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Re:amaze

reamaze.com

Re:amaze ist eine Helpdesk- und Kundennachrichtenplattform, die für Websites, Geschäfte und Apps entwickelt wurde. Nutzen Sie Re:amaze, um außergewöhnlichen Kundensupport über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, mobile SMS/MMS, VOIP und FAQ-Wissensdatenbanken zu bieten. Unternehmen aller Formen und Größen verlassen sich auch auf Re:amaze für die Vertriebs- und Marketingautomatisierung mit Funktionen wie Re:amaze Cues (eine Möglichkeit, Online-Kunden automatisch Nachrichten zu senden), Re:amaze Chatbots und Re:amaze Live Dashboard (zur Überwachung von Online-Kunden). Aktivität in Echtzeit) und senden Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit (um die Servicequalität zu messen und Feedback zu sammeln). Re:amaze bietet native Integrationen mit vielen beliebten Apps von Drittanbietern wie Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo und vielen mehr. Unternehmen können mit der Multi-Brand-Funktion auch ein einziges Re:amaze-Konto verwenden, um den Kundenservice für mehrere Unternehmen oder Geschäfte zu verwalten.

Awario

awario.com

Awario ist ein Social-Media- und Web-Überwachungstool, mit dem Sie Markenerwähnungen verfolgen, Konkurrenten überwachen, Verkaufschancen und Influencer finden und online mit Ihrem Publikum interagieren können. Erfahren Sie, wer online über Ihre Marke spricht, antworten Sie auf Kundenbeschwerden und Fragen, sobald diese auftauchen, und messen Sie Ihr Wachstum und Ihre Popularität mit der integrierten Analyse.

Document360

document360.io

Document360 ist eine KI-gestützte Wissensdatenbankplattform, die für die Erstellung öffentlicher und privater Wissensdatenbanken, SOPs, Benutzerhandbücher, Dokumentationen und mehr entwickelt wurde. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und den robusten Funktionen zentralisiert Document360 Wissen, optimiert die Zusammenarbeit und liefert außergewöhnliche Dokumentation. Es zeichnet sich durch einzigartige Funktionalitäten aus, ist SOC 2 Typ 2 zertifiziert, bietet privates Hosting und ermöglicht die nahtlose Integration von Drittanbietern. Folgendes bietet Document360 in Bezug auf die Funktionalität: * Fragen Sie Eddy: Für schnelle Antworten können Benutzer Eddy Fragen stellen und Eddy liefert Ihnen die genaueste Antwort aus dem entsprechenden Artikel. Sparen Sie Zeit beim Durchsuchen des gesamten Artikels. Eddy vereinfacht das Verfassen Ihrer Hilfeartikel, indem es aus den Artikeln relevante FAQs generiert. Dies spart Ihrem Team Zeit und sorgt für ein reibungsloseres und intuitiveres Erlebnis für Ihre Kunden. * Dashboard: Der zentrale Hub präsentiert ein optisch ansprechendes und intuitiv gestaltetes Dashboard, das einen umfassenden Überblick über wichtige Informationen bietet. Es ist das Nervenzentrum für ein nahtloseres und aufschlussreicheres Erlebnis. * Intuitiver Blockeditor: Der neue Blockeditor optimiert den Prozess der Inhaltserstellung. Durch die Hinzufügung einer Inline-Kommentarfunktion wird die Zusammenarbeit in Echtzeit und mühelos, was einen dynamischeren Bearbeitungs- und Überprüfungsprozess fördert. * Zentraler Anpassungs-Hub: Der Anpassungs-Hub ermöglicht Benutzern eine beispiellose Kontrolle und ermöglicht die Feinabstimmung der Dokumentationsästhetik. Teams können Layouts, Farbschemata, Schriftarten und Branding-Elemente mühelos anpassen, um die Dokumentation nahtlos an ihre Markenidentität anzupassen. * Erweiterte Analysen: Die Analysefunktion bietet Echtzeit-Einblicke in das Benutzerverhalten, die Effektivität von Inhalten und Interaktionsmuster. Es wandelt Rohdaten in aussagekräftige Informationen um und erleichtert so die datengesteuerte Entscheidungsfindung. Darüber hinaus können Sie jetzt die Kontrolle über die Leserbestätigung mit Lesebestätigungen übernehmen. * Instant-Sync-Integrationen: Instant-Sync gewährleistet einen nahtlosen Datenfluss in Echtzeit zwischen Document360 und verschiedenen Tools und Diensten von Drittanbietern. Jetzt lässt sich Document360 nahtlos in Zendesk Federated Search und GitHub integrieren und verbessert so die Zusammenarbeit und die Workflow-Effizienz. * AI Writer: Ein KI-gestütztes Tool, das bei der Generierung hochwertiger Inhalte hilft, Konsistenz gewährleistet und den Zeitaufwand für die Dokumentationserstellung reduziert. * AI Business Glossary Generator: Erstellt automatisch ein umfassendes Business-Glossar und hilft Benutzern dabei, in ihrer gesamten Dokumentation eine konsistente Terminologie beizubehalten. * Markdown-Texteditor: Mit einem einfachen Markdown-Editor können Benutzer Textdokumente mithilfe typischer Formatierungstechniken formatieren, einschließlich Überschriften, Hervorhebungen, Listen, Bildern und Links, sodass auch Nicht-Entwickler die Grundlagen leicht erlernen können. * Kategoriemanager: Erstellen Sie eine gut strukturierte Hierarchie aller Ihrer Wissensdatenbankinhalte mit bis zu 6 Unterkategorien, damit Benutzer Informationen leicht finden und verarbeiten können. * Rollen und Berechtigungen: Mit Document360 können Sie einschränken, wer auf was zugreifen kann, um die Sicherheit Ihrer Wissensdatenbank zu gewährleisten. Sie können authentifizierte Teammitglieder hinzufügen, um zu bestimmten Projekten beizutragen. * Lokalisierung: Verstehen Sie Ihr globales Publikum; Sie können Artikel, Snippets, Variablen und Glossare in über 50 Sprachen übersetzen. * Privates Hosting: Erhalten Sie Zugriff auf vollständig isolierte Umgebungen für mehr Leistung und Kontrolle über Ihre Hosting-Umgebung für die beste Leistung. * Versionierung: Rollback- und Versionierungsfunktionen ermöglichen es Ihnen, den Änderungsverlauf für jedes Teil Ihrer Wissensdatenbank anzuzeigen. * Sichern und Wiederherstellen: Document360 sichert Ihre Projekte täglich automatisch. Sie können Ihr Projekt jedoch jederzeit manuell sichern. Sie können das gesamte Projekt oder einen Teil Ihrer Wissensdatenbank aus dem verfügbaren Backup in einen früheren Zustand zurückversetzen. * API-Dokumentation: Benutzer können ihre OpenAPI-Spezifikationen importieren und die Dokumentation automatisch generieren lassen. Document360 ist der Marktführer für Innovationen in der Kategorie der generativen KI-Wissensdatenbanken und bedient verschiedene Branchen in über 30 Ländern beim Aufbau ihrer Wissensdatenbanken. Zu unseren Kunden zählen VMware, McDonald's, Daikin, Virgin Red, NHS und mehr.

