitz von OvationCXM befindet sich in Tiburon, Kalifornien, mit einer landesweiten Remote-Belegschaft, die von Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures und Commerce Ventures unterstützt wird.

CommBox

commbox.io

CommBox ist eine KI-Omnichannel-Kundenerlebnisplattform der Enterprise-Klasse, die es Marken ermöglicht, Kunden über alle Kanäle hinweg über eine einzige Schnittstelle anzusprechen und dabei Omnichannel-Kommunikation, digitales Engagement, Geschäftsautomatisierung, Konversations-KI und generative KI-Chatbots zu nutzen. CommBox hilft Unternehmen, ihre sich wiederholenden Arbeiten zu automatisieren, Customer Journeys zu optimieren, die Produktivität von Kundendienstteams zu steigern und den sich ändernden Kundenerwartungen in der Digital-First-Landschaft einen Schritt voraus zu sein. CommBox ermöglicht es Support- und Vertriebsteams, mit der einzigen autonomen Kommunikationsplattform besser mit Kunden über ihre bevorzugten Messaging-Kommunikationskanäle wie SMS, Messenger, WhatsApp, Google Business Messages und mehr in Kontakt zu treten. Die über 350 Unternehmenskunden von CommBox profitieren von geringeren Betriebskosten in Callcentern, erhöhter Kundenzufriedenheit und höherer Agentenproduktivität. Entdecken Sie das CommBox-Erlebnis: Besuchen Sie www.commbox.io

Docsie

docsie.io

Docsie ist eine webbasierte Dokumentationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, hervorragende Produktdokumentation in mehreren Sprachen zu erstellen, zu pflegen und zu veröffentlichen. Diese Plattform hilft Ihnen bei der Analyse, wie Ihre Kunden mit Ihrer Dokumentation interagieren, und liefert Ihnen Einblicke, wie Sie Ihre Dokumente verbessern können. Wenn Sie sich nur vorstellen können, wie Ihr Produkt wächst, wachsen auch Ihre Produktdokumente. Durch die Verwendung der in Docsie erstellten Dokumentation können Ihre Kunden relevantes Wissen über Ihr Produkt leichter in Ihrer Dokumentation finden, was sie auf lange Sicht zufriedener macht und Ihnen dabei hilft, sie erfolgreich zu binden. Docsie verbindet Sie außerdem mit einem hochmodernen Übersetzungsmarktplatz, der Sie mithilfe zertifizierter Übersetzer, maschinellem Lernen und fortschrittlicher Algorithmen zur Verbesserung der Übersetzungsgeschwindigkeit und -genauigkeit auch bei der Übersetzung Ihrer Produktdokumente unterstützt. Docsie ist eine umfassende webbasierte Dokumentationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, hervorragende Produktdokumentation in mehreren Sprachen zu erstellen, zu pflegen und zu veröffentlichen. Unsere Plattform hilft auch bei der Analyse, wie ihre Kunden mit ihrer Dokumentation interagieren, und bietet ihnen Einblicke, wie sie ihre Dokumente verbessern können.

ProcedureFlow

procedureflow.com

Die Wissensmanagement-Software der nächsten Generation, die Unternehmen dabei hilft, Prozesse zu visualisieren und zu steuern. ProcedureFlow ist eine neu konzipierte Wissensdatenbank. Dadurch lassen sich die kompliziertesten Informationen einfach und intuitiv erstellen, pflegen und verwenden, selbst in stark regulierten und komplizierten Branchen. Indem jedem Mitarbeiter genau die Informationen zur Verfügung gestellt werden, die er für die Bewältigung jedes Szenarios benötigt, können sich die Mitarbeiter vom ersten Tag an auf ihre Fähigkeiten verlassen. Mit ProcedureFlow können Unternehmen das Wissen und die Expertise ihrer Top-Performer nutzen und es jedem Mitarbeiter zur Verfügung stellen, wodurch Qualität und Konsistenz verbessert werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, traditionelle Präsenzschulungen in „Learning by Doing“ umzuwandeln und so ein motivierenderes und ansprechenderes Umfeld für die Mitarbeiter zu schaffen.

HelpLook

helplook.net

HelpLook ist eine Wissensmanagementplattform, die maßgeschneiderte GPT-Chatbot-Lösungen bietet. Es ermöglicht Unternehmen die Erstellung von Self-Service-Wissensdatenbanken, Blogs und Hilfezentren und unterstützt die dokumentenbasierte KI-Suche und -Antworten. Mit Funktionen wie Datenverschlüsselung, Anpassungsoptionen und mehrsprachiger Unterstützung bietet HelpLook ein umfassendes Knowledge Hub-Erlebnis. Vorteile: 1. Anpassbarer Chatbot 2. Multitemplate und mehrsprachig 3. Personalisiertes Branding-Display 4. Intelligente reaktionsfähige KI

Snapforce CRM

snapforce.com

Snapforce CRM ist eine Software für kleine und mittlere Unternehmen, die Telefoniefunktionen bietet, und das einzige CRM auf dem Markt, das ein virtuelles PBX-Telefonsystem als Standardmodul für alle Neukunden bereitstellt.