Onepilot

Onepilot ist für Unternehmen gedacht, die ihren Kundenservice ausbauen möchten, ohne jede Kundenanfrage mit einem internen Team bearbeiten zu müssen. Die Lösung verbindet einen ausgelagerten Support-Service mit einer Plattform zur Verwaltung des Kundenservice über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien. Teams können Onepilot nutzen, um Tickets an Mitarbeitende weiterzuleiten, Schichten zu organisieren, eine gemeinsame Wissensdatenbank zu pflegen und die Support-Aktivitäten über Live-Dashboards zu überwachen. KI-Tools können dabei helfen, Themen von Tickets zu erkennen, Antworten vorzuschlagen und Qualitätsprüfungen zu unterstützen, während menschliche Mitarbeitende die Kundengespräche führen. Onepilot unterstützt außerdem Vertriebs- und Kundenbindungsaufgaben sowie die Prüfung von KYC-Dokumenten und lässt sich mit Ticketing- und Backoffice-Tools verbinden. Der Service richtet sich an Unternehmen, die eine flexible, mehrsprachige Support-Abdeckung und Möglichkeiten zur Leistungsmessung suchen. Er kann für Teams geeignet sein, die einen Teil oder ihren gesamten Kundenservice auslagern und zugleich den Überblick über Abläufe und Ergebnisse behalten möchten.

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