Kustomer

kustomer.com

Kustomer ist die erste Kundenservice-CRM-Plattform ihrer Art, die für die Verwaltung eines hohen Supportvolumens durch Optimierung der Erfahrungen während der gesamten Kundenservice-Reise entwickelt wurde. Kustomer hilft Marken dabei, Konversationen auf allen digitalen Kanälen schnell zu lösen, indem es 40 % der Interaktionen über Self-Service automatisiert, die Lösung des ersten Kontakts mit intelligentem Routing ermöglicht und Omnichannel-Erlebnisse zwischen Kunden und Agenten fördert. Unsere offene CRM-Plattform minimiert die Kosten, indem sie als Single Record of Truth fungiert und Daten verwaltet und kontextualisiert, um intelligentere Prozesse voranzutreiben, die das Geschäft skalieren. Kustomer IQ bettet KI in die gesamte Plattform ein, um sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren, einfache Fragen abzuwehren und Support-Erlebnisse zu ermöglichen, die Kunden zufriedenstellen. Heute ist Kustomer die Kernplattform einiger der führenden Kundenservicemarken wie Ring, Glovo, Glossier und Sweetgreen. Kustomer mit Hauptsitz in NYC wurde 2015 von den Serienunternehmern Brad Birnbaum und Jeremy Suriel gegründet, hat über 174 Millionen US-Dollar an Risikofinanzierungen eingeworben und wird von führenden VCs unterstützt, darunter Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures und Social Leverage.

Atom

atomchat.io

Atom bietet eine KI-gestützte WhatsApp-Chatbot-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, qualifiziertere Leads zu generieren, intelligentere Chatbots zu erstellen, Ergebnisse zu messen und in CRMs zu integrieren. Zu den Hauptmerkmalen gehören: * Intelligenter virtueller Assistent rund um die Uhr zur Beantwortung von Kundenanfragen * Möglichkeit, bis zu 98 % der Kunden über WhatsApp-Broadcast-Kampagnen zu erreichen * Automatisierte Arbeitsabläufe, um interessierte Leads zu filtern und das Vertriebsteam auf den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren * WhatsApp-Multi-Agent-Integration für vollständige Sichtbarkeit der Kundengespräche Die Lösung lässt sich in HubSpot integrieren und ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp-Kontakte mit ihrem CRM zu synchronisieren und mithilfe der KI-Chatbots automatisierte Arbeitsabläufe zu erstellen. Atom stellt einen personalisierten Berater und ein Team von KI-in-WhatsApp-Experten zur Verfügung, um Unternehmen durch den Integrationsprozess zu begleiten und sich als „schlüsselfertige“ Lösung auf dem Markt zu positionieren. Fallstudien verdeutlichen, wie Kunden deutliche Verbesserungen erlebt haben, wie z. B. eine Umsatzsteigerung von 200 auf über 3.000 pro Monat, eine Verdreifachung der digitalen Umsatzkonversionsraten und die Buchung von über 5.000 bestätigten Terminen in 2,5 Monaten. Das Unternehmen wurde in Publikationen wie CIO Peru, Forbes und Estrategia & Negocios vorgestellt und hob sein Wachstum und seine Anerkennung auf dem Markt hervor. Unternehmen sind eingeladen, mit einem Atom-Berater zu sprechen, um mehr zu erfahren und die Plattform selbst auszuprobieren.

Kindly

kindly.ai

Generative, KI-gestützte Chatbots, die entwickelt wurden, um den Support zu automatisieren und den Verkauf anzukurbeln. Wir sind einer der führenden Premium-Chatbot-Anbieter Europas, der sich auf die Entwicklung künstlicher Intelligenz und Automatisierungslösungen für Kundenservice und Kommunikation spezialisiert hat. Wir bieten eine Plattform, die fortschrittliche Techniken des maschinellen Lernens und die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) kombiniert, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz der Kundendienstprozesse zu verbessern. Was macht Kindly anders? Weniger Wartung und mehr Content-Produktion! Die KI von Kindly schlägt Ihnen neue Trainingsdaten vor, die Sie per Knopfdruck akzeptieren können. Einfach anzupassen Es ist keine Programmierung erforderlich, damit der Chatbot zu Ihrem Branding passt! Mehr als Knöpfe Die Chatbots von Kindly können spezifische Fragen beantworten, anstatt Benutzer durch eine Auswahl von Schaltflächen zu zwingen, die möglicherweise nicht einmal relevant sind. Mehrsprachig Trainieren Sie den Chatbot in einer Sprache und er versteht Anfragen in mehr als hundert Sprachen! Zu unseren Kunden zählen Adecco, VOI, Norwegian Air, Lindex, Hertz, Comviq, Schibsted, Jotun und Kahoot. Einfache Integration mit führenden CRM-Anbietern wie Dixa, Salesforce, Freshdesk, Zendesk und Hubspot.

