Chat Board

Für Unternehmen und Institutionen, die den Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg verwalten, bündelt Chat Board Kundengespräche in einem gemeinsamen Arbeitsbereich und hilft Teams dabei, häufige Anfragen mit KI-Chatbots zu bearbeiten. Die Website-Chatbots können Inhalte der Website, Dokumente und individuelle Fragen und Antworten nutzen, um Besucherinnen und Besuchern zu antworten. Bei Bedarf wird das Gespräch an einen Live-Agenten weitergeleitet. Supportteams können Live-Chats und Tickets zusammen mit Nachrichten aus Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail und SMS verwalten. Der Arbeitsbereich umfasst die Zuweisung von Gesprächen, Abteilungen, gespeicherte Antworten, eine durchsuchbare Wissensdatenbank und Berichtsfunktionen. KI-Tools können Antwortvorschläge machen, Nachrichten umformulieren und Gespräche übersetzen. Zu den Marketingfunktionen gehören automatisierte Begrüßungen, Follow-ups, Pop-ups und Aufforderungen zur Newsletter-Anmeldung. Chat Board eignet sich möglicherweise für Organisationen, die sowohl automatisierten First-Level-Support als auch persönlichen Kundenservice durch Mitarbeitende in einem gemeinsamen Posteingang anbieten möchten.

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