Shelf

Shelf richtet sich an Unternehmen, deren Mitarbeitende und Kundenserviceteams zuverlässige Antworten in verstreuten Unternehmensinhalten finden müssen. Die Plattform verbindet sich mit Dokumenten und Wissensdatenbanken und unterstützt Teams dabei, diese Informationen zu organisieren, anzureichern, zu verwalten und zu durchsuchen, ohne sie unbedingt aus ihren bestehenden Systemen verschieben zu müssen. Supportmitarbeitende können die KI-gestützte Suche und Answer Assist von Shelf nutzen, um relevante Informationen und Antwortvorschläge in Tools wie Contact-Center- und CRM-Plattformen zu finden. Unternehmen können Shelf außerdem einsetzen, um Wissen über Self-Service-Angebote für Kunden und Mitarbeitende bereitzustellen und Unternehmensinformationen für KI-Anwendungen aufzubereiten. Wissensmanager können Inhalte mithilfe verwalteter Workflows prüfen und veröffentlichen. Analysen helfen dabei, Lücken in der Wissensdatenbank zu erkennen und nachzuvollziehen, wie Inhalte genutzt werden. Shelf könnte für größere Unternehmen geeignet sein, die ihr Wissensmanagement verbessern, Supportmitarbeitenden den Zugriff auf Antworten erleichtern oder die Qualität und Verwaltung der von KI genutzten Informationen optimieren möchten.

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