IBM

ibm.com

IBM Cognos Analytics fungiert als Ihr vertrauenswürdiger Co-Pilot für Ihr Unternehmen mit dem Ziel, Sie bei Ihren datengesteuerten Entscheidungen intelligenter, schneller und sicherer zu machen. IBM Cognos Analytics gibt jedem Benutzer – ob Datenwissenschaftler, Business-Analyst oder Nicht-IT-Spezialist – mehr Möglichkeiten, relevante Analysen im Zusammenhang mit den Unternehmenszielen durchzuführen. Es verkürzt den Weg jedes Benutzers von einfachen zu anspruchsvollen Analysen und ermöglicht es ihm, Daten zu nutzen, um das Unbekannte zu erkunden, neue Zusammenhänge zu identifizieren, ein tieferes Verständnis der Ergebnisse zu erlangen und den Status Quo in Frage zu stellen. Visualisieren, analysieren und teilen Sie umsetzbare Erkenntnisse über Ihre Daten mit jedem in Ihrem Unternehmen mit IBM Cognos Analytics.

Bling

bling.cloud

Bling ist eine All-In-One-Kundenkommunikationsplattform mit einem Geschäftstelefon und einem einheitlichen Social-Media-Posteingang, verbunden mit einem intelligenten CRM. Bling hilft Kleinunternehmern dabei, ihre gesamte Kundenkommunikation an einem einzigen Ort zu verwalten. Bling bietet einen einheitlichen Posteingang, der mit mehreren Social-Media-Konten oder -Seiten, Gmail-Konten, einem VoIP-basierten Geschäftstelefon mit der Telefonnummer Ihrer Wahl (USA und Kanada) verbunden werden kann – unbegrenzte Anrufe und Textnachrichten sowie ein integriertes Smart CRM, das jeden automatisch registriert Interaktion über alle Kanäle hinweg als einzigartiger Lead. Geschäftsinhaber müssen sich jetzt keine Sorgen mehr machen, dass ihnen Leads oder Umsätze entgehen, und können ihre Kundenzufriedenheit deutlich verbessern.

Userlike

userlike.com

Userlike ist die führende Softwarelösung für Kundennachrichten und Support-Automatisierung in Deutschland. Dabei handelt es sich um eine Unified-Messaging-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einem zentralen Posteingang zu empfangen. Alle Anfragen, die über Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und mehr eingehen, landen direkt im Message Center von Userlike. Userlike bietet einen modernen Website-Messenger zur Lead-Generierung und Kundenbetreuung. Kundendienstteams werden durch professionelle Servicefunktionen wie Sprachnachrichten, Live-Übersetzungen und intelligentes Routing unterstützt. Bei komplexen Anfragen können Servicemitarbeiter bequem von einem Chat zu einem browserbasierten Videoanruf wechseln, der auch die Bildschirmfreigabe umfasst. Mit dem AI Automation Hub von Userlike können Sie in nur wenigen Schritten KI-gestützte Chatbots, intelligente FAQ-Seiten und interaktive Kontaktformulare erstellen, um rund 70 % Ihres digitalen Kundenservices zu automatisieren. Für noch bessere Ergebnisse wählen Sie unsere GTP-4-Integration, die Ihrem Kundensupport die Fähigkeiten des weltweit leistungsstärksten großen Sprachmodells hinzufügt. Dadurch ist es dem Chatbot möglich, Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank kreativ zu kombinieren und Kunden individuelle Antworten zu geben. Der KI-Support-Bot merkt sich sogar den Chat-Kontext, sodass Folgefragen kategorisiert und richtig beantwortet werden. Mit der Chatbot-API von Userlike können Sie auch Ihre vorhandenen Chatbots in die Software integrieren. Seit der Gründung von Userlike vor über 10 Jahren hat Datenschutz stets höchste Priorität. Alle Daten werden sicher auf deutschen Servern gespeichert, was Userlike zu einer DSGVO-konformen Kunden-Messaging-Lösung macht. Mit seiner sicheren Dateninfrastruktur und besonderen Features gewährleistet Userlike Datenschutz und Sicherheit für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen als Ganzes. Userlike eignet sich für alle Unternehmensgrößen, da die Software flexibel ist und sich Ihren Bedürfnissen und Zielen anpasst. Kleine und mittelständische Unternehmen sowie Großkonzerne wie Toyota und Hermes vertrauen bereits auf Userlike.

Exotel

exotel.com

Exotel ist eine fortschrittliche Kundenbindungsplattform, die CPaaS, Omnichannel-Kontaktcenter und Conversational AI kombiniert und über 70 Millionen tägliche Gespräche für mehr als 7.100 Unternehmen in Indien, Südostasien, dem Nahen Osten und Afrika ermöglicht. Ihre Plattform ist darauf ausgelegt, umfassendere, KI-gestützte und kontextbezogene Interaktionen zu fördern und Unternehmen eine beispiellose Geschwindigkeit und Skalierbarkeit in ihrer Kommunikation zu bieten. Ihre jüngste Lizenz für End-to-End-VoIP-Telefondienste stärkt ihre Position als vollständig konformer Cloud-Calling-Betreiber und ermöglicht kostengünstige, sichere Kommunikationslösungen. Die Plattform bricht Kommunikationssilos auf, indem sie die Absicht, den Zustand und den emotionalen Ton des Kunden zusammenbringt, um sicherzustellen, dass jederzeit die richtige Botschaft über den richtigen Kanal übermittelt wird. Ein integraler Bestandteil von Exotel ist die Contextual Customer Data Platform, die Rohdaten in personalisierte Kundenberichte umwandelt und umsetzbare Erkenntnisse liefert, die jedes Gespräch bereichern. Mit Exotel kommunizieren Unternehmen nicht nur; Sie verbinden sich sinnvoll mit ihren Kunden und bauen in jedem Gespräch Vertrauen, Personalisierung und Empathie auf. Dieser strategische Ansatz ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden zuzuhören, sich an jede Interaktion zu erinnern und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Genesys Cloud

genesys.com

Die Genesys Cloud CX™-Plattform genießt das Vertrauen Tausender kleiner, mittlerer und großer Unternehmen und ist weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Ganz gleich, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX verändert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie über die Daten verfügen, mit denen Sie Kundenprobleme problemlos lösen können. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit und auf jedem Kanal mit einer Reihe digitaler Kanäle. * Automatisieren Sie erfolgreiche Ergebnisse Vereinfachen Sie die Art und Weise, wie Sie kanalübergreifend mit Kunden in Kontakt treten. Mit intelligenter Automatisierung über die gesamte Customer Journey hinweg können Sie die gewonnenen Daten und Erkenntnisse nutzen, um zur richtigen Zeit die richtigen Maßnahmen zu ergreifen und so die besten Ergebnisse zu erzielen. * Innovationen im großen Maßstab Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie benötigen, in einem Tool, das entwickelt wurde, um das Engagement zu fördern, die Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. * Erleben Sie Erlebnisse, die wichtig sind Nutzen Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite ganz einfach mit Hunderten von Paketintegrationen. Nutzen Sie die Vorteile der Composable Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern voll aus, damit Sie Kunden jederzeit und auf jedem Kanal erreichen können. Mit einer umfassenden Suite digitaler Funktionen in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX lässt sich innerhalb weniger Tage bereitstellen, ist intuitiv zu bedienen und wird jede Woche durch Upgrades innoviert. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Erkenntnisse, die Sie für die Führung Ihres Unternehmens benötigen. Und Sie tragen Ihre Contact Center- und CX-Strategie in die Zukunft – unabhängig davon, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.

MoEngage

moengage.com

MoEngage ist eine kanalübergreifende Kundenbindungsplattform, die für Vermarkter und Produktbesitzer entwickelt wurde, die Agilität gegenüber umständlicher Komplexität schätzen. Wir helfen Verbrauchermarken, sich durch Echtzeit-Einblicke und personalisierte kanalübergreifende Kommunikation schnell an die sich ändernden Kundenerwartungen anzupassen. MoEngage genießt das Vertrauen von über 1.200 globalen Verbrauchermarken, darunter Soundcloud, Citi, McAfee, 7-Eleven, Samsung, Flipkart, Domino’s, Nestle, Deutsche Telekom und Airtel. Mit Niederlassungen in zehn Ländern wird MoEngage von Goldman Sachs Asset Management, B Capital, Steadview Capital, Multiples Private Equity, Eight Roads, F-Prime Capital, Matrix Partners, Ventureast und Helion Ventures unterstützt. Produktbeschreibung: * Cross-Channel-Marketing Segmentieren Sie Ihre Kunden und interagieren Sie in Echtzeit über ihren bevorzugten Kanal zum gewünschten Zeitpunkt, basierend auf ihren Aktionen, Verhaltensweisen, Attributen und Vorlieben. Mit MoEngage können Sie Ihre Kunden über elf Kanäle über Ihre Website, E-Mail, mobile App, SMS, WhatsApp und soziale Medien ansprechen. * Kundeneinblicke Bringen Sie Ihre Kundendaten in MoEngage ein und nutzen Sie Sherpa, unsere KI-Engine, um Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Kunden zu gewinnen. Segmentieren und binden Sie Kunden ganz einfach über ein einziges Dashboard. Nur ein paar Klicks und schon kann es losgehen! * Web- und App-Personalisierung Begeistern Sie Ihre Website- und App-Besucher mit personalisierten Inhalten, Angeboten und Empfehlungen basierend auf ihren Vorlieben, Vorlieben, Reiseabschnitten und Lifestyle-Affinitäten. * Transaktionswarnungen in Echtzeit MoEngage Inform bietet eine einheitliche Infrastruktur zur Verwaltung kritischer Warnungen über Kanäle und Anbieter hinweg mit einer einzigen API.

SleekFlow

sleekflow.io

SleekFlow ist die KI-gestützte Omnichannel Conversation Suite für die Kundenbindung. Die All-in-One-Plattform SleekFlow erstellt nahtlose und personalisierte Customer Journeys über alle gängigen Messaging-Kanäle, einschließlich WhatsApp, Instagram, Live-Chat und mehr. SleekFlow widmet sich der Gestaltung der Zukunft der Kommunikation, indem es Unternehmen in die Lage versetzt, alle ihre Arbeitsabläufe auf sinnvolle Gespräche auszurichten. Von Marketing und Vertrieb bis hin zu Supportteams optimiert SleekFlow den Geschäftsbetrieb durch die Nutzung seiner hochmodernen Konversations-KI-Funktionen. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben, die Optimierung der Kundeninteraktionen und die Bereitstellung eines beispiellosen Supports ermöglicht die kundenorientierte Lösung Unternehmen eine beispiellose Skalierbarkeit und ein beispielloses Wachstum. SleekFlow ist in Singapur, Hongkong, Malaysia, Indonesien, Brasilien und den Vereinigten Arabischen Emiraten vertreten. Im Jahr 2022 sicherte sich das Startup eine Serie-A-Finanzierungsrunde in Höhe von 8 Mio. USD unter der Leitung von Tiger Global, an der sich AEF Greater Bay Area Fund und Transcend Capital Partners beteiligten.

Gladly

gladly.com

Gladly ist die einzige Kundenservice-Software, die auf Menschen und nicht auf Tickets basiert. KI revolutioniert die Art und Weise, wie wir arbeiten und kommunizieren. Die Erwartungen der Verbraucher an den Bekanntheitsgrad und die Art und Weise, wie sie von Marken behandelt werden, waren noch nie so groß wie heute. Gleichzeitig stehen Marken unter dem Druck, mit weniger mehr zu erreichen, und müssen das Spannungsfeld zwischen Geldeinsparungen durch KI und Automatisierung ausgleichen und gleichzeitig den Verbrauchern erstklassige Erlebnisse bieten. Die richtigen Erlebnisse schaffen Bindung, Loyalität und Customer Lifetime Value. Auf Tickets basierende Kundenservice-Software kann dieses Spannungsfeld nicht bewältigen. Und Marken, die auf Ticketing-Software angewiesen sind, scheitern in dieser neuen Wirtschaft. Aufgeblähte Tech-Stacks. Doppelte Tickets. Wiederholung und Frustration der Verbraucher. Fummelige und nervöse Agenten. Durch zwei schlechte Serviceerfahrungen verliert man einen Kunden ein Leben lang. Gladly setzt KI anders ein, um Handelsmarken dabei zu helfen, einen radikal persönlichen Kundenservice auf Concierge-Niveau in großem Maßstab anzubieten. Mit Gladly können sich Verbraucher selbst bedienen, wann immer sie wollen, und Kundendienstmitarbeiter werden zu Superhelden, die an Effizienz und Produktivität gewinnen. Jedes Gespräch in Gladly beginnt mit einem Echtzeitverständnis des Kunden – wer er ist, seine Vorlieben, sein Gespräch und seine Kaufhistorie mit der Marke, jede Interaktion an einem Ort. Und da jeder Kanal nativ integriert ist – VOICE, E-Mail, SMS, Chat, Social Messaging, Self-Service – haben Marken einen einzigen, lebenslangen Konversationsstream mit ihren Kunden. Zu den Kunden von Gladly gehören die beliebtesten Marken der Welt – Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty und Warby Parker. Diese und Hunderte weitere Marken nutzen Gladly, um durch tiefe Beziehungen lebenslange treue Kunden aufzubauen.

Rasayel

rasayel.io

Rasayel ist Ihre All-in-One-B2B-Verkaufsplattform für WhatsApp. Mit dabei: - Gemeinsamer Team-Posteingang mit bidirektionaler Nachrichtenübermittlung - WhatsApp-Chatbot-Builder ohne Code - WhatsApp-Übertragungen und Massennachrichten - Offene APIs und Webhooks - Automatisierungen - Integrationen (HubSpot CRM, Pipedrive, Salesforce (bald), über 5000 Apps mit Zapier und mehr) - Mobile Apps für iOS und Android Rasayel ist schnell, zuverlässig und intuitiv. Mit dem gemeinsamen Team-Posteingang von Rasayel können Sie Ihre Kundengespräche über WhatsApp verwalten, qualitativ hochwertige Verkaufsgespräche sicherstellen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten. Mit der mobilen Rasayel-App kann Ihr Team unterwegs auf Kunden reagieren. Sie werden nie wieder eine Gelegenheit verpassen oder einen Kunden aus den Augen verlieren. Rasayel lässt sich in den Rest Ihres Toolkits integrieren, um sicherzustellen, dass Ihr Team jederzeit über den vollständigen Kontext verfügt. Dadurch werden menschliche Fehler reduziert und Sie sparen Zeit: - HubSpot: Ordnen Sie Rasayel-Kontakte automatisch vorhandenen Kontakten in HubSpot zu. Protokollieren Sie alle Ihre Aktivitäten und erstellen Sie native HubSpot-Berichte aus WhatsApp-Daten. - Pipedrive: Alle Aktivitäten protokollieren, Kontakte automatisch abgleichen und Berichte erstellen. - Salesforce: Demnächst verfügbar. Sprechen Sie mit uns, um an der Beta teilzunehmen. - Zapier: Verbinden Sie Rasayel mit über 5000 Anwendungen und Systemen. Für fortgeschrittene Anwendungsfälle erschließt die API von Rasayel die Leistungsfähigkeit der Rasayel-Plattform und ermöglicht Ihnen die Einbettung in Ihre bestehenden Systeme, Prozesse und mehr.

Omnichat

omnichat.ai

Omnichat bietet professionelle Chat-Commerce-Lösungen für eine Vielzahl von Einzelhändlern in Hongkong, Taiwan, Singapur, Malaysia und im asiatisch-pazifischen Raum. Als offizieller WhatsApp-Business-Lösungsanbieter und offizieller Partner von Meta und LINE bieten wir fortschrittliche Geschäftslösungen über Social-Messaging-Kanäle (WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE und Website-Live-Chat) mit verbesserter Effizienz, Analyse des Benutzerverhaltens und damit der Entwicklung von Remarketing-Strategien. Mit der Mission, das Potenzial des Chat-Handels durch Omni-Channel-Messaging, Marketingautomatisierung, Online-Merge-Offline-Einzelhandel, soziale Kundendatenplattform, „Omni AI“, die in ChatGPT integriert ist, sowie WhatsApp-Katalog und -Zahlung auszuschöpfen, rüstet Omnichat Unternehmen aus Bereitstellung einer nahtlosen Customer Journey, um die Chancen zu nutzen, die sich aus der Omnichannel-Einzelhandelsumgebung ergeben. Mit der Online-Merge-Offline-Verkaufsfunktion können Besucher ganz einfach von Online-Kanälen an Verkäufer in physischen Geschäften weitergeleitet werden, um sie weiterzuverfolgen, und so Konvertierungen und Umsatzverfolgung online und offline erleichtern. Mithilfe von ChatGPT dient unser KI-gestützter Chatbot „Omni AI“ als digitaler Assistent von Einzelhändlern, um Kundenanfragen zu bearbeiten, Produkte zu empfehlen und die Planung von Marketingkampagnen zu erleichtern. WhatsApp Catalog and Payment ermöglicht es Einzelhändlern, die Customer Journey auf WhatsApp zu vervollständigen, von der Suche nach Produkten über die Kommunikation mit bestimmten Verkäufern bis hin zum Kauf, wodurch die Entscheidungsfindung und der Kaufprozess der Kunden verkürzt und den Händlern sofortige Einnahmen gebracht werden. Mit einem Wachstum des jährlichen wiederkehrenden Umsatzes (ARR) von 300 % im Jahresvergleich in den letzten drei aufeinanderfolgenden Jahren unterstützt Omnichat mehr als 5.000 Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen, darunter Watsons, Fortress, Sasa Cosmetic, Lukfook Jewellery, LVMH Group, Mannings, Swire Resources, OSIM, Logitech, Timberland, Tom Lee Music, Vita Green und Regierungsbehörden.

Knock

knock.app

Knock ist eine Benachrichtigungsinfrastruktur, die Ihnen hilft, Benachrichtigungen zu implementieren, die Ihre Benutzer lieben werden, ohne den Aufwand für den Aufbau und die Wartung Ihres eigenen internen Benachrichtigungssystems. Knock ist eine flexible, zuverlässige Benachrichtigungsinfrastruktur, die sich an Ihre Anforderungen anpassen lässt. Nutzen Sie die APIs, um Benutzer einzubinden, kanalübergreifende Workflows zu ermöglichen und Benachrichtigungseinstellungen zu verwalten. Knock wurde sowohl für Entwickler als auch für Produktteams entwickelt: Es ist für Entwickler einfach und schnell zu implementieren und für weniger technisch versierte Benutzer mit unserem intuitiven Dashboard einfach zu warten. Hauptmerkmale: - Vorlagenverwaltung - In-App-Benachrichtigungen - Beobachtbarkeit - Workflow-Engine - Präferenzen - Integrationen

Copilot

copilot.live

Niemand sollte Workflow-Chatbots der alten Schule verwenden, wenn KI-gestützte Chatbots eine 100-mal bessere Benutzererfahrung bieten können. Copilot.live hilft Ihnen dabei: KI-gestützte Konversationen auf Ihrer Website, für Ihre Besucher und Benutzer. Stellen Sie sich einen Chatbot mit ChatGPT-Funktionen vor, aber nur für Ihr Produkt oder Ihre Website. Copilot.live ist eine Plattform, auf der Sie einen Copilot nur für Ihre Website erstellen können. Ein Copilot auf Ihrer Website ist wie eine intelligente Rezeptionistin für Ihre Marke, die mit Ihren Besuchern interagiert und ihnen bei allen Fragen hilft. Zusätzliche Funktionen zur Lead-Erfassung, intelligente Kundenunterstützung und Sprachunterstützung machen Ihren Copilot zu einem superintelligenten Assistenten. Sie können innerhalb von 10–15 Minuten einen individuellen Chatbot erstellen und veröffentlichen.

OneDesk

onedesk.com

OneDesk vereint Helpdesk- und Projektmanagement-Software in einer einzigen Anwendung. OneDesk umfasst auch kundenorientierte Anwendungen: Echtzeit-Chat, anpassbare Webformulare und ein Kundenportal. Mit diesen integrierten Anwendungen können Sie Ihre Kunden bedienen und gleichzeitig bequem auf einer Plattform an Ihren Projekten arbeiten.

Kimoby

kimoby.com

Kimoby ist eine führende cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Business Instant Messaging für eine verbesserte Teamzusammenarbeit, außergewöhnlichen Kundenservice und mobile Zahlungsanfragen ermöglicht. Es hilft den Serviceabteilungen von Unternehmen, die richtige Person zur richtigen Zeit zu erreichen. Kimoby nutzt die Daten und Ressourcen, die Unternehmen bereits zur Verfügung haben, und macht es mit sofortigen Marketingkampagnen, automatisierten Erinnerungen, Multimediadateien und vielem mehr einfach, Engagement und Umsatz zu steigern.

MyAlice

myalice.ai

Das All-in-one-Kundenkommunikationstool für sozial aktive Shopify- und WooCommerce-Marken. Social ist der neue E-Commerce. Kunden behandeln Ihre Marke jetzt wie einen Menschen und möchten auf mehreren Kanälen mit Ihnen chatten. Deshalb haben wir die moderne Möglichkeit geschaffen, über Support-Medien mit Gesprächen zu verkaufen und zu unterstützen. Erschließen Sie Social Commerce für Ihre E-Commerce-Marke in fünf einfachen Schritten, um Ihr Geschäft auszubauen, echte Kundenbeziehungen aufzubauen und weniger Zeit mit dem Abschluss von Bestellungen zu verbringen. 1. Unterstützen und verkaufen aus einem Posteingang Wie Sie hassen auch wir den Wechsel zwischen unzähligen sozialen Apps, Websites und Stores. Verwalten Sie also alle Ihre sozialen Kanäle, Live-Chats und E-Commerce-Bestellungen über einen gemeinsamen Posteingang. 2. Verwalten Sie Ihre E-Commerce-Bestellungen. Sehen Sie sich Ihren Bestand an und durchsuchen Sie ihn, erstellen oder aktualisieren Sie Bestellungen, teilen Sie Produktbilder und sehen Sie sich Kundendetails an – alles, ohne Ihren Posteingang zu verlassen. 3. Sparen Sie Zeit und Ressourcen beim Support. Stellen Sie Chatbots ohne Code innerhalb von Minuten bereit, um Stunden beim Support zu sparen, automatisch auf häufige Anfragen zu antworten und Konversationen in mehreren Sprachen zu automatisieren. 4. Arbeiten Sie mit Ihren Teamkollegen zusammen. Erhalten Sie ein vollwertiges Ticketing-Tool, mit dem Sie Mitglieder automatisch zuweisen, neu zuweisen, vorgefertigte Antworten erstellen, Tags hinzufügen und Notizen hinterlassen können, um Kunden auf gemeinsame Weise zu unterstützen. 5. Treffen Sie bessere Entscheidungen, ohne es überhaupt zu versuchen = Erstellen Sie automatische Berichte über Benutzer, Verkäufe, Agenteneffizienz und Kundenbewertungen, um bessere Entscheidungen für Ihr Team zu treffen. TLDR: MyAlice bietet alles, was ein E-Commerce-Unternehmen braucht – Social-Media-Kanäle, Live-Chat, Chatbot, Ladeninventar, Zahlungsgateway, eine mobile App – alles unter einer Plattform, sodass Sie unterwegs verkaufen und unterstützen können. Jederzeit. Überall. Integriert sich in Ihren WooCommerce- oder Shopify-Shop, Ihre Website, Ihre mobile App und beliebte soziale Kanäle wie Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram und Line. Eröffnen Sie noch heute ein kostenloses Konto oder erhalten Sie Unterstützung bei der Migration, um von Gorgias, Delightchat, Richpanel, eDesk, Freshdesk zu wechseln.

ProProfs

proprofs.com

ProProfs ist ein führender Anbieter von SaaS-Software, die darauf abzielt, intelligentere Mitarbeiter und zufriedenere Kunden zu schaffen. Mit einer umfassenden Suite von Tools, darunter Training Maker, Knowledge Base, Quiz Maker, Survey Maker, CRM und mehr, ermöglicht ProProfs Unternehmen, das Lernen zu verbessern, den Support zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. ProProfs ist seit 100 Jahren der Kundenzufriedenheit verpflichtet und bedient über 15 Millionen Benutzer in über 150 Ländern. Zu den ProProfs-Produkten gehören: - Trainingsmacher - Quiz-Maker - Umfrageersteller - Qualaroo-Einblicke - Live-Chat - Helpdesk - Wissensdatenbank - Projektmanagement - Picreel-Popups - BIGContacts CRM - WebinarNinja - KursNinja Die Smart-Tools von ProProfs werden von vielen Fortune-500-Unternehmen wie Sony, Acer, Adobe, Accenture, Cisco und Dell sowie von Benutzern führender Bildungseinrichtungen wie Phoenix, Harvard und Yale verwendet. Die Website beherbergt mehr als eine Million Inhalte in über 70 Sprachen. Es handelt sich um eine führende Online-Trainings- und Bewertungsplattform mit der weltweit größten Bibliothek professioneller Tests und Tests.

Zoko

zoko.io

Machen Sie WhatsApp zu Ihrem Umsatzkanal Nr. 1. Wachsende Marken brauchen intelligentere Möglichkeiten, Kunden anzusprechen und Folgeumsätze auf WhatsApp zu steigern. Lassen Sie Zoko Ihre WhatsApp-Nummer zu Ihrem Einnahmekanal Nr. 1 machen.

Statusbrew

statusbrew.com

Statusbrew ist eine Social-Media-Management-Plattform, die auf Teamzusammenarbeit basiert. Es ist der einfachste Ort zum Arbeiten, Diskutieren, Entscheiden und um Ihrem Publikum das beste Social-Media-Erlebnis zu bieten. Alle Ihre Social-Media-Kanäle, Beiträge, Kommentare und Nachrichten sind jetzt an einem Ort verfügbar und nicht überall verstreut. Halten Sie Ihren Kalender also voller toller Inhalte und Ihren Posteingang leer – oder so nahezu leer wie möglich. * Verwalten Sie problemlos mehrere Social-Media-Kanäle und Marken. * Geben Sie Ihrem Team Zugriff auf Ihre Markenprofile, ohne Passwörter weiterzugeben. * Planen und veröffentlichen Sie Beiträge über mehrere soziale Kanäle und Marken hinweg an einem Ort. * Mit einem Fingertipp können Sie die Beiträge Ihres Teams anzeigen, bearbeiten und genehmigen. * Reagieren Sie in einem Stream auf alle Ihre Kommentare, Nachrichten, Erwähnungen und Bewertungen in den sozialen Medien. * Befreien Sie sich schnell von Spam, Trollen und Bot-Kommentaren. * Erhalten Sie Benachrichtigungen, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. * Messen Sie die Inhaltsleistung mit Echtzeitanalysen.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox ist eine praktische Helpdesk-Software, die Multi-Channel-Support für Kundenanfragen über E-Mail, Web, Telefon und soziale Medien bietet. HappyFox lässt sich in Geschäftsanwendungen für Buchhaltung, Kundenfeedback, CRM, Handel usw. integrieren. Die iOS-, Android- und Windows-Version der App ermöglicht die Bereitstellung von Support über Smartphones und Tablets. Community-Foren und Wissensdatenbanken helfen Kunden, sofortigen Support zu bieten und miteinander in Kontakt zu treten.

Verint

verint.com

Verint hilft den bekanntesten Marken der Welt beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen, indem es Arbeit, Daten und Erfahrungen im gesamten Unternehmen verknüpft. Mit diesem Ansatz können Marken navigieren und erfolgreich sein, während sie sich an die Zukunft der Arbeit anpassen, die durch Organisations- und Datensilos verursachten Ineffizienzen beseitigen und bei jeder Interaktion konsistent differenzierte Erlebnisse in großem Maßstab liefern. Die Lösungen von Verint helfen Marken, die Lücke zu schließen, die entsteht, wenn ihnen die nötigen Ressourcen fehlen, um Erlebnisse zu bieten, die die Erwartungen der Kunden erfüllen. Das Schließen dieser Engagement Capacity Gap™ hilft ihnen, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und echte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Verint Customer Engagement Platform stützt sich auf die neuesten Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz und Analyse, offene Integration und die Wissenschaft der Kundenbindung, um den ständig wachsenden und sich ständig verändernden Verbraucherinteraktionen und -anforderungen gerecht zu werden. Sie helfen ihren Kunden, durch die enge Zusammenarbeit mit einem breiten Ökosystem von Lösungen und Partnern einen noch größeren Nutzen aus ihren Technologieinvestitionen zu ziehen. Mit Verint können Marken endlich das Potenzial der Kundenbindung in allen Geschäftsbereichen erschließen, um ihren Kunden und Mitarbeitern stets differenzierte Erlebnisse zu bieten, und zwar in großem Maßstab, um greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Globale Präsenz • Hauptsitz in Melville, New York, mit mehr als 40 Niederlassungen weltweit • Unterstützt durch 4.500 engagierte Fachleute und ein globales Partnernetzwerk Die Lücke in der Engagement-Kapazität schließen Marken stehen heute vor der Herausforderung, qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse über Dutzende Interaktionskanäle, Hunderte von Kundenreisen und Millionen von Interaktionen zu bieten – und das alles mit demselben Team und denselben Ressourcen. Dies führt zu einer Engagement-Kapazitätslücke. Die Lösungen von Verint sind speziell darauf ausgerichtet, diese Lücke zu schließen.

Connectly.ai

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Mit Connectly können Unternehmen ganz einfach und in großem Umfang automatisierte, interaktive und personalisierte Marketingkampagnen über WhatsApp erstellen und versenden. Dies fördert eine wechselseitige Konversation (im Gegensatz zu SMS und E-Mail), bei der Interessenten und Kunden ihre Kaufreise wählen können, wodurch neben den Conversions auch das Engagement erhöht wird. Connectly zentralisiert außerdem die Kundenkommunikation in einem einheitlichen Posteingang – über WhatsApp, SMS, Facebook Messenger und Instagram – und ermöglicht es Unternehmen, ihre Zielgruppe zu segmentieren und auf der Grundlage intelligenter Berichte datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Usetiful

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Bekämpfen Sie die Abwanderung mit großartigem Benutzer-Onboarding! Usetiful ist eine digitale Adoptionsplattform, die sich auf Benutzer-Onboarding, Funktionsakzeptanz und Kunden-Self-Service konzentriert. Es ist flexibel und leistungsstark und dabei einfach und erschwinglich. Usetiful zielt darauf ab, die Lücke zwischen Nutzern und digitalen Systemen zu schließen. Produkttouren und kontextbezogene Hilfe erhöhen die Benutzerbindung und das Engagement in jeder digitalen Software.   Mit Usetiful können Sie Produkttouren, Checklisten und Tooltips erstellen, alles ohne Programmieraufwand! Usetiful bietet eine für immer kostenlose Version an. Es eignet sich gut für Single-Page-Anwendungen und komplexe SaaS-Portale.

Yext

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Yext (NYSE: YEXT) ist die führende digitale Präsenzplattform für standortübergreifende Marken mit Tausenden von Kunden weltweit. Mit einer zentralen Plattform können Marken nahtlos konsistente, präzise und ansprechende Erlebnisse bieten und sinnvoll mit Kunden überall in der digitalen Welt in Kontakt treten. Die KI- und maschinelle Lerntechnologie von Yext stärkt das Wissen hinter jeder Kundeninteraktion, automatisiert Arbeitsabläufe in großem Maßstab und liefert umsetzbare kanalübergreifende Erkenntnisse, die datengesteuerte Entscheidungen ermöglichen. Von SEO und Websites bis hin zu Social Media und Reputationsmanagement ermöglicht Yext Marken, ihre digitale Präsenz in ein Differenzierungsmerkmal zu verwandeln.

Ultimate

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Ultimate ist die weltweit führende Automatisierungsplattform für den Kundensupport und hilft Unternehmen dabei, ihren Kundenservice mit konversationeller und generativer KI zu skalieren. Als konsequenter Marktführer auf der Bewertungsplattform G2 ermöglichen unsere hochmoderne Technologie und unser kundenorientierter Support gesprächsautomatisierte Erlebnisse über alle textbasierten Kommunikationskanäle hinweg. Dank der im eigenen Haus entwickelten und erforschten künstlichen Intelligenz und eines Expertenteams mit 150 Mitarbeitern zählt Ultimate Spieler von DeepL bis Deezer und von Zendesk bis Zalando zu seinem globalen Kundenstamm. Unternehmen wie diese können damit rechnen, Automatisierungsraten von 60 % bei Chat, E-Mail, Messaging und mehr zu erreichen – in 109 Sprachen, rund um die Uhr. Unsere gerade eingeführte Produkterweiterung UltimateGPT ergänzt unsere Erfolgsbilanz bei messbarem ROI und Kosteneinsparungen für Unternehmen und nutzt die gleiche generative KI-Technologie wie ChatGPT, um in nur wenigen Minuten eine präzise Support-Automatisierung bereitzustellen.